Фирма запустила в продажу новый продукт. Средняя стоимость привлечения клиента для этого продукта составляет 4.500 руб. Пожизненная ценность клиента составила 50.000 руб. Среднегодовая прибыль с клиента составляет 9.070 руб. Рассчитайте коэффициент оттока клиентов.
Ответ
Показатель оттока 0,1814 или 18,14%
Решение
Коэффициент оттока клиентов, также известный как текучесть клиентской базы или текучесть клиентов является процентным отношением количества клиентов, отказавшихся от услуг компании в течение периода к общему количеству клиентов на начало периода.
Кок = (Кол –во ушедших на конец месяца / Кол-во общих клиентов на начало периода ) * 100
ПЦК = Средний доход с клиента / Показатель оттока
Средний доход с клиента / ПЦК = Показатель оттока
9 070 / 50 000 = 0,1814 * 100 = 18,14%
Ответ: Показатель оттока 0,1814 или 18,14%