Приведите характеристику каждого из представленных ниже инструментов контроля качества:
контрольные листы;
диаграммы Парето;
диаграммы причинно-следственных связей;
контрольные карты;
диаграммы рассеивания;
сертификация.
Решение
Контрольные листы представляют собой перечни опасностей, рисков или ошибок при управлении, разработанные, как правило, на основе накопленного опыта: по результатам либо предшествующей оценки риска, либо отказов в прошлом
Диаграмма Парето – это упорядоченная нисходящая гистограмма, отображающая виды производственных дефектов, а также частоту их возникновения. Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для решения проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Является графическим отображением правила Парето – 80/20 (например, 80% брака изделий вызвано 20% всех причин).
Столбцы гистограммы обычно представляют виды дефектов, их локализацию, ошибки и прочее, а высота столбцов – частоту возникновения дефектов, их процентное соотношение, стоимость, время.
Причинно-следственная диаграмма – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные причины (факторы), влияющие па конечный результат (следствие)
. Была предложена в 1953 г. профессором Токийского университета К. Исикава.
Причины, влияющие на проблему, изображаются наклонными стрелками, причем общие причины (причины первого порядка) – наклонными большими стрелками, частные (причины второго и последующего порядка) – наклонными маленькими стрелками.
В литературе рассматриваемая диаграмма называется также "рыбьим скелетом"