Технологии маркетинговых коммуникаций в социальных сетях

Введение

В современном мире количество пользователей интернета постоянно возрастает. Социальные сети сегодня становятся важнейшим каналом коммуникаций. Именно поэтому маркетинг в социальных сетях набирает всё большую популярность и становится эффективной стратегией привлечения потенциальных клиентов и стимулирования продаж.
В условиях, диктуемых современным рынком, рекламодатели преуспели в использовании доступных маркетинговых инструментов в социальных сетях, самостоятельно реализуя рекламные кампании. Таким образом, реклама в социальных сетях выступает в качестве актуального инновационного инструмента маркетинга, помогающего продвигать товары или услуги в сети интернет, а также оказывающего значительное влияние на целевую аудиторию компании. Никакие другие инструменты маркетинга не дают возможность сконцентрировать сотни тысяч потенциальных покупателей вокруг онлайн-сообщества.
Социальные сети сегодня с успехом используют для получения маркетинговой информации, способствующей созданию продукции, услуг, которые компания планирует предложить целевой аудитории, формированию цены на них, а также наиболее эффективной их реализации. В этом и заключается актуальность выбранной темы.
Объект работы: маркетинговые коммуникации.
Предмет работы: технологии маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.
Цель работы: изучить технологии маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать сущность, цели и особенности маркетинговых коммуникаций в социальной сети;
2. Выявить проблемы и преимущества маркетинговых коммуникаций в социальной сети;
3. Рассмотреть перспективы развития маркетинговых коммуникаций в социальных медиа.
Методами написания данной работы являются анализ, классификация, обобщение и прогнозирование.
Разработкой данной проблемы занимались такие авторы, как Бергибаев Е.М., Валединская Е.Н., Астафьева О.А., Бочарова Э.А., Жучков В.В., Алтунина Ю.О., Кетова Н.П., Третьякова Т.С., Митрофанова А. А., Разноглазова А.К., Сариев С.С., Чернова Д.В., Слугина Ю.Н., Хубулова Т.Д.


1. Сущность, цели и особенности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях
Социальные сети – это онлайн-сервис, сайт или платформа, назначение которых состоит в организации социальных взаимоотношений. [1, с.139]
Маркетинговые коммуникации представляют собой связи, которые образуют фирмы с потребителями с помощью различных методов взаимодействия. Основной задачей маркетинговых коммуникаций является донесение до целевой аудитории основных конкурентных отличий бренда, которое призвано повлиять на выбор и приобретение продукции.
В последние годы в качестве нового инструмента для реализации рекламных кампаний, направленных на стимулирование сбыта, выступают социальные сети. В результате, произошло возникновение нового направления маркетинговых коммуникаций — SMM (social media marketing).
SMM — это процесс привлечения внимания к продукции с помощью социальных платформ. В то же время, SMM выступает в качестве комплекса мероприятий с использованием социальных медиаканалов для продвижения предприятий и разрешения иных задач. [6, с.152]
Маркетинговые коммуникации в коммерческой сфере преследуют следующие цели:
повысить узнаваемость бренда;
завоевать симпатию потребителей по отношению бренду;
информировать целевую аудиторию о товаре и услуге (создать спрос);
завоевать предпочтения целевых потребителей перед аналогичными продуктами и услугами конкурентов;
склонить потребителей к приобретению товаров и услуг (к примеру, с помощью использования скидок, акций и т. п.);
удержать внимание потребителей во время увеличения спроса на бренд;
сохранить и увеличить долю рынка. [8, с.131]
На Рисунке 1 изображен процесс взаимодействия бренда с целевой аудиторией в социальных медиа.

Рис. 1. Процесс взаимодействия бренда с целевой аудиторией в соцсетях [7, с.101]

Для достижения эффективности маркетинговой стратегии в социальных сетях необходимо соблюдение ряда требований. В первую очередь, необходимо помнить, что маркетинг в социальных сетях заключается не только в продвижении контента фирмы

. Если предприятие желает увеличить аудиторию, добиться авторитетности в собственной нише и преимуществ перед компаниями-конкурентами, необходимо представление широкого спектра контента, который смог бы заинтересовать пользователей. Для того, что бы найти и обработать данный контент, компании может потребоваться длительное время, поэтому необходимым становится использование инструментов подбора контента.
Помимо этого, достаточно тяжело бывает обеспечить большой рост популярности в социальных сетях без поддержки людей, имеющих большое влияние за счёт наличия у них значительного числа подписчиков. Эффективная маркетинговая стратегия подразумевает сотрудничество с такими людьми.
Наконец, одна из важных составляющих маркетинга в социальных сетях заключается в частоте выкладывания рекламных публикаций. Необходимо соблюдать некий баланс, чтобы одновременно поддерживать интерес аудитории, но в то же время, не допускать переизбытка информации. [2, с.23]
Маркетинг в социальных сетях подразумевает использование множества методов работы. Самыми популярными из них являются создание сообществ бренда, работа с блогерами, репутационный менеджмент и др.
На наш взгляд, рекламой в социальных сетях, как правило, обеспечивается широкий охват аудитории, высокая целевая направленность и большой отклик. Именно поэтому можно говорить о её мощном потенциале. Одним из факторов успешности рекламы в социальных сетях является точное понимание ее целей, возможностей, а также целевой аудитории. Важным становится и правильный отбор рекламодателем методов работы, а также искренность и доверительность всех участников процесса маркетинга в социальной сети.


2. Проблемы и преимущества маркетинговых коммуникаций в социальных сетях
На Рисунке 2 представлено изображение ключевых составляющих маркетинговых коммуникаций в социальных медиа.

Рис. 2. Составляющие маркетинговых коммуникаций в соцсетях [8, с.132]

Социальные сети являются особенно ценными для маркетологов, поскольку с их помощью можно отслеживать весь процесс возникновения лояльности потребителей и непрерывно оценивать уровень эффективности маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях обладают двусторонним характером, который заключается в том, что существует возможность обеспечения обратной связи с целевой аудиторией, реакции на высказывания ими собственного мнения, а также ответов на интересующие их вопросы. Такой инструмент обладает высокой эффективностью для предприятий, предоставляя им возможность незамедлительно определять свои слабые места и вносить необходимые корректировки в свою деятельность.
Большинство маркетологов отмечают, что даже с минимальными затратами времени присутствие в социальных сетях способствует развитию их бизнеса; увеличению количества регулярных посетителей сайта; помогает собирать полезную информацию о конкурентах или партнерах, о пред- почтениях потенциальных потребителей, следить за последними трендами в их вкусах и предпочтениях. [3, с.198]
Существуют также определённые проблемы при разработке и реализации маркетинговых коммуникаций в соцсетях, представленные далее:
1. В случае недостаточного опыта работы в социальных сетях существует возможность нерациональной растраты временных и материальных ресурсов;
2. Существует риск неверного определения целевой аудитории;
3. Необходимость обеспечения своевременной актуализации информации относительно целевой аудитории, поскольку изменения в социальных сетях происходят достаточно стремительно;
4. Управление репутацией и маркетинговые коммуникации в социальных сетях не способны улучшить ситуацию, если в самой компании существуют определённые проблемы (например, неэффективная организационная структура управления, низкое качество продукции и др.);
5. Отсутствие подробно разработанной стратегии развития в процессе позиционирования компании или бренда в социальных сетях;
6. Возможность восприятия аудиторией новостей компании как спама;
7. Сложности при формировании качественной аудитории