Внутренняя среда организации

Введение
Стоит начать с того, что в системе рыночных отношений устойчивое функционирование аптечных организаций в первую очередь зависит от состава и структуры товарных запасов и от методики управления их движением, а также от торгового ассортимента, предлагаемого к продаже населению в розничной торговле, который должен соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Нужно отметить, что любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда – источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Несмотря на актуальность внешней среды, элементы предпринимательской внутренней среды организации должны постоянно изучаться и анализироваться руководством для повышения ее конкурентоспособности и стабилизации финансового положения, что обуславливает актуальность темы работы.
Целью работы является рассмотрение аспекта внутренней среды и порядка организации предприятия на примере аптеки.
Задачи работы:
1. Изучить и систематизировать научно-методическую литературу по рассматриваемой теме;
2. Представить общую характеристику аптеки, а также её порядку организации;
3. Проанализировать внутреннюю среду аптеки.
В работе были использованы различные научно-методические источники литературы таких авторов, как Кешишян Л.А. и др., Лукичева Л.И., Осетрова А.С. и др., а также электронные источники литературы
1. Общая характеристика организации на примере аптеки ООО Городская 1 «Аптека № 367»
Анализируемое предприятие – аптека ООО Городская 1 «Аптека № 367», адрес г. Санкт-Петербург, ул. Парашюутная, д.10. Миссия компании [1]:
1. Удовлетворять запросы клиентов в поддержании здоровья, предлагая высокий уровень сервиса при продаже лекарств и парафармацевтической продукции по приемлемым ценам;
2. Строить взаимовыгодные отношения с бизнес-партнерами;
3. Приносить прибыль руководств;
4. Обеспечить работникам компании достойный уровень жизни.
Лозунг компании: «Больше, чем просто аптека!»
Обеспечение организации достаточным финансированием, дальнейшая оптимизация его источников, а также обслуживание текущих финансовых обязательств остаются одной из ключевых задач. На предприятии применяются самые передовые методы и технологии в поставках, хранении, реализации лекарственных средств, в их изготовлении по рецептам. На всех звеньях и уровнях осуществляется надежный и жесткий контроль над качеством продукции и сервиса. Важной составляющей успеха аптечного предприятия считают высококвалифицированный персонал. 
Организационная структура представлена на рис. 1 [1].
Рис. 1. Организационная структура ООО Городская 1 «Аптека № 367»
2. Порядок организации работы на примере аптеки ООО Городская 1 «Аптека № 367»
Деятельность ООО Городская 1 «Аптека № 367» определяется нормативно-правовыми актами [1]:
1. Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ (последняя редакция);
2. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ (последняя редакция);
3. Постановление Правительства РФ от 6 июля 2012 г. № 686 «Об утверждении Положения о лицензировании производства лекарственных средств»;
4. Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 № 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности»;
5. Постановление Правительства РФ от 21.11.2011 № 957 «Об организации лицензирования отдельных видов деятельности» [3];
6. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 25 марта 2014 г. № 130н «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по предоставлению государственной услуги по лицензированию фармацевтической деятельности, осуществляемой организациями оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения и аптечными организациями, подведомственными федеральным органам исполнительной власти, государственным академиям наук»;
7. Приказ Минздрава России от 07.07.2015 № 419н «Об утверждении Административного регламента по предоставлению органами исполнительной власти субъектов РФ государственной услуги по лицензированию фармацевтической деятельности (за исключением деятельности, осуществляемой организациями оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения и аптечными организациями, подведомственными федеральным органам исполнительной власти, государственным академиям наук)»;
8. Приказ Росздравнадзора от 15.02. 2012 года № 547-Пр/12 «Об утверждении форм документов, используемых Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в процессе лицензирования фармацевтической деятельности» [8];
9. Устав ООО Городская 1 «Аптека № 367» и др.
ООО Городская 1 «Аптека № 367» производит самые различные виды работ, которые можно объединить в шесть функций [7]:
1. Фармацевтическая (производственная). Осуществление этой функции предусматривает деятельность, связанную с получением товара от поставщиков, организация его хранения, прием рецептов от населения и требований от медицинских организаций и изготовление по ним лекарственных препаратов, контроль их качества, оформление к отпуску, поддержание санитарного режима и фармацевтического порядка и т.п.
2. Торговая. Осуществление торговой функции включает в себя реализацию населению и медицинским организациям лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента.
3. Информационно-консультативная заключается в оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения, предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов, предоставление медицинским работникам медицинских организаций, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах

. Данная функция осуществляется по трем направлениям [5]:
- информирование работников здравоохранения;
- информационная работа среди фармацевтических работников;
- информационная или санитарно-просветительная работа среди населения. Распространение санитарно-гигиенических знаний среди населения, знаний о правилах приема лекарственных препаратах, возможных побочных реакциях, правилах их хранения в домашних условиях и т.д.
4. Медицинская. Оказание первой доврачебной помощи.
5. Маркетинговая. Следующие виды деятельности относятся к данной функции:
- Изучение рыночного потенциала (емкости рынка), то есть максимально возможного количества конкретных лекарственных препаратов, которые могут быть реализованы на рынке в определенный период времени;
- Анализ рыночной сегментации, то есть выделение на рынке в соответствии с выбранными критериями (географическими, демографическими, поведенческими и т.д.) отдельных сегментов (долей) рынка. Сегментация производится с целью последующего выявления наиболее соответствующих запросам потребителей и возможностям предприятия целевых рынков;
- Исследование структуры рынка, позиций конкурентов. При этом определяются основные группы организаций, работающих на данном рынке: организации-партнеры, организации-конкуренты. В ООО Городская 1 «Аптека № 367» всего производится анализ изменения структуры предложения конкурентов, ценовой политики конкурентов, проводимой конкурентной рекламной политики;
- Изучение информации и потребностях покупателей, факторах, оказывавших влияние на выбор покупателем того или иного лекарственного препарата.
6. Инновационная. Инновационная деятельность ООО Городская 1 «Аптека № 367» связана с использованием новых (высоких) технологий в области управления коллективом, организации процесса оказания фармацевтической помощи и использования инновационной продукции.
Что касается структурного размещения, то ООО Городская 1 «Аптека № 367» располагается в светлом сухом помещении, отвечающим техническим, санитарным, противопожарным и другим требованиям. В помещении ООО Городская 1 «Аптека № 367» имеется как естественное, так и искусственное освещение. Общее искусственное освещение предусмотрено во всех помещениях, кроме того, для отдельных рабочих мест установлено местное освещение. ООО Городская 1 «Аптека № 367» имеет соответствующие рабочие и вспомогательные помещения. Помещение ООО Городская 1 «Аптека № 367» оснащено системами охранной сигнализации с подключением на пульт с круглосуточным централизованным наблюдением и круглосуточно охраняется охранным предприятием, имеющим лицензию на данный вид деятельности [1].
Помимо этого, анализируемая аптека имеет централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, приточно-вытяжную вентиляцию, канализацию. Теперь перейдем к краткой характеристике помещений ООО Городская 1 «Аптека № 367» [1], [5]:
1. Торговый зал (зал обслуживания посетителей) – на площади зала размещены рабочие места сотрудников аптеки, занятых отпуском аптечных товаров населению;
2. Ассистентская комната – главная комната, где происходит основной технологический процесс изготовления лекарственных форм. Ассистентская комната близко расположена к материальной, моечной и сообщается с рецептурным отделом и комнатой провизора по внутриаптечному контролю;
3. Асептический блок предназначен для изготовления стерильных лекарственных форм и лекарств, требующих асептических условий при изготовлении. Помещения асептического блока размещаются в изолированном отсеке и исключают перекрещивание «чистых» и «грязных» потоков. Асептический блок имеет отдельный вход или отделяется от других помещений производства шлюзами;
В шлюзе ООО Городская 1 «Аптека № 367» предусмотрены: скамья для переобувания с ячейками для спецобуви, шкаф для халата и биксов с комплектами стерильной одежды; раковина (кран с локтевым приводом), воздушная электросушилка и зеркало; гигиенический набор для обработки рук; инструкции о порядке переодевания и обработке рук, правила поведения в асептическом блоке. В ассистентской – асептической ООО Городская 1 «Аптека № 367» не допускается подводка воды и канализации.
Аналитическая комната ООО Городская 1 «Аптека № 367» является смежной с ассистентской комнатой. Комната оборудуется для проведения внутриаптечного химического контроля. Моечная комната в ООО Городская 1 «Аптека № 367» предназначена для мытья и санитарной обработки посуды, ее сушки и стерилизации. Моечная комната располагается вблизи производственных помещений анализируемой аптеки. В моечной комнате выделены и промаркированы раковины (ванны) для мытья посуды, предназначенной для приготовления: инъекционных растворов и глазных капель, внутренних лекарственных форм, наружных лекарственных форм.
Кубовая комната предназначена для получения воды очищенной и водных вытяжек. Материальные комнаты в ООО Городская 1 «Аптека № 367» используются для хранения запасов товаров. Рядом с материальной комнатой предусмотрена распаковочная, в которой распаковывается и принимается поступивший в аптеку товар [1], [5].
Расфасовочная комната предназначена для производства внутриаптечных заготовок, расфасовки лекарств и перевязочного материала, размещается рядом с материальными комнатами. Кроме того, в аптечной организации ООО Городская 1 «Аптека № 367» имеется комната отдыха персонала, кабинет заведующего аптекой (директора), гардеробная. Технологическое оборудование, используемое в ООО Городская 1 «Аптека № 367», зарегистрировано в Минздраве России и разрешено к применению в установленном порядке и иметь сертификат соответствия. Иллюстрации некоторых помещений аптечного предприятия ООО Городская 1 «Аптека № 367» располагаются в Приложениях.
3. Анализ внутренней среды на примере аптеки ООО Городская 1 «Аптека № 367»
Внутриорганизационные процессы на примере аптеки ООО Городская 1 «Аптека № 367» включают коммуникацию, координацию и принятие управленческих решений [4]:
1. Коммуникация. Организация ООО Городская 1 «Аптека № 367» отличается высокой степенью компьютеризации в вопросах обмена информацией