Пассажирка Семенова намеревавшаяся вылететь рейсом авиакомпании «Восток-авиа» из Красноярска в Санкт-Петербург

Правила обмена и возврата авиабилетов установлены 108 статьей Воздушного Кодекса РФ.
Согласно этой статье, для возврата приобретенного билета, у пассажира может и не быть оснований. Билет можно сдать либо в кассе, либо посредством сайта перевозчика.
Билет с точки зрения закона - это подтверждение договора о воздушной перевозке пассажира. Однако, если билет утрачен, в компьютерной базе авиаперевозчика остаются все данные пассажира вместе с данными авиабилета. Это позволяет улететь и без билета, имея на руках только паспорт. Таким образом, Семенова должна была поинтересоваться, есть ли она в компьютерной базе. Если нет в компьютерной базе, то ей должен был быть выдан дубликат взамен утраченного билета.
Восстановить билет можно по следующему алгоритму:
Написать заявление на имя авиаперевозчика . Подавать его следует до начала регистрации на рейс. Также может быть назначен и другой срок, по истечении которого заявление уже не принимается.
Если авиабилет был украден, то к заявлению следует приложить документ, свидетельствующий о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Эта справка выдается в территориальном подразделении полиции.
Приложить к заявлению копию утерянного билета (при наличии). Это поможет быстрее решить вопрос.
Оплатить сбор. Сумма зависит от перевозчика. В среднем она варьируется от 20 до 70 долларов.
После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает его и принимает решение