В банке был последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Бесплатный доступ к решению задач

Реферат.Справочник
Решенные задачи по менеджменту
В банке был последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней

В банке был последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней .pdf

Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥

Условие

В банке был последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну огромная очередь. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции). Второй кассир, женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать. Кто разжег конфликт? Насколько обоснованны действия молодого кассира? Насколько объективна критика его старшего коллеги? Как оценить правильность действий каждого из работников? Как может быть разрешен конфликт?

Нужно полное решение этой работы?

Решение

Потяни, чтобы посмотреть

Для начала определим те факторы, которые формируют данную конфликтную ситуацию в коллективе. Среди них можно выделить: Только, что назначенный руководитель; Большое количество обязанностей возложенных на него; Отсутствие обратной связи; Отсутствие должной коммуникативной политики и сферы подчиненности между руководителем и сотрудниками; Отсутствие собраний и фокус-групп для оценки ситуации в коллективе и возможности сбора проблем персонала; Недоверие к руководителю; Формирование атмосферы недоверия и слабая мотивация . В данном случае необходимо выбрать демократический стиль руководства коллективом, но так же оставить некоторое количество авторитарного управления коллективом. Демократический стиль считается самым эффективным в силу наилучшего использования потенциала работников и в силу ориентации на конкретный результат. В данной ситуации менеджер только начал вливаться в данный коллектив. Ему потребуется заслужить доверие коллектива, но прежде всего, необходимо построить эффективное взаимодействие с новым коллективом

50% задачи недоступно для прочтения

Переходи в Кампус, регистрируйся и получай полное решение

Получить задачу