Соотношение рационального и оптимального при принятии управленческих решений: ошибки восприятии ситуации

Введение

Эффективность бизнеса зависит от качества управленческих решений. Современные практики изобилуют множеством примеров ошибок при принятии управленческих решений со значительными негативными последствиями. Причины такой ситуации различны, поскольку сама производственная жизнь содержит множество сложных и сверхсложных решений, которые должны сталкиваться с неопределенностью и риском. Для лидера всех рангов «решение» является «предметом», а часто и «продуктом» его работы. Этот «продукт» очень специфичен. Хотя решение является личной функцией менеджера, оно и его последствия влияют на процесс существования и развития самой компании, а также ее персонала, и в течение длительного времени с точки зрения воздействия.
Необходимость выработки правильных управленческих решений обычно обусловлена несоответствием между фактическим и требуемым или прогнозируемым состоянием разработки объекта управления. Практика наглядно демонстрирует, что затраты на ошибки в области контроля производства намного выше, чем непосредственно в самой области производства.
Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без непрерывного ежедневного принятия решений и реализации определенных решений на разных уровнях управления. В то же время управленческие решения направлены на достижение наиболее оптимального результата организационно-производственной системы. Работа менеджеров, ученых, инженеров, юристов – это принимать решения и решать проблемы. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.
Принятие решений является важным и сложным процессом. Тем не менее, многие лидеры считают, что решения – это не более чем выбор одного из нескольких возможных вариантов действий.
Целью работы является изучение организации процесса принятия управленческих решений, рассмотрение порядка и методов принятия решений, а также определение соотношения рационального и оптимального при принятии управленческих решений.
Задачи:
• рассмотреть сущность управленческого решения, его признаки и требования;
• определить процесс выработки и реализации оптимального варианта решения проблемы;
• рассмотреть подходы принятия управленческих решений, учитывая рациональность и оптимальность выбора;
• определить соотношение рационального и оптимального при принятии управленческих решений.
•
I. Теория принятия решений

Процессы принятия решений, а также обмен информацией являются неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принятия решений возникает на каждом этапе процесса управления, связана со всеми секторами и аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией. Вот почему так важно понимать природу и суть принимаемых решений.
Что же такое решение? Попытаемся дать сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкиваются с необходимостью выбрать один из нескольких возможных вариантов действий. Результатом этого выбора будет решение. Таким образом, решение — это выбор альтернативы, это постоянная необходимость выбора. В обыденной жизни, пока человеком будут приниматься решения, неизбежны и ошибки, просчеты. Но можно ли позволять такую «роскошь» при принятии управленческих решений?
В теории принятия решения широко используется термин «лицо, принимающее решение» (ЛПР)1. Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР — или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение,– групповое ЛПР. Поскольку в управленческой практике чаще используется термин «руководитель», то в данной публикации, особенно когда речь будет вестись о практических вопросах управления, этот термин будет использоваться чаще, чем более научный термин «лицо, принимающее решение». Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении, по сути дела, являются однотипными понятиями.
В роли ЛПР человек в процессе управления может принимать решения, последствия которых затрагивают интересы и влияют на жизнь многих других людей. Поэтому ошибки восприятия ситуаций в принятии решений могут привести к большим негативным последствиям. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и выбору. Поэтому вполне обоснованно можно говорить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резервом улучшения всей управленческой деятельности.
1.1. Сущность управленческого решения

Итак, управленческое решение (УР) – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента1. Это сознательный выбор, результат конкретной управленческой деятельности менеджера.
Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.
Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения2.
Все стадии и операции, предшествующие УР, направлены на обеспечение наиболее оптимальной программы деятельности коллектива по решению назревшей проблемы.
Значение УР проявляется в его основных функциях:
1) направляющая – отражает необходимость учета долгосрочной стратегии развития организации, которая проявляется в конкретных плановых задачах;
2) координирующая – необходимость согласования действий для реализации качественных решений в установленные сроки;
3) мотивирующая – реализуется через систему организационных воздействий, экономических стимулов, социальных оценок (методы управления).
Использование указанных функций в процессе подготовки и реализации решений определяет его эффективность и качество, способность организации достигать поставленных целей

.
Признаки управленческого решения. К основным признакам УР относят:
1. Направленность на систему организации коллективного труда и осуществление: стратегического планирования; управления человеческой деятельностью; управления человеческими ресурсами; управления производством и обслуживающей деятельностью; формирования системы управления организации; управленческого консультирования; коммуникаций с внешней средой.
2. УР является основным инструментом управляющего воздействия на коллективный труд.
3. Решение принимается при наличии назревшей проблемы. Проблемой принято считать ситуацию, характеризующуюся различием между плановым и фактическим состоянием организации (подразделения), которое препятствуют дальнейшему развитию.
4. Принятие УР связано с переработкой информации, относящейся к решаемой проблеме, и выбором на основе анализа этой информации наиболее предпочитаемого варианта действий.
5. УР и процесс его принятия содержат в себе элементы научного знания и элементы творчества.
Требования к управленческим решениям. Чтобы УР в наибольшей степени способствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать ряду требований и включать условия их достижения (табл. 1, приложение 1).

1.2. Процесс выработки и реализации оптимального варианта решения проблемы

В процессе решения выделяют стадии поиска, принятия и реализации решения.
Принятие решения – сознательный выбор имеющихся альтернатив (вариантов), направленный на сокращение разрыва между настоящим и желательным состояниями развития организации.
В теории принятия решений решением является процедура выбора наиболее подходящего варианта по выделенным параметрам из множества альтернатив1. Рассмотрим, что представляет собой процесс принятия решений.
«Процесс принятие решений в профессиональном отношении представляет собой особый вид человеческой деятельности, который состоит в обоснованном выборе наилучшего в некотором смысле варианта или нескольких предпочтительных вариантов из имеющихся возможных»2. Результатом такой деятельности является ликвидация проблемной ситуации.
Одной из наиболее влиятельных моделей принятия решений является административная модель Герберта Саймона. Основной целью разработки данной модели является демонстрация реалистичной картины того, как осуществляется принятие управленческих решений менеджерами. Г. Саймон на основе проведенных исследований выделил три главных стадии процесса принятия решений:
1. Поиск причин, которые объясняют необходимость принятия решения.
2. Развитие и анализ возможных направлений деятельности.
3. Выбор определенного курса деятельности3.
В управленческой же деятельности принятие решений является основной функцией и ключевым направлением, которое проходит через все ее компоненты и этапы. В теории управления это утверждение стало постулатом.
Творческая составляющая содержит способность к созданию новых путей решения проблемы, включает интуицию и воображение, и сопряжена с пониманием социальных последствий (социальная ответственность как ценностный компонент такой творческой деятельности). А необходимость выбора предполагает ответ на вопрос, что является наилучшим в контексте данного выбора. Если на донаучном уровне этот вопрос решался эмпирическим путем – методом стихийного отбора определенных форм поведения (стихийно-эмпирический уровень), то, в связи с возрастающей потребностью научного обоснования выбора, проблема оптимальности перешла в разряд научных проблем2.
Понятие оптимального решения в теории управления встречается при классификации управленческих решений по эффективности3 (степени достижения цели 4), которая делит их на три категории:
1) оптимальные решения (наилучшие) – решения, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления;
2) удовлетворительные (приемлемые) решения – решения, приводящие к достижению цели управления, но не обязательно в максимальной степени;
3) неудовлетворительные решения – неразумные решения, не приводящие к достижению целей управления.
Сам термин ‘оптимальность’ происходит от латинского слова ‘optimus’ – наилучший. Каждое из требований к УР, как и весь комплекс в целом, прямо или косвенно нацелен на разработку оптимального решения. Решение, при котором главный критерий (показатель) становится максимальным, а остальные ограничиваются, называется оптимальным. Оптимальное решение всегда носит расчетный характер, имеет числовые показатели.
В современной теории управления оптимальное решение рассматривается с точки зрения выбора субъектом управления соответствующих критериев оптимальности и достижения выбранных критериев оптимальности минимума либо максимума, например, минимума потребления тех или иных ресурсов либо максимума прибыли1.
Конечно, есть множество управленческих задач, решение которых сводимо к математическим методам. Однако надо понимать, что полноценная математическая постановка оптимизационной задачи возможна лишь в искусственных ситуациях, так как содержательная интерпретация критериев оптимальности, их приоритет (важность, обоснованность), определяется интересами лица, принимающего решения, и опирается, в том числе, на его субъективные предпочтения.
Иногда критерии оптимальности противоречат друг другу. Возникает дилемма оптимальности, перед лицом, принимающим решение, встает вопрос, какой критерий выбрать? В последние десятилетия были четко обозначены ограничения доступных методов, которые призваны помочь найти оптимальное управленческое решение, которое в первую очередь связано с их ориентацией на достижение экстремальных значений экономических показателей вне гуманитарного аспекта, часто без учета рассмотрение влияния принимаемых решений на людей и общество в целом. Следствием игнорирования социальных и гуманитарных аспектов процесса принятия решений, недостаточного анализа возможностей их дальнейшей реализации стали частые крупные экологические, технологические и гуманитарные катастрофы.

1.3.Типы (подходы) принятия управленческих решений

В современной теории управления рассматриваются такие подходы принятия управленческих решений:
• Интуитивные решения – лицо, принимающее решение, не уделяет большого внимания анализу ситуации и альтернативных вариантов, делая выбор на основе личных ощущений;
• Решения на базе суждений – лицо, принимающее решение, делает выбор на основе собственных знаний или опыта, используя их для прогнозирования