Трансформация управления в цифровой экономике

Введение

Международные бизнес-лидеры сталкиваются с эпохой беспрецедентных перемен. Рецессия и финансовый кризис, который закончился в 2009 году, вызвали сейсмический сдвиг, который изменил глобальный бизнес-ландшафт. Мировая экономика в настоящее время характеризуется вялым ростом на Западе, сменой власти на Востоке и ценностными клиентами и растущими рисками во всем мире. В то же время спад ускорил принятие ключевых технологий - мобильности, облачных вычислений, бизнес-аналитики и социальных сетей - которые превращают предприятия и создают новую волну создания богатства, особенно в развивающемся мире. Экономический рост и технология неразрывно связаны. Современные экономические условия способствуют инвестициям в технологии, поскольку развивающиеся рынки наращивают спрос на технологии для стимулирования роста, а продвинутые рынки ищут новые способы сокращения издержек и стимулирования инноваций. Это становится неким «добродетельным кругом», поскольку цифровые технологии стимулируют потребительский доход и спрос, образование и обучение, а также эффективное использование капитала и ресурсов, что ведет к росту экономики, особенно на развивающихся рынках.
Руководители должны знать о новых проблемах, с которыми сталкиваются их фирмы, поскольку ускоряется рыночный импульс. Восходящие средние классы в таких местах, как Китай и Индия, предлагают необычный потенциал для компаний, которые понимают их потребности. Развивающиеся рынки также являются соперниками, которые не обременены устаревшими системами и корпоративной бюрократией - с их взглядами, установленными в странах с развитой экономикой.
На этом фоне мы определяем шесть значительных сдвигов, которые фирмам необходимо будет решить в течение следующих пяти лет:
1 Мировая цифровая экономика достигла совершеннолетия. Интернет привел в движение третью волну капитализма, которая преобразит многие аспекты мирового рынка - от поведения потребителей до новых бизнес-моделей. Подвижность, облачные вычисления, бизнес-аналитика и социальные медиа лежат в основе этого сдвига, который происходит как в развитых, так и в развивающихся странах.
2 Отрасли подвергаются цифровым преобразованиям. В результате созревания цифровой экономики компании из разных отраслей промышленности увидели, что их бизнес-модели перевернуты, поскольку они борются с двойными силами технологии и глобализации. В течение следующих пяти лет многие сектора, включая технологии, телекоммуникации, развлечения, средства массовой информации, банковские услуги, розничную торговлю и здравоохранение, будут по-прежнему пересматриваться с помощью применения информационных технологий.
3 Цифровое различие меняется. При переходе экономики на Восток, богатые денежными средствами компании в развивающихся странах в настоящее время вкладывают значительные средства в технологии, часто опережая своих конкурентов на развитых рынках. Руководителям в странах с развитой экономикой необходимо будет решать новые конкурентные задачи - агрессивные компании, ориентированные на технологии, из развивающихся стран.
4 Клиент с формирующимся рынком занимает центральное место. Быстрый экономический рост наряду с ростом населения и уровня доходов ставит развивающиеся рынки в центр корпоративных стратегий роста. Клиенты на развивающихся рынках, включая потребительский, бизнес и государственный сектор, предлагают огромные возможности для западных компаний, которые могут адаптироваться к их потребностям.
5 Бизнес переходит в эпоху «гипердвигателя». Постоянно меняющийся глобальный рынок, подпитываемый быстрорастущими экономиками и новыми технологиями, ускорил скорость большинства деловых операций - от разработки продукта до ответа клиента. В режиме реального времени бизнес-аналитика и интеллектуальный анализ потребуются не только для ускорения принятия решений, но и для устранения неожиданных рыночных рисков и возможностей.
6 Фирмы реорганизуются, чтобы поспевать за цифровой экономикой. Чтобы работать на глобальном цифровом игровом поле, где новые соперники не обременены жесткой политикой и мышлением, проницательные западные фирмы отходят от иерархического принятия решений и к более строгой рыночной структуре и структуре сети. Эти сдвиги будут иметь серьезные последствия для корпораций в предстоящие годы.
Этот исследовательский реферат показывает ряд императивов для понимания трансформации управления в цифровой экономике, на примере ряда компаний, в том числе ПАО «Сбербанк». Например, руководители должны иметь перспективную мобильную стратегию для развивающихся рынков, где телефон является основным средством доступа в Интернет. В то же время они должны учитывать, как улучшить аналитику данных для прогнозирования быстрых глобальных рыночных сдвигов. Важно помнить, что в быстрорастущем мире усиливается угроза безопасности; компании должны создавать более надежные гарантии в своей деятельности. Наконец, в то время как развивающиеся рынки быстро растут, компании должны помнить о защите доли рынка в своих странах - конкуренты на развивающихся рынках будут стремиться играть на вашем заднем дворе.
По структуре работа состоит из введения, основного раздела исследования, заключения и списка использованных источников.

Трансформация глобального рынка и поведения потребителя
Тектонические сдвиги в мировой экономике в сочетании с прыжками в технологии необратимо трансформируют глобальный рынок. Глобальная рецессия ускорила рыночные тенденции, которые уже начали действовать в Интернете и других силах: повышение потребительского ценового сознания, трансформация отраслей, глобализация рынков и большая неопределенность и риски в бизнесе. Эта перестройка отменяет традиционное мышление по фундаментальным вопросам - где найти точки роста, как удовлетворить потребности клиентов и как выйти на рынок[ REF _Ref518340912 \r \h 7]. Хотя иногда мысли управления в этом аспекте раздельны, экономический рост и технология неразрывно связаны. На развивающихся рынках промышленная экспансия, растущее богатство и растущее население увеличили спрос на технологии. В то же время в странах с развитой экономикой стремление инвестора повысить уровень доходности усиливает потребность в экономии средств и больших инновациях. Независимо от местоположения, фирмы, стремящиеся к росту, должны взаимодействовать с такими частями процветающей экономики, как цифровой рынок и развивающийся мир. Это создает тот «добродетельный круг», который продвигает цифровой рынок как в странах с формирующимся рынком, так и в странах с развитой экономикой. В сегодняшней взаимосвязанной среде этот «добродетельный круг» может привести к быстрой трансформации рынка, в отличие от того, что было в прошлом. Исторически сложилось так, что большинство фирм в странах с развитой экономикой модернизировались в рамках внутренней стратегии, которые сначала растут внутри своих границ, а затем реплицируют свой бизнес в других странах. Однако сегодняшние развивающиеся экономики делают это в то время, когда технологии значительно облегчают доступ к глобальному капиталу, таланту и другим ресурсам, что позволяет им мгновенно планировать глобальный рынок. Правительства этих стран поддерживают рост за счет использования самых современных технологий, поскольку они строят свою «жесткую» инфраструктуру - от высокоскоростных транспортных систем до сверхбыстрых беспроводных сетей. Конечно, эти страны часто по-прежнему борются с созданием эффективных «мягких» инфраструктур, наблюдаемых на Западе, таких как прозрачное регулирование и подотчетное государственное управление. Но новые цифровые технологии, особенно мобильная связь, помогают фирмам и их клиентам управлять такими узкими местами. На этом фоне неудивительно, что многие руководители крупных бизнес-единиц, считают, что мировой рынок претерпевает радикальные изменения.
Во всей истории экономики были трансформированы революционными изобретениями. Эти прорывы, такие как телеграф, железные дороги и автомобиль[ REF _Ref518340924 \r \h 8], - каждый из них вызвал положительный круг роста для экономик, которые могли бы воспользоваться ими. Разница с Интернетом заключается в том, что она по своей сути является глобальной, принося пользу как развитым, так и развивающимся странам. Как говорит один и заместителей управляющего в ПАО «Сбербанк» Н.Волков[ REF _Ref518340931 \r \h 6]: «Интернет - одна из самых сложных вещей, когда-либо созданных. Он переводит человеческую организацию на другой уровень ». Таким образом, цифровая экономика« запускает третью волну капитализма, которая преобразит бизнес и правительство и приведет к созданию необычайного богатства »по всему миру.
Интернет состоит из трех концептуальных «облаков»: облака связи, для передачи информации; облако ресурсов для хранения данных; и социальное облако, для взаимодействия и сотрудничества. Эти облака, которые могут быть государственными, частными или полу-частными, обеспечивают инфраструктуру цифровой экономики. Они позволяют создавать новые рынки и обеспечивать канал для плавного перемещения ресурсов и спроса. В результате фирмы и индивидуумы во всем мире могут участвовать в инновациях, создании богатства и социальном взаимодействии способами, которые никогда не были возможны. Можно сравнить эту третью волну капитализма с двумя более ранними стадиями[ REF _Ref518340943 \r \h 3]. Первая волна исходила от создания акционерного общества, в котором владельцы могли распространять риски и выгоды от создания новых предприятий. Вторая волна возникла из-за двойных новшеств телеграфа и железной дороги, которые создали коммуникационную и координационную платформу для крупной промышленности. Как и предыдущие воплощения, эта третья волна представляет собой уникальную платформу для коллективного поглощения риска, самоорганизации ресурсов и создания богатства. Стоимость самоорганизующейся сети растет экспоненциально по мере увеличения числа членов сети (2N, где N - количество участников сети) - эта третья волна может ускорять и экспоненциальный рост. И в отличие от первых двух волн, оба из которых произошли сначала на Западе, а затем на Востоке, эта третья волна - из-за ее цифровой магистрали - происходит одновременно повсюду во всем мире

. Действительно, эта новая волна получит суперускорение от миллиардов новых мобильных клиентов на развивающихся рынках.
Этот самый нами упомянутый «добродетельный круг» - это не просто перестройка мировой экономики; он ведет к новому этапу; он приводит к новой фазе индустриальной трансформации. Действительно, чтобы конкурировать на мировой арене и пользоваться преимуществами цифрового рынка, руководители согласны с тем, что отрасли будут продолжать видеть радикальные изменения в течение следующих пяти лет, особенно в ИТ (72%); телекоммуникации (66%); развлечения, средства массовой информации и публикации (65%); розничная торговля (48%); банковские (47%) и науки о жизни (38%)[ REF _Ref518340956 \r \h 1]. Это характер технологии, как для хорошего, так и для плохого - она ​​разрушает старые способы работы, которые не так сильны. В то время как новые фирмы сразу же займут цифровой рынок, созданным фирмам необходимо будет изменить, как они продают и поставляют товары и услуги. Руководители указывают, что эта цифровая метаморфоза в итоге поможет их фирмам обеспечить более отзывчивое обслуживание клиентов (60%), сократить время, необходимое для выполнения задач (60%) и повысить производительность труда сотрудников (58%)[ REF _Ref518340956 \r \h 1].
Цифровое поле и развитие отраслей экономики
Новое цифровое «игровое» поле почти уничтожило старые рабочие модели для музыкальной, издательской и киноиндустрии. Фильмы и телевизионные шоу могут транслироваться по требованию на любое цифровое устройство, а новости, книги и другие публикации переходят на мобильные телефоны и планшеты. Фактически Amazon.com объявил в мае, что теперь он продает больше электронных книг, чем книги в твердой обложке и книги в мягкой обложке. Когда информация становится товаром, некоторые медиа-компании переходят от абонентской платы к цене «freemium»[ REF _Ref518340975 \r \h 5], бизнес-модели, которая объединяет бесплатные услуги с платными услугами премиум-класса. Чтобы сохранить актуальность в эпоху, когда кто-либо может стать издателем, и для достижения новых включенных сегментов на развивающихся рынках, компаниям необходимо пересмотреть свой подход к управлению. В Forbes это означало выброс старого способа производства журналов и принятие новой операционной модели. Редакторы также поняли, что читатели хотят больше интересоваться контентом и авторами Forbes. В результате, говорит г-н Роджерс[ REF _Ref518340931 \r \h 6], «мы практически перестроили всю нашу перспективу продукта по всему миру». Чтобы внести изменения, компания переработала свой веб-сайт, наняла нового главного сотрудника по продуктам и инвестировала в новое управление контентом система, построенная с учетом социальных сетей. Читатели теперь могут следить за своими любимыми авторами и создавать свой собственный контент. Писателям предлагается отвечать на отзывы читателей и участвовать в разговорах читателей. Используя функцию «Вызываемый комментарий», авторы могут поощрять дебаты, выделяя читателей, которые предлагают особенно проницательные отзывы.
Глобальная потребность в доступном здравоохранении делает медицинское обслуживание главной целью технологической трансформации. Появляющийся мир давно страдал, а отчасти из-за рецессии многие граждане в развитом мире больше не могут платить за надлежащее медицинское обслуживание. Отходы в одиночку - это огромная утечка ресурсов. В США до 30% ежегодных расходов на здравоохранение, которые в 2009 году составляли 2,5 трлн. долларов США, направляются на ненужные процедуры, мошеннические претензии и дублирующие тесты. Сокращение этой цифры даже на долю может означать значительное улучшение ухода. Изменения нелегки для отрасли здравоохранения[ REF _Ref518340992 \r \h 2]. Вот почему Horizon Blue Cross Blue Shield из Нью-Джерси создал отдельную дочернюю компанию, которая проведет трансформацию в здравоохранении Нью-Джерси. Новой организации, Horizon Healthcare Innovations (HHI), поручено переосмыслить, как медицинские страховые компании работают с поставщиками, пациентами и другими заинтересованными сторонами. Его миссия - сотрудничать с другими, чтобы изменить и улучшить систему здравоохранения, создавая новые модели ухода, направленные на повышение качества, доступности и терпеливого опыта при одновременном использовании технологических достижений. Это включает в себя использование новых технологий для удаленного мониторинга хронических заболеваний. С момента своего запуска в сентябре 2015 года HHI сосредоточился на нескольких областях: мобильное здравоохранение, дистанционный мониторинг, координация помощи и реформа оплаты. По словам доктора Ричарда Попиля[ REF _Ref518340992 \r \h 2], его президента и главного операционного директора, пять пилотных программ были развернуты. «При всей этой технологии в здравоохранении происходят некоторые чудесные вещи», - говорит он.
Улучшение результатов пациентов и повышение эффективности зависят от координации лечения пациентов, обмена информацией и привлечения пациентов. Некоторые из пилотных программ HHI направлены на то, чтобы помочь врачам легче получить доступ к данным, делясь ими удобным и своевременным образом. Панели мониторинга, которые регистрируют здоровье пациентов и факторы риска, такие как индекс массы тела и хронические состояния здоровья, дают врачам ценный взгляд на большую популяцию пациентов. Аналогичным образом, HHI использует технологии в экспериментальном эксперименте по привлечению потребителей, уделяя особое внимание дистанционному мониторингу пациентов для содействия самоконтролю и своевременному лечению. Балансы с поддержкой Bluetooth для контроля веса, а пульсовые оксиметры для измерения уровня кислорода помещаются в домах с застойными сердечными выбросами. Эта технология немедленно передает эти результаты на приборную панель, контролируемую медсестрами Horizon. Это замечательно. Но если уровень кислорода выключен и вес несовместим, передовая система отправляет предупреждение, запрашивающее уведомление пациента и врача. Некоторые могут рассматривать это как нетрадиционное, но улучшение координации помощи и привлечения потребителей с использованием инновационных технологий улучшит уход за пациентами и облегчит финансовое бремя мамонта, которое все разделяют. «Мы еще не на вершине, - говорит доктор Попиэль. «Но путем улучшения результатов качества с использованием технологий мы можем начать извлекать значительные потери и неэффективность из системы»[ REF _Ref518340992 \r \h 2]. В России к сожалению в этой области пока особых сдвигов нет.
Технология всегда была критической для операций в финансовых/банковских услугах. Теперь она движется вперёд и в центр как способ приобретения и обслуживания клиентов, предоставляя им улучшенные финансовые услуги. Мобильная коммерция и одноранговое кредитование вынуждают банковскую отрасль заново изобретать себя, особенно на развивающихся рынках. По словам исследовательской структуры ПАО «Сбербанк», расположенной в Москве, к 2019 году число пользователей мобильных банковских услуг достигнет 894 млн. человек, большинство из которых будут родом из Азии, Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки. Для подтверждения цифровой трансформации посмотрите на Saxo Bank[ REF _Ref518340931 \r \h 6]. Крошечная брокерская фирма 19 лет назад, сегодня, она является одной из 20 крупнейших мировых торговых компаний. Цифровой подход Saxo резонирует с инвесторами на развивающихся рынках - более четырех из десяти клиентов родом из развивающегося мира. Говорит Альберт Маасланд, генеральный директор лондонского отделения, который охватывает Великобританию, Северную Америку, Африку и Сахары и Индию: «Мы видим более высокую долю людей на рынках, которые быстро развивались, чтобы управлять своими деньгами, а не давать им третьих сторон ». За прошедшее десятилетие Saxo расширила свои возможности онлайн-трейдинга на другие классы активов, включая акции, фьючерсы и« контракты на разницу »(CFD). Единый пул денежных средств позволяет клиентам брать позиции в Интернете в любом активе под виртуальной крышей Saxo. Аналитика в реальном времени позволяет клиентам торговать любыми активами в любое время в текущих ценах. Кредитное плечо, ограниченное от 100 до одного (для иностранной валюты), означает, что 1 млн. долл. США в залоге может поддерживать до 100 млн. долл. США в инвестированных активах, хотя счета очень редко подходят к этому высокому соотношению.
Одни из самых драматических изменений в банковской деятельности происходит с «получением» клиентов. Вместо того, чтобы делать холодные звонки, Сбербанк теперь находит новых клиентов через рефералы, интернет-маркетинговые инициативы и социальные сети. Сложное программное обеспечение для отслеживания следует за каждым клиентом, нажав на лейбл «Сбербанка», с первого посещения. «Мы видим, что социальные сообщества часто являются последним контактом, прежде чем клиенты открывают счет», - говорит один из управляющих ПАО «Сбербанк». В результате Сбербанк приобрело долю в eToro[ REF _Ref518340931 \r \h 6], зарегистрированном онлайн-портале инвесторов с более чем одним миллионом клиентов, которые вошли в свой форум для обмена инвестиционными идеями. «Люди доверяют друг другу больше, чем доверяют учреждениям», - говорит Н.Волков[ REF _Ref518340931 \r \h 6]. С таким пониманием теперь поняты высокие показатели чистого дохода Группы Сбербанка. И тем не менее самыми серьезными проблемами являются устаревшие системы и наследие. Существуют банки с множеством моделей обслуживания, отчаянно пытающихся убедить людей продолжать платить высокие комиссионные, чтобы иметь возможность встретиться с человеком. Мы не уверен, что это устойчиво в будущем.
Итак, для многих компаний технология приобретает новую роль - как фактор роста доходов и стимулирования новых бизнес-моделей. Наше исследование показало множество вариаций на тему - от появления новых облачных предприятий до использования мобильных телефонов для привлечения новых клиентов