Взаимосвязь копинг-поведения и эмоционального выгорания сотрудников подразделения в процессе служебной деятел

Введение
Актуальность темы исследования. Деятельность - важное средство формирования и развития человека как полноценного члена общества. Профессиональная деятельность предполагает выдвижение к человеку определенные требования и накладывает отпечаток как на саму личность, так и на его образ жизни. Реализация человека в профессиональной деятельности наряду с определяющим положительным эффектом приводит и к негативным последствиям, одним из которых является синдром «эмоционального выгорания.
Так жн на сегодня активно развивается направление исследований копинг-поведения в применении к конкретным проблемам и у специалистов различных профессий - прикладная отрасль. Особую значимость эти проблемы имеют для специалистов экстремального профиля профессиональной деятельности (сотрудников правоохранительных органов, спасателей, космонавтов, летчиков, военнослужащих, личного состава спецподразделений силовых структур и др.). Профессиональная деятельность этих специалистов протекает в особых условиях, требует от них умений применить эффективный копинг в преодолении эмоционального выгорания и стрессовых ситуациях для успешного выполнения своих профессиональных обязанностей.
Целью исследования является изучения взаимосвязи копинг-поведения и эмоционального выгорания сотрудников подразделения в процессе служебной деятельности.
Задачи исследования:
- проанализировать понятие и причины эмоционального выгорания;
- рассмотреть структуру копинг-поведения сотрудников подразделения в процессе служебной деятельности.
Подходы к изучению эмоционального выгорания представлены также в научных трудах Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, В.В. Бойко, Г.А. Макаровой и др.
Эмоциональное выгорание: понятие, причины
В отечественной психологии первые упоминания об этом феномене можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял аналогичный понятию «выгорание» термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек–человек» и связанного с межличностными отношениями. Однако данный феномен был только зафиксирован, но не подтвержден эмпирическими разработками. В дальнейшем интерес к его исследованию снова возрос благодаря работам, посвященным изучению стресса.
Одним из принятых определений можно считать определение, предложенное А.А. Рукавишниковым, в соответствии с которым синдром эмоционального выгорания – это негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной мотивации, наблюдаемое у лиц без психопатологии.
К. Маслач определяет эмоциональное выгорание как синдром физического и эмоционального истощения. Автор включает в него отрицательную самооценку, отрицательное отношение к работе, снижение понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. СЭВ характеризуется:
-ухудшением отношений с коллегами и родственниками;
- нарастающим негативизмом по отношению к пациентам;
-злоупотреблением алкоголем, никотином, кофеином;
- утратой чувства юмора, постоянным чувством неудачи и вины;
- повышенной раздражительностью;
- упорным желанием переменить род занятий;
- возникающей рассеянностью; нарушением сна;
- обостренной восприимчивостью к инфекционным заболеваниям;
- повышенной утомляемостью, чувством усталости в течение всего рабочего дня.
По мнению Г.А. Макаровой, синдром эмоционального выгорания является одним из аспектов профессиональной деформации личности и представляет собой приобретенный стереотип эмоционального поведения.
В.Е. Орел считает, что причины синдрома эмоционального выгорания могут быть подразделены на две группы:
1) Субъективные (индивидуальные), связанные с особенностями личности, возрастом (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уровень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным принципам, проблему невозможности ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию» и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники – те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.
2) Объективные (ситуационные), напрямую связанные со служебными обязанностями, к примеру: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должностных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т.д. [6].
Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. В.В. Бойко выделяет три последовательно развивающиеся его фазы:
1) напряжения, включающего переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, ощущение «загнанности в клетку», тревогу и депрессию;
2) резистенции, то есть неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственной дезориентации, расширения сферы экономии эмоций, редукции профессиональных обязанностей;
3) истощения – эмоционального дефицита, эмоциональной отстранённости, деперсонализации, психосоматических и психовегетативных нарушений [1]

.
Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой установлено, что одним из факторов синдрома выгорания является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронический характер. На развитие хронического стресса у представителей «коммуникативных» профессий влияют ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала, монотонность работы, высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы, неудовлетворенность социальным статусом [3].
Понятие и структура копинг -поведенияВведение

в научный обиход термина «копинг» неизбежно привело к вопросу о соотношении понятий «механизмы психологической защиты» и «копинг-механизмы».
Под копингом понимается способ, которым личность взаимодействует с ситуацией, соотнося ее с собственной логикой, значимостью в жизни 17 человека и его психологическими возможностями (Винокур, 2014). Можно сказать, что «копинг» - постоянно изменяющаяся когнитивная, эмоциональная и поведенческая попытка справиться со специфическими внешними и внутренними требованиями, которые личность оценивает, как напряжение или превышение имеющихся ресурсов.
Задача копинг-поведения (совладания) состоит в том, чтобы либо преодолеть трудности, либо уменьшить их отрицательные последствия, либо избежать этих трудностей, либо просто игнорировать их присутствие. В отличие от неосознаваемых, пассивных механизмов психологической защиты копинг-механизмы осознаются индивидом. Они носят конструктивный характер, пластичны, приспособлены к требованиям, направлены на активное разрешение проблемной ситуации и стратегию поиска социальной поддержки от среды.
По мнению Р. Лазаруса и С. Фолькмана, как отмечалось ранее, копинг выполняет две основные функции:
-регуляции эмоций (копинг, направленный на эмоции);
-управление проблемами, вызывающими дистресс (копинг, нацеленный на проблему).
Эти функции используются в большинстве стрессовых ситуаций, а пропорциональное представительство каждой функции изменяется в зависимости от того, как стрессовые ситуации оценены.
Психологическое значение копинга, по мнению Г. С. Абрамовой заключается в наиболее успешной адаптации человека к требованиям ситуации. Копинг-поведение появляется, когда человек попадает в кризисную ситуацию. Любая кризисная ситуация характеризуется наличием некоторого объективного обстоятельства и определенного отношения к нему личности в зависимости от степени его значимости. При этом, оно сопровождается эмоционально- поведенческими реакциями различного характера и степени интенсивности.
В научной литературе существует много подходов у к классификации. Остановимся на следующей:
- копинг, сфокусированный на оценке;
- копинг, сфокусированный на проблеме;
- копинг, сфокусированный на эмоции.
Автор выделяет следующие копинг-стратегии: активное преодоление; планирование; поиск социальной поддержки; концентрация на эмоциях и их выражение; позитивное переформулирование; отрицание/принятие стрессовой ситуации; обращение к религии; использование алкоголя и наркотиков; юмор; поведенческий уход от проблемы; мысленный уход от проблемы (развлечения, мечты, сон и пр.).
Копинг, нацеленный на эмоции, определяется как когнитивные, эмоциональные и поведенческие усилия, с помощью которых личность пытается редуцировать эмоциональное напряжение, эмоциональный компонент дистресса. Усилия, с помощью которых личность пытается устранить угрозу (влияние стрессора), определяется как копинг, нацеленный на проблему. В связи с этим, понятие «копинг» или «преодоление стресса» рассматривается Р. Лазарусом как деятельность личности по поддержанию или сохранению баланса между требованиями среды и ресурсами, удовлетворяющими этим требованиям в условиях стресса.
Р.К. Назыров описал особенности копинг-поведения как механизмов совладения со стрессом в поведенческой, когнитивной (познавательной) и эмоциональной сферах у больных неврозами, врачей-психиатров, врачейинтернов в сравнении со здоровыми людьми.
В результате отмечено, что здоровые люди для преодоления трудностей использовали поведенческие стратегии «сотрудничество» – обращались за помощью к окружающим, «отвлечение» – переключались на второстепенные действия, несвязанные с решением проблемы; когнитивные стратегии «активное избегание в мыслях» – уход в мир фантазий, «фатализм» – уход от ответственности за решение проблем за счет понимания ситуации как жизненной предопределенности; эмоциональную стратегию «оптимизм», которая способствует более успешному решению проблем.
Копинг-поведения сотрудников подразделения в процессе служебной деятельности
Деятельность сотрудников подразделения в процессе служебной деятельности нередко происходит в условиях высокого нервного напряжения