Социальный портрет российской интернет-аудитории по данным социологических опросов

Введение

Развитие технологий привело к расширению коммуникативных возможностей человечества, меняющих частоту, содержание и форму коммуникаций. Это приводит к изменению структуры взаимоотношений. Глобальная информационная сеть Интернет увеличивают возможность невозврата к старым моделям взаимоотношений. Всемирная сетевая паутина дает возможность общаться здесь и сейчас (онлайн) с любым человеком из любой точки земли при условии наличия интернета. Такая уникальная исключительность интернета стала основой для нового способа общения. По данным We Are Social и Hootsuite интернет сообщество выросло на 9% и в 2019 г. аудитория интернета насчитывает 4,39 миллиарда человек. Сегодня 3,26 миллиарда человек заходят в социальные сети с мобильных устройств.
Актуальность данной темы велика, т.к. с каждым годом все больше людей вне зависимости от возраста и социального статуса присоединяются в интернет сообществу как во всем мире, так и в России.
Целью данной работы является описать основные черты среднестатистического российского интернет-пользователя.


Социальный портрет российской интернет-аудитории

Российский интернет в последние годы развивается семимильными шагами. А так как наша страна большая и население довольно обширное, то данная тема очень актуальна для большого круга пользователей.
Потребности, интересы и количество российской интернет-аудитории определяют развитие Интернета.
К задачам данной работы относятся: обозначить специфические черты интернет-пользователей и описать портрет российской интернет-аудитории.
Необходимо выяснить в ходе изучения социальные характеристики на разных уровнях и зависимость от уровня заработной оплаты, возраст, занимаемая должность, наличие вредных привычек, социальный статус и пол.
Результатом изучения становится выявление социальных характеристик на разных уровнях и зависимость от таких показателей. С учетом всех теневых сторон поможет создать более полный социальный портрет пользователя интернета.
Как ни странно, но вопросом о том, как выглядит среднестатистический пользователь глобальной сети начали задаваться российские психологи ещё в середине 90-х годов прошлого века.
И исследования выявили основные мотивации для обращения к Интернету, это игровая, деловая, познавательная, рекреационная, коммуникативная, для самореализации, сотрудничества и самоутверждения. Причиной появления глобальной сети стало желание программистов профессионально общаться, что и привело к созданию искусственной среды свободного общения.
Агентством МАСМИ представила широкомасштабное исследование в 2005 году, которое охватило разные регионы России и зарубежья. 63 000 русскоговорящих пользователей Интернета было опрошено. Выясняли, какие именно люди пользуются интернетом.
Это исследование проводилось в 2 этапа. Сначала определяли реальную долю пользователей и основные демографические параметры (возраст, пол и т.д). В 11 регионах России опрашивали городских жителей в возрасте от 16 до 64 лет. Затем респонденты отвечали на вопросы по средствам электронной анкеты. Привлекали к опросу через интернет-порталы с большой частотой посещений. Сайты на которых размещалась анкета были такие как музыкальные, новостные, туристические и другие. Это позволяет говорить о равномерном охвате русского интернета. К примеру участниками опроса были 838 человек из республики Татарстан, это 1,3% опрошенных. По данным этого опроса стало ясно, что в основном интернет является "мужской территорией", женщин 37%, а мужчин оказалось 63%. В основном это образованная аудитория, у 46,9% высшее образование, у 25,8% - незаконченное высшее. Из рабочего класса оказалось всего 4,8%.
На данный момент ситуация немного изменилась, преобладают молодые люди с доходом выше среднего и образованные. Из них являются предпринимателями – 10%, студенты и учащиеся – 27%, специалисты с высшим образованием – 35%.
По возрасту самой большой группой является аудитория в возрасте от 25 до 34 лет, примерно одну треть составляют люди до 24 лет, в последнее время начал увеличиваться процент людей старшего возраста от 60 лет. Средний возраст максимальной аудитории Интернета – 31 год.
По данным Всероссийского омнибуса GfK на начало 2019 года общее количество Интернет-пользователей в России составил около 90 миллионов человек, за последний год прирост составил на 3 миллиона. Это 75,4% от общего числа населения страны, мы почти догнали Америку по этим показателям, т.к у них интернет-пользователей от общего числа населения составило 95%.
Существенные различия между портретами мужчин и женщин пользователей рунета. Среди женщин крайне редко встречаются профессии предприниматель, системный администратор или программист и часто встречаются - научный сотрудник или преподаватель. Среднестатистической женщине интересны религия, информация по искусству, культура, образование и литература и она старше мужчин по возрасту. Интересны мужчин – это коммерческая информация, техника и наука.
Женщины используют Интернет для самореализации, творчества и преодоления коммуникативного дефицита. Сильный компенсаторный коммуникативный компонент является мотивацией для женщин, он необходим для восполнения развитого и компетентного общения. Женщины проявляют позитивное отношение, и они терпимы к назойливым и необязательным контактам.
Сейчас население очень активно стало использовать мобильный интернет, особенно это актуально для городов-миллионников, где качество мобильной связи выше и все больше появляется торговых точек, кафе с доступом к бесплатному Wi-Fi.
Поэтому мобильный интернет это тренд следующих лет. К началу 2019 года доля пользователей интернета на мобильных устройствах достигла 61%. В 2018 году пользователей такого интернета было 56%. Преимущественно пользователи выходят в Интернет со смартфонов. Сократилось пользование планшетами.
На начало 2019 года происходит стремительный рост аудитории пользователей “mobile only” – это аудитория, которая пользуется интернетом только с помощью мобильных устройств. За год данный сегмент вырос в два раза и от всех пользователей Интернета в России составляет 35%.
Это очень важный показатель, т.к. лицо Интернета меняется при стремительном росте сегмента “mobile only”. Интернет может стать мобильным и только потом десктопным

. Это означает смену ориентиров, которые больше будут направлены на развитии digital продуктов, коммуникаций, рекламы. Сергей Кетов (руководитель отдела медиа-исследований GfK Rus) считает, что контент-провайдерам, ритейлерам и производителям необходимо убедиться в готовности их продуктов для использования мобильными пользователями.
Молодое поколение России воспринимает технологии Интернета как пока доступные не всем, но естественный элемент быта. Люди же старших возрастов не относятся к нему как к жизненной необходимости. Такая разница в отношении к Интернету у молодежи и старшего поколения в России поддерживается разницей между молодыми и пожилыми в возможностях трудоустройства, системе ценностей и социальной адаптации.
Свыше миллиона человек в городах России около 70% молодежи по данным Фонда общественного мнения. Наиболее популярным занятием среди пользователей Интернета является посещение сайтов СМИ – 74%, узнают погоду – 68%, пользуются почтой – 68%, чтение новостей – 77%, смотрят фото и видео – 46%, читают блоги и форумы – 41%, общаются с помощью мессенджеров - 34%, скачивают музыку – 39%.
С каждым годом Интернет все больше оттесняет традиционные масс медиа: радио, печатные СМИ и телевидение. Многие молодые люди смотрят передачи, фильмы и сериалы в Интернет, таким образом замещая традиционное телевидение. К тому же в Интернете, появилось много, например, доступных электронных журналов по моде, автомобилям, дизайн интерьеров и домов и это сокращает продажи журналов в бумажном виде.
Так же они могут постоянно находится в интернете посредством мобильного телефона, это позволяет получать информацию, общаться в социальных сетях на постоянной основе. Большинство молодежи считает, что Интернет является источником обогащения своих знаний по различным проблемам. В итоге можно сделать вывод, что Интернет уже стал одним из существенных элементов повседневной жизни и его влияние будет только возрастать.
Очень удобно через сети Интернет проводить опросы для сбора различной социологической информации. Это позволяет получать данные и экономить средства на зарплате большого штата сотрудников, сбор происходит оперативно и без влияния на респондента.
Интернет-среда позволяет быстро изменять методический инструментарий на этапе разработки, проводить "пилотаж" анкет и адаптировать его к требованиям заказчиков исследования. Высокая скорость обработки данных предоставлять результаты опроса в том же формате и практически в тот же момент, когда получен ответ от респондента. Любой человек может ознакомиться с мнением опрошенных, по средствам открытых баз данных. Это способствует увеличению популярности online-опросов, которые являются серьезными конкурентами при сборе социологической информации.
Возможно расширение штата респондентов, в связи с тем, опрошенные делятся информацией о таких опросах со своими родственника и друзьями.
Опросы анонсируются для увеличения численности аудитории. Такой механизм постоянной рандомизации выборки обеспечивает интернет-пользователям равные возможности участия в опросе.


2. Интересы аудитории

Активная аудитория предпочитает следующие темы: новости - 64 %; развлечения, анекдоты, игры - 59%; общение, чаты - 47%; информация о товарах и услугах - 40%; бизнес, финансы - 37 %.
Для максимальной аудитории процентное соотношение предпочитаемых тем иное: развлечения, анекдоты, игры - 35 %; общение, чаты - 32%; новости - 31%; наука, образование - 21 %.

Рис. 1 Типичные пользователи мобильного интернета
При взаимодействии между компаниями и потребителями Интернет предоставляет возможность формировать индивидуальное взаимодействие.
Эти возможности находятся в тесной взаимосвязи с современными тенденциями успешного ведения бизнеса, среди которых одним из главных конкурентных преимуществ является умение налаживать и поддерживать взаимодействие со своими клиентами для роста их удовлетворенности и лояльности к компании.
Два основных направления в своей деятельности для поддержания заданного уровня должна учитывать:
- поддержание отношений с покупателем
- привлечение новых покупателей.
Гораздо дешевле поддержать взаимоотношения с постоянным покупателем, чем найти нового.
При обращении к новым потенциальным покупателями чтобы продать товар придется обратиться 10 раз, а для продажи единицы товара к уже существующим клиентам в среднем требуется лишь 2 - 3 обращения.
Заключить сделку с уже имеющимся клиентом дешевле в 5-10 раз, чем добиться этой же сделки с новым покупателем.
Общий объем увеличения продаж на 25%, увеличивается за счет 5% постоянных покупателей.
Ряд других тенденций являются причинами, вынуждающими на пересмотр отношений с клиентами. Покупатель благодаря современным технологиям при минимальных трансакционных издержках получает доступ к любой части рынка. Первостепенной задачей становится удержание имеющихся клиентов в этих условиях.
Клиент ожидает что рассматривается компанией во всей совокупности поскольку контакт между клиентом и фирмой может осуществляться разными способами телеконференций, телефона, электронной почты и факса.
Существует тенденция снижения эффективности воздействия стимуляторов потребительского спроса, например, мероприятия по стимулированию сбыта, реклама и т. д. Компаниям приходится искать новые возможности для удержания и привлечения потребителей.
По данным сайта yandex.ru в 2018 году для россиян самыми привлекательными новинками оказались смартфоны. На третьем Huawei P20 Pro, на втором Apple iPhone XS и iPhone XR, на первом месте Huawei Honor 10. Среди фильмов больше всего искали про супергероев (Мстители: Война бесконечности и Дэдпул 2), 3-е место русский фильм про советскую волейбольную команду «Движение вверх».
Как это ни странно вся первая десятка по сериалам состояла из русских сериалов, на первом месте «Мажор», второе – «Домашний арест», третье – «Молодёжка». Телешоу, которые заинтересовали россиян это «Замуж за Бузову», «Холостяк», «Пацанки». Музыка - Kazka — Плакала.
Самый сильный отклик у россиян в 2018 году вызвали новости о смерти Иосифа Кобзона, Олега Табакова и Николая Караченцова. Из ушедших иностранцев пользователей больше всего интересовали Стивен Хокинг и рэпер XXXTentacion.
Люди которые были интересны Игорь Акинфеев, Хабиб Нурмагомедов,
Артём Дзюба, Колинда Грабар-Китарович, Алина Загитова