Уникальность
Реферат на тему: Теоретические аспекты использования дистанционного банковского обслуживания в маркетинге
Аа
20249 символов
Категория
Маркетинг
Тип работы
Реферат

Теоретические аспекты использования дистанционного банковского обслуживания в маркетинге

Введение

Обостряющаяся конкуренция в банковской среде подталкивает банковские организации к поиску новых форм работы, к поиску новых клиентов и переманиванию их у конкурирующих предприятий, к внедрению новых технологий и новой организации предоставления услуг. Только в таком случае банк претендует на долгосрочную выживаемость и эффективность своей деятельности. Одним из важных факторов повышения эффективности в работе является снижение издержек, а возможно это только путем внедрения новых технологий и методов обслуживания.
Относительно новыми и наиболее востребованными технологиями, которыми могут воспользоваться банки в процессе конкуренции, являются разные формы ДБО – дистанционного банковского обслуживания.
ДБО позволяет банкам использовать различные каналы взаимодействия с клиентами и таким образом предоставлять не только обычные и привычные уже банковские услуги, но и новые банковские продукты, повышающие удобства клиентов и скорость получения информации.
Широкое применения ДБО нашло за рубежом еще с 80-х годов прошлого века. Вместе с развитием телекоммуникационных и компьютерных технологий в нашей стране также стремительно началось внедрение электронного банковского обслуживания, в том числе и ДБО.
Актуальность темы подтверждается тем, что все чаще и чаще в нашей жизни мы сталкиваемся с электронными расчетами, и все чаще и чаще современные инструменты маркетинга в банковской деятельности проникают в нашу повседневную жизнь.
При имеющемся уровне развития науки и техники существует большое количество возможностей проводить взаиморасчеты без использования денег, для этого даже не обязательно личное присутствие.

Все банки, работающие в современных условиях обязаны учитывать сложное внешнее окружение и высокий уровень конкуренции, поэтому необходимо предоставлять своим клиентам самые прогрессивные и востребованные продукты и услуги, связанные с электронными расчетными системами.
Одной из систем электронных расчетов является пластиковая карточка. Это инструмент проведения расчетов на безналичной основе, а именно – с помощью карточки можно проводить операции через банкоматы, проводить расчеты в торговых организациях, на дому, на работе, хотя видов пластиковых карт достаточно много и они различаются по назначению, по набору услуг и даже по техническим возможностям. Сейчас еще проводятся изыскания по созданию многоцелевых карточек – чтобы они рассматривались и использовались как средства кредитных платежей, как платежные, чековые гарантийные.
Помимо платежных карт к электронным системам расчетов относят обслуживание с использованием электронной компьютерной техники, систем коммуникаций – обмена необходимой информацией, а также межбанковские электронные переводы. Что важно, при этом карточки могут не использоваться, поскольку применяются другие технологии обслуживания.


Сущность, содержание, виды электронного банковского обслуживания

В связи с широким внедрением в нашу повседневную жизнь Интернета, также стремительно наступают и новые правила общения, построения бизнеса и использование при этом принципиально других инструментов расчета, например, электронных расчетов.
С помощью организации электронных расчетов банки могут выполнять свои главнейшие функции - сбор денежных средств, их перемещение, и кредитование ими своих клиентов. Эти важнейшие функции позволяют банкам зарабатывать деньги, предоставляя своим клиентам широкий спектр услуг, большое развитие получило в настоящее время дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) – это система, которая предоставляет своим клиентам возможность получать банковские услуги при помощи телекоммуникационных средств, при этом необязательно совершать походы в отделения банка. Такие услуги можно получать практически круглосуточно, независимо от вашего места нахождения. При пользовании ДБО можно получать весь ассортимент банковских продуктов, кроме, пожалуй, кассового обслуживания. С помощью ДБО могут обслуживаться и физические и юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и места регистрации бизнеса. Т.е. можно пользоваться банком из любой местности земного шара (при условии наличия там интернета) через мобильный телефон, компьютер или планшет.
В основе использования ДБО положена высокая степень коммуникаций, т.е. обмен информацией между банком и его клиентами при соблюдении необходимой в таких случаях безопасности и конфиденциальности.
Клиенты имеют возможность пользоваться своими счетами – не только получать информацию о состоянии счетов, но производить необходимые операции, т.е. управлять счетами без посещения отделения банка – для этого достаточно воспользоваться теми или иными средствами телекоммуникаций.
Считается, что в наш век глобализации рынков и повышенных требований потребителей к уровню комфорта, наличие у банка возможностей ДБО и «приличная» линейка банковских продуктов является необходимым условием их выживания и сохранения конкурентоспособности.
Виды электронного банковского обслуживания можно подразделять по разным признакам, например, с термином «дистанционное банковское обслуживание» зачастую связывают понятия электронный банк (e-bank) и виртуальный банк

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

Автор работы
4
Екатерина Романова
Маркетинг
27012 заказов
Образование
Рекламная площадка позиционирует маркетинг. Имидж охватывает ребрендинг. Выставочный стенд тормозит сублимированный анализ зарубежного опыта.
Отзывы
17.01.2022
все в срок, но отказывались от доработки...были недочеты
обратиться
Больше отзывов
Больше рефератов по маркетингу:
Все Рефераты по маркетингу
Закажи реферат

Наш проект является банком работ по всем школьным и студенческим предметам. Если вы не хотите тратить время на написание работ по ненужным предметам или ищете шаблон для своей работы – он есть у нас.