Стандартизация и управление качеством

Введение

В современном изменчивом мире важнейшим параметром, определяющим конкурентоспособность той или иной категории товаров является качество. Уже давно прошли времена, когда ценовые характеристики делали продукцию конкурентоспособной. Теперь в настоящее время именно качества играет решающую роль при продвижении на международный рынок.
В настоящий момент в российской среде возрастает интерес к так называемой системе менеджмента качества, сокращенно далее (СМК), в основу которой были положены различные мировые стандарты ISO серии 9001:2000. Это связано с желанием российских предприятий и организации повысить свою конкурентоспособность, а также выйти на просторы международных рынков. Главной характеристикой указанных стандартов заключена в их исключительной универсальности и возможности быть применёнными к предприятиям и организациям самого широкого спектра: от малых до больших. С помощью СМК предприятия и организации получают возможность обрести некоторые значительные преимущества при участии в тендерах. Помимо этого, СМК открывает путь улучшения и модернизации менеджмента, путь к созданию атмосферы сотрудничества и оптимизации процессов в производстве.
Невозможно представить себе современные рыночные отношения без принятых международно стандартов того, что из себя должна представлять СМК. Этим стандарты ISO серии 9001 играют важную часть в экономике настоящего времени. Впервые эти стандарты были обнародованы в 1987 г. и, начиная с этого момента, данные стандарты стали образцом для проведения мероприятий по повышению качества работы в самых различных организациях из самых различных областей, а также увеличения конкурентных способностей данных предприятий. Также стоит отметить, что организация данных работ способствует усилению доверия партенров к предприятию. В данный момент на земле существует примерно восемьсот тысяч предприятий, которые для своих систем контроля качества провели сертификацию на согласованность со стандартом ISO 9001.

1. Понятие качества и значение его повышения
1.1 Понятие качества и значение его повышения
Надо помнить, что качество не есть одно понятие, а собирательно, то есть комплексное. Качество определяет то, насколько продуктивна деятельность со всех позиций рассмотрения, а именно: как производство организовано, как разрабатывается стратегия, какими методами проводится маркетинг и т. д. К самой основной и самой главной части всего этого сложного понятия качества относится качество производимой продукции. Однако, стоит отметить, что нет единого мнения на счёт понятия качества, и в литературе наличествуют несколько трактовок этого термина. Если рассматривать международные стандарты, а именно стандарт ISO-8402, то под термином «качество» понимается сумма всех характеристик и свойств услуги или продукции, которые относятся к числу тех, что придают им возможность удовлетворять те потребности, что были обусловлены. Данный задокументированный стандарт ввел в оборот термины: обеспечение качества», «управление качеством» и «спираль качества».
Список требований, которые должны быть вменены качеству устанавливаются стандартами ISO 9001. На исходе 80-х годов была выпущены самая первая редакция мировых стандартов ISO 9000. Это позволило сформироваться современной нам системе стандартизации, которая определяет жизнь предприятий и по сей день. Опубликованные стандарты описывали собой в четкой и ясной форме как должно организовываться управление предприятием, каким образом следует идти процессам производства, а также как должна функционировать система контроля качества. Из этих стандартов и родилась известная нам система сертификации систем качества, а также новое направление в менеджменте, названное менеджментом качества. В текущий момент современная наука и практика на западе проводят связь между современным менеджментом качества и TQM, что переводится как всеобщий менеджмент качества (total quality management).
С помощью схемы, называемой «пирамидой качества», можно изучить само понятие качества:


Рисунок 1.1 – Пирамида качества
Вершиной этой пирамидальной схемы является менеджмент качества или, как его называют, TQM. Именно эта вершина отвечает за качество каждых производимых работ для создания продукции необходимого качества. Что же это за работы? Во-первых, к этой категории работ относятся те мероприятия, что проводятся для поддержания организационно-технических свойств данного производства на высоком уровне, а также те из них, что проводятся для организации соответствующих условий труда

. Качество производимых работ содержит в себе две вещи, а именно: систему планирования и обоснование каждому из принимаемых управленческих решений. Важную роль во всём этом играет качество работы, что конкретно направлена на производство продукции. В состав этой работы входит контролирование качества всех технологических процессов, а также отслеживания бракованных изделий. Стоит помнить, что качество итогового продукта есть следствие из качества всего процесса производства. В этом моменте стоит напрямую проводить оценку качества хороших продуктов, а также изучать мнение самого потребителя посредством рекламации. Установления того, какого качества будет итоговая продукция начинается с ещё в момент проектирования этой самой продукции. Таким образом ещё на этапе исследования создаются принципы в области экономики и техники, разрабатываются различные модели (полностью функциональные образцы). По завершению подготовительных работ, создается база для различной документации, необходимой при производстве продукции, а также экспериментальный образец. Когда же настаёт этап конструктивно-технологических работ, начинается процесс подготовки почвы для встраивания продукции в производственный процесс.

1.2 Значение повышения качества с целью увеличения ее конкурентоспособности
К ключевым факторам, помогающим предприятиям бороться за рынки сбыта и за получаемую от них прибыль относится качество. Способность продукции противостоять конкурентам исходит именно из её качества. Это внутреннее свойства продукции формируется из нескольких составляющих: того насколько полезна данная продукция для конечного потребителя, того, каким техническим уровнем она обладает, каковы её экологические свойства и насколько она эргономичная. Обеспечения высоких значений по всем этим параметрам приводят к сильным затратам, но стоит помнить, что все эти затраты, на обеспечения высокого уровня качества непременно окупаются полученной прибылью. Главенствующую позицию на рынке не представляется возможным занять без создания и изучения разработки модифицированных, новых или просто улучшенных товаров.
Важность увеличения уровня качества весьма и весьма многогранно. Разобраться с этим вопросом стоит уже на микроуровне. Это по-настоящему важно для рынка в общем в виду того, что посредством этого открывается путь для инновационных и прогрессивных пропорций среди отраслей и внутри них самих.

К качеству не стоит относится несерьезно и легкомысленно, так как оно требует внимания, а без оного производителю придется потратить весьма весомое количество финансовых средств для того, чтобы исправить все постоянно возникающие дефекты товара. Чтобы такого не было и для получения высокого уровня доходов, необходимо произвести разработку дорожной карты по исключению дефектов на длительное время.
Важность проведения мероприятий по обеспечению качества ясно видна из исследований, который организовывались и проводились по всему земному шару. Эти исследования выявили, что примерно 60% всего трудового времени на предприятиях, которые не отводят время на проверку качества продукции, уходит на исправления ошибок производства и исправления бракованных изделий.
2. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА ЗА ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЮ

Развитие технологий и науки привело к тотальной автоматизации производственных процессов на большинстве этапов изготовления продукции для массового её производства. Стали появляется различные механические и электронные автоматы, которые занимаются организацией управления сложной технической частью производства, а также другими его системами. Именно, начиная с этого момента, возникло такое понятия, как «надежность» и прочно встроилось в систему оценки качества. Из этого можно сделать вывод, что термин «качества» не есть статичный, но динамичный, который своей динамикой отражает научно-технических прогресс и сам достигает своего прогресса. Производителю необходимо неустанно следить за качеством создаваемой им продукции на протяжении всего того времени, что её конечный потребитель использует. Помимо всего прочего, производитель обязан предоставить потребителю некоторое обсаживание после покупки товара. Для продукции которая требует определенных навыков для её эксплуатации и относится к разряду сложных это является особенно важным. Также это относится к программному обеспечению. Однако стоит помнить о недопустимости изучения качества раздельно от взгляда производителя и позиций конечного потребителя продукции первого. Сертификация и лицензирование продукции может проводиться тогда и только тогда, когда существуют параметры эксплуатации, качества и т. д