Управленческое консультирование: выгоды ириски применения в современных организациях

Введение:
Рынок консалтинговых услуг в России по-прежнему находится на этапе своего становления, и механизмы функционирования рынка всё ещё формируются. Некоторые компании уже пользуются услугами внешних консультантов, в то время как другие опасаются применять управленческое консультирование в своей организации. Такое положение дел объясняется и спецификой российского управленческого консультирования, и тем фактом, что привлечение консультанта может принести как положительные результаты и выгоды для компании, так и риски. Исходя из этого, тема данной работы представляется особенно актуальной.
Цель работы состоит в изучении понятия, особенностей, выгод и рисков применения управленческого консультирования в современных организациях. Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
- раскрыть специфику и понятие управленческого консультирования в России;
- обозначить риски и выгоды привлечения внешнего консультанта в организации.
Объект исследования – управленческое консультирование.
1.1 Управленческое консультирование в России: проблемы и перспективы развития
Характерной чертой текущего состояния рынка является общий рост конкуренции во многих его сегментах. Сегодня успех функционирования фирмы в конечном итоге определяется правильностью решений, принятых высшим руководством, что приводит к повышению ответственности за каждое решение, направленное на поиск эффективных способов адаптации системы управления к условиям все более конкурентной борьбы. Жизнеспособность хозяйствующих субъектов в рыночных условиях определяется их подверженностью быстро меняющимся внешним условиям, что обусловливает необходимость поиска современных подходов, направленных на совершенствование системы управления.
Эффективное управление организацией предполагает создание адаптивных, быстро реагирующих механизмов управления. Это, в свою очередь, требует формирования системы управленческого консультирования, основанной на знаниях профессионалов в области рыночных реформ и эффективного управления и маркетинга. Управленческий консалтинг, то есть управленческий консалтинг, является особой сферой услуг и неотъемлемой частью инфраструктуры рыночной экономики. Это важный профессиональный сервис, который помогает менеджерам анализировать и решать практические проблемы, с которыми сталкиваются их организации, а также учиться на опыте других.
Целью управленческого консалтинга является создание, передача и применение знаний об управлении и бизнесе. В последнее время спрос на услуги управленческого консалтинга растет особенно быстро. Этому способствует переход на рыночные методы управления предприятием, рост деловой активности, конкуренция. Сегодня перед российской экономикой стоит острая проблема разработки и использования консалтинговых услуг по управлению качеством. Это особенно актуально в свете перспектив России на вступление в ВТО.
В последние годы консалтинговая индустрия была одной из самых быстрорастущих в мировой экономике. Определение статуса и перспектив развития управленческого консалтинга является наиболее актуальной темой на сегодняшний день. За последнее десятилетие рынок управленческого консультирования был одним из самых быстрорастущих в мире. Его рост составляет 15-20% в год, что в 2-3 раза выше темпов развития рынков высокотехнологичной продукции и потребительских услуг. Интересно отметить, что даже во времена спада деловой активности (спада) эта отрасль не только выживает, но и развивается. Среднегодовой рост составил более 10%, а у ведущих компаний на рынке достиг 20%. Сектор консалтинговых услуг сегодня насчитывает около 90 миллиардов долларов в мире, где услуги ИТ-консалтинга составляют около 60%. В начале 1980-х годов в отрасли управленческого консалтинга, где стратегическим планированием, ИТ и кадровым консалтингом были основные услуги, было нанято около 18 000 консультантов, а сегодня число специалистов составляет 140 000, исключая консультантов, занимающихся только вопросами ИТ и кадров. В мире насчитывается около 1720 фирм (кроме России), специализирующихся на управленческом консалтинге. Мировой рынок управленческих консалтинговых услуг разделен следующим образом: 40 крупнейших консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм - 25%, 1500 малых фирм - 9%. На долю США приходится около 49% мирового рынка управленческих консалтинговых услуг.
В России профессиональная деятельность по управленческому консультированию появилась около 10 лет назад. Активно развивающийся в последние годы управленческий консалтинг, формирующий рынок консалтинговых услуг, по темпам роста уступает только рынку информационных технологий (интернет-технологий и телекоммуникаций). Объем рынка консалтинговых услуг чисто российских компаний составляет около 120 миллионов долларов, а с учетом компаний иностранного происхождения весь рынок консалтинговых услуг можно оценить примерно в 250-300 миллионов долларов. По данным Ассоциации экономических и управленческих консультантов, в России зарегистрировано 175 фирм, занимающихся управленческим консалтингом, в которых работает около 2500 человек, в том числе около 400 специалистов. Объем внутреннего спроса на консалтинговые услуги в России несколько ниже, чем в Греции, население которой в 10 раз меньше. В то же время он в 170 раз ниже, чем спрос во Франции, Великобритании и Германии, которые сопоставимы по численности населения. Хотя история российского управленческого консалтинга относительно коротка, этот рынок имеет высокие темпы роста и является одной из самых быстрорастущих сфер отечественного бизнеса.
В целом, в развитии управленческого консалтинга в России есть как положительные стороны, так и серьезные проблемы. Среди таких проблем следующие:
- Многие управленческие консультанты не имеют специального образования, что негативно сказывается на качестве их услуг.
Непрофессионализм российских консультантов в основном связан с практически полным отсутствием системы профессиональной подготовки. Первые консультанты по менеджменту были сформированы несколькими способами: учиться на опыте своих западных коллег; перевод персонала отраслевых научно-исследовательских институтов в режим консалтинга; и переориентация наиболее активных социологов, экономистов и психологов на практические изменения в организации

. Сегодня в ряды консультантов попали выпускники вузов. Однако все эти специалисты нуждаются в дополнительном обучении специальным программам, которые знакомят с методами и приемами решения проблем и исследованиями, вносят изменения в работу организаций-клиентов и т.д. К сожалению, в России пока не разработана отлаженная система отбора персонала для работы. не только в сфере управленческого консалтинга, но и для работы в системе управления деловыми отношениями в целом.
- Консалтинговые компании не несут ответственности за свои рекомендации.
На сегодняшний день правовые основы взаимоотношений сторон в системе управленческого консультирования, а именно их права, обязанности, ответственность, порядок расчетов и т.д. Остаются неразвитыми.
Обращение к консультанту по менеджменту считается признаком несостоятельности директора, его низкой профессиональной квалификации, неспособности справиться со своими обязанностями.
Международный опыт показывает, что успешные корпорации с сильными директорами делают регулярную работу с консультантом по менеджменту обычной практикой. Сегодня среди клиентов консалтинговых компаний преобладают средние и крупные транснациональные корпорации. Управленческий консалтинг широко распространен во многих зарубежных странах. Это связано с растущей сложностью управления, необходимостью профессионального решения возникающих проблем и увеличением числа факторов для эффективного управления. В России, как правило, обращение к экспертам происходит на этапе роста бизнеса, т.е. в начальной организации или когда ситуация становится отчаянной, а, например, в Америке - наоборот, в начале проблем. В нашей стране есть редкие случаи, когда хорошо работающая компания вызывает консультанта, и еще реже случаи, когда успешная компания вызывает консультанта, чтобы получить рекомендации о том, как еще больше повысить свой успех. Это еще одна проблема в ведении консалтингового бизнеса в России.
- Большинство зарубежных экспертов и консультантов, а также некоторые отечественные специалисты не учитывают особенности российской экономики в своих рекомендациях.
В мире нет опыта трансформации постсоциалистической страны с высокой концентрацией и монополизацией производства в развитое государство с рыночной экономикой. Основная масса коммерческих предприятий была создана в короткие сроки практически одновременно и развиваются одновременно. Как правило, предприятия имеют схожие проблемы развития, вызванные схожими причинами. Развитие рыночных отношений в России поставило перед предприятиями новые проблемы, связанные с адаптацией производства к существующим экономическим реалиям.
- Консалтинговые технологии разрабатываются в основном в одностороннем порядке - в направлении экстренного устранения запущенных проблем, а не их предотвращения.
В связи с этим управленческий консалтинг в России относится к типу «пожарной охраны». В нашей стране динамично развивающаяся компания относительно редко вызывает консультанта, и даже в более редких случаях успешная компания вызывает консультанта для получения рекомендаций о том, как добиться еще большего успеха.
- Отсутствие большого опыта работы в конкурентной среде для российских клиентов существенно усложняет работу консультантов.
К сожалению, российские консалтинговые компании плохо конкурируют с иностранными фирмами, работающими на внутреннем рынке, по ряду причин: они уступают по объему и качеству услуг.
Согласно исследовательскому проекту Ассоциации менеджмента, более 60% российских компаний уже имеют опыт множественных контактов с внешними консультантами. Здесь респонденты делятся на три практически равные группы. Почти 30% респондентов отметили, что компания часто обращается за помощью к внешним консультантам, а в 13% компаний консультанты работают на постоянной основе. Еще одна треть призналась, что время от времени пользовалась услугами специалистов по управленческому консультированию. Оставшаяся треть сказала, что они имеют только разовый опыт работы с консультантами или никогда не использовали их вообще. В то же время 6,2% не исключают такой возможности и являются потенциальными клиентами консалтинговых компаний. В большинстве случаев российские предприятия прибегают к услугам внешних консультантов, когда необходимо использовать специальные навыки и знания - почти 60%; следующая важнейшая проблема - независимая диагностика компаний - более 50%; нехватка людских и организационных ресурсов - около 20%.
В то время как европейский рынок в целом растет более медленными темпами, чем глобальный рынок (ожидаемый рост в среднем составляет 3,7%), страны Центральной и Восточной Европы, которые находятся на пути к рыночной экономике, являются небольшими, но быстро растущими рынками для консультирования. Сервисы. Среди наиболее перспективных экспертов отмечают Польшу, Венгрию, Балканы и Россию. Тенденция роста рынка консалтинговых услуг в России очевидна. Растет спрос со стороны их традиционных потребителей (нефтегазовая отрасль, электроэнергия), существует реальный спрос на консалтинговые услуги в отраслях, которые ранее активно этим не пользовались. По оценкам экспертов, рынок консалтинговых услуг переживает подъем, который носит долгосрочный характер.
На современном этапе использование внешнего управленческого консультирования необходимо большинству российских компаний для повышения качества управления. Осознание этого факта и, как следствие, повышенное внимание к консалтингу со стороны российского бизнес-сообщества привело к тому, что индустрия управленческого консалтинга стала сегодня одной из наиболее динамично развивающихся сфер российской экономики.
1.2 Управленческий консультант: личностные и профессиональные характеристики
В консультационной работе личность консультанта имеет большое значение, так как характеристики его личности, поведения, уровня компетентности влияют на конечный результат работы.
Характерными особенностями работы консультантов по управлению являются:
- общая эрудиция и компетентность