Турист обратилась в суд с иском к туроператору о взыскании убытков
.pdf
Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥
Турист обратилась в суд с иском к туроператору о взыскании убытков, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истец указала, что заключила договор с туроператором о реализации туристического продукта. При заключении договора ее заверили, что отель, в котором они будут размещены, закончил реконструкцию, работает вся инфраструктура отеля, включая детский развлекательный комплекс, что имело для нее значение, поскольку в поездку она брала несовершеннолетнего ребенка. Однако по приезду они увидели, что отель находился на реконструкции, велись строительные работы, не работали бассейны, детские комплексы, развлекательные и культурные комплексы отеля, что негативно сказалось на психическом состоянии ее ребенка, отдых семьи не состоялся с том объеме, который был заявлен и обещан ответчиком. В качестве доказательств представлены фотографии. Решите дело. Измениться ли решение суда, если будет установлено, что правом на прерывание тура в связи с некачественно оказанными услугами, возмещение причиненных убытков истец не воспользовалась, на предложение переехать в другой отель ответила отказом, она и члены ее семьи воспользовались всеми услугами, вошедшими в туристский продукт.
Решение
Согласно абз. 7 ст.10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующим реализацию туристского продукта, информация о размещении (т.е. отеле) и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора
. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч.5 ст.10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.
Ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте.
Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.
В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора.
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
