Японские модели управления качеством

Введение

Япония является, без преувеличения, мировым лидером по качеству товаров и оказываемых услуг. Японская экономика давно шагнула вперед, развиваясь стремительными темпами, диктуя качеству все новые и сложные пределы, которых необходимо достигнуть. Практически каждый, получивший в пользования японскую продукцию или ощутивший на себе все качество оказываемых услуг, задается логичным вопросом: «как было возможно достижение таких результатов?», «какими принципами руководствовались, чтобы достигнуть столь высокого уровня качества?». В соответствии с этим, и определяется актуальность данного реферата.
Целью данного исследования является изучение японских моделей управления качеством.
Выделим ключевые задачи:
Раскрыть специфику японского подхода к управлению качеством с точки зрения принципов его обеспечения;
Описать основные инструменты, применяемые в Японии, позволяющие эффективно управлять качеством;
Конкретизировать основные преимущества японских моделей управления качеством с точки зрения комплексного управления качеством;
Охарактеризовать детали японских моделей управления качеством.
Предметом данного реферата является японские модели управления качеством.
Объектом является модели управления качеством.
Значение данной темы представляется тем, что позволяет расширить привычный кругозор познания о японской экономике, структуре управления качеством и подходах к его обеспечению в масштабе целого государства.
Практическое значение темы объясняется тем, что получив детальную информацию об управлении качеством и существующих в Японии моделей управления, возможно внедрение их в отечественную практику ведения бизнеса с корректировкой на экономические условия.
Исследуемую тематику достаточно широко исследовал Г.А. Аврелькин в своей статье «Японский опыт управления качеством», Шокуев М.Х. в работе «Японские модели управления качеством», где конкретизировал свое внимание именно на моделях управления качеством. Так или иначе, тема затрагивалась и в учебной литературе С.Ф. Сутыриным и А.И. Погорлецким, А.В. Беловым, Л.В. Поповой и В.В. Лукашевичем.


1. Специфика японского подхода к управлению качеством
1.1 Принципы обеспечения качества

Ответственность за поддержание качества возложена на производителя товара или услуги. Качество в полной мере обязано содержать в себе все требования, регламентированные заказчиком. В случае, если произведенные продукты является симбиозом общей деятельности, то за надлежащее качество ответственность переходит на поставщика.
Как правило, в организациях имеется конструкторский отдел (либо производственный), который и отвечает за соблюдение качества, не затрагивая сферу технологического контроля. Последний производит оценку произведенной продукции (услуги) с точки зрения потребителя, и не вмешивается в аспект обеспечения качества.
Историческое развитие принципов обеспечения качества в японском подходе происходило, минуя следующие вехи становления:
Обеспечение качества, базирующиеся на проведении контроля;
Обеспечение качества, предполагающее управление процессом производства;
Обеспечение качества, предполагающее усиленное внимание к созданию совершенно новых видов продукции (услуг).
В первом случае, уровень качества во многом определялся проведением эффективного контроля. В Японии данная направленность вскоре перестала иметь значение в то время, как в Западных странах придерживаются мнения о целесообразности ответственности за качество технического контроля.
Если на Западе доля контролеров составляет порядка пятнадцати процентов, то в Японии доля контролеров составляет около одного процента. Это обусловлено недоверием к производственному отделению, и, соответственно, по мнению западных специалистов, требует дополнительного контроля.
В Японии управление качеством было заложено предпосылками ответственности за качество от изготовителя. Конечно, такая идея подразумевает служение интересам потребителя, но по мере развития общества и экономики, ответственность перешла на субподрядчиков и предприятия-смежники. К серьезному контролю прибегают лишь в том случае, если надежность продавца вызывает сомнение при покупке.
Рассмотрим второе направление развития принципов контроля качества в Японии.
Использование контроля как инструмента для обеспечения качества, вызывает проблемные моменты. Ряд проблем, связанных с излишнем контролем, привели к тому, что в 1949 году в Японии произошел отказ от такого направления, перейдя на управление производственным процессом.
Это привело к тому, что качество произведенной продукции значительно увеличилось, соответствуя принятым стандартам качества. Управляя качеством, считают японцы, необходимо закладывать качество в каждый процесс, сопряженный с выпуском продукции или оказания услуг.
Постепенно, пришло осознание, что качество предполагает участие всех и каждого, а не единичных технических отделов. Развилась необходимость тесной работы отделов.
Однако, эволюция обеспечения контроля привела к тому, что управление производственным процессом не может полноценно обеспечивать предоставление продукции и услуг.
Японцы пришли к выводу, что управление производственным процессом все также имеет весомое значение, однако, обеспечение качества должно начинаться с разработки новой продукции.
В конце 50-х годов XX века Япония перешла к новой вехе развития политики обеспечения контроля

. Основное внимание концентрировалось на разработке новой продукции. Каждый этап ее производства сопровождалась оценкой показателей и принятию мер по обеспечению качества.
С точки зрения этого подхода, главенствующее положение занимал принцип, что «качество должно быть заложено в каждый проект и каждый процесс». Характерным доказательством успеха тезиса является тот факт, что качество японской продукции признается на мировой арене.
Подводя итог, стоит отметить, что японский подход к обеспечению качества не исключает контроль, но не переоценивает излишне его значение.
Анализируя вышеприведенные данные, можно сформулировать отличительные принципы управления качеством в Японии являются:
проведение исследования и аналитических мероприятий относительно появляющихся проблем;
понимание значимости контроля качества процессов, сопровождающих выпуск продукции;
нивелирование возникновения дефектов на стадии производственного процесса;
закрепление ответственности за исполнителями;
использование человеческих возможностей.
Пожалуй, японский подход действительно является достаточно эффективным способом не только удовлетворять потребности потребителей, но и поддерживать соответствующее качество и имидж производителя.

1.2 Инструменты управления качеством

В Японии преобладают свои специфические инструменты управления качеством. Наиболее известными являются следующие семь инструментов:
приобщение к процессу обеспечения качества каждого сотрудника организации:
Позволяет обеспечить должный уровень качества на самых ранних стадиях разработки нового вида продукции, когда происходит слияние всех подразделений и всего персонала.
использование статистических методов контроля над качеством:
Наиболее используются такие методы, как контрольные карты и выборочный контроль.
формирование соответствующей системы мотивации:
Правильно сформированная система мотивации позволяет минимизировать возможные риски в снижении качества, и последующей реализации новых проектов.
поддержание стремления к обучению и повышению квалификации:
Поддержка достойного качества предусматривает изменение механизма, осуществляющего управление организацией, что, соответственно, требует изменения мышления работников. Для решения этого вопроса и необходимо непрерывное самосовершенствование, и обучение сотрудников.
организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления:
Под кружком качества подразумевается группа из нескольких работников низшей ступени (рядовых работников), целью которых является последующее выявление проблем, оказывающих влияние на качество, а также, для последующей подготовки предложений по нивелированию проблемы.
создание коллективов из тех специалистов, которые будут заинтересованы в решении возникающих проблем:
Является производным от кружков качества, с более конкретным взглядом на возникающие проблемы и спецификой разрешения ситуации.
преображение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу:
Проблема обеспечения качества должна складываться не только на конкретном предприятии, но и подразумевает выведение вопроса на общенациональный уровень, который повсеместно увеличивает уровень качества, вырабатывает меры и принимает решения соответствующими инстанциями.
В японских системах управления качеством преобладает иерархия качества, состоящая из четырех уровней. Она базируется на концепции TQM, подразумевающей, что улучшению не может быть предела, иначе – постоянное улучшение качества. По своей сути, концепция предполагает беспрерывное совершенствование процессов, и включение обучения персонала, который, должным образом нацеленный на перспективы и рост, окажет положительное воздействие на ситуацию.
На Рис.1 отражена структура иерархии качества.
4511040971553390899715400148209010795Соответствие еще не осознанным потребностям
00Соответствие еще не осознанным потребностям

1234440221615Соответствие требованиям рынка
0Соответствие требованиям рынка


105346679375Соответствие назначению
(удовлетворение потребностям эксплуатации)
00Соответствие назначению
(удовлетворение потребностям эксплуатации)

88201550166Соответствие стандарту
(удовлетворение потребностям стандарта)
00Соответствие стандарту
(удовлетворение потребностям стандарта)

Рис. 1 Иерархия качества
Таким образом, целесообразно перейти к рассмотрению основных преимуществ, которые преобладают в конкретных японских моделях управления качеством и их характеристик.


2. Японское управление качеством
2.1 Преимущество японских моделей управления качеством

Между особенностями управления качеством японского подхода с европейским существуют множество различий. В основном, различия заключаются в разнице социального и культурного менталитетов народов. В Японии придерживаются мнения о том, что управление качеством не должно осуществляться в разрыве от социальных и культурных условий, он в принципе развивается, опираясь на общественные и культурные формации.
Все японские модели опираются на комплексное управление качеством, которое развивает эффективную деятельность организации.
Так, основными постулатами, которые можно смело охарактеризовать, как преимущества, являются следующие:
Управление качеством является главнейшей задачей организации, подразумевая перестройку мышления в области управления;
Ориентация на качество позволяет обеспечивать долгосрочную прибыль;
Ориентация всех подразделений на достижения ключевой конечной цели;
Ориентация на факты;
Человек, являющиеся звеном в системе обеспечения качества является фундаментом для комплексного управления качеством;
Управление качеством является симбиозом высоких профессиональных качеств и четкой организации деятельности.
Японские модели придерживаются идеи, как уже было отмечено выше, что качество – прежде всего