Уровни коммуникации

Введение
Актуальность темы. В человеческом обществе социальная коммуникация осуществляется на разных уровнях. Ученые различают 3-6 уровней общения, три упоминает Землянова Л.М. в своем словаре коммуникации и медиа шесть уровней выделяет один из современных западных коммуникативистов Денис Макквайл, которые являются более детализированной классификацией.
Итак, любое общение, в том числе деловое, это, прежде всего коммуникация. Коммуникация (от латинского) – делать общим, связываться, общаться.
Коммуникация в управлении – это обмен информацией, на основе которого менеджер получает информацию, необходимую для принятия решений, и направляет решения сотрудникам компании.
Без достижений и инструментов многих наук невозможно добиться максимальной отдачи от рекламы в реальном бизнесе в современных условиях. Важное место среди этих наук занимает теория коммуникации. Эта наука (точнее, целый комплекс наук) учитывает самые общие законы, регулирующие формирование и функционирование человеческого общения.
По мнению ученых, основной континуум коммуникационной науки сложился, охватывая следующие дисциплины: общая теория коммуникации; межличностное и деловое общение; теория массовой коммуникации; теория организационной коммуникации; управление коммуникациями; история общения; методы исследования коммуникации; теория межкультурного общения; теория речевого общения; теория визуального общения; политическая экономия и коммуникационная экономика; коммуникативные исследования; международное и глобальное общение; теория виртуального общения и др.
Научный подход к изучению рекламы требует, чтобы ее считали формой человеческого общения. Его суть заключается в построении отношений, попытке обмена информацией между рекламодателем и его аудиторией. В противном случае (и, к сожалению, у нас есть много примеров), реклама воспринимается формальной стороной как ряд различных и многочисленных рекламных материалов и каналов для их передачи. При таком подходе реклама является бессистемной и поэтому неэффективно реализуется на практике.
Мы не можем претендовать на достаточно подробное рассмотрение даже наиболее важных аспектов теории коммуникаций. Поэтому поставим перед собой более ограниченную цель – определение уровней коммуникации.
Цель работы – определить и охарактеризовать уровни коммуникации.
Задачи работы:
рассмотреть общие понятия о уровнях коммуникации;
проанализировать уровни социальных коммуникаций: публичную, глобальную;
охарактеризовать внешние и внутренние коммуникации;
определить инновации в уровнях коммуникации
В работах таких отечественных и зарубежных авторов, как У.Уэлл, Дж. Бернет и С.Мориарти «Реклама: принципы и практика», В.Л.Музыкант «Реклама и РRтехнологии в бизнесе, коммерции, политике», А.Н.Чумиков «Связи с общественностью. Теория и практика», Ш.Харрисон «Связи с общественностью», Б.Л.Борисов «Технология рекламы и PR», С.Катлип «Паблик рилейшенз. Теория и практика» и др. можно найти ответы на вопросы о многообразии коммуникационных уровней.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложения.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УРОВНЕЙ КОММУНИКАЦИИ
1.1 Общие понятия о уровнях коммуникации
Каждое из средств коммуникации (вербальные, невербальные и т.д.) по-своему передает информацию и потому коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых она происходит. При этом уровень не равен иерархии, это не строгая последовательность, т.к. средства коммуникации свободно взаимодействуют друг с другом.
Понимание вопроса об уровнях коммуникации в российской научной и учебной литературе различно. Некоторые авторы говорят о таких уровнях коммуникации, как межличностный, уровень коммуникации в малых группах и уровень массовой коммуникации. Однако в большинстве работ принято выделять такие уровни коммуникации, как:
семиотический;
лингвистический;
металингвистический;
паралингвистический;
синтетический.
Одной из первых содержательных работ в России, в которой был рассмотрен вопрос об уровнях коммуникации стала работа В.П. Конецкой «Социология коммуникации». В ней автор дает свое понимание системности коммуникации и выделил не только подсистемы, но и уровни коммуникации. В основе данной уровневой классификации коммуникации лежат конституирующие коммуникативные средства и коды. На этом основании коммуникация предстает в виде пятиуровневой системы:
Семиотический уровень, созданный знаками;
Лингвистический уровень, созданный словами и словосочетаниями, т.е. Вербальными средствами;
Металингвистический уровень, созданный специальными вербальными средствами (термины, научные понятия);
Паралингвистический уровень, возникший на основе жестов, мимики и т.п., то есть невербальных средств;
Синтетический уровень, где происходит синтез функционирования вербальных и невербальных средств.
Итак, стоит отметить, что ткое системное представление коммуникативных средств обусловлено их свойством передавать информацию с различной степенью обобщенности. Это свойство – существенная и неотъем­лемая характеристика коммуникации вообще и социальной коммуникации, в частности. Поэтому оно рассматривается как социальная характеристика коммуникации.
1.2 Уровни социальных коммуникаций: публичная, глобальная
Уровень коммуникации – определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:
императивный;
манипулятивный;
формальный;
гуманистический;
игровой;
деловой;
духовный.
Далее следует рассмотреть уровни коммуникаций.
Императивный (лат.imperativus – повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели.
Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать партнёра к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману.
Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта.
Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров.
На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.
Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения.
Деловой уровень коммуникаций – это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.).
Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа

.
В типологии социальной коммуникации различаются прежде всего ее уровни, формы и виды.
Уровни коммуникации выделяются по характеру, количеству субъектов и по масштабности коммуникационного процесса: сколько и кто – отправитель информации (коммуникатор, адресант), и сколько и кто – ее получатель (адресат, реципиент). Инициатором коммуникации (общения) может выступать личность, социальная группа, инстанция, институт, общество в целом. Поэтому выделяют следующие уровни коммуникации:
внутриличностная (аутокоммуникация, или интраперсональная) – осознанное или неосознанное общение человека с самим собой: самоанализ, самопознание, самооценка «Я», сны, беседа с самим собой, рефлексия, интроспекция;
межличностная (или интерперсональная) коммуникация – процесс обмена сообщениями и их интерпретациями двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом; взаимодействие двух или нескольких коммуникаторов;
коммуникации в группах – коммуникация внутри группы, между группами, между индивидом и группой. Группы могут быть по числу членов малыми, средними и большими; по характеру – профессиональными, дружескими, семейными, формальными и неформальными;
личностно-групповая – урок, лекция;
организационная коммуникация (как правило, более 100 участников, однако может быть и меньше – на небольших предприятиях и в организациях);
публичная коммуникация нацелена на передачу информации, затрагивающей общественные интересы и имеющей публичный статус (т. е. открытость обсуждения, нацеленность на общее благо) для определенной аудитории. Субстанциональным субъектом публичной сферы является «public» – общественность в современном понимании этого термина. Паблик рилейшнз – феномен публичной сферы, а диалог является ключевым методом функционирования субъектов в публичном пространстве. В общественно-политической сфере – это диалог власти и народа, в социально-экономической сфере – это диалог субъектов рыночных отношений, который на потребительском рынке принимает форму маркетинговых коммуникаций между продавцом и покупателем, в сфере занятости – это форма диалога работодателя и работника, в социальной сфере (в узком смысле) – форма взаимоотношений субъекта распределительной системы и его клиентов;
межсоциумная, межгосударственная коммуникация – обособление, война, международная торговля, дипломатия, различные формы межгосударственной интеграции.
массовая коммуникация – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие, рассредоточенные аудитории. Информационное пространство – множество сообщений, которые транслируют социальные субъекты, используя технологии массовых коммуникаций, а именно: фабрикацию слухов, размещение рекламы, прокат кинофильмов, театральные постановки, шоу-бизнес и публикации в СМИ. Множества сообщений СМИ составляют медиапространство как область информационного пространства;
медиакоммуникация – это термин, позволяющий синтезировать массовую и межличностную коммуникации и выделить особый тип коммуникации, который дает возможность говорить о коммуникации внутри медиаполя;
глобальная коммуникация связана с процессами глобализации, с появлением новейших технических средств передачи информации. Это коммуникация, охватывающая огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему миру. Одной из систем глобальной коммуникации выступает Интернет.
По мнению немецкого социолога, теоретика парадигмы «общества риска» Ульриха Бека, глобальная информационная структура может быть представлена в виде следующего ландшафта:
Technoscapes – выходящее за государственные границы движение технологий – развитых и устаревших, механических и информационных.
Financescapes – движение денежных потоков через валютные рынки, национальные биржи и спекулятивные сделки, минуя национальные преграды.
Mediascapes – распределение возможностей производства и передачи медиатизированных и дигитализированных (цифровых) образов.
Ideascapes – образование различных комбинаций образов, часто в связи с государственными и (или) оппозиционными идеологиями.
Наряду с уровнями, формами и видами социальной коммуникации существуют некоторые иные критерии ее классификации. Так, по способу связи и особенностям канала коммуникации выделяют непосредственные (лицом к лицу) и технические, опосредованные коммуникации: аудитивные (их можно слышать – радио), визуальные (их можно видеть – чтение прессы) и аудиовизуальные (в них задействованы зрение и слух – кино). По степени выраженности механизмов обратной связи между адресантом и адресатом выделяют аксиальные (от лат. axio – ось коммуникации, которая характеризуется тесной обратной связью, точным адресатом (межличностные коммуникации, коммуникации в семье, общение друзей) и ретиальные (от лат. retio – сеть, невод) коммуникации, для которых характерна слабая обратная связь, а адресатом является неопределенное, вероятностное множество реципиентов. Массовые коммуникации – реклама, журналистика, политический PR – это ретиальные централизованные коммуникации.
Резюмируя сказанное, можно отметить, что в рамках культурно-исторических форм массовой коммуникации выделяют синхронную коммуникацию – передачу сообщения во времени (гонец, голубь, глашатай, молва, тамтам) и диахронную коммуникацию – не только передачу сообщения в пространстве, но и сохранение его во времени от поколения к поколению, от культуры к культуре, от массы к массе (религия, обряд, обычай, образование, обучение, воспитание, письменность, игра, мода). Очень детальная авторская классификация коммуникаций – офисные, гендерные, специализированные, символьные, перформансные, множественные, дистанционная, локальная, культурно-духовная, конфликтная, моментальная и др. – без обоснования критериев такой классификации – предложена Ф.И. Шарковым.
2. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА
2.1 Внешние и внутренние коммуникации
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создание продукта, отвечающего потребностям клиента, назначение ему разумной цены и обеспечение его доступности для целевого потребителя. Компании должны общаться со своими клиентами. В этом случае содержание сообщения не должно быть совпадением, в противном случае компания уменьшит прибыль из-за высоких затрат на связь и повреждения имиджа компании.
Коммуникация – это передача сообщения, обмен мыслями, информацией, другими словами, это общение. Общение – это социальный процесс. Он имеет связующую функцию в обществе.
Традиционно коммуникация рассматривается как процесс обмена информацией, смысловой смысл которого лежит между двумя или более людьми (приложение 1). Когда мы говорим об общении как о процессе, в котором конкретная идея передается от одного человека к другому (от одной группы людей к другой) и делается попытка изменить поведение получателя, мы можем сказать, что его цели бывают не только убеждения и контроля, но также и в общении.
Связь обеспечивает согласованность и обеспечивает стабильное функционирование системы – как с точки зрения внутренней, так и внешней среды.
Коммуникация состоит не только из слов, но и из выражения лица, позы, жестов, выражения лица, внешнего вида и окружения