Технология онлайн-тьюторства

Введение

Актуальность работы. Бурное развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в странах Западной Европы в начале 80-х годов сделало возможным внедрение дистанционного образования. В сфере образования ИКТ стали рассматриваться как универсальный инструмент, способный решить все проблемы, и теперь, Интернет и онлайн технологии не являются исключением этого упрощенного представления о системе дистанционного обучения, которая может обойтись без посредничества человека. Постепенно выяснилось, что в схеме дистанционного обучения особое значение приобретает роль тьютора, условно говоря, посредника между студентом и педагогом - разработчиком дистанционного курса. Исследованиями социально-педагогических, организационных и кадровых аспектов дистанционного обучения занималось много таких отечественных и зарубежных ученых, как Ю. Деражне, П. Закотнова, Н. Мараховская, В. Гликман, Дж. Селмон. На наш взгляд, на этапе внедрения дистанционного образования следует уделить особое внимание именно организации процесса обучения, эффективность которого зависит от специфических компетенций тьютора.
Объект исследования: онлайн-тьюторство.
Предмет исследования: особенности онлайн-тьюторства
Цель работы: рассмотреть технологию онлайн-тьюторства.
Для осуществления поставленной цели необходимо решить задачи:
- описать ыункции онлайн-тьюторства;
- раскрыть особенности технологии онлайн-тьюторства.


1. Функции онлайн-тьюторства
Понятие "тьютор" является довольно широко применяемым термином и имеет разные значения «как то наставник, помощник, модератор, репетитор или посредник».
Толковый словарь «Oxford Wordpower Dictionary» предлагает следующее определение термина «тьютор»:
1. частный учитель, который учит одного человека или малую группу людей;
2. учитель, ответственный за небольшую группу лиц, обучающихся в школе, колледже или университете. Согласно Словарю современного образования «Dictionnaire actuel de l'aducation» Г. Лежандр, «тьютор - это куратор, гид, инструктор, который обучает одного студента или небольшую группу студентов одновременно; выполняет функции студенческого советника» [6, с. 1378].
Следовательно, непосредственной функцией тьютора является консультативная функция в вопросах обучения или помощь в решении личных вопросов. Ж. Барнье (Barnier Georges) использует термин "тьютор" для обозначения квалифицированного человека, который не только консультирует, но и поддерживает обучающегося. Кроме того, тьютор иногда встает репетитором, то есть субъектом, который предоставляет дополнительные индивидуальные образовательные услуги учащимся, имеющим трудности в обучении [3, с. 127].
Исследовательница В. Гликман (Glikman Viviane) отмечает, что тьютор имеет нечто общее с преподавателем. Это человек, который находится в аудитории и осуществляет персонализированную учебную функцию, то есть передает знания студенту индивидуально или в небольшой группе студентов.
В современных мировых информационно-коммуникационных реалиях выражение «онлайн тьютор» означает любого, кто занимается технической поддержкой студентов и способствует их эффективному дистанционному обучению. Поэтому в дистанционном обучении тьютор в основном выступает «посредником» между учебным заведением и разработчиками учебных дистанционных курсов с одной стороны, и студентами-с другой [7, с. 223]. Само взаимодействие со студенчеством может происходить индивидуально или коллективно. В системе очного обучения именно преподаватель выполняет функцию передатчика знаний, тогда как в дистанционном обучении педагогическое посредничество обеспечивается лицами, которые квалифицируются как тьюторы. В большинстве случаев эти тьюторы являются также преподавателями, и иногда случается, что они выполняют тьюторську функцию одновременно со своей основной деятельностью - преподавательской.
Очень часто такие переквалифицированные у тьюторов преподаватели получают дополнительное образование в соответствии со своими новыми функциями. Итак, Подытоживая вышесказанное, выделим основные сходимости и определим тьютора как лицо, отвечающее за облегчение процесса обучения и оказывающее поддержку, охватывающую разнообразные спектры студенческой жизни. Тьютор предстает сопроводителем, гидом, человеком, аккумулирующим учебный ресурс. Он должен одновременно упрощать процесс передачи знаний и помогать студенту в процессе индивидуального обучения и применения приобретенных знаний.
На этом этапе мы можем выделить четыре основные функции тьютора, а именно: поддерживающую, сопровождающее, кураторскую и ресурсную.
К полю деятельности тьюторов можно также приобщить следующие функции:
- информирование студентов по выбору соответствующих учебных курсов;
- методологическая помощь, что касается методов и развития метапознавального процесса;
- дидактическая помощь, в основном центрированная на содержании выбранного курса;
- психологическая поддержка, что охватывает мотивационный аспект;
- социальная и личностная помощь с целью удовлетворения практических и материальных потребностей студента;
- организационная помощь, что касается облегчения доступа к административному ресурсу, как то настройки рабочих графиков, свободный доступ к учебному ресурсу, и тому подобное;
- техническая помощь по настройки и совместимости программного обеспечения;
- специализированная помощь в случае специфических потребностей студента;
- помощь в настройке коллективной работы.
Исходя из этого, работу тьютора можно распределить на координационную деятельность, непосредственное сопровождение и техническую поддержку. Координационная деятельность охватывает социальную функцию тьютора и его способность устанавливать и налаживать контакт со студентами, оказывать им психологическую поддержку, создавать благоприятную учебную среду для группового взаимодействия. Непосредственное сопровождение привлекает знания тьютора по специальности и методологическую помощь, а именно советы студентам относительно того, как надо научиться учиться: методы организации работы, индивидуальное сопровождение студента или сопровождение в группе, анализ достижений.
Техническая поддержка связана с дистанционной настройкой программного обеспечения и подборе соответствующих средств коммуникации. П. Закотнова отмечает организаторской, информационной, коммуникативной и развивающей функциях тьютора.
Первая касается организации учебной деятельности студентов.
Вторая функция заключается в предоставлении студентам определенного объема теоретического материала по тематике курса и контроля над его усвоением. Его коммуникативная функция выстраивается во время общения со студентами.
Последняя же направлена на активизацию познавательной деятельности студентов и содействие их личному развитию [1, с. 55-56].
Н. Хатьков и Ю. Павличенко акцентируют внимание на том, что тьютор - специалист, на которого возложена дистанционная организация учебного процесса. Он не обязательно должен быть преподавателем, потому что на первый план в его работе выходят организационные, консультационные (по использованию программ, решение внештатных ситуаций) и контролирующие (проверка пользователей во время проведения контрольных и экзаменационных работ) функции [2].
Итак, функция тьютора в основном модерирующая. По мнению исследовательницы Б. Дени (Brigitte Denis), тьютора следует ограничиться общением со студентами, организацией обучения (ведения журналов учета, оценивании, обсуждении или доведении до сведения студента критериев оценки, определении показателей, свидетельствующих об уровне успешности) [5, с. 116-118].
Так, роль тьютора сводится к двум основным функциям: организации работы студента и посредничества. Во многих системах дистанционного обучения, разработкой курсов, подготовкой планов и печатных материалов к курсу занимаются специалисты, то есть преподаватели. Они не привлекаются к организации дистанционной работы со студентами. Тьюторы также обладают определенными знаниями по специальности, но посвящают существенную часть рабочего времени общению со студентами. Имеет место определенное смещение профессиональных компетенций.
Так, Дж. Сэлмон (Salmon Gilly) отмечает, что большинство компетенций, которыми должен обладать тьютор, приобретаются путем тренировок и практики». По мнению исследовательницы, тьютора не обязательно иметь многолетний опыт и исключительные квалификации, но только тот уровень знаний, что является необходимым для курса, на котором они работают. Основной компетенцией для организации дистанционного обучения исследовательница усматривает наличие «эмоционального интеллекта», состоящий из мотивации и интуиции, потому что именно эмоциональный аспект является движущей силой любой коммуникации или отношений между людьми [8, с. 53-55].
Соглашаясь с мнением предыдущих ученых, отметим лишь, что тьюторской сопровождение должно осуществляться не только на организационном и техническом уровне, но профессиональном. Поэтому важным фактором взаимодействия тьютора со студентом становятся знания тьютора по специальности, так сказать, изнутри.
Особенно важным это замечание будет в дистанционном обучении иностранному языку, где без основательного знания языкового контента тьютором не может идти речь ни об организации самостоятельной, ни индивидуальной работы студента. В подтверждение этому приведем пример опроса среди студентов университета Г. Руан, пользователей дистанционной платформы WebCT по эффективности взаимодействия тьюторов, преподавателей и студентов [4]. Из 112 опрошенных студентов 41 % студентов не контактировали с тьютором, 37 % мало контактировали, 19 % довольно часто и 3 % ответили «очень часто». Иначе говоря, 78 % студентов не обращались или редко обращались за помощью к тьютора. Большинство опрошенных признались, что в решении сложных вопросов полагались на обсуждения, читавшие на форумах. К тому же общение с тьютором по наполнению курса оказалось малоэффективным, так как в основном тьюторы не были специалистами в определенной отрасли, тогда как постоянного контакта с вопросов по специальности нуждались около 55 % студентов. Они отмечали, что им не хватало устного общения, очных встреч, индивидуальной помощи по специальности, а также четких ответов на конкретные вопросы, в то время как диалог с тьютором ограничивался отсылками на определенные электронные ресурсы.
Итак, как показывает приведенный пример, одним из условий качественного дистанционного сопровождения должна быть специализированная подготовка тьютора с курса, за которым он закреплен. В дистанционном обучении иностранному языку кроме организационных и технических компетенций необходимым становится специализация по языку, которая преподается или которой заключен дистанционный курс. Тьютор должен исправлять письменные работы студентов, императивно оказывать свой комментарий, иметь возможность ответить на вопрос лингвистического характера относительно контента в предложенных задачах, следить за развитием учебного процесса отдельного студента или группы, назначая, например, телефонные или онлайн встречи с целью провоцирования устного высказывания на иностранном языке

. Именно поэтому в некоторых университетах Франции учитывая специфику дистанционного преподавания иностранного языка, группа для тьюторского сопровождения не превышает 5-6 студентов.
Исследовав различные аспекты деятельности тьютора в дистанционном обучении, определим основные компетенции, которые позволят осуществлять эффективный многоуровневый сопровождение студента на протяжении обучения:
1. Организационные компетенции. Изначально для тьютора желаемыми есть собственный опыт онлайн обучения, гибкость в подходах к различным типам обучения; умение определять цели для других; видеть потенциал онлайн обучения отдельного студента или отдельной группы; способность провоцировать развитие способностей студентов, действовать как катализатор, уметь анализировать и синтезировать, подвергать сомнению собственные действия, управлять обратным действием, уметь заставить работать или стать активным деятелем того, кто пассивно ведет себя в учебе.
2. Психолого-педагогические компетенции. Важными в данной сфере становятся умение создать атмосферу доверия; определять, когда контролировать группы, а когда не контролировать, проявлять искреннюю заинтересованность в жизни студента, побудить его к общению и обмену мнениями, положительно относиться к студенту как личности, создать эффективное взаимодействие между студентами в группе (взаимодействие в парах, организация синхронных и асинхронных обменов).
3. Технические компетенции. В этих компетенций в первую очередь относятся знания действующего программного обеспечения и дистанционной платформы; скорость чтения с экрана, мобильность и постоянный доступ к интернету; способность оценивать базовые структуры онлайн конференций и потенциал веб и интернет обучения; умение пользоваться определенными характеристиками программного обеспечения, рассчитанных на тьюторов, например, осуществлять контроль, архивирование, устанавливать контакт; умение пользоваться определенными функциями программного обеспечения, чтобы отслеживать действия студентов как пользователей платформы, а именно историю сообщений, мониторинг времени пользования, итог работы; создавать связи с другими учебными функциями программы, добавлять онлайн ресурсы, не мешая работе участников; уметь настраивать и проводить онлайн конференции и другие онлайн мероприятия, создавать учебную среду, уметь пользоваться альтернативным программным обеспечением и платформами.
4. Профессиональные компетенции. По нашему мнению, образовательный квалификационный уровень подготовки тьютора по специальности должен быть на уровне бакалавра. На указанном уровне он будет иметь достаточные знания и опыт, с которыми сможет поделиться, а также добавить свой собственный вклад; свободно ориентироваться среди полезных онлайн ресурсов нужной тематики. Тьютор должен уметь начать обсуждение, задавать вопросы, которые будут привлекать внимание студентов, знать, когда следует вмешаться в работу, а когда оставаться на расстоянии, оценивать работу студентов, равнозначно учитывая вклад каждого, проверять понимание и непонимание пройденного материала, оценивать в целом учебный прогресс. Модерирование полезных вебресурсов позволит использовать их как триггеры в онлайн заданиях, творчески продуцировать обратную связь у участников.
5. Компетенции ведения онлайн коммуникации. Реалии современного бытия в сети требуют специфических навыков и умений, как быть вежливым и толерантным во время письменной онлайн-коммуникации, уметь составлять четкие, короткие онлайн сообщения; создавать «присутствие» и «видимость» в виртуальной среде; уметь вести устную онлайн коммуникацию, реагировать соответствующим образом на сообщения, быть корректно «видимым» онлайн, получать и управлять ожиданиями студентов; уметь взаимодействовать путем содержания сообщений, прекращать контакт между несколькими пользователями, выделять причины, проблемы онлайн, конструктивно решать конфликтные ситуации.
6. Личностные компетенции тьютора включают уверенность и мотивацию, умение видеть личность в каждом студенте, способность адаптироваться к новому учебному контекста, новых методов, новой аудитории и новых ролей; демонстрировать заинтересованность в коммуникации со студентами, положительное отношение, энтузиазм и упорство; знать, как создать и поддерживать результативное и последовательное онлайн обучение.
Итак, исследовав основные функции тьютора в дистанционном обучении, мы определили шесть групп компетенций (организационные, психолого-педагогические, технические, профессиональные, компетенции ведения онлайн коммуникации и личностные компетенции), необходимые для эффективной деятельности тьютора в осуществлении многоуровневого сопровождения студента или группы студентов в условиях дистанционного обучения. Одним из условий качественного дистанционного сопровождения должна быть специализированная подготовка тьютора с курса, за которым он закреплен


2. Особенности технологии онлайн-тьюторства
Несмотря на то, что тьюторська деятельность является специфическим видом педагогической деятельности, нами предпринята попытка дать определение понятия «технологии тьюторской деятельности» согласно дефиниции «педагогической технологии».
За основу было взято наиболее широкое определение педагогической технологии, опубликовано Ассоциацией по педагогическим коммуникациям и технологиям США: «Педагогическая технология есть комплексный, интегративный процесс, охватывающий людей, идеи, средства и способы организации деятельности для анализа проблем и планирования, обеспечения, оценивания и управления решением проблем, касающихся всех аспектов усвоения знаний» [6, 22].
Исходя из объемности такого определения остается лишь внести изменения по уточнению специализации тьюторской деятельности, то есть технологии тьюторской деятельности мы будем понимать комплексный, интегративный процесс, охватывающий людей, идеи, средства и способы организации тьюторской деятельности для ее анализа, планирования, реализации и контроля. Важное место в технологии тьюторской деятельности занимает технологический подход к преподаванию, учения и общения, что предполагает инструментальное обеспечение тьюторской деятельности с гарантией достижения поставленной цели. За счет этого в тьюторство реализуется педагогическая и социальная действительность, что позволяет: с значительным степенью определенности прогнозировать результаты тьюторской деятельности и управлять процессами ее осуществления; анализировать, систематизировать и эффективно использовать практический опыт тьюторской деятельности; комплексно решать образовательные и социально-воспитательные проблемы; обеспечивать благоприятные условия для развития личности; выбирать наиболее эффективные и разрабатывать новые методы и способы решения социально-педагогических проблем, неизбежно возникающие в процессе активной тьюторской деятельности. Технология тьюторской деятельности в отношении теоретико-практического подхода таксономической структуры образовательной технологии занимает преимущественно процессуально-деятельностный уровень, что характеризует ее как процесс взаимодействия субъектов и объектов в тьюторской деятельности, их целеполагание, планирование, организацию, реализацию цели и анализ результатов. Зато относительно организационных структур она занимает уровень макротехнологии, то есть является отраслевой образовательной технологией и очерчивает тьюторскую деятельность, направленную на обучение, воспитание или сопровождение в разрезе учебной дисциплины или индивидуальной образовательной траектории.
Опираясь на определение ключевого термина «технология», точнее его начальное значение (техно - мастерство, искусство; логос наука) очерчивается вывод, что цель технологии заключается в том, чтобы разложить на составные части процесс достижения определенного результата.
Исходя из этого, технология тьюторской деятельности, по нашему мнению, должна состоять из таких компонентов: методы, приемы, режимы работы, последовательность операций и процедур, прямая зависимость от средств, оборудования, инструментов и материалов, которые непосредственно используются.
Тщательный анализ результатов современных исследований в сфере образования дает возможность выделить три различные тьюторские подходы, каждый из которых предлагает собственные основания для соорганизации различных образовательных предложений в индивидуальную образовательную программу и соответственно задает определенный тип тьюторской деятельности:
1) тьюторская практика дистанционного образования - оказание помощи обучаемому (ученику, студенту) выстраивать обучение, используя навыки работы в Интернет-среде;
2) тьюторская практика открытого образования - разработка и использование открытых социальных технологий, которые затем позволяют через открытое образование создать институты гражданского общества;
3) тьюторская практика как сопровождение индивидуальной образовательной программы - реализация сопровождения всего процесса проектирования и построения своей образовательной программы, начиная от работы с первичным познавательным интересом, углублением этого интереса благодаря образовательным исследованиям или проектам, специальной работы по формированию этого проекта как образовательного и до тьюторского консультирования в области профессиональных образовательных программ.
Любая из тьюторских практик может реализовываться в следующих режимах работы: режим глазного контакта, режим телефонной или видеосвязи и в сетевых режимах (on-line, of-line).
Специфика тьюторской деятельности позволяет в полной мере использовать весь арсенал методов, приемов и средств обучения, воспитания и общения традиционного обучения в сочетании со специфическими разработками инновационных моделей. Для удобства осуществления выбора методов, целесообразных для использования в технологии тьюторской деятельности, рассмотрим их классификацию, выделив методы, дополняющие группы традиционных методов специфическими, которые характерны лишь для обучения по тьюторской технологии.
Методы организации и самоорганизации учебно-познавательной деятельности.
В процессе тьюторской деятельности используются группы методов, выделяемые по источнику передачи и восприятию информации: словесные, наглядные, практические, методы работы с книгой и видео метод; по логике передачи и восприятия информации: индуктивные и дедуктивные; по уровню самостоятельности: репродуктивный, проблемный, частично-поисковый, исследовательский; по степени руководства учебной работой: работа под руководством педагога и самостоятельная работа слушателей (студентов, учащихся) без контроля педагога (домашние задания)