Грузы в системе управления логистическими операциями;
В практическом занятии по теме 4 предполагается проверка качества знаний, полученных после изучения лекционного материала, посредством выполнения заданий.
Задание
Организация логистической деятельности при производстве керамического кирпича в ООО «Л-Пермь»
На основании предложенного материала определите:
основной круг ответственности заместителя директора по экономике и финансам в части логистических операций на ПКК;
основные критерии оценки качества логистических операций, осуществляемых на ПКК.
Решение
Среди основных функций и ответственности данного лица выделяются следующие основные функции и процедуры:
- анализ и выбор поставщиков;
- документальное оформление закупаемой продукции;
- управление товарными запасами;
- обслуживание клиентов при операциях по доставке товара;
- мониторинг удовлетворения запросов потребителей кирпича в части;
- оказанных сервисных и транспортных услуг.
Чтобы предлагать исключительные услуги, логистические предприятия должны в первую очередь распознавать желания и возможности клиентов. Шкала ценности услуг логистических предприятий характеризуются пятью ключевыми факторами: уверенность, сопереживание, надежность, отзывчивость и материальные блага.
С помощью этих критических элементов вы можете ожидать результатов, которые отображают ожидаемые значения клиентов и планируют, как обслуживать их лучше или как клиент, вы должны ожидать, что получите. Поэтому следует уделять больше внимания этим факторам, чтобы добиться лучших результатов.
2. Представим основные критерии оценки качества логистических операций, осуществляемых на ПКК:
– надежность поставки готовой продукции – точность исполнения заказа в строго обусловленное договором время;
– полная гарантия исполнения всех заказов клиентов;
– особые условия клиентам, вошедшим в список «Постоянные потребители»;
– гибкость обслуживания. Возможность изменения даты и сроков поставки, адреса доставки, возможность полного аннулирования заявки;
– правильность исполнения всех заказов;
– информационное обслуживание клиентов.
Выделим дополнительные критерии:
Компоненты материальных ценностей определяются количественно с помощью многих переменных
. По проценту замечаний, которые получает оказанная услуга, физические услуги логистических учреждений оцениваются их клиентами как “плохие” или “хорошие”. Однако доля обнадеживающих оценок показывает, что клиенты действительно с большим нетерпением ожидают расширения более качественных услуг, современных объектов и улучшенных подходов к охране товаров с более высокими средними оценками. Тем не менее, ваши нынешние объекты, принадлежащие вашим логистическим предприятиям, могут быть низкого качества, что может привести к более значительному разрыву. Материальный фактор качества логистических услуг должен быть отмечен соответствующим образом, чтобы расширить качество ваших логистических услуг.
Несмотря на это, некоторые клиенты не верят, что логистические фирмы имеют несколько филиалов. Они также не предполагают, что размер будет слишком большим, поскольку большинство провайдеров используют 3PL и 4PL провайдеров в других странах. По моему опыту, только очень немногие поставщики логистических услуг владеют физическими активами. Они обычно сдаются в аренду на определенное количество времени и рассматриваются как переменные затраты. Среди всех критериев, касающихся материальных ценностей, они являются несколькими с более высокой надеждой на интеграцию лучших услуг.
При работе с логистическими предприятиями необходимо учитывать преимущества внедрения лучших услуг, что делает вещи более расслабленными и удобными для клиентов, чтобы легко общаться. В настоящее время почти все клиенты хотят иметь возможность отслеживать свои товары и услуги в интернете
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
