Стандарт логистики ERP

Введение

Российские организации многих сфер деятельности, в том числе и логистические структуры столкнулись в последние годы с экономическими и финансовыми трудностями. В этих условиях усилился интерес к внедрению новых высокотехнологичных систем управления организацией. В данной работе представлена оценка масштабов внедрения ERP-систем на отечественных предприятиях, как актуального инструмента управленческих систем в логистике.
Концепция системы ERP как концепция управления и ее место в общей системе логистического менеджмента во всей инфраструктуре предприятия. Проблемы использования ERP на российских предприятиях, а также ее принципы, инструменты и методы по-разному реализуются на каждом из уровней управления производством.
Однако современные высокотехнологичные системы управления организацией остаются практически не используемыми основной массой отечественных предприятий, несмотря на предоставляемые ими преимущества, что свидетельствует об актуальности темы исследования.
Объектом работы выступает система ERP, ее концепция и отражение на деятельности организации.
Предметом исследования является взаимосвязь управленческих и логистических процессов в рамках системы ERP, ее эффективность и внедрение на предприятии.
Таким образом, цель работы – изучить логистический стандарт ERP: суть, оценка и практика внедрения.
Для достижения цели, следует решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность концепции ERP в управлении производством;
- выявить оценку внедрения системы ERP отечественных предприятий;
- изучить факторы внедрения ERP в системе управления предприятия.

1 Сущность и роль системы ERP на предприятии

В настоящее вре­мя процессы глобализации толкают отечествен­ные компании направить фокус усилий на дол­госрочную перспективу. Построение долгосроч­ных планов в крупных компаниях требует вне­дрения систем, способных обрабатывать круп­ные массивы данных. Обычно стоимость таких проектов оценивается миллионами рублей. Ниже рассмотрим основные самые внедряемые технологии[2].
ERP (сокр. от англ. Enterprise Resource Planning System - система планирования ресурсов предприятия) - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учета и управления.
Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании, особенно логистических.
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами) - это корпоративная информационная система, предназначенная для работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Большинство издательско-полиграфических организаций переориентируют стратегии развития с продукт-ориентированных на клиент-ориентированные маркетинговые концепции, поэтому важная задача CRM-системы, как следствие из основной, - совершенствование уровня и увеличение количества продаж. Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP.
HRM (сокр. от англ. Human Resource Management - система управления персоналом, или управление человеческим ресурсом) - этот инструмент необходим для автоматизации управления данными о персонале и применяется в таких областях, как подбор, управление обучением и оценка деятельности сотрудников, кадровый учет и расчет заработной платы. HRM-системы делят на «расчетные», «учетные» и системы управления трудовыми ресурсами по уровням автоматизации управления персоналом, которые соответствуют этапам развития прикладных программных решений для кадровых служб.
Система электронного документооборота (СЭД) - организационно-техническая система, обеспечивающая процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также обеспечивающая контроль над потоками документов в организации.
BPM (сокр. от англ. Business Process Management - управление бизнес-процессами) - это концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счет моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.
BPM отвечает на вопросы: какая, где, когда, зачем и как выполняется работа и кто отвечает за ее выполнение.
WMS (сокр. от англ. Warehouse Management System - система управления складом) - это система управления, обеспечивающая автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы профильного предприятия.
OLAP (сокр. от англ. OnLine Analytical Processing - оперативная аналитическая обработка данных) - система, предоставляющая средства гибкого просмотра информации в различных срезах, автоматического получения агрегированных данных, выполнения аналитических операций свертки, детализации, сравнения во времени, получения отчетов, например различных форм бюджетов.
BI (сокр. от англ. Business Intelligence - бизнес-аналитика) - это совокупность технологий, программного обеспечения и практик, направленных на достижение целей бизнеса путем наилучшего использования имеющихся данных.
Call-центры (от англ. call center - центр обработки звонков) - в общем контексте концепция построения кол-центра находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами и технологии компьютерно-телефонной интеграции и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта.
CPM (сокр. от англ. Corporate Performance Management - система управления эффективностью предприятия) - комплекс, объединяющий все процессы, методологии и метрики, необходимые для измерения показателей деятельности организации и управления этими показателями.
Видео-конференц-связь (ВКС) - это интерактивная технология взаимодействия двух и более удаленных пользователей, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоданными в режиме реального времени

. К минимальным требованиям по организации видео-конференц-связи относится наличие компьютера с веб-камерой, подключенного к Интернету или локальной корпоративной сети.
EAM (сокр. от англ. Enterprise Asset Management - управление фондами и активами предприятия) - это система, ориентированная на сокращение затрат, связанных с обслуживанием оборудования, и повышение производительности. EAM-системы основываются на web-технологиях. Система класса EAM включает в себя управление всем жизненным циклом оборудования, начиная с проектирования, изготовления, монтажа, сборки и последующего обслуживания, сервисных и профилактических работ, модернизации, реконструкции и списания.
ИТ-аутсорсинг - это обслуживание инфраструктуры предприятия или отдельных его компонентов, в частности информационных технологий (ИТ), сторонней организацией, специализирующейся на этих процессах.
IP-телефония (от англ. Internet Protocol - межсетевой протокол) - телефонная связь по протоколу IP. Технология IP-телефонии наряду со свойствами обычной телефонной связи предоставляет возможность построения систем унифицированных коммуникаций, способных сочетать в себе телефонную связь, видеосвязь, обмен текстовыми сообщениями, аудио- и видеоконференции, ведение совместной работы с документами и многое другое.
Система управления базами данных (СУБД) - специализированный комплекс программ, предназначенный для удобной и эффективной организации, контроля и администрирования баз данных[3].
Соответственно от компаний требуется уде­лять все большее внимание оценке качества эк­сплуатации КИС, а именно оценке качествен­ных показателей процесса интеграции системы.
Для оценки эффективности ERP-системы разрабатывается сбалансированная система по­казателей, состоящая как из количественных, так и из качественных показателей процесса внедре­ния и управления ERP-cucmeMoit.
Количественныеи качественные показатели используются: для оценки результативности вы­полнения процесса внедрения ERP-системы (исполнительная система), для оценки результатив­ности управления процессом внедрения ERPси­стемы (система управления), для оценки сово­купной эффективности процесса (система обес­печения качества).
Оценка результативности выполнения про­цесса интеграции ЕRР-системы характеризуется оперативным управлением процессом, направленным на достижение соответствия требованиям потребителей, и включает показатели, отражаю­щие в основном техническую составляющую, например: дефектность процесса (продукции), надежность процесса, производительность про­цесса и т.д. На этом этапе рационально исполь­зовать инструменты математической статистики: контрольные карты, диаграммы Итикавы, ана­лиз Парето и т.д.
Результативность управления процессом ин­теграции ERP-системы осуществляется путем сужения допустимых границ разброса фактичес­кого значения показателей до уровня показате­лей выполнения процесса. Оценка результатив­ности управления процессом должна сопровож­даться анализом ресурсов, требуемых для под­держания и контроля установленных рамок по­казателей.
Эффективность процесса интеграции ERP системы оценивается с помощью показателей эффективности процесса. Процесс интеграции ERP-системы преобразует как объект, так и субъект управления, добавляет им ценность, с точки зрения потребителя. Интеграция ERP-си­стемы расходует определенные ресурсы (финан­совые и трудовые), добавляя преобразованным ТМЦ стоимость. Таким образом, чем больше процесс добавляет ценность продукции и расхо­дует меньше ресурсов, тем выше эффективность процесса.
Эффективность внедрения ERP-системы: качественное увеличение производительности организационно-коммерческой системы. Все упомянутые методологии стали фунда­ментом для разработки промышленных программ­но-аппаратных средств по управления ресурсами предприятия. Эти методологии имеют обобщен­ный характер и могут применяться в различных сферах деятельности. А проект по автоматизации деятельности предприятия должен рассматриваться как стратегическая инвестиция средств, которые должны принести отдачу через увеличение клю­чевых показателей эффективности, а следовательно, и критических факторов успеха[5].
Логистическо-управленческая концепция ERP - признанная стратегия индустриального развития и завоевания мировых позиций на рын­ке. Это своеобразная бизнес-философия, которая на­правлена на развитие способности компании систематически повышать производительность труда и снижать себестоимость продукции. ERP позволяет в короткие сроки и при минимальных затратах сократить потери, повысить качест­во продукции, увеличить прибыль и обеспечить максимальную ориен­тацию на рынок. Говоря о принципах, методах и ин­струментах ERP, прежде всего, будем исходить из принятых национальных стандартов [2,25]. Следует отметить, что выделяют три уровня менеджмента - стратегический, функциональный и операционный (высший, средний и низовой), для каждого из которых


Рисунок 1 - Принципы, инструменты, методы ERP на различных уровнях управления

характерен свой набор задач управления. Следует отметить, что с позиции менеджмента ERP надо стремить­ся к максимальной формализации принятия управленческих решений. Как правило, на низовом (операционном) уровне менеджмента приня­тие управленческого решения зачастую сводится к выбору одного из не­скольких вариантов. В этом случае формализация, безусловно, даст по­ложительный эффект за счет экономии ресурсов при обеспечении при­емлемого качества принимаемых решений. Еще одной положительной стороной жесткой формализации является снижение влияния субъек­тивного фактора. Это значимо, когда необходимо обеспечить точное вы­полнение поставленной задачи