Управление качеством проектной деятельности

Введение
Деятельность любой организации заключается в выполнении операций и проектов. Те и другие имеют много общего, например, выполняются людьми, для чего выделяются ограниченные ресурсы.
Главное отличие операций от проектов заключается в том, что операции выполняются постоянно и повторяются, тогда как проекты временны и уникальны. Исходя из этого, проект определяется как временное усилие, предпринятое для создания уникального продукта или услуги. «Временное» обозначает, что каждый проект имеет точно определенные даты начала и окончания. Говоря об уникальности продукта или услуги, мы подразумеваем, что они имеют заметные отличия от аналогичных продуктов или услуг.
Уникальность каждого проекта порождает сложности при его планировании, поскольку зачастую трудно предположить, как в действительности будут достигаться результаты. Поэтому результатом проектной деятельности является не только продукт или услуга, но и извлеченные уроки, то есть опыт, который используется в дальнейшем при планировании и выполнении следующих проектов.
Проекты могут осуществляться в любой области деятельности. Так, проектами могут быть и проектирование транспортного средства, и разработка информационной системы, и проведение предвыборной кампании, и постройка здания, и подготовка номера журнала.
Понятие и цели управления качеством проектной деятельности
Управление качеством - это процесс обеспечения того, чтобы все мероприятия по проекту, необходимые для разработки, планирования и реализации проекта, были эффективными и действенными с точки зрения цели и результатов ее достижения.
Управление качеством проекта (УКП) не является отдельным, независимым процессом, который происходит в конце деятельности для измерения уровня качества выпускаемой продукции. Оно не является закупкой самых дорогих материалов или услуг, доступных на рынке. Качество и сорт не являются одинаковыми, сорт - это характеристики материала или услуги, такие как дополнительные характеристики. Продукт может быть хорошего качества (без дефектов) и низкого качества (с небольшим количеством дополнительных свойств или без таковых).
Управление качеством - это непрерывный процесс, который начинается и заканчивается вместе с проектом. Речь идет скорее о предотвращении и избегании, чем об измерении и фиксации результатов низкого качества. Оно является частью каждого процесса управления проектами, начиная с момента начала проекта и заканчивая заключительными этапами на этапе закрытия проекта.
УКП фокусируется на повышении удовлетворенности заинтересованных сторон посредством постоянного и постепенного усовершенствования процессов, включая устранение ненужных действий; оно достигает этого посредством постоянного улучшения качества материалов и услуг, предоставляемых бенефициарам. Речь не идет о том, чтобы находить и исправлять ошибки после факта, управление качеством - это непрерывный мониторинг и применение процессов качества во всех аспектах проекта.
Определение качества
Качество было определено как «совокупность характеристик организации, которые влияют на ее способность удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности». Заявленные и подразумеваемые потребности в качестве - это материалы, используемые при определении требований проекта со стороны бенефициаров. Оно также определяется как «соответствие требованиям или пригодность для использования»; это означает, что продукт или услуги должны соответствовать намеченным целям.
Центральным направлением управления качеством является удовлетворение или превышение ожиданий заинтересованных сторон и соответствие дизайну и спецификациям проекта.
Конечный судья по качеству - это бенефициар, и он представляет, насколько результаты проекта соответствуют требованиям и ожиданиям. То, как бенефициар определяет качество, может быть полностью субъективным, однако существует множество способов сделать качество объективным; путем определения индивидуальных характеристик и определения одной или нескольких метрик, которые могут быть собраны, чтобы отразить характеристику. Например, одной из характеристик качественного продукта может быть то, что он имеет минимальное количество ошибок. Эта характеристика может быть измерена путем подсчета погрешностей и дефектов после использования продукта.
Цель управления качеством
Основной принцип управления качеством проекта заключается в обеспечении того, чтобы проект отвечал потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон или превосходил их. Команда проекта должна развивать хорошие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, особенно с донором и бенефициарами проекта, чтобы понять, что для них означает качество. Одной из причин плохой оценки проекта является то, что он фокусируется только на выполнении письменных требований к основным результатам и игнорирует потребности и ожидания других заинтересованных сторон в отношении проекта.
Качество должно рассматриваться наравне с масштабом, графиком и бюджетом. Если донор проекта не удовлетворен качеством того, как проект достигает результатов, проектной группе необходимо внести коррективы в объем, график и бюджет, чтобы удовлетворить потребности и ожидания донора.
Управление качеством - это повторяющийся цикл измерения качества, обновления процессов до тех пор, пока не будет достигнуто желаемое качество.
Источники определения, характеристика, аудиты качества
Первым шагом в управлении качеством является определение качества, менеджер проекта и команда должны определить, какие стандарты качества будут использоваться в проекте, чтобы донор, бенефициары, организация и другие ключевые заинтересованные стороны пришли к хорошему определению качества. В некоторых случаях организация или область специализации проекта (здравоохранение, водоснабжение или образование) могут иметь некоторые стандартные определения качества, которые могут быть использованы в проекте.
Определение стандартов качества является ключевым компонентом определения качества, которое поможет определить ключевые характеристики, которые будут регулировать деятельность в рамках проекта, и обеспечат принятие результатов проекта бенефициарами и донорами.
Управление качеством подразумевает способность предвидеть ситуации и подготовить действия, которые помогут достичь желаемых результатов

. Цель заключается в предотвращении дефектов путем создания действий, которые обеспечат понимание проектной группой того, что определяется как качество.
Источники определения качества
Одним из источников для определения качества является донор; проект должен установить связь с донором, чтобы прийти к общему пониманию того, что донор определяет как качество. У донора могут быть определенные стандарты того, что ожидается от проекта, и как проект приносит ожидаемые выгоды бенефициарам. Это соответствует конечной цели проекта, заключающейся в том, чтобы результаты проекта могли удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.
Другой источник определения качества исходит от бенефициаров; проектная группа должна быть в состоянии понять, как бенефициары определяют качество со своей точки зрения.
У организации по развитию могут быть свои собственные стандарты качества, которые могут отражать технический и управленческий характер проекта. Организация может потребовать от проекта своевременного и точного предоставления проектной информации, необходимой для принятия решения, или соблюдения международных или признанных на местном уровне стандартов качества, которые определяют конкретные технические области проекта, что довольно часто встречается в проектах в области здравоохранения, водоснабжения и питания.
Характеристики качества
Все материалы или услуги имеют характеристики, облегчающие определение их качества. Эти характеристики являются частью условий того, каким образом материалы, оборудование и услуги могут соответствовать требованиям проекта и пригодны для использования бенефициарами. Качественные характеристики относятся к характеристикам, мерам и методам, прилагаемым к данному конкретному продукту или услуге.
Функциональность - это степень, в которой оборудование выполняет свою предполагаемую функцию, это особенно важно для клинического оборудования, операция должна вести себя так, как ожидается.
Система водоснабжения должна быть спроектирована таким образом, чтобы выдерживать экстремальные условия и не нуждаться в техническом обслуживании, чтобы снизить затраты сообщества и повысить ее устойчивость.
Надежность - это способность услуги или продукта работать в нормальных условиях без недопустимых сбоев. Материал, используемый для анализа, должен быть способен предоставлять последовательную и надежную информацию.
Актуальность, это характеристика того, как продукт или услуга удовлетворяет фактическим потребностям бенефициаров, она должна быть применимой и соответствующей своему предполагаемому использованию или применению.
Своевременность, как продукция-сервис обеспечивает решение проблем, когда это необходимо, а не после, это является важнейшей характеристикой для работы в области здравоохранения и оказания чрезвычайной помощи.
Полнота, качество - это комплексность и включает в себя весь спектр услуг. Учебные занятия должны быть полными и включать в себя все материалы, необходимые для формирования желаемого навыка или знаний.
Качественные характеристики не ограничиваются материалами, оборудованием или услугами, предоставляемыми бенефициарам, но также относятся к материалам, оборудованию и услугам, используемым персоналом проекта для достижения результатов проекта. К ним относятся транспортные средства, компьютеры, различное оборудование и инструменты, а также консультационные услуги, которые сотрудники проекта приобретают и используют для осуществления своей деятельности.
Качественные характеристики должны быть включены во все материалы, оборудование и услуги, которые будут закуплены в рамках проекта, сотрудники по закупкам должны иметь полное описание того, что требуется в рамках проекта, в противном случае подразделение по закупкам может закупить товары или услуги на основе своей информации о продукте.
Частью определения качества является разработка плана обеспечения качества и контрольного перечня качества, которые будут использоваться на этапе реализации проекта. Этот контрольный список позволит убедиться в том, что проектная группа и другие участники реализуют процесс проекта в соответствии с требованиями к качеству.
После того, как определились стандарты и характеристики качества, составляется план качества проекта, в котором будут описаны все определения качества и стандарты, имеющие отношение к проекту, в нем будут выделены стандарты, которым необходимо следовать, чтобы соответствовать нормативным требованиям, установленным донором, организацией и внешними учреждениями, такими как местный орган власти и профессиональные организации (здравоохранение, питание и т.д.).
План качества также описывает условия, которыми должны обладать услуги и материалы для того, чтобы удовлетворить потребности и ожидания заинтересованных сторон проекта, он описывает ситуации или условия, которые приводят к тому, что выход продукции падает ниже стандартов качества, эта информация используется для достижения общего понимания среди проектной команды, чтобы помочь им определить, что выше, а что ниже стандартов качества.
План качества также включает процедуру, обеспечивающую соблюдение стандартов качества всеми сотрудниками проекта. План также включает шаги, необходимые для мониторинга и контроля качества, а также процесс утверждения для внесения изменений в стандарты качества и план качества.
Гарантия качества - это процесс предоставления подтверждения, основанного на фактах, для обеспечения донору, бенефициарам, руководству организации и другим заинтересованным сторонам того, что продукт соответствует потребностям, ожиданиям и другим требованиям