Вербальные и невербальные средства коммуникации

Введение

Каждый человек с первых месяцев жизни нуждается в общении с родными и близкими, с другими людьми. Общение – это сложная и объемная деятельность, которая требует определенных знаний и умений, благодаря которым человек осваивает в процессе усвоения социального опыта, накопленного предыдущими поколениями.
Если человек высоко коммуникативен, то всегда добьется больших успехов в любой сфере, так как коммуникативность на высоком уровне является залогом успешной адаптации человека в любой социальной среде, что определяет практическую значимость формирования коммуникативных умений с самых ранних лет.
Общение – это сложнейший процесс взаимодействия между людьми, который направлен на достижение взаимопонимания, получения определенного опыта.
Люди постоянно находятся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. Следует отметить, что общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.
Данная тема реферата является актуальной, так как мы ежедневно встречаемся и общаемся с людьми, получаем и передаем информацию путем скрытых и открытых знаковых форм. Благодаря данным средствам, мы учимся понимать и читать человека, для того чтобы создавать наиболее эффективную коммуникацию, которая будет выгодна обеим сторонам в общении.
Объектом данного реферата является коммуникация как процесс обмена информацией.
Предметом выступают вербальные и невербальные коммуникации.
Цель данного реферата: изучить вербальные и невербальные средства коммуникации.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие средств коммуникации.
2. Определить вербальные средства коммуникации.
3. Изучить невербальные средства коммуникации.
Структура реферата состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.


1. ПОНЯТИЕ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация – это процесс обмена информацией. Под обменом информацией подразумевается обмен своими мыслями, соображениями, знаниями, чувствами, эмоциями, опытом и так далее. Поэтому, средства коммуникации позволяют поделить с кем-либо приобретенный опыт, полученные знания, испытываемые чувства, мысли, за счет того, что обеспечивают передачу информации.
Средства коммуникации – это вербальные и невербальные способы передачи информации между двумя и более участниками коммуникационного процесса.
Необходимо отметить тот факт, что процесс коммуникации может быть разделен на определенные коммуникационные части, то есть не является непрерывным. Данные коммуникационные части должны определяться логически по сути передаваемой информации. Так, средства коммуникации должны обеспечивать возможность передавать как отдельные сообщения в рамках отдельных коммуникационных актов, так и непрерывный поток информации в рамках целостного процесса коммуникации [3, с. 105].
С помощью средств коммуникации передаются разнообразные виды информационных сообщений, а именно:
- тексты;
- разнообразные сигналы и знаки;
- изображения;
- высказывания;
- физические предметы;
- звуковые сообщения (голосовые сообщения);
- поступки;
- видеофильмы.
Сущность средств коммуникации различается от типа передаваеого сообщения:
- высказывание или текст – передается речевое сообщение в устной или письменной форме. Данная коммуникационная часть является самым простым;
- изображение – нарисованная картина или сделанная фотография, например, Крымские горы, позволяет передать то, как выглядят горы Крыма;
- физический предмет – используется в специальных средствах коммуникации, например, подарок в знак признательности, внимания;
- поступки – особый вид средства коммуникации, используется для передачи информации о моделях поведения, общественных нормах, призыве к конкретным действиям;
- видеофильм – содержит в себя комплекс информации, передаваемой в вербальной и/или невербальной форме;
- звуковые сообщения – например, звуковое предупреждение, сигнал автомобиля другим участникам дорожного движения;
- сигналы – например, на флоте сообщения передаются посредством сигналов флагами;
- знаки – например, дорожные знаки, многочисленные указатели в зданиях, на улицах [10, с

. 74].
Таким образом, можно сделать вывод, что процесс обмена информацией называется коммуникацией. С помощью коммуникации мы можем поделиться с другим человеком эмоциями, мыслями, переживаниями, знаниями, приобретенным опытом и так далее. Вербальные и невербальные способы передачи информации являются средствами коммуникации, которые мы более подробно рассмотрим в следующих главах.


2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

Под вербальными средствами коммуникации понимают:
- говорение – подразумевается как устная речь, так и письменная;
- чтение;
- слушание.
Устная и письменная речь принимают участие в процессе передачи информации, то есть в производстве текста, а чтение и слушание, в свою очередь, участвуют в восприятии текста, заложенной в нем информации.
Речь выступает одним из основных способов передачи информации.
Язык реализуется в речи и через речь благодаря высказываниям выполняет свою коммуникативную функцию. Так, главными функциями языка являются:
- коммуникативная – это функция обмена информацией;
- апеллятивная – это функция, благодаря которой происходит воздействие на адресата;
- конструктивная – с помощью этой функции происходит формулирование мыслей, соображений;
- эмотивная – это функция языка, которая выражается в эмоциональной реакции на ситуацию;
- фатическая – функция обмена ритуальными (этикетными) формулами;
- метаязыковая – это функция толкования, разъяснения, которая применяется при необходимости проверке пользуются ли собеседники одним и тем же кодом [5, с. 101].
Все участники коммуникации преследуют какую-либо цель. Так, в зависимости от цели различают следующие типы высказываний:
- суждение;
- мнение;
- сообщение;
- комплимент;
- замечание;
- резюме;
- ответы;
-вопросы;
- рекомендации;
- советы;
- предложения.
Выделяют внешнюю и внутреннюю речь [1, с. 204].
Под внутренней речью подразумевается общение человека с самим собой. Однако следует отметить, что данной общение не считается коммуникацией. Так как коммуникация – это обмен информацией, а общаясь с самим собой никакого обмена информацией не происходит.
Внешняя речь – это диалог, монолог, устная и письменная речь.
Диалог делится на следующие виды:
- информативный диалог – происходит процесс передачи информацией;
- полемический;
- манипулятивный – скрытое управление собеседником путем эмоционального воздействия на него;
- фатический – это диалог, направленный на поддержание контакта [4, с. 11].
Следует отметить, что бывают случаи, когда информация искажена и в искаженном виде передается собеседником, в таком случае можно наблюдать либо недопонимание либо полное непонимание участниками коммуникации.
Такое недопонимание называется коммуникативной неудачей. Выделяют основные причины коммуникативных неудач. Они следующие:
1. Логический барьер - возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания [7, с. 118].
2. Стилистический барьер - несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам; ответы, выводы, резюмирование.
3. Семантический (смысловой) барьер - возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
4. Фонетический барьер - препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко внятно, достаточно громко [14].
Итак, можно подвести итог и отметить, что вербальные средства коммуникации включают в себя говорение, чтение и слушание. Различают внутреннюю и внешнюю речь. Внутренняя речь – это общение с самим собой, а внешняя речь состоит из диалога, монолога, устной, а также письменной речи.


3. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

Невербальные средства коммуникации – это образы и ощущения, которые можно услышать, увидеть, почувствовать запах, а также попробовать на ощупь. Такие образы и ощущения передаются от другого человека и несут в себе определенную информацию [11, с