Теоретические основы формирования команды проекта.

Введение

В настоящее время происходят в мировой экономике происходят существенные явления. Прошли те времена, когда стремительный рост рынка позволял компаниям без особых усилий двигаться вперед, предоставляя практически каждому из них безграничные возможности для дальнейшего развития. Современное развитие предприятий напрямую связано с инновациями, а выживание в конкурентной борьбе невозможно без создания новых продуктов (товаров, услуг) и поиска новых оригинальных идей.
Кроме того, на рынок ежегодно выходит все большее количество новых конкурентов. Использование ими передовых информационных технологий позволяет даже небольшим предприятиям выходить на рынок быстрее, с меньшим капиталом и лучшим знанием рынка, чем раньше. Именно поэтому конкуренция во всех отраслях экономики становится более жесткой.
Сегодня залогом успеха в конкурентной борьбе становится способность бизнеса к быстрой адаптации и его инновационность, достичь которых смогут предприятия, которые не отошли от командно-административных методов управления. Чтобы выжить в условиях инновационно-ориентированной конкуренции, предприятия должны обладать современной информацией во многих областях знаний и постоянно создавать новые проекты, которые могут сочетать в одну цепь различные предприятия, отрасли и даже страны.
Способность успешно, быстро и с минимально возможными затратами осуществлять проекты (особенно в сфере разработки новых продуктов) позволит современным предприятиям повысить конкурентоспособность и на долгие годы обеспечит их развитие.
Современный мир существует в условиях революционных изменений в сфере информационного обеспечения жизни, превращает информационные технологии и коммуникационные системы в стратегически важную жизненную ценность. Процесс глобализации систем массовой коммуникации и всеохватности информационного пространства Интернетом практически "обрекают" человечество использовать эти достижения цивилизации во всех разновидностях своей деятельности. Не обошла такая тенденция и торговую сферу. Мы становимся свидетелями зарождения так называемой "электронной экономики", которая, прежде всего, задает принципиально новое измерение и стратегическое направление развития отрасли товарного обращения, формируя новую инфраструктуру системы услуг.
Постепенный переход в электронный сегмент ритейла в мире происходит уже давно, хотя торговля считается одной из отраслей, имеющих низкий инновационный потенциал по сравнению с предприятиями высоких технологий. Но без внедрения инновационных технологий будущее развитие торговли невозможно. В торговую отрасль активно вступают передовые технологии торговли и маркетинга, разнообразные информационные, технические и технологические инновационные проекты развития, которые коренным образом меняют традиционное представление о торговом бизнесе.
Кроме того, вследствие наличия во "всемирной паутине" различных форм коммуникаций: от общения в социальных сетях к проведению аукционов, вебинаров, конференций, презентаций, использования рекламной продукции, обучение и многое другое, при помощи "он-лайн" средств можно найти большое количество потребителей.


1. Проекты в сфере крупного ритейла

Современная наука признает розничную торговлю динамичной отраслью экономики, основным драйвером роста, катализатором стабильности национального рынка, деактиватором рисков и угроз экономической безопасности страны. Концентрация торгового капитала усиливает на организованном рынке розничную торговлю позиций сетевых ритейлеров.
Развит и крупный ритейл, аккумулируя синергию от результатов хозяйствования, выполняет, кроме экономических, также ряд социальных функций: диктует стандарты качества и выступает контролирующим институтом продукции, потребляемой населением; как часть национальной системы жизнеобеспечения предотвращает негативные тенденции к созданию потенциальных или реальных угроз общественным интересам и человеческому потенциалу; ориентирует производителей на максимальный учет запросов общества; реализует социально ответственные проекты и мероприятия социальной политики.
Экономические словари современности подают различные определения "ритейла". Чаще всего это понятие отождествляют с совокупностью механизмов и технологий розничных продаж, которые означают как экономическую деятельность, связанную с реализацией товаров и услуг конечным потребителям - индивидуумам или бизнес-структурами.
Имеются также взгляды на определение "ритейл" как на аналог терминов: розничная продажа, розница, розничная торговля, магазин, многопрофильная торговля, многоформатная торговля; как "розничная торговля в глобальных масштабах" [1].
В научном и практическом лексиконе получили распространение термины, касающиеся ритейла:
стрит-ритейл - объекты розничной торговли, расположенные, как правило, на первых этажах пешеходных улиц с большой пропускной способностью;
фуд-ритейл - сетевая розничная торговля продовольственными товарами;
ритейл-парк - комплекс с нескольких одно- и двухэтажных зданий или сооружений, которые сгруппированы у большой автостоянки,
ритейлер-компания (супермаркет, брендовый магазин, автосалон, аптека, банк и т.д.), которая реализует товары или услуги частным клиентам и др.
Специфика розничных торговых сетей заключается в том, что "сетевым продуктом выступают не товары, а собственно розничная торговая сеть, бренды предприятий, которых используются для привлечения покупателей" [2].
Мы склоняемся к мысли, что ритейл не стоит ограничивать экономической деятельностью в сфере торговли. Механизмы ритейла в условиях внедрения инноваций, совершенствование торгового ассортимента, использование современных информационных технологий по обеспечению розничных продаж значительно трансформировались.
Проведем сравнительный анализ дефиниций понятий "ритейл" и "крупный ритейл" (таблица 1).
Научные исследования проблематики ритейла осуществляли И. Г. Подстегина [1], Б. Мизюк, В. Ящук, Л. Ноздрина [2], Кизим А. А., Демченко А. О. [3] и др. Впрочем, как показывает анализ последних публикаций, вопрос инновационных основ развития ритейла в контексте социально-экономической безопасности исследованы еще недостаточно.
Проблемам развития крупного ритейла и использованию инструментов торговой политики мировых компаний посвящены работы многих зарубежных и отечественных ученых: Бермана Б. [4], Keнта Т., Омара А. [5], Уваров А. А., Каракича П. А. [6], Линкевич Е. Ф., Ишханов А. В. [7], Козловой О. [8] и других.
В работах этих авторов рассмотрено современное состояние и тенденции изменений крупного ритейла и условия, которые определяют его развитие; мировые тенденции реализации маркетинговых стратегий торговыми транснациональными компаниями; характерные черты трансформационных процессов в розничной торговле, освещающих эволюцию торговых форматов.
Таблица 1
Сравнение определений "Ритейл" и "Крупный ритейл"
Термин Содержание термина
Ритейл
Розничная продажа товаров конечному потребителю одним рынком или магазином
Крупный ритейл
Розничная продажа товаров конечному потребителю множественными торговыми формированиями.

Современная наука и хозяйственная практика в сфере торговли не дают четкого и однозначного толкования термина «ритейл». Одни считают ритейл точкой розничной продажи, другие считают, что это магазин, «стрит-ритейл» (уличная торговля), торговую точку на рынке и др.
Также ритейлом считают не материализованный объект торговли (торговую точку), а процесс розничной продажи, розничную торговлю как механизм доведения готовых изделий до конечных потребителей без их последующей перепродажи.
Ритейлером считается компания, которая занимается розничной торговлей - супермаркет, магазин одежды, автосалон, банк, продающий услуги частными клиентам и т.д.
При наличии целого ряда толкований понятия «ритейл» все они объединены пониманием того, что ритейл является розничной торговлей, ведь дословный перевод с английского - это все же розница. Но это не просто розничная торговля, а розничная торговля, которая за «краеугольный камень» своей деятельности имеет массового покупателя.
В общем, и широком смысле этого слова, ритейл - это принцип организации розничной торговли. Под определение ритейл подпадает любая работа с любым покупателем, который может свободно прийти и купить товар.
Ритейл шаг за шагом завоевывает лояльность потребителей, тщательно продумывая работу с массовым клиентом.
Существующие кризисные явления в среде функционирования торговых предприятий, усиление конкурентной борьбы, а также трудно прогнозируемые действия отдельных игроков на рынке ритейла остро сосредотачивают внимание практически на каждом предприятии на проблеме выживания в сложной экономической ситуации. Поэтому в рамках решения насущной проблемы отдельный интерес приобретает исследование особенностей и тенденций рынка ритейла.
Последние десять лет изменения современной системы ритейла происходит достаточно быстро.
Многие исследователи прогнозируют и дальнейшие трансформации в данном секторе глобальной экономики. Поведение потребителей и информационные технологии стали основными факторами данных модификаций

. И в этом ключе торговые организации должны найти для себя наиболее приемлемые форматы в системе распределения продукции, а также повышение потребительской ценности продаваемых товаров и услуг.
По данным исследования «Deloitte Global» можно выделить основные процессы, которые происходят на современном крупном рынке ритейла [9].
Во-первых, минимальный розничный доход крупнейших розничных компаний мира в последние годы неуклонно увеличивался. За 2006-2016 годы этот показатель увеличился на 2,33 млрд. долл. (на 97%).
Во-вторых, Европа теряет место в Азиатско-Тихоокеанском регионе и некоторых развивающихся странах. Борьба с европейскими экономиками, выход Великобритании из Европейского Союза и слабые показатели некоторых крупных ритейлеров в Европе за последние годы, включая продуктовый сектор, привели к тому, что доля Европы за последние 10 лет в «TOП 250» уменьшилась с 39,4% до 33,8%.
В-третьих, розничные торговцы из Китая, Японии, а также некоторые игроки рынка, которые развиваются в Африке, на Среднем Востоке, и остальные страны Азиатско Тихоокеанского региона набирают обороты. Их доля розничных доходов в «ТОП 250» (По методике «Deloitte Global») увеличилась на 5,9% за период с 2006 по 2016 годы (Рис. 1).

Рис. 1 - Сравнение доли розничных доходов по регионам мира
за 2006-2016 гг.,%
В-четвертых, 10 крупнейших ритейлов в мире продолжают создавать наибольшую долю продаж, что составляет 30,7% от общего объема продажи ритейлеров, входящих в «ТОП 250» [6] (табл. 2).
Таблица 2
Розничные доходы "Топ 10" ритейлеров за 2006-206 гг., млрд. долл.
Ранг в топ 250 Наименование
компании Страна происхождения Розничный доход, 2006 г., млрд. долл. Розничный доход, 2016 г., млрд. долл. Темп прироста, %
1 Wal-Mart Stores, Inc. США 344,992 485,873 40,8
2 Costco Wholesale
Corporation
США 58,963 118,719 101,4
3 The Kroger Co. США 66,111 115,337 74,5
4 Schwarz Group
Германия 52,422 99,256 89,3
5 Walgreens Boots
Alliance, Inc. США 47,409 97,058 104,7
6 Amazon.com, Inc
США 10,711 94,665 783,8
7 The Home Depot, Inc. США 90,837 94,595 4,1
8 Aldi Group
Германия 50,010 84,923 69,8
9 Carrefour S.A. Франция 97,861 84,131 -14,0
10 CVS Health
Corporation
США 40,286 81,100 101,3

Компания «Wal-Mart» сохраняет свои позиции мирового лидера в рейтинге крупных ритейлеров уже более 20 лет. Лишь 4 ( «Wal-Mart», «Kroger», «Home Depot», «Carrefour») из 10 лучших розничных торговцев в 2016 году находились в списке «ТОП 10 » в 2006 году. Компания «Amazon.com» взлетела с 70 места в рейтинге «ТОП 250» в 2006 году на шестое место в 2016 году. Сейчас ее розничный доход составляет близко 100 млрд. долл.
Таким образом, для мировой экономики наступил период относительно сильного роста и благоприятных обстоятельств. Темпы роста ускорились в странах Европы и в Японии, стабилизировались в Китае и США и возобновились для многих других развивающихся рынков.
Изменения, происходящие в мире, неизбежно касаются сферы розничной торговли.
Чтобы выжить в конкурентной борьбе, крупный ритейл мгновенно реагирует на колебания потребительских настроений и ожиданий. Поэтому очень важно не только отслеживать глобальные тенденции и процессы, но также быть способным с максимальной скоростью интегрировать любые новые процессы в существующие концепции или использовать их в качестве прочной основы для разработки новых концепций торговли.
В процессе стратегического развития крупного ритейла принимаются решения, которые имеют существенные последствия для направления развития розничной компании. С учетом нужд и потребностей потребителей, тенденций покупательского поведения приведем основные этапы жизненного цикла проектов в сфере крупного ритейла:
- планирование сценария развития крупного ритейла, осуществляемого на основе исследования движущих сил потребителя;
- процесс воронки продаж, который помогает понять и удовлетворить ожидания, потребности и желания рынка потребителей;
- мозговой штурм для ключевых идей, связанных с будущими сценариями развития глобального ритейла, заключающийся в том, что движущие силы осуществляют сильное влияние на повседневный ритм и на покупательские особенности потребителя.
Опыт посещения потребителем магазина не только определяет покупательное поведение в определенный момент, но также влияет на формирование соответствующего образа магазина у потребителя. Поэтому самое важное - это правильно определить точки соприкосновения. При этом необходимо понимать и знать, что это будет означать для потребителя в зависимости от места и обстоятельств, в соответствии с потребностями на данный момент, или же когда, как и где осуществляется процесс покупки и потребления товара или услуги.
В процессе разработки стратегии развития крупного ритейла важным аспектом выступает планирование сценария будущего развития магазинов розничной торговли.
Можно выделить два приоритетных сценария развития: интегрированный многоканальный и многоформатный. Эти сценарии развития, как правило, разрабатываются и действуют параллельно.
Первый сценарий характеризуется возможностью использования различных каналов связи для установления контакта с клиентами. К таким каналам относятся: оффлайн- и онлайн-магазины, мобильные устройства, телевидение. Их главное назначение - максимально оптимизировать процесс совершения покупок потребителем. Для многоканального ритейла необходимы следующие компоненты: достаточная и достоверная информация о продуктах, обновления в реальном времени информации о складских запасах, конкурентные цены, продуманная система возврата товара, а также эффективная обратную связь (отзывы пользователей, комментарии в соцсетях).


2. Команда проекта и ее виды

Понятие «команда» является одним из ключевых в проектном менеджменте, а в управлении проектами используют термины «проектная команда», «менеджмент человеческих ресурсов проекта», что включает в себя процессы планирования, формирования и создания команды (team building), ее развития и деятельности (team development), трансформации или расформирования команды [10].
Для выполнения любого проекта требуются объединенные, целенаправленные усилия коллектива людей (команды проекта).
При формировании команды проекта существует два основных подхода.
При первом подходе команда формируется из ведущих участников проекта, к ним относят заказчика и подрядчика, но кроме них могут быть и другие участники. Они создают собственные группы, которые возглавляют руководители проекта, соответственно, от заказчика и подрядчика. Эти руководители подчиняются единому главному руководителю проекта.
При втором подходе для управления проектом создается единая команда во главе с руководителем проекта.
Рассмотрев значение и важность команды проекта в рамках компании, важно отметить цели и задачи создания и формирования проектной команды.
Итак, цели создания команды проекта следующие:
- совершенствование распределения работы;
- управление и контроль за работой;
- решение проблем и принятие решений;
- проверка и утверждение решений;
- накопление идей, информации;
- анализ результатов выполнения проектов с целью улучшения информационной базы для их оценки.
Основные организационные задачи построения команды проекта:
• создание профессионально стимулирующего окружения;
• осуществление эффективного руководства;
• обеспечение квалифицированным персоналом;
• обеспечение поддержки руководства и стабильно благоприятной окружающей среды.
Важно также отметить, что существует комплексный подход к формированию команды проекта, основанный на формировании общего видения в команде. В основе подхода лежат идеи "Action Research", "Reflective Practitioner" и "Total Quality Management". Согласно главных положений этих теорий формирование команды является циклическим процессом, состоящим из комбинаций действия и анализа действия (рефлексии), направленных на реализацию стратегических целей команды (определение) и разрешение проблем.
Эффективный способ позиционирования команды в целом и отдельных ее членов, в частности, обеспечивает успех всей командной работы, так как устанавливает оптимальное соотношение кадровых ресурсов и требований к поставленным задачам, организует четкое и точное их выполнение.
Отметим, что под позиционированием понимается такая система распределения ответственности в команде, которая функционирует в каждый конкретный период в зависимости от изменения рабочей ситуации. Таким образом, согласованность общего видения определяет стратегическую сторону командной работы, эффективный способ позиционирования - тактическую.
Система формирования команды проекта необходима для эффективного использования трудовых ресурсов проектно-ориентированной организации.
Бурное развитие проектной формы работы в самых разных отраслях, наблюдается в последние десятилетия во всем мире, что позволяет многим специалистам считать ХХI век золотым веком управления проектами. К наиболее важным факторам, которые обусловили популярность проектной организации труда, растущей во всем мире, специалисты в области управления проектами Клиффорд Ф