6
Сотрудники компаний, участвующих во внешнеэкономической деятельности, постоянно сталкиваются с национальной спецификой при общении с партнерами. В реферате следует с осторожностью писать о нормах, уточняя их географическую применимость: то, что вежливо в России, в других местах может восприниматься как прямое хамство.
Деловой этикет охватывает не только вопросы внешнего вида и поведения при встречах, но и аспекты письменного общения. В письменной форме решается едва ли не больше вопросов, чем при живом общении. Соблюдение этикета в письмах тоже может быть предметом исследования в реферате.
Допустимость поведения определяется полом, возрастом, социальным статусом и ролью участника коммуникации. Например, поведение, уместное для мужчины-технического специалиста, будет выглядеть странным для женщины-руководителя. Поэтому любые советы в реферате должны сопровождаться уточнением, для кого они применимы.
Таким образом, положения, касающиеся норм и правил делового этикета, должны приводиться в реферате с уточнением национальной, гендерной и ролевой специфики коммуникации. Внимание может уделяться не только этикету при личных встречах, но и этикету в деловой переписке.
