Участники деловой коммуникации, ее целевая аудитория.

Введение

Деловое общение – это важная часть ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем об их интересах, нуждах, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих реализовать желаемое невозможно.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
Характер деловой беседы и степень достижения ожидаемых результатов существенно зависит от состава ее участников. Практика показывает, что обсуждение одного и того же вопроса, с одним и тем же партнером для одного собеседника заканчивается достаточно быстро и успешно, а другому или вовсе не удается достичь желанных целей, или они достигаются ценой значительных компромиссов при очень больших затратах времени, физической и нервной энергии. Этим определяется актуальность рассматриваемой темы.
Цель данной работы – на основе подобранной по теме литературы выявить, кто является участниками и целевой аудиторией деловой коммуникации.


1. Понятие коммуникации. Участники деловой коммуникации
Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Коммуникация может быть внешней (между организацией и внешней средой) и внутренней (обмен информацией внутри организации, вертикальной (нисходящей – от одного уровня к другому и восходящей – как обратная связь) и горизонтальной (коммуникация между членами группы на одном уровне) [3, с. 18-19]. Примером вертикальной коммуникации может служить обмен информацией между руководителем и подчинённым.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое, что входит в понятие «деловая коммуникация», в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры делового человека, независимо от его должности: руководителей всех уровней, менеджера, референта, служащего. В большей степени это важно для устных форм деловой коммуникации, так как в таких случаях у участника диалога практически нет времени для обдумывания ответов и выбор собственной реакции на речь и поведение собеседника [2, с. 140-142].
При определении необходимости организации деловой коммуникации и достижении договоренности о ее проведении существенную роль в обеспечении достижения желаемого результата беседы играет решение о том, кто же будет ее участниками

. Этот вопрос нельзя назвать простым, поскольку его решение зависит от каждого потенциального собеседника. Здесь важно обеспечение определенного уровня психологической совместимости потенциальных партнеров по деловой беседе. Желательно, чтобы между ними сразу возникло не просто доверие друг к другу, а в определенной мере даже взаимная симпатия.
Когда речь идет о беседе руководителя и подчиненного, формирование атмосферы взаимного доверия, помимо прочего, должно проявляться и в создании равных возможностей для поступления информации как от руководителя к подчиненному, так и наоборот. Залог плодотворного результата их общения – это обеспечение человеческого равенства позиций участников беседы, дающей, несмотря на разницу в их служебном положении, возможность для открытого, откровенного разговора. Степень же реализации такой возможности определяется стилем управления, которого придерживается руководитель, и прежде всего стилем его управленческого общения. Даже строгий руководитель, сторонник автократического стиля управления, должен выбирать стиль общения, в наибольшей степени соответствующий предмету и цели беседы, а также личности собеседника [2, с. 146-147].
Глубоко ошибочным является подход, когда деловая беседа рассматривается только как инструмент реализации собственных интересов, а интересы, целы и стремления партнера игнорируются. Поэтому одна из важных предпосылок успешности проведения деловой беседы – это доброжелательное отношение к партнеру и готовность к учету его интересов [1, с. 90]. Следует всегда исходить из того, что участники деловой беседы, независимо от их психологических позиций, сложившихся на момент договоренности о беседе и ее проведения, являются личностями со своими индивидуальными психологическими особенностями и чертами, характерами, со своими эмоциями и предпочтениями, со своим выбором определенных ценностей и морально-этических убеждений. Каждый из них имеет свой жизненный, профессиональный и деловой опыт, отличный от опыта собеседников, у них взгляды на предмет беседы, разное понимание целей, средств и путей ее решения.
Исходя из этого, следует четко осознавать, что в центре внимания каждого участника акта деловой коммуникации всегда должен быть собеседник. Чтобы обеспечить успешность общения с ним, необходимо хорошо его знать, глубоко понимать не только его цели и интересы, но и его сильные и слабые стороны, манеру ведения дел и принятия управленческих решений.
Не менее важным и чрезвычайно полезным для формирования предварительной стратегии разговора может быть также определение личностных и поведенческих характеристик потенциального собеседника, круг его неформальных интересов и увлечений [2, с