Вербальные и невербальные средства общения.

Введение

Общение – сложнейший процесс взаимодействия между людьми, направленный на достижение взаимопонимания, получения определенного опыта. Каждый день человек вращается в социуме, вступает в контакты с коллегами, одноклассниками, домочадцами, друзьями. Для того чтобы достичь своей цели в общении, человек использует вербальные и невербальные средства.
Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации.
Актуальность исследования системы речевых и неречевых форм в современных условиях определяется возрастающей потребностью людей в применении вербальных и невербальных компонентов в новых прикладных сферах, таких как юриспруденция, реклама, телевидение и др., а также желанием сохранить традиции и обычаи, которые выступают источником неречевых форм, являясь объектом культурной памяти народа, и влияют на современные коммуникации.
Объектом исследования являются вербальные и невербальные средства общения.
Цель данной работы – выявить особенности вербальных и невербальных средств общения.
Реализация поставленной цели осуществляется путем решения следующих исследовательских задач:
1) ознакомиться с основами вербального и невербального общения;
2) рассмотреть упражнения на развитие вербальных и невербальных средств общения.

Теоретические основы вербальных и невербальных средств общения
Вербальное общение – это общение с помощью слов. Сюда относятся письменная и устная речь. Данный вид коммуникации наиболее рациональный и осознанный. Человек «думает словами», а значит, речь тесно связана с мышлением. К вербальному общению относятся четыре процесса: говорение, слушание, чтение и письмо.
Психологи выделяют три основные функции вербального общения: информационную, выразительную и функцию волеизъявления.
Информационная функция обеспечивает возможность обмена информацией. Недопонимание и неверное истолкование информации порождает конфликты. Поэтому умение грамотно и понятно формулировать свои мысли так важно. То, что говорит человек, может быть понятно ему самому, но не понятно его собеседнику. Зачастую люди, говорящие на одном языке, вкладывают в одни и те же слова совсем разные смыслы, и это создает проблемы в общении. Чем ближе у людей отношения, тем реже они сталкиваются с этой проблемой. Не зря о людях, которые легко друг друга понимают, говорят, что они «нашли общий язык».
Выразительная (эмоциональная) функция связана с возможностью эмоционального взаимодействия. Язык богат выразительными и эмоционально-окрашенными словами. Достаточно вспомнить урок литературы в школе: эпитеты, сравнения, гиперболы – все это способствует передаче эмоций с помощью слов. Без эмоций люди превратились бы в роботов, а речь была бы похожа на технический справочник. Чем точнее человек может выразить свои эмоции с помощью слов, тем больше у него шансов быть правильно понятым.
Функция волеизъявления (действенности) связана с возможностью влияния одного человека на поведения другого. Умело сказанная фраза может изменить человеку жизнь. С помощью коммуникации происходит внушение и убеждение. Родители ищут нужные слова, чтобы уговорить ребенка хорошо себя вести. Руководители общаются с подчиненными, стараясь как можно более эффективно организовать их работу. И в том, и в другом случае цель одна – повлиять на поведение другого человека.
Следует рассмотреть виды вербального общения:
1.Внешняя речь:
Устная речь. Она в свою очередь делится на:
- Диалогическая речь – говорят два человека поочередно.
- Монологическая речь – говорит только один человек, а остальные его слушают.
- Дактильная речь – передача азбуки на уровне рук. Это способ общения между глухонемыми людьми.
Письменная речь. Она в свою очередь делится на:
- Непосредственная – когда собеседники моментально присылают ответ. Например, переписывание через смс или записками.
- Отложенная – когда собеседники общаются через письма, которые присылаются к ним через некоторое время.
2

. Внутренняя речь.
Вербальная речь выражена такими формами общения:
Спор – общение на уровне разногласия мнений, где каждый старается настоять на своем мнении и переубедить собеседника(-ов).
Разговор – это общение между людьми, которое происходит в непринужденной обстановке, где каждый может выразить свои мысли, переживания, уточнить какие-то вопросы и пр.
Дискуссия и диспут – это обсуждение научной или общественно важной темы с целью найти пути решения. Здесь каждый высказывает свое мнение, предположения, теории и пр.
Собеседование – специально организованное общение на научные или профессиональные темы.
Собрание и т. д.
Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% - словами.
Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.
Функции невербального общения:
Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека. То есть если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно другое.
Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т.д.
Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например, когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по спине или голове.
Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-то высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!» можно стукнуть кулаком по столу.
Особенностью невербального способа общения является тот факт, что оно происходит с участием всех систем:
зрения;
слуха;
обоняния;
вкуса;
осязания.
Каждый орган чувств выполняет свою роль по отдельности, а также в совокупности, вследствие чего формируются несколько каналов восприятия:
зрительный канал – включает мимику, жесты, позы, различные реакции кожи, визуальный контакт, дистанцию, преобразования внешности сокрытие или демонстрацию особенностей телосложения;
слуховой канал – направлен на распознавание звуковых сигналов (интонаций, темпа и ритма речи, высоты голоса, тембра, покашливания, смеха или плача);
тактильный канал – подразумевает прикосновения (поцелуи, объятия, рукопожатия);
обонятельный канал – связан с восприятием окружающей среды посредством запахов.
Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой:
1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.
Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.
2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.
Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см)