Каждая единица продукции способна принести прибыль в сумме 1400 руб

1. Геополитическая нестабильность, санкции, ограничение импорта продовольствия, резкая девальвация рубля придали драматическое ускорение негативным тенденциям, наметившимся в российском ритейле. Команда «Пятерочки» была сконцентрирована на росте, но при изменившихся условиях в 2014-2015 гг. рынка нужен другой подход. В целом по 2015 году реальные доходы населения упали на 4%. При этом в четвертом квартале прошлого года потребление, иначе говоря, розничный товарооборот, по сравнению с четвертым кварталом 2014 года упало более чем на 13%. В 2014 году, особенно в декабре, при резкой волне девальвации возник ажиотажный спрос на целый ряд потребительских товаров . Но в целом по году склонность к потреблению, то есть розничный товарооборот, упал на 10%.
2. Первый шаг на этом пути для менеджера – анализ причин возникновения оттока. В рамках этого этапа необходимо собрать и проанализировать следующую информацию:
Профиль клиента – соцдем, структура и модель потребления, лояльность, предпочтения, обращения в компанию.
Последние взаимодействия клиента с компанией (совершение покупки, маркетинговая коммуникация, обращение, отзыв и пр.)
Результаты опроса клиента с целью получения обратной связи по поводу причин отказа от продукции и услуг компании.
После того, как определены ключевые причины оттока, необходимо разработать план их устранения и систему ключевых показателей, отражающих прогресс в расширении «узких» мест