Туристический маркетинг

Введение

Путешествия и туризм являются одними из крупнейших и наиболее быстро растущей глобальной сферой услуг. По данным Всемирного совета путешествий и туризма (или WTTC), общий вклад индустрии путешествий и туризма для мировой экономики вырос до 6990 $ млрд, или 9,5% от ВВП (валовой внутренний продукт), и, как ожидается, вырастет на 4,3% до 7289 млрд $, или 9,6% от ВВП. Например, в 2014 г. рост расходов на поездки был обусловлен изменением образа жизни и более высокими располагаемыми доходами.
Даже, несмотря на экономические спады и другие проблемы, туризм является одним из наиболее популярных видов деятельности человека. Он всегда связан с такими понятиями, как путешествия, отдых, досуг. Для начала, необходимо рассмотреть вопрос о том, что феномен туризма состоит из нескольких компонентов:
1. Путешествия, то есть перемещения одного или нескольких лиц из обычного места жительства, в том числе набор товаров и услуг, используемых путешественнику, и любые отношения между путешественником и поставщиками товаров и услуг;
 2. Понятием временности, то есть последующее возвращение к обычному месту жительства;
3. Срок, который включает в себя, по меньшей мере, одну ночевку. Это, как правило, исключает путешественников от туризма, которые после поездок возвращаются к себе домой;
4. Досуг, или, по крайней мере, характеристика поездки. Например, деловых путешественников невозможно отнести к туристам.
На основе этих элементов туризм - является совокупность отношений, которые определяются для временного перемещения людей. В конечном счете, туризм представляет собой ряд видов экономической деятельности, продукция которых отвечают определенным потребностям: отдых и досуг, здравоохранение, возможность путешествовать, чтобы узнавать новых людей и новые места, чтобы принимать участие в мероприятиях и встречах (спортивных, религиозных, культурных или бизнес-конференциях) и так далее.
После Второй мировой войны эта деятельность приобрела в развитых странах, в настоящее время феномен массовых характеристик - благоприятствует улучшению экономических условий, прогрессом в области транспорта и увеличения свободного времени.
Необходимо различать активные сферы туризма (людей, которые переезжают с места происхождения) и выездного туризма (сервисной деятельности, подготовленные в целевых областях), так как это вносит характеристику между внутренним туризмом (почти исключительное явление развитых стран) и международным (который может быть важным источником дохода для некоторых областей наименее развитых стран).
Туризм – одна из наиважнейших и крупных отрасли экономики. Возможность поступления больших объемов валюты, высокие темпы развития в значительной степени оказывают влияние на развитие данной отрасли экономики, способствует укреплению туристической индустрии страны. Таким образом, можно сделать вывод, что туризм оказывает большое влияние на развитие туризма как внутри страны, так и в целом на мировую экономику.
Наиболее важными факторами при определении туризма являются:
-природные и культурные ресурсы;
- доступность и инфраструктура
- объекты и услуги
- маркетинг
Данная работа посвящена рассмотрению актуального на сегодняшний день вопроса – туристический маркетинг. Значительное влияние маркетинга туризма на экономику страны связано, прежде всего, с возможностями. Это рост рабочих мест в сферах обслуживания (отелях, гостиницах, ресторанах, кафе и т.д.), а также развития смежных сфер экономики и рост налоговых отчислений в бюджет страны. Также следует отметить, что туризм оказывает значительное влияние на экспорт местных продуктов, местную экономику и т.д. Однако, все вышеперечисленное возможно, только тогда когда туристическая деятельность успешна, приносит доход.
Маркетинг продвижения товаров народного и массового потребления в значительной степени отличается от туристического маркетинга, он имеет свою особенности, нюансы и характеристику.
Таким образом, цель данной работы – изучить особенности маркетинга сферы туризма.
Для достижения этой цели постараемся выделить ряд задач, которые будут рассмотрены в данной работе:
- рассмотреть особенности маркетинга в туристической деятельности;
- определить, что такое туристический продукт в маркетинге;
- рассмотреть маркетинговые стратегии в туризме;
- рассмотреть основные этапы маркетинговой деятельности в туризме.


1.Особенности маркетинга в туристической деятельности

Туристическая деятельность по своим основным критериям не имеет существенных отличий от остальных сфер экономической и хозяйственной деятельности. В связи с этим основные методы и инструменты современного маркетинга в значительной степени можно использовать и в туристической деятельности. При этом стоит отметить – туристическая деятельность имеет свои особенности в отличие от торговли, реализации физических товаров, а также продуктов народного потребления.
Маркетинг означает достижение целей путем выявление желания и потребностей потребителей, возможностью их удовлетворения. Существуют различные определения маркетинговой деятельности. Однако, суть маркетинга – идентифицировать, распознать и оценить существующий и скрытый спрос на туристические продукты и услуги, которые предлагают туристические фирмы. Основная деятельность маркетинга в таком случае – производство, продажа и продвижение туристических услуги и получение прибыли.
Турфирмам, так же как и другим сферам деятельности, необходим маркетинг по нескольким причинам. Во-первых, туристическая деятельность всегда была сопряжена с финансовыми рисками, особенно она имеет свои характерные особенности во внешнеэкономической деятельности. Во-вторых, каждое предприятие, особенно в сложные экономические периоды несет материальную отвественность за ошибки и просчеты в финансовых операциях.
Не только конкуренты заставляют уделять особое внимание маркетинговой деятельности, наиболее важными для любой турфирмы можно назвать возможность увеличения рентабельности, прибыли, доходов и успешная продажа турпродуктов.
Очень важно в маркетинговой деятельности любой компании учитывать спрос. Так, первостепенной задачей для работников сферы туризма является возможность предложить туристические услуги лучшего качества и в таком количестве, по такой-то цене, которые бы удовлетворили действующий потенциальный спрос.
По этой причине можно считать маркетинг отправной точкой туристической деятельности, определение потребительского спроса и рынка.
Маркетинговая кампания в туристической деятельности – это совокупность различных видов деятельности компании, которая относится к услугам и продуктам, базируется на знаниях рынка, определении концепции потребителя и конечного продукта или услуги: от производства до распределения, включающая различные формы общения от продаж до рыночных тенденций управления на потребительское поведение и изучение конкурентов

. Таким образом, маркетинг – это реализация продаж.
Для того, чтобы выработать эффективную маркетинговую стратегию любой компании необходимо проанализировать аспекты продаж. В таком случае маркетинг представляет собой ряд решений, которые выбирают, чтобы продавать, что, кому и как продавать.
Решение о том, что необходимо продавать – они стратегические, так как определяют потребности клиентов, географическую характеристику эталонных клиентов – данные решения влияют на широкий временной период (более пяти лет).Решения о том, что продавать определены тактикой, так как они обозначают продукт по своим характеристикам, а также цены продажи и имеют временной горизонт - от одного до пяти лет.
Решения, касающиеся вопроса – как продавать, наконец, определяются как оперативные, так как они определяют вид рекламы, то есть действия по повышению осведомленности о продукте и способ распределения самого продукта. Эти решения имеют временной горизонт от одного до двух лет. Термин "временной горизонт" означает период времени, в течение которого компания не может быть изменена (если не выдерживающий очень негативные последствия) решение.
Решения, определенные тактические и оперативно, то есть те, которые касаются вопросов в отношении продукции, цены, рекламы и распространения. 
Все решения, которые в настоящее время включают маркетинг, основаны на имеющейся информации. В случае маркетинга, информация основана на исследовании рынка и проблемах, помимо всего прочего, размеров рынка (то есть, число потенциальных клиентов), тенденции и будущее (то есть продукт, который клиенты требуют, чтобы удовлетворить собственные нужды) и доли рынка (то есть соотношение между продажами компании и общего объема продаж компании, которые продают тот же самый продукт).
Процесс планирования развития маркетинговой деятельности суммируется и должны быть формализованы в плане маркетинга.


3. Туристический продукт в маркетинге


Туристический продукт можно рассматривать как совокупность экологических и инструментальных факторов; в данном случае это относится к продукту, предназначенному как для «туристической зоны».
В случае турфирм - продукт состоит в пакете путешествия, как набор туристических услуг и транспорта.
При применении модели жизненного цикла продукта, например, на турбазе, мы считаем, что курортный город, в котором:

 
1. Начало туристической деятельности совпадает с открытием туристического сезона или, например, города как туристического направления; На данном этапе туристов очень мало, и можно считать их первыми клиентами – так называемых любителей природы; на данном этапе туроператоры не вмешивались в курортную рекламу;

 2. Начало туристической деятельности связано с быстрым увеличением туристов и туроператоров, находящихся в городе. Это, несомненно, этап, полный жизненных сил характеризуется огромными инвестициями;

 3. Зрелость - прибытие и глобальное число туристов увеличивается, но более медленно;

 4. Снижение, в конце концов, заметно снижение числа туристов и поэтому посещаемость на курорте. Причины могут быть отнесены к деградации окружающей среды по сравнению с другими областями и открыть для себя другие направления туроператором.
Ориентация на продукт представляет собой набор решений, который основан на уверенности в ее реализации продукции. Рыночная ориентация представляет собой набор решений, которые основаны на конкретных потребностях клиентов: прибыль достигается путем удовлетворения потребностей клиента.
Для того, чтобы маркетинговая стратегия была успешной и эффективной, необходимо использовать сегментацию клиентов. Например, разделение на однородные группы, которые имеют однородные потребности. Туристический рынок сегментирован на основе следующих факторов: социальный статус, доход, возраст, мотивация, географическое положение, пол, профессия и т.д..

Таким образом, в отношении возраста, например, можно выделить следующие группы:

 
1. дети в возрасте до 12 лет;

 2. подростки, в возрасте от 13 до 19 лет

 3. молодые люди, в возрасте от 20 до 26 лет;

4. взрослые, в возрасте от 26 до 60 лет;

5. пожилых людей старше 60 лет, то есть люди, которым за 60 лет.

 В этой классификации, беря пример в вопросе рынок для подростков, продукт, предлагаемый туроператорами связи:

 · Туризм для школьников

 · Туры за границу для изучения языка.

 После исследования продуктов для рекламы, менеджеры по маркетингу изучают клиентуру, аватар клиента, который, скорее всего, будет покупать туристические продукты. Например, в данном случае, при вышеназванном примере и проведенном анализе – это школьники, а также студенты из семей со средним уровнем дохода

Туристскому продукту, наряду с общими специфическимихарактеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системойвзаимоотношений между различными компонентами.2. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.5. Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.6. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.7