Технологии профессиональной коммуникации и самоорганизации

Введение

На современном этапе развития общества обострилась потребность подготовки служащих государственного и муниципального уровня, способных принимать решения, профессионалы, умеющие решать сложные задачи. Поэтому обострилась проблема подготовки государственных и муниципальных служащих, обладающих способностью осуществлять коммуникации. Следует отметить, что необходимо акцентировать внимание на формировании психологических качествах личности, отвечающих за саморегуляцию. Такие процессы возможны при постоянной самоорганизации при осуществлении коммуникаций.
Цель: Изучить особенности применения технологий профессиональной коммуникации и самоорганизации.
Задачи:
Изучение теоретической и методологической литературы по вопросам коммуникации и самоорганизации
Выявление особенностей профессиональной коммуникации и самоорганизации для государственных и муниципальных служащих.
Определение условий успешной коммуникации с использованием саморганизации




Особенности профессиональной коммуникации

Профессиональная коммуникация является процессом взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов.
В нашем случае коммуникативные процессы направлены для установления взаимосвязей между партнерами.
Процесс коммуникации протекает, как правило в несколько этапов.
На первом этапе коммуникации формулируется идея, отбирается информация для сообщения. Информация должна быть понята и принята всеми участниками коммуникативного процесса. Основным в этом этапе является выделение главной мысли, которую должен понять ее получатель и на сколько идеи соответствуют конкретной ситуации.
На втором этапе определяется канал передачи информации. Канал должен быть понятен партнеру по общению, При такой коммуникации обычно используют слова, жесты, интонации, мимика, пантомимика. Такое кодирование превращает мысль в сообщение. Канал связи выбирается параллельно с кодированием. Управленческая коммуникация может быть оформлена в качестве письма, факса, электронной почты, устной речи. Часто используется одновременно несколько каналов.
На третьем этапе коммуникации происходит декодирование информации, то есть перевести отправленные символы в мысли ее получателя. При этом должен быть восстановлена основная идея передаваемой информации.
Четвертый этап коммуникативного взаимодействия предполагает наличие обратной связи, при которой отправитель проверяет верность полученной информации. Проверяет наличие помех в воспринятой информации. Отметим, что если обратная связь отсутствует, то коммуникативное взаимодействие считается недостаточно эффективным.
Каждый этап коммуникативного процесса может быть искажен помехами, искажениями, в результате чего может быть искажен смысл передаваемой информации. Так случается при различной профессиональной подготовке или квалификации получателя и отправителя информации, различном толковании одних и тех же символов.
Информационный обмен эффективен, если уровень помех незначителен, напротив если уровень «шума» высок, то информация, идея может быть искажена ее получателем.
Решение большего количества управленческих проблем строятся на непосредственном взаимодействии людей

. Кроме того, именно межличностная коммуникация является наиболее эффективным способом в обсуждении и решении сложных вопросов. Межличностное взаимодействие предполагает обмен информацией с одним или несколькими людьми.
Отметим особенности межличностных коммуникаций:
используется канал устной речи;
используется как устная речь , так и невербальные символы;
обеспечивается возможность взаимопонимания, за счет использования обратной связи.
Однако, из всех видов коммуникаций межличностная коммуникация отличается наличием барьеров, которые могут препятствовать восприятию информации получателем:
1.семантика;
2. неумение слушать;
3. преграды в восприятии;
4. неэффективная обратная связь.
Сложности в восприятии возникают при различном опыте работы, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния в момент передачи или восприятия информации.
Для руководителя наибольшее значение имеют межличностные коммуникации, так как он тратит на общение с людьми до 80% рабочего времени. Именно поэтому, важно использовать техники самоорганизации для осуществления коммуникаций.

Самоорганизация как фактор успешной профессиональной коммуникации.

Организация - это упорядоченная группировка элементов посредством внешних сил в целях достижения общего результата. Самоорганизация - это вызванное внутренними факторами упорядочение. Его можно рассмотреть в природе, науке, технике, психологии, социологии. Данный процесс объясняет становление любого устойчивого общества [3].
В психологии самоорганизация рассматривается как умение организовать себя для различных видов деятельности: выполнение договоренностей с собой и другими, достижение своих целей.
Психологический словарь определяет самоорганизацию как интегральную совокупность природных и социально приобретенных свойств, воплощенную в осознаваемых особенностях воли и интеллекта, мотивах поведения и реализуемую в упорядоченности деятельности и поведения.
Основным инструментом становления профессионального руководителя является потенциал его самоорганизации. Это совершенно естественно, поскольку, собираясь организовывать других, профессионал, прежде всего, обязан организоваться сам. Понятие самоорганизации включает не только осознанные, но и инстинктивные, а возможно, и иные начала, что требует более подробного определения ее сущности, содержания и форм реализации.
Механизм самоорганизации генетически свойственен любому человеку. Такой механизм является основой обеспечения существования, построения и проведения действий, формирования мировоззрения и осуществления необходимого для человека взаимодействия. Обеспечивая собственное существование, ставя и достигая те или иные цели, каждый сначала самостоятельно организуется и только затем (в силу этой самоорганизации) целенаправленно мобилизует и использует собственные возможности построения взаимодействий с окружающими