В отдел фирмы поступает простейший поток звонков с интенсивностью 10 звонков в час

Поскольку не указано иное, считаем, что установлен один телефонный аппарат и звонок, поступивший в момент разговора с предыдущим клиентом, остается не отвеченным, т.е . имеем одноканальную СМО с отказами.
Тогда абсолютная пропускная способность (среднее число звонков, принятых за час рабочего времени):
A=λμλ+μ=10∙6010+60=607
Определяем среднее число звонков, принятых за восьмичасовой рабочий день:
n=8∙607=4807
Тогда среднее число заполненных папок за 8 часовой рабочий день составит:
k=n30=4807∙30=167≈2,3