Управленческое консультирование: выгоды и риски применения в современных организациях

Введение

Актуальность работы. Управленческий консалтинг в России - это новая область знаний, которая начала складываться с самого начала развития рыночных отношений, ещё до появления рыночных услуг. Именно в этих условиях создаются необходимые фонды для обслуживания (предоставления рыночных услуг) предприятий различных отраслей народного хозяйства, формируя тесное взаимодействие всех элементов инфраструктуры рынка услуг. Победа в конкурсе может быть достигнута не только с ростом материальных активов, но и за счет значительного увеличения роли и ценностей, нематериальных физически неосязаемых результатов интеллектуальной деятельности и, следовательно, управленческого консалтинга (консультирования), что позволяет привлечь специфический интеллектуальный ресурс, который дает объективную потребность в обеспечении стратегического развития современных предприятий.
Объект исследования: современные организации.
Предмет исследования: управленческое консультирование.
Цель работы: рассмотреть управленческое консультирование, его выгоды и риски применения в современных организациях.
Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть возникновение и тенденции развития института консультирования;
- выявить рынок консультационных услуг;
-проанализировать внутреннее и внешнее управленческое консультирование, их преимущества и риски.


1. Возникновение и тенденции развития института консультирования
Консалтинг как самостоятельная профессиональная деятельность обязана своим внешним видом руководству. Развитие науки управления во второй половине девятнадцатого века отмеченные именами Генри Ганта, Фредерика Тейлора, Харринтона Эмерсона, Фрэнка и Лилиана Гилберта и других.
С возрождением промышленности и усилением конкурентной борьбы очевидной ценности приобрел так называемый четвертый фактор производства, информации. Ключом к успеху в бизнесе стало не только осознание рынком предприятия (по ценам, конкурентам, потребителям), но и его управленческая осведомленность (о соответствующей организации производства, труда, мотивации, управления).
Теория управления обеспечила множество эффективных схем организации бизнеса и в то же время затрудняла работу отдельного менеджера.
Первая консалтинговая фирма («Служба бизнес-исследований») появилась в начале 20-го века в Чикаго. Позже социолог Элтон Майо со своим знаменитым экспериментом Хоторна заложил основу для разработки мотивационных концепций управления персоналом, а в 1925 году Джеймс О. МакКинси организовал консалтинговую фирму, которая оказывала финансовую, аналитическую и бухгалтерскую помощь.
После Второй мировой войны рост деловой активности способствовал развитию консалтинга как официально признанной профессии и прибыльного бизнеса. Началось общее восстановление мировой промышленности, финансовых и политических систем, появление и консолидация большинства ведущих консалтинговых фирм на рынке.
В это время консалтинговые фирмы приобретают черты полноценных коммерческих предприятий со своей стратегией развития, поведением на рынке и собственным портфолио продуктов, уникальным для них. Институт консалтинга получает общественное признание и приобретает существенную ценность для рыночных экономических систем.
Содержание концепции «консалтинг» (от английского - консультации), которое включено в нашу речь в качестве специального термина, означает реализацию экономического консалтинга любого масштаба. Консалтинг или экономический консалтинг могут касаться как местных экономических вопросов (финансовый анализ, бухгалтерский учет, аудит, налогообложение), так и глобальных проблем управления (стратегическое развитие, реорганизация, инновационный процесс).
Таким образом, управленческий консалтинг (управленческий консалтинг) - это тип консалтинговой деятельности, направленной на решение проблем управления.
Современное развитие глобального управленческого консалтинга характеризуется относительно высокими темпами роста.
Согласно бюллетеню «Новости консультантов», с 1990 года средний ежегодный темп роста промышленности составляет 10%, а в ведущих фирмах этот показатель составляет от 20 до 30%. Если 10-процентный рост будет более или менее удовлетворительным для других сфер бизнеса, то этот уровень считается критическим для консалтинга.
Бизнес-успех консалтинга связан со сложностью проблем управления, возникающих на современных предприятиях, и неопределенностью бизнес-среды, что приводит к неопределенности менеджеров и вынуждает их обращаться за помощью.
Быстрый прогресс в области управленческого консалтинга также объясняется отсутствием согласованных стандартов (в отличие от таких видов консалтинга, как закон или бухгалтерский учет), что позволяет практически любому специалисту, по крайней мере, немного знакомому в этом вопросе, заниматься консалтингом. Сегодня на рынках Азии, Индии и Восточной Европы наблюдается тенденция колонизации европейского и американского консалтинга. Благодаря этой геополитике ведущие консалтинговые фирмы получают более трети своих доходов.
В последнее время услуги социального и общественного секторов и услуги по связям с общественностью стали привлекательными и прибыльными, что в 1995 году принесло 224 миллиона долларов. Andersent Consulting и 171 миллион долларов - Coors & Lybrand.
Среди наиболее важных причин быстрого развития управленческого консалтинга и растущего спроса на консалтинговые услуги на мировом рынке являются:
• возможность использовать идеи и талант консультанта в качестве конкурентного преимущества в борьбе на рынке;
• общая тенденция глобализации бизнеса, которая способствует спросу на консалтинговые услуги среди транснациональных корпораций, которые захватывают новые рынки, и среди вновь созданных компаний, которые надеются позиционировать себя на мировом рынке;
• необходимость внедрения информационных технологий, которые значительно улучшили бы производительность компании. Круг вопросов, которыми сегодня занимается управленческий консалтинг, динамичен и широк. Это зависит от спроса на консалтинговые услуги и требований к их содержанию и качеству.

2. Рынок консультационных услуг
Управленческий консалтинг - это профессиональная деятельность, заключающаяся в предоставлении объективных и независимых консультаций и технической помощи квалифицированным компаниям, организациям, индивидуальным предпринимателям (клиентам в будущем), чтобы помочь последнему в выявлении и исследовании проблем управления, поиске оптимальных решений, внедрении рекомендации.
Управленческий консалтинг позволяет
выявлять и анализировать вопросы управления и их возможности;
предлагать альтернативные решения этих проблем;
оказывать помощь в осуществлении рекомендаций и вносить изменения в конструкцию, которые считаются уместными.
Основная задача управленческого консалтинга - помочь клиентам в решении их управленческих и бизнес задач, оптимизации их бизнеса и повышении эффективности организации.
Список консалтинговых продуктов формируется потребностями клиентов

. Основными видами консалтинговых продуктов являются:
- исследование и анализ рынка, охватывающий оценку размера, мощности, структуры рынка, анализ уровня конкурентной среды с диагностикой потребителей и конкурентов, выявление тенденций и прогнозирование динамики развития рынка;
- разработка стратегии, включающей исследовательскую политику и деловую активность, проведение стратегического анализа компании (определение сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз), определение целей и методов развития для стратегического выбора финансового управления, охватывающего анализ текущего финансового состояния компании (ее кредитоспособность, рентабельность, ликвидность и т. д.), тенденции в оценке систем и методов финансового планирования, определения эффективности структуры инвестиционной политики и поведения финансовых рынков;
- подготовка и экспертиза инвестиционных проектов, обоснование институциональной и технической осуществимости проекта, его анализ с точки зрения коммерческой, экологической, социальной целесообразности, финансовой привлекательности и реализации в условиях неопределенности и риска;
- управление маркетингом, в том числе исследование рыночной среды (окружающей среды) компании, разработка маркетинговой стратегии, оценка эффективности отдельных элементов маркетинга (ценообразование, реклама, маркетинг, управление запасами и складирование), диагностика маркетинговой службы компании, ее место в корпоративной структуре, соблюдение принципов и методов операционного маркетинга для достижения общих целей и задач организации;
- управление производством, как объект консультативной помощи, включает анализ производства по трем наиболее важным компонентам производственного процесса - продукция производится компанией (сырье, дизайн, используемые материалы, качество), методы и принципы организации производственного процесса и планирования, организации существующих трудовых ресурсов;
- управление персоналом, которое охватывает оценку и решение проблем кадровой политики компании, включая планирование рабочей силы, подбор и подчинение работников, системы связи, обучение персонала, психологический климат, вознаграждение и мотивацию, планирование карьеры и развитие организации;
- информационные технологии, в том числе оказание помощи в выборе, внедрении и обслуживании программных продуктов, а также разработка компьютерных методов управления финансами, производством, маркетингом, финансовой отчетностью и бухгалтерским учетом.
Консультирование по вопросам управления, которое является видом консалтинговой деятельности, имеет определенные профессиональные характеристики.
Характерными особенностями работы консультантов по управлению являются:
- независимость и беспристрастность. В силу своей экономической, эмоциональной и административной независимости консультанты, работающие с клиентом, предлагают необходимые объективные решения, которые не влияют на их собственные интересы;
- общая эрудиция и компетентность Практикующие консультанты должны не только иметь высокий уровень знаний, навыков, опыта и особой компетентности - их успешная работа в целом зависит от интеллектуальных и личных качеств;
рекомендации предложений. Консультанты не имеют административных полномочий и выступают в качестве консультантов для предлагаемых изменений. Решения и ответственность за это возлагается на руководителя организаций;
специальная квалифицированная экспертиза. Имея комплекс накопленных профессиональных знаний и опыта, консультанты часто выступают в качестве независимых и оценщиков решений клиентов;
конфиденциальность. В этическом коде консультантов отмечается, что соблюдение информационной безопасности гарантирует клиенту, что информация о проблемах этой организации не выйдет за ее пределы.
Учитывая управленческий консалтинг как отрасль, на уровень развития которой влияет общая политическая и экономическая ситуация в стране, ее интеграция в мировое сообщество, необходимо определить факторы, влияющие на рыночную ситуацию в консалтинговых услугах. Особенности функционирования этого рынка в целом определяются спецификой самого продукта - консалтинговой услуги.
Консалтинговая служба - это интеллектуальный продукт, который остается в распоряжении клиента после завершения консультации.
Конкретный характер консультационной услуги заключается в ее явной неосязаемости, незаметности и, как правило, при отсутствии заполненной материальной формы.
Таким образом, идентичные сервисные продукты, созданные двумя консалтинговыми фирмами, могут различаться не только по форме, но также иметь различную методологию и контент. Клиент может оценить качество предоставляемой ему услуги либо сразу после завершения процесса консультаций, либо через определенный промежуток времени. Кроме того, качество обслуживания и эффективность консультирования в целом напрямую зависят от личного участия и профессионализма конкретного консультанта. В этом отношении особое значение имеет взаимопонимание между консультантом и клиентом и их плодотворное сотрудничество.В случае успеха клиент склонен сильно идентифицировать его с содержанием и качеством выполненной работы, как и с личностью консультанта. Такая персонализация помощи определяет определенную специфику спроса на рынке консалтинга: они покупают не только определенные услуги, но и индивидуальные консультанты.
Рыночная ситуация с консалтинговыми услугами определяется соотношением спроса и предложения, уровнем ценообразования и стратегией продавцов и покупателей на этом рынке. Потребность в помощи консультантов объясняется не только их новыми знаниями, аналитическими навыками, действиями и методологическими подходами, которые консультант может принести организации-клиенту, но также и тем фактом, что внешние консультанты призваны помогать руководителям ориентироваться в сложных условий ускорения технологических изменений, быстрого роста бизнеса, что в значительной степени влияет на будущее организации.
Основными причинами привлечения консультантов в организации являются:
- текущая рабочая нагрузка менеджеров фирм, не позволяет им самостоятельно решать глобальные проблемы развития и оценивать кризисные проблемы компании на современном уровне знаний;
- стремление получить оценку того, что делается в организации независимыми объективными экспертами;
- необходимость постоянного повышения эффективности производства и бизнеса в условиях жесткой конкуренции и усложнения управленческих задач;
- отсутствие четкой и эффективной системы информационной поддержки в области правового и экономического регулирования;
- интеграция в мировое экономическое общество, интернационализация требований и стандартов;
- необходимость инициировать изменения в организации;
- преодоление стереотипов в решении существующих проблем;
- обучение персонала новым технологиям управления;
- преодоление кризиса, если оно происходит в организации, выявление проблем и предоставление исполнительной помощи для их решения.
Потенциальными потребителями консалтинговых услуг являются любые организации, которые сталкиваются с проблемами управления