Виды конфликтов и способы выхода из конфликтных ситуаций

Введение

В развитии современного общества отмечается возрастание интереса к конфликтам и способам выхода из конфликтных ситуаций, что имеет под собой несколько оснований. Во-первых, важная примета современного общества состоит в росте конфликтов, которые затрагивают различные сферы при социальном взаимодействии; основные признаки заключаются в отсутствии взаимопонимания между людьми, наблюдается проявления насилия, агрессии, у людей присутствует неопределённость в завтрашнем дне, страх перед будущим, т.е. происходит усложнение самой проблемы конфликта в реальной жизни, что приводит к актуальности и важности изучения конфликтов. Во-вторых, современные условия существования общества характеризуются новым этапом эволюционного развития, характеризующимся осознанием ответственности за собственное дальнейшее существование.
Наличие в психологии общения собственного арсенала теоретических и практических знаний, необходимых каждому человеку, позволяет оказывать помощь людям в реализации эффективных действий в различных конфликтных ситуациях, не опасаясь конфликтов. Изучение особенностей конфликтного общения способствует познанию средств и методов разрешения конфликтов. Очевиден тот факт, что конфликты являются фактором, вносящим существенные коррективы в нашу жизнь.
В современной литературе, в частности, в исследованиях А.П. Панфилова, М.И. Станкина и др. отражены основные виды и типы конфликтов, их причины и стадии протекания, а также способы разрешения конфликтов. Важным представляется изучение видов конфликтов и способов выхода из конфликтных ситуаций, в связи с чем была выбрана тема для написания работы.
Цель работы: изучить теоретические основы конфликтного общения в современной литературе.
Задачи:
Изучить виды и типы конфликтов.
Проанализировать источники, причины конфликта и стадии протекания.
Рассмотреть способы выхода из конфликтных ситуаций.

Виды и типы конфликтов

В современной литературе достаточно подробно представлено понятие конфликта, определены виды и типы конфликтов.
Р. Вердербер под конфликтом понимает стремление одного человека удовлетворить свои потребности за счёт другого [1, с. 188].
А.А. Лобановым конфликт трактуется как столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, как серьёзное разногласие, открытый спор, приводящий к борьбе [3, с. 43].
Основой конфликтов является ситуация, которая отражает наличие противоречивых позиций сторон конфликта по различным поводам, присутствие противоположных целей и средств их достижения при данных обстоятельствах, либо отсутствие совпадающих интересов или желаний между партнёрами; данная ситуация является спорной, при возникновении угрозы для достижения поставленных целей одним или обоими участниками взаимодействия данная ситуация перерастает в конфликтную.
Изучение литературных источников позволяет говорить о подвижности, неустойчивости понятия «конфликтная ситуация», возможно изменение сути данного понятия при изменении элементов (взгляды оппонентов, отношения между оппонентами, подмена объекта конфликта, появление условии, которые способствуют затруднению или исключению взаимодействия оппонентов и др.). В литературе отмечается существование долговременных конфликтных ситуаций, которые не перерастают в конфликт в связи с отсутствием общения между индивидами [4].
Основой конфликтной ситуации является наличие объективных противоречий, но в редких случаях достаточно незначительного инцидента (неудачно сказанное слово, высказанное мнение, что является спусковым механизмом конфликта) для начала открытого конфликта.
Итак, в структурном отношении конфликт представлен конфликтной ситуацией и инцидентом.
В качестве основных особенностей конфликта в общении А.А. Лобанов выделяет:
- наличие личностного смысла для конкретных субъектов общения в том или ином противоречии;
- назревание конфликтной ситуации, в которой происходит наложение противоположных личностных смыслов субъектов;
- возникновение инцидента между этими субъектами общения [3, с. 45].
Изучение литературы позволило выделить основные виды и типы конфликтов. Данный вопрос широко рассмотрен в исследованиях А.А. Лобанова, А.П

. Панфиловой, М.И. Станкина. Данными авторами представлены различные классификации видов конфликтов. В зависимости от основания классификации, можно выделить разные виды конфликтов.
Если в качестве основания используется организация общества, то видами конфликтов могут быть:
- конфликты между индивидами;
- конфликты между группами индивидов;
- конфликты между крупными системами или подсистемами;
- конфликты между классами и слоями общества;
- конфликты в обществе в целом;
- конфликты на региональном и глобальном уровнях [5].
С точки зрения социальной психологии, выделяются внутриличностные конфликты (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностные (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками), между личностью и организацией, в которую она входит, между организациями или группами одного или различного статуса.
Кроме того, в литературных источниках описываются горизонтальные конфликты (между сотрудниками, которые не находятся в подчинении друг у друга), вертикальные (между людьми, которые находятся в подчинении друг друга), смешанные (представляющие в совокупности горизонтальные и вертикальные конфликты) [4].
В современной литературе кроме представленных выше видов конфликтов, рассматриваются различные типы конфликтов. Достаточно распространённой является типология, в которой представлены шесть типов:
- подлинный конфликт, в процессе которого происходит столкновение интересов, которое объективно, осознаваемо участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора;
- случайный (или условный) конфликт, основой которого являются случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, которые не осознаются участниками конфликта;
- смещённый конфликт – воспринимаемые причины конфликта лишь косвенным образом связаны с объективными базовыми причинами;
- неверно приписанный конфликт – непреднамеренно или сознательно конфликт может быть приписан не тем сторонам, между которыми он действительно происходит;
- латентный конфликт – в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется;
- ложный конфликт – в данном случае у конфликта нет объективных основание, он может возникнуть в результате ложных представлений или недоразумения.
Таким образом, нами было выявлено понятие конфликта, выделены основные виды и типы конфликтов. В качестве рабочего примем определение конфликта, данное А.А. Лобановым, который трактует конфликт как столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, как серьёзное разногласие, открытый спор, приводящий к борьбе. Основными видами конфликтов являются: внутриличностные, межличностные, горизонтальные, вертикальные, смешанные и др. В качестве основных типов конфликта назовём подлинные конфликты, случайные, смещённые и др.

Источники, причины конфликта и стадии протекания

В задачу написания данного параграфа входил анализ источников, причин и стадий протекания конфликтов.
Под источниками (причинами) конфликта понимаются противоречия, которые возникают между людьми, группами, организациями, государствами. В качестве источников конфликтных ситуаций в психологической литературе называются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя [5].
Источником (причиной) возникновения конфликта являются противоречия, возникающие при рассогласовании: целей, интересов, позиций, мнений, взглядов, убеждений, личностных качеств, межличностных отношений, знаний, умений, способностей, функций управления, средств, методов деятельности, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, а также при рассогласовании понимания: интерпретации информации, оценок и самооценок [5].
Относительно стадий конфликтов в литературных источниках есть некоторые разногласия.
Некоторые авторы предлагают рассматривать следующие стадии прохождения конфликта:
- предконфликтная стадия;
- собственно конфликт;
- разрешение конфликта;
- послеконфликтная стадия [2].
В других источниках в качестве стадий конфликта выделены: возникновение конфликтной ситуации, инцидент, разрешение конфликта.
Характеризуя динамику конфликтов, используются понятия «этапы конфликта» и «фазы конфликта» [4].
Основная цель выделения этапов конфликтов заключается в определении существенных моментов, характеризующих конфликт от момента его возникновения до момента разрешения, а также в оценке условий и прогнозе выбора способов разрешения конфликтной ситуации с опорой на представления о содержании каждого из этапов конфликта.
Основными этапами конфликта являются следующие:
- этап, в ходе которого возникает и развивается конфликтная ситуация;
- этап, в рамках которого происходит осознание одним или обоими участниками конфликта возникшей конфликтной ситуации, возникновение эмоциональных переживаний (изменяется настроение, ограничиваются контакты, присутствуют различные критические высказывания и т.д.);
- этап, в ходе которого фиксируется открытое конфликтное взаимодействие, при этом действия одной стороны конфликта сопровождаются противодействиями другой стороны конфликта;
- этап, в процессе которого развивается открытый конфликт, при этом наблюдается открытое заявление участников конфликта о собственных позициях, происходит выдвижение требований сторонами;
- этап разрешения конфликта (в соответствии с содержательной стороной конфликта возможно административное или педагогическое разрешение конфликтов) [2].
Этапы конфликта непосредственным образом взаимосвязаны с фазами конфликта, которые способствуют отражению его динамики