Управление конфликтами и стрессами

Введение

На современном этапе развития общества чрезвычайно возрос интерес к проблеме человека и человеческих взаимоотношений в многообразии форм проявления его социальной активности. Такой подход представляется наиболее важным, является основой современного менеджмента и ключевым представлением о человеке как о главной ценности. Успешное взаимодействие в коллективе обеспечивает менеджер, вся деятельность которого очень тесно связана и переплетена с другими людьми, работающих с ним. Управлять – значит приводить к успеху других.
Совместная работа сегодня рассматривается с чисто человеческих позиций и по виду деятельности, и по условиям реализации. От того, каким будет это отношение, зависит создание благоприятного морально-психологического климата в организации, развитие потенциала и руководства, и каждого члена команды, что приведет к атмосфере творчества, адаптивности организации к изменениям внешней среды.
Цель работы проанализировать управление конфликтами и стрессами.
Задачи:
1.Изучить формулу стресса
2. Рассмотреть сущность и управление конфликтами

1. Формула стресса
Но, как известно в любой организации могут возникнуть ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуют на сотрудников, вызывая у них стресс. Формула стресса выглядит таким образом: деятельность – перенапряжение - отрицательные эмоции. Стресс оказывает разрушительное воздействие, как на работника, так и на организацию. Симптоматика стресса проявляется в нервности и напряжении; неспособности к отдыху; эмоциональной неустойчивости;
чувство неспособности справиться с чем-либо; впечатлительности и легкой ранимости.
Причины стресса бывают разные. Стресс может быть вызван как организационными факторами, (противоречивость предъявляемых к работнику требований, неинтересная работа, плохое оснащение рабочего места), так и событиями личной жизни, они могут быть как положительные, так и отрицательные (вступление в брак, появление нового члена семьи, смерть или болезнь родственников, развод) (рисунок 1).

Рисунок 1 – Причины, вызывающие стресс
Все люди очень разные, с разными психофизиологическими характеристиками, от этого стресс проявляется от того, как личность устойчива к перегрузкам и как долго может с ними справляться [1].
Стресс – процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности

. Процесс нарастания стресса можно разбить на 3 фазы [З] (рисунок 2).

Рисунок 2 – Фазы стресса
Как же бороться со стрессом? Самым оптимальным средством от стресса является уход от стрессовой ситуации. Это можно достичь с помощью отдыха (например, выходные и праздничные дни, отпуск) либо переключения
внимания на иной вид деятельности (например, прогулки, творчество, активное времяпрепровождение) [4].
Немаловажными являются способы борьбы со стрессами, которыми руководствуются работодатели. Для эффективной борьбы со стрессами используются следующие методы: анализ стрессовых ситуаций, установка ежедневных целей и приоритетов, делегирование полномочий, следование оптимально избранному распорядку дня и др. [6,7].
Очень часто наличие стрессов у сотрудников приводит к возникновению различных конфликтных ситуаций. Работу в любом коллективе невозможно представить без столкновения идей, целей, мнений и интересов, как отдельных людей, так и определенных групп. Такие столкновения могут привести к конфликтам, разрешать которые призвана система управления персоналом.

2. Сущность и управления конфликтами
Конфликт – это столкновение несовместимых разнонаправленных тенденций в сознании человека или в межличностных и межгрупповых отношениях, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Существует 4 типа конфликтов [5]:
- внутриличностный конфликт – человек затрудняется с выбором
предпочтения (невозможность одновременно успешно выполнять служебные и семейные обязанности), данная ситуация может привести к стрессу;
- межличностный конфликт – конфликт людей, резко отличающихся друг от друга взглядами, ценностями, характерами и целями в жизни;
- конфликт между личностью и группой – отдельный работник
противопоставляет себя коллективу;
- межгрупповой конфликт – противоречия между отдельными
группами работников (формальные и неформальные);
Рассмотрим стадии развития конфликта в организации (рисунок З):
- возникновение конфликтной ситуации;
- инцидент;
- кризис;
- завершение конфликта.

Рисунок 3 - Схема развития конфликта
К причинам возникновения конфликта относят:
- ограниченность ресурсов;
- неудовлетворительные коммуникации;
- взаимосвязанные задания;
- различия в манере поведения и жизненного опыта;
- система вознаграждения.
Перед руководителем стоит задача как можно быстрее разрешить возникший конфликт