Виды коммуникации. Различия между массовой и публичной коммуникацией

Введение

Коммуникации – важнейшая составляющая жизнедеятельности каждого человека. Согласно исследованиям, процесс коммуникации у современных людей ежедневно занимает до 70% времени. Именно коммуникация является важнейшим фактором, обеспечивающих любую совместную деятельность людей, так как в узком смысле этого слова коммуникация – обмен информацией. Совершенно очевидно, что при отсутствии обмена информацией люди не смогут эффективно взаимодействовать. Это касается любой сферы жизни – как бытовой (даже для того, чтобы навести уборку в доме, необходим процесс коммуникации), так и, например, рабочей.
Процесс коммуникации проходит при помощи передачи мнений, чувств, идей и фактов от одного человека к другому. Она может быть осуществлена в устной или любой другой форме. Эффективность коммуникации – один из важнейших ее параметров; от него зависит, насколько успешным получится осуществленное взаимодействие.
Изучение специфики коммуникации – одна из наиболее актуальных на сегодняшний день тем в психологии. Ежегодно исследования коммуникации пополняются на несколько сотен, если не тысяч, статей, монографий и так далее.
Цель работы заключается в выявлении видов коммуникаций. Для этого необходимо достичь следующих задач:
Раскрыть суть понятия «коммуникация»;
Изучить функции и виды коммуникации;
Рассмотрение типы коммуникации;
Выявить различия между массовой и публичной коммуникацией.

Коммуникация: понятие, особенности
Коммуникация – это обмен информацией путем передачи сообщений через различные средства (слова, знаки, поведение и так далее). Исходя из этого, следует учитывать, что информация, которой обмениваются участники коммуникации, может быть интеллектуальной, так и эмоциональной [1]. Это связующий процесс, который также можно отнести к организационным. Обусловлено это тем, что принятия любого решения, носящего управленческий характер (неважно, насколько серьезна сфера распространения данного решения).
Коммуникация выполняет несколько функций. Рассмотрим их:
Информативная – наиболее очевидная функция, суть которой состоит в передаче информации;
Интерактивная (также называется побудительной) – суть состоит в организации взаимодействия;
Перцептивная – установление взаимопонимания, проявляющегося в межличностном восприятии участников коммуникации;
Экспрессивная – изменение эмоциональных переживаний.
Поскольку процесс коммуникации представляет собой общение, необходимо понимать, что не все эти функции могут проявляться одинаково. Это зависит от многих факторов, один из главных – средство коммуникации. Как правило, они делятся на вербальную и невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация – взаимодействие людей, осуществляемое речью, т.е. устно. Имеет разные формы – речевой диалог, переговоры, телефонные разговоры и так далее. Несмотря на то, что вербальные коммуникации наиболее развиты, ученые считают, что в процессе общения между людьми они не превышают 10% [2]. На смену ей пришла письменная коммуникация, которую сегодня считают одновременно как формой вербальной коммуникации, так и невербальной. Она может быть осуществлена совершенно по-разному – от кратких SMS-сообщений или сообщений в мессенджерах и социальных сетях до приказов или законов.
Невербальные коммуникации более обширны. Они включают в себя язык тела, параметры речи и иные составляющие. Главная из них – телодвижения, из которых образуется язык тела. Он составляет от 60 до 70% всех коммуникаций [3]. Язык тела включает в себя множество различных факторов – помимо самих телодвижений, это мимика, жесты, поза, зрительный контакт, даже одежда и так далее. Вторая составляющая по значимости – параметры речи. Здесь все проще – интонация, громкость, частота дыхания и тому подобное.
Благодаря невербальной коммуникации зачастую складываются более хорошие взаимоотношения, нежели только при вербальной. Это обусловлено тем, что людям проще доверять друг другу, если они смотрят в глаза, чем читают сообщения. Зато с точки зрения передачи информации вербальная коммуникация выигрывает, поскольку с помощью слов информация передается как больше, так и понятнее (к примеру, далеко не все знают значения жестов)

.
Виды и модели коммуникации
Коммуникация – довольно сложный процесс, который постоянно обновляется. Из-за этого существует множество исследований, в которых коммуникацию разделяют на виды – соответственно, и классификаций видов достаточно много. Необходимо рассмотреть основные.
Деление по направлению взаимодействий:
Фронтальная – трансакции проходят в одном направлении (от одного говорящего к одному/нескольким слушающим);
Диалог – трансакции проходят в обоих направлениях между двумя собеседниками;
Опосредованная – трансакции проходят через определенный носитель информации (видеозапись, рисунок, переписка и так далее) [4].
Деление по субъектам и средствам:
Межличностные – непосредственный контакт;
Организационные – при помощи технических средств или документов.
По каналам общения:
Формальные – определяются регламентом, обязанностями и так далее;
Неформальные – коммуникация между приятелями, обсуждение новостей, сплетен и так далее.
По пространственному расположению:
Вертикальные – когда один собеседник «выше» другого по должности или иным признакам;
Горизонтальные – участники коммуникации равны между собой.
По направленности:
Внешние – между группами;
Внутренние – между участниками одной группы.
Базовая модель коммуникации известна в виде классической формулы Г. Лассвелла [5]. Эта формула является изложением модели коммуникации, из которой можно выявить участников коммуникации, а также сопутствующие элементы:
Отправитель – так называемый коммуникатор, которым может быть и одно лицо, и целая организация;
Сообщение – информация, передаваемая в процессе коммуникации, ее форма;
Канал – средство, при помощи которого сообщение доходит от одного участника процесса к другому;
Получатель – также называется коммуникантом. Как и отправитель, может быть и одним лицом, и целой организацией.
Типы коммуникаций
Типы коммуникации – деление коммуникационного процесса, основанное на составе коммуникантов. Традиционно выделяются три типа: межличностная, групповая и массовая [6].
1. Межличностная коммуникация – процесс обмена информацией между малой группой индивидов (как правило, между двумя, поскольку общение большего количества людей уже можно классифицировать как внутригрупповое), вступившими в непосредственный контакт друг с другом. Данный тип коммуникации обладает тремя основными параметрами, необходимыми для коммуникативной личности:
Мотивационный параметр. Он определяется потребностью в коммуникации, без которой процесс общения невозможен (либо может возникнуть псевдокоммуникация, при которой передаваемая и получаемая информация расходятся в смыслах);
Когнитивный параметр. Состоит из нескольких характеристик – стереотипы и верования участников коммуникаций, их самоопределение, способность адекватно оценивать информацию и так далее.
Функциональный параметр. Он состоит из трех характеристик – владение вербальными и невербальными средствами коммуникации, умение варьировать коммуникативные средства в процессе, а также построение дискурса в соответствии с нормами и правилами [7].
Необходимо отметить, что личность также может быть отнесена к определенному типу. Это происходит в зависимости от способа использования коммуникативного потенциала. Типы бывают следующими:
Доминантный коммуникант. Как правило, овладевает (или по меньшей мере пытается овладеть) инициативой, может быть резким и громким;
Мобильный коммуникант. Отличается способностью много и грамотно говорить на любые темы, не теряясь в незнакомой ситуации;
Ригидный коммуникант. Ему может быть трудно установить контакт, однако после того, как он будет установлен, может проявлять себя как мобильный коммуникант;
Интровертный коммуникант. Спокойно отдает инициативу другому участнику коммуникации, достаточно скован, застенчив и скромен [8].
2. Групповая коммуникация. Данный тип коммуникации может состояться при общении малой группы людей, между которыми заранее установлен контакт и существуют определенные взаимоотношения (к примеру, компания друзей или коллег).
У этой группы могут быть свои пределы, установленные по отношению к количеству участников