Стратегии разрешения конфликтов

Введение
Цель работы – изучить стратегии разрешения конфликтов.
Задачи:
Рассмотреть сущность конфликта
Изучить психологические компоненты конфликта
Изучить методы разрешения конфликта
У роскоши человеческого общения есть обратная сторона – конфликты. Они рождаются везде: в семье, на работе, на дороге, на улице. Конфликты можно игнорировать, избегать, отрицать, бояться, но они неизбежны. 
Конфликтом называется столкновение противоположных, несовместимых друг с другом мыслей и интересов в сознании определенного человека, во взаимодействии между личностями или между индивидуумами и группами людей, вызывающее негативные эмоции и переживания.
В группе людей конфликт может возникнуть на основе противоречий интересов, мнений, целей и способах их достижения.
Чтобы найти лучшее решение, необходимо знать, как развиваются такие конфликты. Чтобы выработать правильную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, весьма полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только наиболее спокойной, но и психологически стабильной.
1 СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРНО СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНФЛИКТА
1.1 Сущность конфликта
Конфликт - это самый важный аспект человеческого взаимодействия в обществе, своего рода ячейка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными либо реальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена ​​противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями. Важным аспектом социального инцидента считается то, что эти участники действуют в наиболее широкой системе коммуникации, которая модифицируется (усиливается либо разрушается) под влиянием инцидента.
Конфликт - это ситуация, когда каждая сторона хочет занять позицию, которая несовместима и противоречит интересам иной стороны.
Конфликт представляет собой типовую форму социального взаимодействия и характеризуется следующими чертами:
Взаимодействие производится между двумя и более субъектами.
У субъектов имеются противоречивые интересы, которые разрешаются в форме открытого противоборства.
Представляя собой форму социального взаимодействия, конфликт в первую очередь рассматривается в качестве объекта типологизации. В качестве критериев разделения конфликтов на группы могут выступать самые различные факторы, например, время, состав субъектов, вступающих в конфликт, сфера деятельности, в которой возник конфликт, направленность конфликта и т.д.
Часто мы вовлечены в разнообразные виды конфликтов - офисные, бытовые, личные. Ни один инцидент не проходит без следа для нас. Они приводят к стрессам различной интенсивности, что приводит к нарушениям нервной системы, общему снижению тонуса тела и болезням.
Чтобы успешно преодолеть разрушительные последствия инцидентов, необходимо научиться обходить их. Для этого сначала необходимо хорошо знать, какие действия приводят к конфликтам.
Итак, к конфликту располагает следующее поведение:
выражение партнеру подозрения в его негативных мотивах, открытое недоверие;
прерывание собеседника при высказывании собственных взглядов;
открытое выражение личной антипатии к человеку;
стабильные либо частые придирки;
угрозы;
подчеркивание разницы между собой и собеседником не в его выгоду;
недооценка вклада партнера в общем случае; преувеличение собственного вклада, его роли;
стойкое нежелание признать собственные ошибки;
постоянное навязывание собственной точки зрения;
неискренность;
игнорирование попытки собеседника сгладить противоречия, вместе найти оптимальное решение проблемы.
1.2 Структурно содержательные характеристики конфликта
В характеристике конфликта особое значение приобретают его основные структурные элементы:
1.   База или основа конфликта — конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития. Это такое совмещение человеческих интересов, которое объективно создаст почву для реального противоборства между субъектами. Поскольку ситуация предшествует конфликту, она может быть еще не использована ими и даже не осмыслена. Пример. В Вооруженных силах намечается сокращение кадров. Многие сотрудники, в частности по вольному найму, могут попасть под это «мероприятие». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не решен, поэтому говорить о возникновении конфликта преждевременно. Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий и борьбы уже существует.
2.   Объект конфликта – то, на что направлены воздействия оппонентов, их претензии. Это непременный атрибут конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяется проблема. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объект – это движущая сила конфликта. В качестве объекта конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к которой стремятся оба оппонента.
Все объекты подразделяются на три вида:
объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно;
объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта;
объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно (это ситуация «мнимого конфликта»).
Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству.
Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно усложнить положение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликта возникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются на другие или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъект конфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.
3.   Предмет конфликта – это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта.
4.   Стороны или участники конфликта: отдельные побуждения внутри личности; отдельные субъекты взаимодействия; отдельные субъекты социальных отношений: социальные группы, государства, коалиции государств. Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников могут меняться местами.
Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта, а также «группу поддержки» и других участников.
Прямые участники конфликта. Их часто называют «противоборствующие стороны» или «силы», это ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Та сторона, которая первая начала конфликт, является инициатором. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она не права. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной. Однако в длительных и широкомасштабных конфликтах сложно определить инициатора

.
Косвенные участники представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы, они составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекают конфликты. Они могут провоцировать конфликт и способствовать его развитию, содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению, поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно.  
Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов.
Другие участники. В данную группу входят те, кто оказывает эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель – это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт. Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие.
5. Социальное положение субъекта характеризуется субъективным присвоением определенного ранга (себе и оппоненту); наличием объективного статуса (занимаемая должность). Все это дает соответствующий уровень сил в противоборстве.
Ранг (нем.) – звание, чин, разряд, категория. В конфликтологии он определяется по принципу высший-низший и предполагает позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к другому субъекту.
Можно предложить следующий способ определения рангов оппонентов (субъектов конфликта):
оппонент первого ранга — субъект, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы;
оппонент второго ранга — отдельные субъекты, защищающие групповые интересы;
оппонент третьего ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп;
высший ранг — государственные структуры, выступающие от имени закона.
В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный. т.к. на уровне подсознания, в своих субъективных оценках, на уровне общественного мнения участники конфликта «наделяются» определенными рангами, хотя с юридической точки зрения, для этого нет оснований.
Социальный статус — это объективное положение субъекта в обществе, должность, связанная с определенной совокупностью прав и обязанностей. Статус может оказать значительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта и участника в реальном конфликте.
Сила в социальном конфликте — это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию оппонента (противника). Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находится в стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерное представление о реальной силе противоположной стороны и о возможной реакции окружающей среды на социальный конфликт. Только с началом конфликта и в ходе его развития информация о силе сторон становится более полной.
6. Окружающая среда — один из элементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической сферы (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт). Микро- и макросреда – условия, в которых находятся и действуют участники конфликта. Социальная среда – это не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид.
7. Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон; действия участников конфликта, направленные на овладение объектом конфликта.  
Это открытое столкновение, чаще всего описываемая форма контактов. Проявления этой формы весьма многообразны: это может быть борьба и попытки противников обезоружить друг друга; это попытки доказать свое преимущество, установить господство над людьми, чтобы подчинить их своим интересам или использовать их ради собственной выгоды.
Столкновение может быть:
а) конструктивным – интеллектуальные споры, конфронтации разных позиций с целью улучшить ситуацию;
б) деструктивным, если оно акцентировано на индивидуальных компонентах внутреннего мира и служит достижению меркантильных целей.
Столкновение может быть следствием несовпадения установок, чувств, стремлений, целей, моделей поведения и способов мышления. Чаще всего оно наблюдается при наличии антагонистической направленности участников.
8. Исходы конфликтной ситуации — последствия, результаты, лежащие за пределами самого конфликта.
1.3 Основные типы конфликтов
В качестве основной классификации конфликтов принята следующая и х тирологизация:
Внутриличностный конфликт. Данный конфликт может принимать различные формы. Одна из самых распространённых форм – ролевой конфликт, когда общество и человек предъявляют друг к другу противоречивые требования или они не способны реализовать одновременно несколько ролей. Кроме того, подобная ситуация может возникнуть в результате того, что внешний фактор не соответствую целям, мотивам и потребностям человека. Внутриличностный конфликт также является своеобразным ответом на рабочую перегрузку или недогрузку, связан со стрессом.
Межличностный конфликт, представляющий собой столкновение между людьми. Люди, которые производят взаимодействия, обладают разными чертами характера, взглядами и ценностями, по этой причине далеко не всегда в состоянии ладить друг с другом. Именно по данной причине возникают конфликты.
Межгрупповой конфликт – представляет собой противоборство различных групп. Частым примером подобного вида конфликтов являются разногласия между партиями, между различными национальностями, которые обладают разнонаправленными интересами.
Конфликт между личностью и группой. Данный вид конфликтов может иметь место тогда, когда в качестве одной конфликтующей стороны выступает индивидуальная личность, а в качестве другой конфликтующей стороны выступает орган или организация.
2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОМПОНЕНТЫ И ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
2.1 Психологические компоненты конфликта
Любой конфликт состоит из ряда компонентов, некоторые из них объективно присутствуют независимо от вида и формы конфликтной ситуации и составляют структуру конфликта. Но существуют и компоненты, которые могут привноситься в конфликтное взаимодействие участниками каждого конкретного конфликта или возникать только в определенных условиях. Другими словами, это субъективные компоненты, или психологические компоненты конфликта.
Выделяют три основных психологиче ских компонента конфликта :
мотивы, цели, потребности, которые движут участником конфликта;
способы и тактика поведения участника при конфликтном взаимодействии;
информационная составляющая моделей поведения участников.
Стремление удовлетворить потребность часто служит мотивом к конфликтному взаимодействию