Современные взгляды на роль деловой этики

Введение

Деловое общение является важной частью человеческой жизни, главным видом отношений с окружающими людьми. Вечным и главным принципом регулирования этих отношений являются этические нормы, содержащие наши представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков людей.
Этику делового общения необходимо учитывать в разнообразных ее проявлениях: во взаимоотношениях между социальной средой и предприятием; между самими предприятиями; внутри одного предприятия; между подчиненными и руководителем, между людьми такого же статуса. Между сторонами определенного вида делового общения имеется своя специфика. Их задача заключается в том, чтобы развить такие принципы делового общения, которые и соответствовали бы любому виду делового общения, и не противоречили существующим нравственным принципам поведения человека. Вместе с тем им необходимо служить надежным инструментом направления деятельности людей, причастных к деловому общению. В центре этики делового общения находится координация, а так же гармонизация интересов. Оно осуществляется средствами этики и для морально оправданных целей. Значит, деловое общение должно все время проверяться этической рефлексией, которая оправдывает мотивы его использования.
Целью данной работы является: изучение современных взглядов на роль деловой этики
Задачами данной работы являются:
- изучить понятие и сущность делового этикета;
- рассмотреть роль деловой этики.


1. Деловой этикет: понятие, сущность

Система ценностных установок как культура делового поведения реализуется через соответствующие нормы этикета, который в процессе практики определяет форму отношений. Как устоявшаяся форма поведения людей, принадлежащих к определенному кругу общества, характерная для определенного места, в определенных обстоятельствах, этикет дает инструкции, как вести себя в той или иной ситуации, когда и что говорить, а от чего воздержаться.
Как правило, в основе любого требования этикета лежит не только символический смысл, но и практическая польза. Современный этикет, превратившись в ритуал, не утратил утилитарную цель. В основе правил этикета можно выделить четыре источника, которые придают ему смысл [1]:
- мифологические и религиозные представления людей;
- нравственные законы общественной жизни;
- социальная иерархия;
- культурные традиции.
Деловой этикет проявляется в системном измерении основных элементов: нравственные ценности – этикетные нормы – этикетное поведение. В данной триаде основополагающей регулирующей инстанцией являются нравственные ценности. Они задают направленность этикетным нормам, которые, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Это дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства.
Существуют общие правила делового этикета (пунктуальность, стиль одежды, хороший язык общения, профессионализм), соблюдение которых приводит к практическим результатам (получение прибыли; профессиональное удовлетворение; утверждение положительной репутации в обществе; создание денежного фонда прочности предприятия).
Задача делового этикета состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения.
В связи с возникновением мировой экономики на основе международного разделения труда, стал устойчивым такой тип социальных отношений как международные деловые связи, которые регулируются как правовыми, так и этическими нормами. Ведение бизнеса в международных масштабах – залог успеха фирмы в условиях современного глобального пространства.
Правила зарубежного делового этикета предполагают соблюдение общепринятых правил и учет иностранными партнерами традиций и этических деловых норм, распространенных в данной стране

. Нарушение таких правил может повредить имиджу делового человека или организации [5].
Стоит отметить, что в случае усредненных правил международного делового этикета возникает парадоксальная ситуация: основное правило международного этикета состоит не в нахождении универсального подхода при взаимодействии с представителями разных стран, а в применении индивидуального подхода к партнерам с учетом особенностей их страны.
Несмотря на наличие общих принципов международной деловой этики, зарубежный деловой этикет определяется традициями и нормами конкретной страны, с которой ведется бизнес.
При подготовке визита за рубеж или при подготовке приема иностранной делегации следует получить как можно больше информации не только об организации, с которой налаживаются деловые контакты, но и о культурных особенностях страны, политической обстановке, религии, кухне, приветствиях, правовых особенностях.
Современный этикет в процессе делового общения способствует:
- взаимопониманию;
- является гарантией проявления уважения субъектов общения;
- служит формированию имиджа;
- является прибыльным делом.

2. Роль деловой этики

Основой этичного поведения и общения людей имеет эмоциональную сущность. Однако для многих лиц необходим также рациональный метод, который поддерживал бы их эмоциональные взрывы. Такие люди используют под аргументом принцип справедливости; в данном случае они опираются на нравственные общепризнанные нормы - так как эта справедливость является обязательным критерием к поступкам нравственной личности.
Справедливости необходимо, чтобы к потребностям и страданиям других людей человек относился со всей серьезностью. Получая профессиональные навыки и необходимые знания, включаясь в систему взаимосвязей в социуме, человек не теряет качеств коллектива. Более того, он внедряется в многообразные общественные взаимоотношения именно в качестве ветви определенных социальных групп - наций, классов, профессиональных, религиозных, политических и других организаций, черты которых довольно глубоко усваивает. Вследствие данного у человека наряду с характерными качествами и на их принципе вырабатываются присущие каждому шагу развития цивилизации особые критерии, позволяющие ему быть бодрым участником соответствующих общественных взаимоотношений.
Все социальные черты описываются понятием личность. «Сущность "особой личности",- писал К. Маркс,- составляет не ее борода, не ее кровь, не ее абстрактная физическая природа, а ее социальное качество» [7, с. 74].
По праву деловые взаимоотношения можно назвать самыми конфликтными из всех существующих. В профессиональной среде постоянно протекают и возникают процессы общения вида «менеджер организации - клиент (покупатель)», «сотрудник - сотрудник», «руководитель - подчиненный» и так далее, любой характеризуется особой структурой отношений среди участников и нередко значительной частью психологически предопределенных противоречий, возникающих совершенно закономерно между рядовым сотрудником и начальником, продавцом и покупателем, конкурирующими коллегами [6].
Внедрение этических основ в сферу профессиональной занятости будет способствовать сглаживанию многих противоречий безболезненным и естественным образом, так что у этичности деловых взаимоотношений и малоконфликтности стоит знак равенства, а именно конфликт представляется возможным обозначать как единицу измерения степени этичности в некоторой организации.
Деловая этика во взаимоотношениях вырабатывает требования и нормы, характерные для определенных типов деятельности, как бы определяет ситуации, при которых вероятно может возникнуть конфликт и создает программу правильного выхода из них. Поэтому интеграция конфликтологии и этики является крайне необходимой в практическом аспекте.
Принципы - это обобщенные, абстрагированные представления, которые предоставляют возможность тем, кто опирается на них, верно корректировать собственное поведение, отношение к чему-либо, действия