Туроператор предоставил неверную информацию об обратном вылете. В итоге туристы опоздали на свой рейс, в аэропорту шла регистрация на другой чартерный рейс этой же авиакомпании. Когда регистрация закончилась туристам предложили вылететь на этом рейсе, с доплатой по 50 евро с человека. Туристам не была выдана квитанция о доплате. Пришлось заплатить, квитанцию выдавать отказались, свои фамилии сообщать также отказались. Законно ли это? И как правильно оформить жалобу.
Решение
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — закон № 132-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами. Отношения по поводу перевозки пассажиров воздушным судном регулируются также положениями Воздушного кодекса РФ.
В соответствии с п. 7 Правил, турагент (туроператор) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. Данная информация включает, в том числе, сведения о времени полета по указанному в турпутевке маршруту.
Из приведенного положения законодательства следует, что информирование о времени полета является обязанностью исполнителя туристских услуг, а не заказчика (не потребителя)
. Согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ, и п. п. 13, 14 Правил, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и туристом либо между турагентом и туристом, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, не допускается (п. 7 Правил).
В статье 10 Закона о защите прав потребителей указанного закона говорится, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию об оказываемых услугах. При этом, устанавливая такую обязанность исполнителя, законодатель исходит из соображения о том, что, по общему правилу, потребитель не обладает специальными знаниями о свойствах и характеристике туристского продукта (п. 4 ст. 7 закона «О защите прав потребителей»). Исключения из данного правила законодательством в области оказания туристских услуг не установлены
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
