Теория управления конфликтом

Введение

В повседневной жизни каждый человек сталкивался с конфликтами. Неважно, какой жизненный и социальный статус имеют люди, которые попадают в конфликтные ситуации. Однако большое значение имеют последствия конфликтов - для обычного человека это стресс, для руководителя - главный враг, который может вызвать непредсказуемые результаты.
Отсюда возникает вопрос - а вообще руководители могут существовать без конфликтов? Если конфликт рассматривать, как любое публичное выступление, мнение, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.
Все же если научиться управлять конфликтами. Хотя эта задача очень сложная. Однако, на сегодняшний день есть богатый опыт ученых и их разработки исследования, которые помогут, если не совсем устранить эту проблему, то хотя бы свести к минимуму конфликтность. Если пренебрегать этими знаниями, то можно потерять квалификацию руководителя. По вышеописанному можно сказать, что цель нашего исследования является актуальной.
Цель данной работы: рассмотреть конфликт и теории управления им.
Задачи:
1.Определить сущность и понятие конфликта
2. Рассмотреть типы конфликта
3. Узнать причины возникновения конфликта
4. Охарактеризовать теории управления конфликтами некоторых ученых


1.Природа возникновения конфликта
1.1.Сущность конфликта, его понятие

Конфликт является очень мощным оружием во взаимоотношениях людей.
Конфликтные ситуации возникали во все времена. Однако, общего определения у этого понятия нет.
Конфликт определяется, как разногласия сторон.
Конфликт - это отсутствие согласия между несколькими сторонами, группами или лицами. Так же конфликт можно обозначить, как различия людей во мнениях, взглядах, которые впоследствии могут ужесточаться, специально провоцироваться или одна из сторон может согласиться с мнением другой стороны.
Из данных определений можно выявить признаки конфликта:
Наличие « подходящей» ситуации, которую будут воспринимать как конфликтную
Неделимость объекта конфликта - объект нельзя справедливо разделить между сторонами
Желание участников в продолжении конфликта
Конфликтные ситуации могут носить временный или продолжительный характер. Так же конфликт может «уничтожить». Например, долгий по продолжительности конфликт между руководителями предприятий, о котором стало известно в СМИ, могут нанести вред репутации предприятия, подавить морально руководителя, персонал.
Конфликтные люди всегда ассоциируются с негативом, агрессией, угрозами, таких людей хочется остерегаться. По этой причине, конфликт можно рассматривать, как нежелательное явление, которое необходимо быстрее завершать.
Однако, разрешение конфликта происходит по двум путям - профессиональное и, как чаще бывает - непрофессиональное.
В некоторых организациях конфликтные ситуации даже необходимы.

1.2.Типы конфликтов

Конфликты можно разделить на разные типы. Рассмотрим самые распространенные.
В зависимости от сторон конфликта:
Внутриличностные - конфликты, которые происходят между элементами структуры личности, вызывающие острые переживания личности.
Межличностные – столкновение между разными личностями при их взаимодействиях.
Между личностью и группой – в каждой группе людей существуют определенные нормы поведения, по этой причине может образоваться конфликт с отдельной личностью, если ожидания группы не совпали с ожиданиями этой личности.
Межгрупповые – столкновение интересов нескольких групп.
Международные - конфликты между государствами или странами, причинами могут стать противоречия интересов стран.
По сферам жизнедеятельности людей выделяют:
бытовые;
трудовые;
семейные;
воинские;
учебно-педагогические и др.
По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:
статусно – ролевые;
ресурсные;
социокультурные;
идеологические и др.
По направленности воздействия и распределения полномочий выделяют:
конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный);
конфликты «по горизонтали» (между коллегами).
По длительности протекания конфликты можно подразделить на кратковременные и затяжные

.
1.3.Причины конфликтов

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Другой причиной конфликта может стать взаимозависимость задач. На любом предприятии задачи, которые ставятся перед отделом, начальником зависят от других лиц. Например, главный бухгалтер не сдала во время отчетность, ссылаясь на то, что бухгалтер материального стола не предоставила в срок документы, начальник цеха винит в малой производительности наладчиков станков, которые не отремонтировали станки, а последние винят кадровую службу в том, что не хватает рабочих. По причине того, что организация является одной системой, некорректно работающая определенная подсистема может вызвать конфликтную ситуацию.
Третья причина возможных конфликтов - различия в целях. Организация может состоять из подразделений, которые преследуют разные цели. Например, отдел сбыта требует разнообразить ассортимент, так как это повышает конкурентоспособность. Однако, производственный цех нацелен на то, чтобы выпускать минимум видов продукции, но более качественную. Цели этих подразделений преследуют одну цель - большое количество выпускаемой продукции.
Еще одной причиной может служить - различия в представлениях и ценностях. Такие конфликтные ситуации возникают в случаях, когда стороны рассматривают ситуацию только со своей стороны, только по своему мнению. Подчиненному кажется, что он может всегда высказывать свое мнение, однако, руководитель считает, что только в тех моментах, когда его попросят высказаться.
Пятой причиной может являться различия в манере поведения и жизненном опыте. Существуют люди, которые проявляют агрессивность, резко высказываются, готовы постоянно спорить, такие люди чаще всего становятся инициаторами конфликтных ситуаций. Так же разное социальное положение, возраст, стаж, профессиональные навыки могут стать причинами конфликта.
Шестой причиной является плохая коммуникация