Технологии имиджирования

Введение

Актуальность темы. Понятие «имидж» в последние годы очень широко используется во всех сферах деятельности, но следует отметить, что и на сегодняшний день однозначного толкования имиджа не существует. Иногда высказывают крайние точки зрения – от признания того, что имидж можно и нужно формировать, учитывая специфику восприятия субъекта, до утверждений о неэтичности целенаправленного формирования имиджа как средства манипулирования сознанием и поведением людей.
Также исследователи считают, что имидж не приспосабливается к любым ситуациям, он является статичным, так как его специфика определяется генезисом и социумом.
Отметим, что правильно сформированный имидж (с точки зрения технологических аспектов) увеличивает результативность деятельности любой организации и способствует ее дальнейшему развитию. Детально-проработанный имидж позволить достичь всех экономических целей и позволит поддерживать конструктивный диалог с партнерами. Этого можно достичь, если будут применены технологии имиджирования.
Выделим, что максимальная эффективность от применения технологий имиджирования будет достигнута тогда, когда будут учтены все элементы создания положительного имиджа, поэтому этот аспект требует дальнейшего, более детального изучения.
Таким образом, можно говорить о том, что тема «Технологии имиджирования» является актуальность для рассмотрения.
Цель работы – рассмотреть и выявить ключевые особенности создания, применения технологий имиджирования.
Задачи работы:
Рассмотреть особенности понятия «имиджирование», его специфику, цели, виды и основные инструменты, которые используются при формировании имиджа.
Выявить ключевые позиции, которые нужны для формирования технологий имиджирования, способствующих созданию положительного имиджа.
Рассмотреть и выявить главные особенности применения технологий имиджирования, которые используются в рамках формирования персонального бренда.


Имиджирование: цель, виды, функции, инструменты

С английского языка понятие «имидж» переводится как образ и вид. Нередко в литературе встречается утверждение, что имидж – это стиль и форма поведения человека, причем это, преимущественно, внешняя сторона поведения в обществе.
Понятие имиджа стоит рассматривает не только с точки зрения внешнего образа, но и как индивидуальный вид или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности для привлечения внимания. Поэтому акцентируя внимание только на визуальной привлекательности личности, трактовка имиджа сужается.
Ведь, например, в общей психологии под образом подразумевается, в широком смысле, субъективная картина мира или совокупность его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий, а в перцептивном процессе уделяется главное внимание исключительно процессу восприятия .
Таким образом, можно проследить, что при анализе имиджа, прежде всего, его связывают с представлением, образом-представлением или просто образом, имеющего характер стереотипа.
Ключевыми социально-психологическими категориями являются «образ», «представление». С точки зрения социальной психологии, имидж является разновидностью образа, и в перцептивном процессе внимание социальных психологов сосредоточено на характеристиках субъекта и объектах восприятия, которые оказываются значимыми для создания образа.
Также понятие «имидж» часто определяется через статусный образ, и интерпретация имиджа рассматривается как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе.
Исследователь Перелыгина Е.Б. определяет понятие имиджа как символический образ субъекта, создаваемый в процессе объектно-субъектного взаимодействия. Автор интерпретирует это понятие следующим образом: имидж, включает в себя понятие «образ», который формируется в рамках системы человеческой деятельности. При этом явление имиджа является не только включенным в процесс деятельности, но и создается в результате процесса этой деятельности, в частности в таком ее специфическом виде, как общение .
Из приведенного выше понятия можно сделать вывод, что не следует подходить к изучению имиджа только как к феномену психической жизни индивида, или только как к исключительному проявлению внешних факторов. Кроме того, заслуживает внимание и то, что имидж, в предложенном определении, охарактеризован как символический образ. Следовательно, он имеет символическую структуру, так как при его создании обязательно используется язык.
Кроме того, имидж является знаковой структурой. Эта структура сочетает в себе предметы, которые являются знаками и символами. Если идет речь об индивидуальном имидже, то его составляющими являются все эмоциональные и психологические проявления человека, которые в конечном итоге, создают представление о его внешности, поведении, включая черты лица, жесты, одежду, голос, а также любые тексты, изображения и события, характеризующие этого человека по тем или иным параметрам.
Также такая знаковая система позволяет прогнозировать будущие поступки индивида, его ценности и аттитюды.
В одной из работ, посвященных проблеме имиджа, исследователь А. А. Феофанов, толкует имидж как образ-представление – методом ассоциаций, объект наделяется дополнительными ценностями (социальными, психологическими, эстетическими). Имидж блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим влиянием создает специфическую социально-психологического установку к определенным действиям .
Он выделяет явление, создает впечатление о его радикальных отличиях от других, наделяет явление характеристиками, лежащими за пределами его реальных качеств, причем любыми характеристиками, поскольку это производится с помощью ассоциаций. Через все возможные психологические и социально-психологические механизмы имидж внедряется в массовое сознание, а ассоциации «привязывают» к явлению заданные характеристики, в зависимости от целей тех, кто создает образы.
С точки зрения исследователя, имидж делает наиболее эффективным пропагандистское воздействие на массовое сознание и является основным средством формирования социальных иллюзий.
Кроме конструирования понятия имиджа с учетом взаимно-противоположных категорий, Перелыгина Е.Б. выделяет следующий набор составляющих, которые должны быть включены в понятие имиджа:
специфика социально-психологический, в первую очередь, групповых детерминант имиджа;
ориентация на групповой и личный успех в достижении цели, той или иной деятельности;
использование субъектом при создании имиджа самого себя (своей внешности, одежды, мимики, языка, интонации, поведение и так далее.) как средства достижения цели;
высокую роль символов в имидже;
субъективную ориентацию имиджа на субъективные законы группового восприятия .
Также можно выделить ряд характеристик имиджа:
имидж не может быть изолированным элементом, поскольку он включен в сегмент отдельных категорий имиджевых характеристик и функций. Такие характеристики позволяют реализовывать все функции, которые необходимы для создания положительного образа персоны. Одной из таких функций является функция психологической защиты. Количество имиджевых характеристики будет зависеть, прежде всего, от возрастных параметров, пола, а также от порогового предела насыщения (связанных с потребностями в личностном развитии).
отбор имиджевых характеристик осуществляется по следующим критериям: самоощущению личности, групповым оценкам имиджа персоны (которые признают имидж приемлемым), по факту достижения нужной цели (субъективной, групповой);
стоит учитывать и феномен «износа» имиджа, когда он теряет свои основные свойства, если не использовать определенные техники и методики, позволяющие его поддерживать на нужном уровне;
осуществление процесса формирования имиджа возможно лишь только в том случае, если индивид готов к бессознательному общению со своей аудиторией. Приведем примеры характеристик, которые указывают на готовность персоны к такому виду общения: уровень его тревожности; ментальные ориентации; существующие на бессознательном уровне; уровень развития миметических начал сознания; наличие экзистенциального страха одиночества.
предпосылками к формированию имиджа является наличие следующих элементов: врожденная ориентация психики на действие, индивидуальный социальный опыт, копирование образцов с переходами к пониманию, творчеству. Таким образом, в имидже пересекаются линии фило- и онтогенеза;
психическими механизмами для начала создания имиджа является переход от восприятия к воле и сама воля. В этом процессе закодирована стабильность процессов формирования имиджа, где допускается минимальный риск возникновения сложных ситуаций, возникших на фоне сформированных стереотипных образов. Также в рамках этого процесса допускается коррекция самого имиджа в процессе его формирования или уже после его создания .
Таким образом, процесс формирования имиджа олицетворяет принцип «экономии психических и духовных сил» через попытку распространения стереотипных образов, касающихся поведения индивида.
Исходя из ключевых аспектов понятия «имидж» можно сделать вывод о том, что процесс имиджирования – это манипулирование характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Также следует иметь в виду, что имиджирование синонимично с таким понятием, как самопрезентация и самоопределение. Самоопределение в английском энциклопедическом словаре дословно обозначает: управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении внешнего образа другим людям .
Следовательно, правомерно можем утверждать, что понятие «имидж» соотносится только с личностью, поскольку он является ее визуальной визитной карточкой, а поэтому некорректно говорить об имидже каких-то неодушевленных предметов.
Имидж может быть индивидуальным, то есть конкретного лица или групповым, как обобщенная социальная характеристика. Существенную роль в придании специфики имиджу разнообразных объективных и субъективных факторов. В этом контексте можно говорить о средовом имидже, слагаемые которого определяются социумом, ситуативном или региональном имидже.
Подобный имидж может быть обусловлен недооценкой личностью каких-то своих характеристик, в других случаях он является преднамеренным действием.
В многочисленных публикациях по имиджу, как правило, подразумевается положительный имидж. Однако в практике имеется достаточно большое количество примеров, когда личность имеет отрицательный имидж как прямого, так и косвенного характера.
Основной целью имиджирования будет формирование желаемого поведения целевой аудитории, которые впоследствии станут потенциальными покупателями услуг или станут партнерами. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание аудитории положительный имидж, подкрепленный качеством деятельности, помогает организации или бренду занять ведущее место на рынке .
Положительный имидж помогает снизить барьеры конкуренции и открыть новые рынки, привлечь лучших наемных работников, обеспечить партнерство в бизнесе, подкрепить успех в привлечении капитала, обеспечить дополнительную прибыль и защитить бизнес/бренд во время кризиса.
Ключевые функции имиджированиия также связаны с формированием положительного отношения к объекту коммуникации или продвижения. Если такое положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор.
К тому же положительный имидж способствует повышению престижа, следовательно, влияния и авторитета.
Также исследователи выделяют и ряд других функций, которые выполняют технологии имиджирования и «имидж», в целом.
Функция психологической защиты. Эта функция содержит весь потенциал созданного имиджа и является возможностью для оптимального использования всех имиджевых параметров

. На пример, к таким имиджевым параметрам можно отнести создание «ложных» характеристик, которые помогут скрыть все недостатки, присущие индивиду: посредством использования такой техники можно создать фальсифицируемую систему впечатлений, которые будут выгодны для объекта имиджирования.
Функция социального тренинга. Имидж, как правило, представляет собой противоречивую систему, состоящую из глубинных социальных процессов, лжи, иллюзий и других психических элементов. Причем все эти впечатления возникают на интуитивном уровне. Следовательно, такие неосознанные чувства, которые впоследствии переходят на осознанный уровень, формируются в конкретные желания, моделируемые в рамках конкретной социальной группы.
Такие желания аудитории, а также их эмоции и впечатления и другие состояния «диктуют» условия для создания определенных имиджевых параметров.
Функция социально-символьного опознавания. В созданном имидже всегда должны быть «социальные якори», которые будут привлекать аудиторию. Если они отсутствуют, то образ индивида, созданный технологиями имиджирования, будет вызывать отрицательные эмоции .
Если мы говорим про виды имиджирования, то эту технологию разделяют на две формы: групповую и индивидуальную.
Групповая форма, как правило, осуществляется в виде групповых занятий и консультаций: практических, лекционных или тренингов. Основными задачами группового вида имиджирования является – продвижение технологий имиджирования и реклама основных инструментов, используемых при формировании имиджа. Также к таким задачам можно отнести: информирование клиентов об основных приемах имиджирования, правила корректировки имиджа и тому подобное.
Индивидуальное имиджирование может осуществляться в двух формах: телесно-ориентированной и личностно-центрированной.
Телесно-ориентированное имиджирование осуществляется постепенно и включает две стадии: индивидуальное консультирование (в рамках этой стадии объекта имиджирования обучают всем необходимым техникам самоимиджирования, и способам коррекции имиджа, если возникнет такая необходимость) и моделирование (в рамках этой стадии происходит анализ и определение психотипа, подбор оптимальных имиджевых элементов – стрижки, макияжа, одежды и тому подобное).
Личностно-центрированное имиджирование представляет собой экспериментальную и научно-обоснованную технологию, которая включает ряд этапов:
разработку идеального имиджа образа и имиджа клиента;
формирование определенных навыков демонстрации всех элементов имиджа;
создание имидж-ориентированной среды и обучение технологиям самоимиджирования .
Стоит учитывать и тот факт, что применимость технологий имиджирования напрямую зависит от выбранного вида имиджа.
В контексте этого вопроса можно выделить несколько видов имиджа, а именно: «первичный», «идеальный и «вторичный».
К первичному имиджу можно отнести все представления об объекте имиджирования, которые создаются в сознании людей, после первичного знакомства. Первичный имидж может соответствовать элементам идеального имиджа, но не совпадает с ним.
Идеальный имидж – это все суммарные представление об индивиде.
Вторичный имидж может быть сформирован только в процессе постоянной конкурентной борьбы. Как правило, такой образ является не только идеализированным, но и гиперболизированным – это делается для того, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
Переходя к особенностям инструментов имиджирования, можем выделить несколько элементов, которые применяются при формировании имиджа: позиционирование, манипулирование, вербализацию, детализацию, мифологизацию, эмоционализацию, визуализацию, внедрение модели восприятия. Рассмотрим каждый из представленных инструментов.
Позиционирование. Это фиксация определенного места объекта имиджирования в конкретном социальном статусе, который должен соответствовать его социальной роли. Для того чтобы сделать правильное позиционирование необходимо использовать информацию, которая будет доступна и понятна все целевой аудитории. При этом личный бренд персоны должен быть запоминающимся, всего его имиджевые характеристики должны находиться в одной системе координат.
В этой системе координат собираются все параметры, которые являются «выигрышными» для самого объекта имиджирования и являются управляемыми.
Манипулирование. Технология манипулирования может включать множество параметров, технологий и методик. К таким технологиям относят – подтасовку фактов, использование недостоверной информации, «ложное» комментирование людей (когда слова вырываются из контекста), влияющее на восприятие информации и тому подобное. Отметим, что такими технологиями манипулирования можно добиться нужной цели, но относительно отношения к целевой аудитории, это будет нести негативные характеристики .
Нередко технологии манипулирование вводят имидж объекта в «кризисное состояние» (если их применение стало явным), то в таком случае необходимо принимать антикризисные меры и формировать заново положительный имидж.
Вербализация. Под вербализацией понимают совокупность всех словесных сообщений, которые передаются целевой аудитории – они могут быть как вербальные, так и произносимые. В качестве основных целей процесса вербализации можно рассматривать расстановку нужных приоритетов в транслируемой информации – это происходит таким образом, чтобы сформировалось необходимое отношение целевой аудитории к общей ситуации, которая создается вокруг объекта имиджирования.
Визуализация. Этот канал является наиболее важным, поскольку аудитория лучше воспринимает визуализированную информацию, а также все другие элементы, связанные с имиджем. Именно поэтому особое внимание при создании имиджа уделяют визуальным составляющим (стилю одежды, фирменной атрибутике и тому подобное).
Детализация. В рамках этого элемента стоит выделить тот факт, что процесс детализации неразрывно связан с процессом визуализации. Как правило, во время подачи информации делаются акценты на конкретные детали, которые акцентируют внимание на объекте имиджирования. При правильно сформированном имидже у персоны должна быть отличающееся деталь, которая будет ассоциироваться исключительно с его образом.
Мифологизация. Этот процесс подразумевает под собой апеллированием мифологическими образами, которые уже давно сформировались в массовом сознании. Иногда под такие образы «подстраивают» имидж персоны, чтобы он был наиболее принятым для аудитории .
Эмоционализация. В коммуникации очень важную роль играет правильное соотношение человеческих состояний – рациональных и эмоциональных. Если текст для выступления составлен более рационально, то его необходимо перевести в эмоциональный, чтобы он лучше воспринимался целевой аудиторией – происходит переориентация сообщения на цели и язык аудитории.
Внедрение моделей восприятия. Для управления общественным мнением необходимо использовать модели оценки и позитивного восприятия сообщений, что передача такой информации была максимально эффективной и повлияла на имидж персоны.
Также стоит выделить, что массовое сознание нуждается в постоянных подсказках, акцентах, которые помогают сформировать определенное мнение. Такой механизм основан на психологических исследованиях, где специалисты пришли к выводу, что аудитории гораздо комфортнее воспринимать уже сформированные образы, которые поддерживаются представителями этой же аудитории.
Таким образом, исходя из вышесказанного, можем сделать вывод о том, что в технологиях имиджирования все направлено на то, чтобы создать положительный имидж персоне или организации. Но после его формирования необходимо использовать другие инструменты для его поддержания, и оперативно реагировать на кризисные ситуации, которые могут навредить имиджу объекта коммуникации/продвижения.

Процесс разработки технологи имиджирования (этапы, элементы, результаты)

Изначально стоит отметить, что при выстраивании технологии имиджирования необходимо придерживаться логике живого восприятия, а также следующих позиций.
Первая позиция – это привлечение внимания посредством преднамеренного задействования у людей таких анализаторов ощущения, как зрительного и слухового.
Вторая позиция – вызов у людей положительных эмоций или какого-то направленного переживания.
Третья позиция – формирования доброжелательных впечатлений.
Четвертая позиция – актуализация интереса.
Пятая позиция – умелое использование таких методов воздействия, как психологическое заражение и внушение .
Первым этапом создания технологии имиджирования, которая будет в дальнейшем применена к конкретной персоне или организации начинается с постановки цели. Имиджмейкеру необходимо ответить на следующие вопросы:
Для каких целей нужна данная технология?
Какие задачи она должна выполнять?
Какой результат должен быть от применения технологии имиджирования?
В рамках этого этапа необходимо определить и элементы, которые будут использоваться при создании технологии, а также инструменты, которые мы описали ранее в работе.
Если говорить про элементы, то, как в правило, в рамках создания технологии имиджирования обращают внимание на три аспекта и включают их в дальнейшую стратегию формирования имиджа.
Приведем пример таких элементов, которые используются в рамках формирования имиджа конкретной персоны:
Сфера жизнедеятельности. В данный аспект включены такие характеристики: социальное положение, круг знакомых, достижения, увлечения, семейное положение и так далее.
Психологические аспекты. Эти элементы при создании имиджа играют «внутреннюю роль». Потенциальная аудитория явно может и не замечать данные аспекты, но постепенно они окажут определенное влияние на психику аудитории. К таким элементам относятся: самооценка, интеллект, опыт, волевые качества, информированность и так далее.
Языковые качества: речь, одежда, походка, жесты, мимика. Элементы такого рода, также непосредственно будут сказываться на имидже. В процессе создания технологии имиджирования необходимо задать свой «имиджевый тон»
На втором этапе необходимо осуществить работу с целевой аудиторией, чтобы выявить ее ключевые параметры. Для того чтобы понять какие формы воздействия, в рамках имиджирования стоит применять. Это необходимо и для увеличения результативности, разрабатываемой технологии имиджирования.
К таким параметрам относят:
географические;
социально-демографические;
социально-психологические;
поведенческие;
психографические характеристики .
В рамках первого блока данных учитывается ряд показателей. Прежде всего, идет речь о местоположении региона, где будет функционировать персона или организация, то есть это то место, где будет происходить максимальная коммуникация с целевой аудиторией.
В этом контексте стоит отметить, что важно учитывать не только ключевые показатели региона, но и численности населения, уровень развития социальных групп и самого региона. Также важно учитывать уровень развитие предпринимательской деятельности, поскольку от этого будет зависеть дальнейшая конкурентоспособность и особенности привлечения внимания потенциальных потребителей.
Специалисту имиджмейкеру стоит обратить внимание на коммуникацию со СМИ, поскольку этот фактор является не менее ключевым.
Взаимодействие со СМИ подразумевает постоянную коммуникацию с аудиторией и то, от того как будет сформирован имидж именно для представителей средств массовой информации будет зависеть целостный образ персоны.
В рамках исследования аудитории можно применять и такой метод, как географическое сегментирование – это самый простой метод сегментирования, который поможет выявить ключевые показатели, относительно конкретного региона.
Социально-демографические показатели учитывают возраст, пол, семейное положение, состав семьи, национальность, профессию и образование. Также при составлении портрета аудитории следует учитывать
национальный фактор. Не менее важен учет характеристик целевого сегмента на основе половых различий. Также важно учитывать возрастные параметры, которые определяют различную степень готовности к взаимодействию с объектом имиджирования