Современная российская деловая культура: традиции и заимствования
Введение
Люди бизнеса прежде всего ценят талант общения. В США в эпоху Великой депрессии родился такой анекдот. В то время многие молодые люди ходили с чемоданами и сумками, наполненными всякими мелочами. Самым ходовым товаром считались катушки с нитками. Один мужчина набрал полную коробку ниток и через месяц вернулся домой, не продав ни единой катушки. Жена спросила у него: «Кто-нибудь хоть раз посмотрел, что ты продаёшь?» «Да, - ответил горе-продавец. – Один парень спросил, что у меня в коробке». «И что ты ему ответил?» - полюбопытствовала жена. «Не твоё дело, урод!»
Культура делового общения – это сегмент этнического социокультурного мира, содержащий характерные для данного общества в конкретной культурно-исторической фазе развития когнитивные, ценностные и регулятивные парадигмы, культурные сценарии осуществления деловой деятельности, ролевые поведенческие установки, определяемые соответствующими данной культурной общности нравственными, правовыми, психологическими, политическими, религиозными установками.
Все корпорации, от международных гигантов до микроскопических предприятий, состоящих из одного-двух работников, прежде всего озабочены развитием внутренней культуры и формированием позитивного имиджа, поддержанием репутации надёжного и респектабельного партнёра, производящего безупречного качества товары и/или услуги, соблюдающего не только юридические, но и моральные нормы.
Уже в древнерусском городе-государстве Великом Новгороде существовала традиция нерушимости купеческого слова. Большинство торговых сделок совершались устно, в особых случаях в свидетели приглашали митрополита, который своим духовным авторитетом должен был скрепить сделку. Нарушителю купеческого слова, независимо от причины этого поступка, не было места в городе, даже его родные и друзья избегали с ним общения. Как личность он фактически умирал, лишаясь не только материального имущества, но и морального авторитета.
Современные сделки совершаются в сопровождении адвокатов и нотариусов, но, тем не менее, без компетентности в сфере деловой культуры, эффективность деятельности любой компании будет стремиться к нулю.
Понятие «деловая культура» традиционно определяют как соблюдение предприятием юридических норм, уважение прав личности, гарантия высокого качества производимой продукции, прозрачность финансовых сделок, добросовестное выполнение производственных обязательств, гласность и достоверность информации в сфере бизнеса.
В каждой национальной исторической социокультурной традиции деловая культура проявляется посредством целой системы регулятивов, канонов, церемоний и знаков.
Например, товарная эмблема компании Мицубиси была создана из двух самурайских монов (семейных гербов учредителей фирмы) — трёх листьев дуба, соединённых в трилистник, и трёх ромбов, расположенных друг над другом.
Таким образом, основатель компании Ивасаки Ятаро поручился за качество продукции своего предприятия честью самурая. За 150 лет своего существования Мицубиси производила множество товаров: корабли, самолёты, автомобили, электронику, и всегда это была продукция безупречного качества, что во многом обусловило мировой авторитет японского менеджмента и японской продукции в целом.
Успешность коммерческой деятельности любой фирмы и в современных условиях определяется её авторитетом в деловом мире.
Известен случай, когда молодой честолюбивый бизнесмен, не найдя инвесторов для своего стартапа, прошёлся по Нью-Йоркской бирже рядом с Рокфеллером, ведя с ним почтительную беседу. После того, как биржевики увидели его в компании мультимиллионера, проблема с инвесторами была мгновенно решена, поскольку авторитет Рокфеллера был непререкаем.
В России проблема культуры делового общения стала особенно злободневной в середине XIX века, когда благодаря реформам Александра II начался бурный расцвет отечественной промышленности, и вчерашние крепостные мужики, прятавшие ранее от барина заработанные деньги в тайниках, получив свободу, стали новыми «хозяевами жизни»: купцами, промышленниками, фабрикантами.
Эту сферу российской действительности стали пристально изучать писатели-реалисты 70-80 гг. XIX в.: Н. Ф. Бажин («История одного товарищества»), Д. К. Гирс («Старая и юная Россия»), И. В. Омулевский («Шаг за шагом»), И. А. Кущевский («Николай Негорев, или Благополучный россиянин»), Глеб Успенский («Разоренье»), А. К. Шеллер-Михайлов («Господа Обносковы», «Под гнетом окружающего», «Вразброд», «Лес рубят — щепки летят»), Д. Л. Мордовцев («Новые русские люди», «Знамение времени»).
Из писателей классиков данной темой занимались Н. В. Гоголь, Ф. М. Достоевский, Л. Н. Толстой, А. Н. Островский, М. Е. Салтыкова-Щедрин, А. П. Чехов.
Деловая культура России привлекала внимание историков С. М. Соловьева, В. И. Ключевского, П. Н. Милюкова, философов-народников П. Л. Лаврова и Н. К. Михайловского.
В ХХ веке область делового общения как сегмент отечественной культуры изучали в аспекте этики (А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян), культуры (Л. Г. Ионин, А. С. Кармин), философии (И. А. Ильин, А. А. Зиновьев).
Специфика деловой культуры нового тысячелетия заключается в возникновении новых для России алгоритмов общения: толерантного отношения к чужой этнокультуре, религиозному миропониманию, сексуальной ориентации. Также активно влияют на деловую сферу феминизация, увеличение роли интернет-общения в социальных сетях и другие процессы информационного общества.
Актуальность темы обусловлена ростом релевантности деловой культуры в условиях рыночной экономики, глобального экономического кризиса, торговых войн, политики перманентных санкций, применяемых к России западными политическими элитами, протекционистской стратегии нового руководства США и общем социальном интересе к российскому бизнесу.
Цель работы - определение факторов роста социального интереса к отечественной бизнес-культуре, исследование её специфических особенностей и механизмов влияния на все уровни бизнес-сообщества РФ.
Поставленная цель определяет задачи исследования:
обозначить существующие проблемы современной отечественной деловой культуры;
найти оптимальные способы разрешения данных трудностей российской деловой культуры;
маркировать специфические свойства российской деловой культуры и заимствованные чужеродные элементы, ассимилированные ею.
Глава 1. История возникновения делового этикета в России.
В русский язык понятие «этикет» стало входить в XVIII веке. Но это отнюдь не означает, что у русских отсутствовали социокультурные нормы, регулирующие, помимо всего прочего, торговые отношения.
Наш народ всегда обладал сводом неписаных, но свято соблюдаемых законов, которые в эпоху Древней Руси получили название «Русская правда», кроме того, эти культурные регулятивы проявлялись в фольклоре: сказках, песнях, пословицах и поговорках. (6;76).
Судя по сохранившимся берестяным грамотам, основным регулятивным механизмом делового мира русичей являлась вера в покровительство бога Велеса, волосатого мужчину, принимавшего обличие медведя. Первоначально Велес был защитником скотоводов и землепашцев и охотников, но впоследствии стал покровителем честных купцов и гонителем мошенников. Древнерусские торговцы верили, что Велес внимательно следит за исполнением законов и договоров.
Кроме того, грех любостяжания следовало искупить творением благих дел, или благотворительством: жертвой денег на строительство храмов, паломничеством к святым местам, раздачей милостыни нуждающимся и т.д.
С наступлением христианства покровителями торговли стали святые православной церкви.
Самым популярным православным святым, как среди торговцев, так и по всей Руси был Николай Чудотворец. Он защитник всяких путешествующих на суше и на море и покровитель честных торговцев. Среди чудес в житии Николая Мирликийского известен случай, когда он явился во сне торговцу, везущему хлеб на корабле, вручил ему три золотых монеты и сказал, что покупает у него весь хлеб для жителей Ликии, умирающих с голода. Проснувшись, торговец обнаружил у себя в руке три золотых монеты. Он прибыл в Ликию, раздал голодным хлеб, спас город от гибели, а когда горожане стали его чествовать, рассказал о своём сне. В описании старца, явившегося купцу во сне, горожане узнали своего архиепископа, Николая Мирликийского.
С тех пор торговые люди читают Молитву Николаю-чудотворцу для помощи в следующих проблемах: 1) не идёт торговля, нет прибыли; 2) во избежание нищеты и банкротства; 3) для успешного начала торговых дел и процветания бизнеса.
Иосиф Волоцкий На вопрос предпринимателей о том, какой иконе покровителя торговли и предпринимательства поставить свечку и помолиться, недавно появился еще один ответ.
В 2009 году русский бизнес обрёл нового святого покровителя: Патриарх Кирилл объявил покровителем православных предпринимателей и хозяйственников преподобного чудотворца Иосифа Волоцкого.
Этот святой, живший на границе XV-XVI вв., основал Волоколамский монастырь, который под его руководством достиг экономического процветания. При этом Иосиф Волоцкий, руководя общиной и организуя экономику обители, одевался в холстяное рубище, носил лапти, не гнушаясь никакой физической работой. В житии святого рассказывается, что он был искусен во всяком человеческом деле: валил лес, пилил и рубил, таскал бревна. Он вместе с другими хористами пел на клиросе, молился, проповедовал, уходя из церкви последним.
Для русских монастырей опыт Иосифа Волоцкого стал образцом ведения монастырской экономики, и не только монастырской. Для получения помощи от святого рекомендуется перед его иконой прочитать Молитву преподобному Иосифу Волоцкому
.
Во времена Московской Руси началось укрепление связей бизнеса с властью: уезжающие в чужие земли купцы выполняли дипломатические и шпионские поручения московских и региональных князей, так как имели свободный проход и по землям Орды и во Фрязях (в Западной Европе).
С другой стороны, князь становился последней инстанцией для защиты предпринимателей от произвола местной бюрократии и мошенничества иностранных негоциантов, в первую очередь английских, голландских и немецких.
Известен факт, когда группа купцов принесла в 1662 году челобитную царю с жалобой, что торговля не может идти без взяток чиновникам и несправедливую ценовую политику иностранных торговцев.
В петровскую эпоху примером для общения стало поведение Петра I, который одинаково просто общался и с родовитыми боярами, и с представителями «подлых сословий», выказывая уважение только к личным заслугам и возрасту. Вельможа высокого ранга по этикету вставал перед человеком низшего звания, но превосходящего его годами. В семьях старшие пользовались у младших непререкаемым авторитетом, следы которого, местами, сохранились и теперь. (6;77 – 78)
В 1717 г. был издан написанный по указу императора Петра Великого первый российский учебник этикета: «Показания к житейскому обхождению», где молодые дворяне могли узнать, как вести себя в обществе, что нужно делать, чтобы понравиться царю и достичь успеха в высшем свете.
Содержание учебника представляло собой компиляцию из европейских источников, написанных на данную тему. (9;47 – 48)
В Российской империи XVIII столетия сформировалось понятие «совершенный купец» как идеальный образ нравственного хозяйственника. Коммерц-коллегия субсидировала перевод на русский язык трактата Ж. Савари «Совершенный негоциант», созданного еще в 1675 году, где излагались основные составляющие этического портрета успешного предпринимателя: компетентность в своей области, житейский опыт, предусмотрительность, осторожность, расчетливость, бережливость и, самое главное, верность слову, качество необходимое для создания надёжной репутации.
В XIX столетии стала очень популярна книга Д.И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом».
Среди прочего в этом труде излагались следующие правила делового этикета:
1) быть учтивым и внимательным к другим, потакая их наклонностям и вкусам - это льстит тщеславию каждого человека и гарантирует доброе к вам отношение, отсутствие подобных качеств всегда рождает мстительность и недоброжелательность;
2) сострадать ближнему и относиться к нему с добротой;
3) проявлять уважение к заслуженным людям;
4) быть вежливым и деликатным с людьми более низкого общественного положения;
5) быть почтительным и внимательным с женщинами; прощать невольные прегрешения, совершенные по незнанию всех тонкостей этикета;
6) принимать тон общества, в котором находишься: быть веселым или серьезным в зависимости от настроений окружения;
7) не кичиться собственными успехами: истинные достоинства будут замечены и без вашего на них указания, кроме того, молчание о себе самом - верная гарантия избежать насмешек и осуждения; (6;82 – 83)
В период расцвета Российской империи главным требованием потребителей стало предпочтение товара более дорогого, но высокого качества: «Дорого, но мило, дешево да гнило» – говорила народная пословица.
Стремление произвести и продать качественный товар стало доминантой российской деловой этики. Появилась конкуренция товарных знаков, различные виды коммерческой рекламы.
«Высокопробностью товара» славился Савва Васильевич Морозов, добившийся «славы товаров» строгой приемкой, тщательной многоступенчатой сортировкой и добросовестностью при продаже.
Среди просвещенных купцов России высоко ценилась гражданская позиция и патриотизм: предпринимательские проекты затрагивали не только торгово-промышленные, но и социальные вопросы.
Глубоко почитали во всех слоях российского общества великих меценатов и предпринимателей братьев Павла и Сергея Михайловичей Третьяковых, основателей знаменитой художественной галереи, носящей их имя. Кстати, женой старшего (и более известного в народе) Павла Третьякова стала двоюродная сестра другого знаменитого предпринимателя мецената Саввы Ивановича Мамонтова, без которого Серебряный век российской живописи недосчитался бы многих своих шедевров. В Абрамцевском художественном кружке, созданном в Мамонтовском подмосковном имении Абрамцево, жили и творили Валентин Серов, Константин Коровин, Виктор Васнецов, Михаил Врубель и др.
Мамонтов основал Московскую частную русскую оперу, солистом которой (по его личной протекции) стал никому дотоле неизвестный Фёдор Шаляпин, взлёт картеры которого мог бы и не произойти без поддержки Мамонтова. С 1899 года Мамонтов совместно с княгиней Марией Тенишевой финансировал журнал «Мир искусства», ставший одним из центров культуры Серебряного века.
Так в России зарождалась корпоративная социальная ответственность за судьбу государства.
Из индивидуальных кодексов величайших российских предпринимателей складывался эталон деловой этики России начала ХХ века, главными компонентами которой стали такие качества как честность, верность данному слову, надежность, компетентность, патриотизм. Нравственные нормы дополнялись профессиональными требованиями: стратегическое мышление, инициативность, анализ рыночной ситуации, организаторские способности, умение находить нужные коммуникации и привлекать инвестиции.
Часто само имя пользующегося авторитетом предпринимателя в списке учредителей компанией гарантировало привлечение инвесторов. А было и так, что условием самого создания предприятия было участие определённого человека, нравственность которого была безупречной.
В эту эпоху иностранные инвесторы часто оказывали слову российского партнера большее доверие, чем подписанному в присутствии адвокатов соглашению.
Деловая элита подвергала любого отступника от принятых в деловом мире этических принципов такому жестокому остракизму, что можно было распрощаться с предпринимательской карьерой раз и навсегда.
Однако в канун первой мировой войны в российскую промышленность, торговлю, финансы проникли люди совсем других моральных устоев: «биржевые зайцы» – спекулянты, бездарные и некомпетентные «люди со связями», коррумпированные чиновники – весь этот мутный поток разрушал складывающийся кодекс юной российской предпринимательской элиты.
Историки и эксперты в сфере деловой культуры утверждают, что Россия перед мировой войной была самой динамично развивающейся страной в мире. Если бы тогдашнее российское руководство не вступило сначала в русско-японскую, а потом и в первую мировую войну, за которыми последовали революция, гражданская война, массовые расстрелы и эмиграция русской интеллигенции, репрессии, коллективизация сельского хозяйства и пр., мы оставили бы далеко позади экономически развитые страны Европы, не говоря уже о США, имеющей к началу ХХ века статус развивающегося государства.
В 1912 году, на 12 лет раньше, чем в Северной Америке, российское деловое сообщество приняло свой первый национальный этический кодекс «Семь принципов ведения дел в России»:
1. Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дела. В связи с этим проявляй уважение к властителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
2.Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели, честности и правдивости.
3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
7. Будь целеустремлен. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Революция 1917 года создала резко негативное отношение к предпринимателям. Частная собственность была отменена, а коммерсанты были объявлены вне закона. Поэтому в советский период сформировалась этика «красных директоров», для которой было характерно:
1) подчинение общим идеалам социализма;
2) превалирование партийных методов руководства над экономическими;
3) ориентация на оценку партийных лидеров, а не на экономическую выгоду;
4) обязательная партийная принадлежность для успешного построения карьеры.
В советском обществе приветствовались такие личностные качества как патриотизм, альтруизм, преданность делу – они были характерны для многих руководителей. Несомненно, положительным моментом советской системы хозяйствования была забота о социальных нуждах своих работников
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
