Влияние стресса на деловое общение
Введение
Жизнь современного человека наполнена различными ситуациями, которые приводят его в состояние стресса. Процессы глобализации, переходные процессы в экономике, изменения в политической и культурной жизни общества и многие другие факторы оказывают негативное влияние на психологическое состояние человека, вызывая стресс. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение. Такая особенность современной жизни находит свое отражение в направленности теоретических и практических исследований различных научных областей, таких как психология, социология, медицина. Чаще всего встречаются темы профессионального, организационного, экологического стресса.
Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности и отражаются в процессе делового общения.
Цель исследования: рассмотреть влияние стресса на деловое общение.
Задачи исследования:
изучить понятие стресса в психологии;
рассмотреть особенности профессионального стресса и его влияние на деловое общение;
выявить способы профилактики стресса.
1. Понятие стресса в психологии
Первоначально описал понятие стресса психофизиолог Г. Селье, под которым он понимал особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель, позднее понятие стресс понималось как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [17].
Первоначально исследователи стресса указывали не только негативные, но и позитивные последствия стресса. Однако мы можем отметить, что в данный момент стресс в бытовом плане воспринимается негативно. В настоящее время для обозначения положительного, мобилизующего эффекта стресса используют понятие «эустресс». Под эустрессом понимают несвойственную реакцию организма на внешние раздражители которая при этом способствует улучшению психической и физической деятельности. Под негативным же влиянием стресса понимают «дистресс», который находит свое отражение в психосоматических проявлениях.
Большинство исследователей приходят к выводу, что жизнь и развитие организма невозможно без стресса, взаимодействие с окружающим миром неизбежно приводит к воздействию различных раздражителей, в той или иной степени. Зачастую именно от степени интенсивности и продолжительности воздействия раздражителей зависит какое влияние окажет стресс положительное или отрицательное.
Говоря о причинах стресса можно выделить объективные и субъективные причины.
Объективные включают в себя:
обстановку на работе и дома;
отношения с ближайшим окружением;
экономические и политические факторы;
экстремальные ситуации (пожар, наводнение, сильная болезнь и т.п.).
Среди субъективных причин выделяют:
расхождение между ожиданиями и реальностью;
низкий контроль эмоций и большое количество спонтанных действий;
субъективные установки личности касающиеся политики религии и т.п.;
препятствия удовлетворения собственных потребностей;
проблемы в сфере коммуникации, невозможность адекватно общаться и поддерживать социальные контакты;
неадекватная реализация условных сигналов [11].
Не зависимо от причин стресса в большинстве случаев стресс оказывает влияние не только на личные отношения, но и на профессиональную деятельность человека, происходит снижение продуктивности, повышение ошибок и т.д. Что в последствии может привести к повышенному уровню конфликтности, агрессии, антисоциальном поведении и серьёзным проблемам в общении.
Среди существующих исследований стресса можно выделить следующие подходы:
1. Экологический подход рассматривает стресс как естественный результат взаимодействия личности и окружающего мира, уделяя особое внимание именно профессиональной деятельности. Наибольшее внимание в процессе исследования уделяется связи между спецификой труда и качеством жизни, психологическим благополучием, а также психическим здоровьем личности. Профессиональный стресс возникает в ситуациях противоречия между предъявляемыми требованиями в трудовой деятельности и собственными возможностями личности.
2. Концепции транзактного анализа рассматривают стресс как специфическую реакцию на внешние раздражители и фрустрационные ситуации. Наибольшее внимание уделяется тому, как именно воспринимает и переживает стресс человек, каким образом стремится с ним справится. Происходит разделение психологического и физиологического стресса. Т.Кокс разработал «модель профессионального стресса», которая говорит о том, что недостаточно изучать причины стресса сами по себе, необходимо учитывать потребности, мотивы и ценности личности.
3.Регуляторный подход рассматривает стресс как один из защитных механизм личности в ситуациях фрустрации и выбор конкретного механизма реагирования зависит от особенностей ситуации в которую попадает личность. Процесс анализа психологического стресса, который возникает в процессе профессиональной деятельности должен сопровождаться анализом уровня сознательной регуляции, её повышение приводит к снижению уровня профессионального стресса. А.Б.Леонова считает, что в ситуации стресса личность прибегает к одному из двух механизмов компенсации: «продуктивная мобилизация» или «дезорганизация личности» [5].
Создать единую и полную классификацию стрессовых ситуаций достаточно сложно, рассмотрим одну из наиболее подробных классификаций по нашему мнению.
По эмоциональной окраске:
эмоционально положительные (свадьба или желанный переезд)
эмоционально отрицательные (потеря близкого)
По длительности:
Кратковременный (острый) возникает очень быстро, вызывают сильную реакцию вплоть до шока;
Длительный (хронический) может возникать в следствии не пережитого кратковременного стресса или длительного воздействия внешних и внутренних раздражителей;
По локализации:
физиологические (непосредственное влияние факторов внешней среды на тело человека):
физические (переохлаждение, ожог и т.п.);
механические (рана, порез и т.п.);
химические (воздействие химических веществ);
биологические (вирусы, инфекции и т.д.);
психоэмоциональный стресс (переживание сильных эмоций):
информационные (возникают в ситуациях избытка информации, зачастую являются профессиональными стрессами);
эмоциональные стрессы (могут быть вызваны болезнью, смертью близкого) [11]
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
.
2. Стресс в деловом общении
Развиваясь человек стремится к самореализации и постоянному взаимодействию с окружающим миром, постоянно увеличивается количество социальных контактов, все это приводит к нарастанию уровня психологического напряжения. При этом человек не всегда в состоянии самостоятельно определить уровень существующего напряжения. Превышение внутреннего уровня напряжения приводит к проблемам в отношениях между людьми в том числе в процессе делового общения.
Многие исследователи говорят о необходимости соблюдения баланса между профессиональными требованиями, предъявляемыми личности и его возможностями эти требования удовлетворить. Отсутствие равновесия между двумя этими сферами приводит в понижению стрессоустойчивости, ухудшению психического и физического здоровья. Что в свою очередь оказывает влияние на качество профессиональной деятельности личности.
В ситуациях, когда профессиональный стресс усиливается проблемами в личной или социальной сфере происходит более глубокое переживание, человеку сложнее оценить собственное самочувствие и самостоятельно выйти из состояния стресса. В некоторых профессиях к существующим фрустрирующим ситуациям добавляются социальные ожидания. Наиболее им подвержены профессии, которые предполагают постоянно общение с людьми (врач, педагог, социальный работник). Большинство исследователей сходятся во мнении, что состояние стресса, даже если оно вызвано не самой по себе профессиональной деятельностью оказывает негативное влияние на профессиональную деятельность [4].
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса).
1. Информационный стресс который возникает по причине не хватки информации о ситуации (мало времени для оценки, полученная информация не соответствует действительности или постоянно меняется).
2. Эмоциональный стресс возникает в ситуации, когда человек ощущает
какую-либо опасность, при этом она не обязательно реальна личность может находится в состоянии ожидания, причиной может быть плохо выполненная работа, конфликты с коллегами и т.п. В некоторых ситуациях личность находится в конфликте из-за несоответствия личных ценностных установок и профессиональной деятельности.
3. Коммуникативный стресс проявляется в трудностях делового общения. Человек с трудом контролирует себя, подвергается манипулятивному воздействию, при этом легко «выходит из себя», вступает в конфликт [13].
Таблица 1. Основные проявления коммуникативного профессионального стресса.
Проявления Причины
раздражительность в деловом общении, общение на повышенных тонах неуверенность
тревожность,
неудовлетворенность своей работой
коммуникативная агрессия (прямой вызов, придирки, ложь, угрозы, вспышки ярости) стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе,
низкий уровень самоконтроля
Общение в ситуации стресса существенно отличается от общения в комфортной обстановке, изменяется и характер общения, и способы взаимодействия людей между собой.
В первую очередь общение в состоянии стресса становится более эмоциональным, при этом активность взаимодействия людей может как увеличиваться, так и уменьшаться, желание общаться так же может резко повыситься или полностью пропасть. Стресс может побуждать в людях как гуманное отношение друг к другу, так и бесчеловечность, цинизм и т.д.
Причины и способы изменения делового общения в состоянии стресса зависят от большого количества факторов не только от причин стресса, но и состояния личности и особенностей различных психических функций, таких как мышление, воля, эмоции. Так же влияние оказывают национальные и социокультурные ценности и нормы, которые приняты в данном обществе, социальные роли участников общения. Большинство ученых сходятся во вменении, что для многих людей стресс является фактором, который демонстрирует устойчивость ценностей и норм личности. Чем прочнее и устойчивее ценности личности, тем более адекватно будет вести себя человек в процессе делового общения. Однако, как мы уже говорили длительный стресс, оказывает негативное влияние на психическое и физическое здоровье личности
М.А. Новиков провел исследование влияния стресса (длительное нахождение вместе) на общение людей. В результате он выделил стадии общения:
Ознакомление. На этой стадии происходит увеличение стремления к общению, повышенное внимание к собеседнику и тактичность.
Дискуссии. Стадия, на которой участники общения стараются выяснить максимум информации друг о друге, общение остается активным и доброжелательным. Автор говорит о зависимости этой стадии от того знакомы ли были участники общения раньше, каким опытом общения они обладают, а также о влиянии особенностей личности
50% реферата недоступно для прочтения
Закажи написание реферата по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее
время!
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
