Социальные сети как информационно-коммуникационная платформа в сегментеВ2СС

Введение

Социальная реклама позволяет создать множество способов эффективного общения с людьми на социальных платформах как в личной, так и в профессиональной жизни. Независимо от того, хочет ли ваш бренд размещать рекламу для потребителей или предприятий, социальные платформы могут обеспечить высокую рентабельность инвестиций при правильной стратегии.
Использование каналов социальных сетей продолжает расти. Поскольку в социальных сетях более трети населения мира, все признаки указывают на дальнейший рост. Но компании терпят неудачу в своих усилиях по использованию социальных сетей.
В прошлом году опрос CMO показал, что почти половина фирм (44,1%) утверждают, что не смогли показать влияние своих расходов на социальные сети. Кроме того, способность интегрировать информацию о клиентах в социальных сетях, другие коммуникации и каналы покупок является слабой и не увеличивается, и только 4,6% считают, что социальные сети очень сильно влияют на эффективность компании.
Исходя из этого, данная тема является актуальной, так как информационно-коммуникационная платформа в сегменте B2C поможет компаниям, улучшить свою работу в социальных сетях.
Цель исследования – проанализировать социальные сети как информационно-коммуникационную платформу в сегменте B2C.
Объект исследования – форма маркетинга B2C.
Предмет исследования – конкретные методы и приёмы PR – службы для работы с целевой аудиторией в социальной сети.
Методы исследования – описательный, метод наблюдения, индуктивный, аналитический.

1. Социальные сети как платформа для продвижения услуг в сегменте B2C
Маркетинг в социальных сетях может изначально показаться единственным прерогативой маркетолога «бизнес-потребитель» (B2C). Но, согласно исследованию Omobono, посвященному маркетингу в социальных сетях, маркетологи не только могут извлекать выгоду из социальных сетей, но и могут быть их самым эффективным маркетинговым каналом из всех.
В2С маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому они, как правило, покупают, не проводя особых исследований продукта или услуги, и в течение нескольких минут или дней с момента их первого просмотра. Для успешной компании B2C владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки своих клиентов, тенденции на рынке и какие стратегии используют конкуренты.
Промо-акции B2C должны быть четкими, понятными для потребителей и ориентированными на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. С этой информацией и правильными инструментами легко создать компанию, которая вызывает правильную реакцию клиентов и, как следствие, стимулирует продажи.
Основным преимуществом социальной рекламы для рекламодателей B2C является ее практически непревзойденная способность выполнять «рекламу, основанную на людях». По сути, личные данные используются для сопоставления и передачи сообщений реальным людям на разных платформах и устройствах. Это означает преимущество перед файлами cookie, срок действия которых может истечь, быть очищенным и иметь плохую мобильную надежность.
В дополнение к непосредственному общению с известными клиентами и потенциальными клиентами, большинство социальных рекламных платформ позволяют создавать двойники из этих сегментов. Моделирование в стиле «двойник» использует сотни, часто тысячи сигналов онлайн и офлайн, чтобы найти других пользователей, которые ведут себя так же, как и клиенты. Это мощная тактика приобретения, которая привлекла внимание рекламодателей.
Сторонние данные, доступ к которым осуществляется через социальные платформы и поставщики данных, такие как Acxiom и Datalogix, являются еще одним мощным способом поиска в социальных сетях. Демография, психография, интересы, должность и многое другое могут быть точно нацелены на социальных рекламодателей B2C. Кроме того, поставщики данных предлагают готовые сегменты единомышленников и профессионалов.
Теперь, когда была подготовлена ​​почва для уникальной способности социальных сетей найти нужного пользователя, пришло время изучить стратегические советы для рекламодателей B2C.
Совет, который применим как к B2C, заключается в том, чтобы всегда работать над увеличением процента совпадений пользователей на социальных рекламных платформах. Привлечение большего числа клиентов позволяет получить дополнительные показы, увеличить доверительные интервалы для тестов и повысить начальную аудиторию для двойников.
Чтобы достичь этого, необходимо использовать «водопадный подход», который включает в себя предоставление как можно большего количества независимых данных о пользователях. Помимо адреса электронной почты, стоит указать такую ​​информацию, как физический адрес, номер телефона, полное имя и т.д. Необходимо убедиться, что пиксели и SDK для мобильных приложений (наборы для разработки программного обеспечения) всегда отправляют как можно больше пользовательских данных на социальные рекламные платформы.
Что касается B2C, то при использовании подхода с водопадом часто можно достичь примерно 70-процентного соответствия. Процент всегда будет ниже для B2B, поскольку пользователь редко связывает свою деловую электронную почту с личной учетной записью в социальной сети. Однако существуют сторонние компании, которые предоставляют услугу сопоставления деловых писем с личными письмами.
Для рекламодателей B2C возможности платформы практически безграничны. Стратегия социальной рекламы B2C часто является упражнением в самообладании, фокусируясь на платформах, которые обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций для какого-либо бренда. Кроме того, стоит подумать, где клиенты проводят свое время и больше всего заинтересованы в определении оптимального сочетания.
Обычно для B2C Facebook и Instagram являются безопасными ставками для запуска социальной рекламной программы с нуля. После уточнения таргетинга, обмена сообщениями и взаимодействия с пользователями на этих платформах, необходимо изучить их и применить к другим платформам.
Чаще всего разумная стратегия социального поиска B2C может быть построена вокруг одинаковой аудитории. Необходимо сегментировать пользователей на основе показателей качества (срок службы, средняя стоимость заказа и т.д.) и ограничить начальную аудиторию до 5000 пользователей после. Хорошее место, чтобы начать для двойников, – это охватить аудиторию от 1 до 3 миллионов после введения любых необходимых ограничений таргетинга.
Продолжать масштабировать до уровня, близкого к внешнему уровню, по мере достижения успеха на более низких уровнях. Как только компания добилась снижения отдачи от высококлассных двойников, пришло время перейти к сторонним сегментам аудитории. Они могут быть получены в готовом виде на многих социальных платформах и через платформы управления данными и поставщиков.
Для B2C необходимо использовать относительно недорогой трафик, который можно получать с социальных рекламных платформ, а затем последовательно сообщать об этом дальше по воронке. Использовать «закрытые» целевые страницы для сбора электронной почты, сигналы завершения видео для определения цели для пулов ретаргетинга и, конечно же, для принудительных конверсий.
Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, модные предприятия, компании по разработке программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Сегодня Интернет стал наиболее предпочтительным каналом для брендов B2C для продвижения своих товаров или услуг, а также для изучения тенденций и поведения потребителей. Почти каждая B2C-компания хочет получить долю в индустрии электронной коммерции за 2,3 триллиона долларов и переходит на маркетинговый охват в Интернете.
Объем продаж электронной коммерции B2C в 2013 году составил 1,5 миллиарда долларов, при этом же анализ показывает устойчивый рост в 2,35 миллиарда в 2018 году. Эти цифры показывают, что маркетинг B2C стоит инвестиций для повышения рентабельности инвестиций и роста бизнеса. B2C маркетинг выгоден следующими способами:
– стимулирует посещения веб-сайтов: компании B2C созданы для того, чтобы побудить потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше;
– помогает брендам расширять список подписчиков: когда увеличивается число потенциальных клиентов, посещающих веб-сайт компании, то число новых подписчиков также увеличивается;
– предлагает более изощренное взаимодействие с клиентами: со знаниями о целевых клиентах компании B2C могут отправлять более конкретные сообщения в стратегические сроки. Здесь сегментация, оказывается, полезной;
– повышает рейтинг предприятий в поисковых системах: используя целевые ключевые слова, веб-сайт может повысить свою позицию в результатах поиска. В результате у пользователей больше шансов найти свою компанию;
– повышает конверсию и узнаваемость бренда: маркетинговые стратегии B2C позволяют компаниям охватить и подключиться к большой аудитории посредством массовой рассылки по электронной почте, социальных сетей и других каналов. В результате бренд становится популярным, а показатели конверсии увеличиваются.
B2C и B2B маркетинг существенно различаются; следовательно, понимание этих различий может сделать маркетинговые кампании бренда более актуальными и успешными. Ниже приводится исчерпывающее сравнение в таблице 1:

Таблица 1 – Сравнение B2C и B2B
B2C маркетинг B2B маркетинг
Продает конечному покупателю напрямую. Нацеливается на компанию или бизнес.
Клиенты импульсивны и хотят видеть всю информацию о продукте сразу. Они редко проводят больше исследований, чтобы понять продукт. Клиенты, скорее всего, проведут дополнительные исследования перед покупкой и сравнят продукт с конкурирующими вариантами.
Ориентирован на эмоциональное влечение, связанное с покупкой продукта. Ориентирован на особенности и ценность продукта.
Работает вокруг выгоды и желания. Больше о характеристиках и логике.
Целью клиентов является личное улучшение. Целью целевых клиентов является обеспечение их бизнеса.
Делает мелкие продажи для личного использования. Распространение небольших объемов продаж происходит среди многих потребителей. Продажи масштабные. Клиентов немного, но объем покупок велик.
Потребители совершают покупки сразу же после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут немедленных результатов. Клиенты, как правило, проходят через гораздо более длительный процесс покупки. Они хотят выполнять долгосрочные цели.

Маркетинг B2C существует уже долгое время и опирается на различные каналы связи для достижения конечного потребителя. Как и другие виды маркетинга, рост технологий также увеличил количество каналов сбыта в B2C.
Давайте посмотрим на ведущие каналы маркетинга в социальных сетях B2C и на то, как они могут помочь компании расти.
1) Facebook был первой социальной сетью, которая превысила 1 миллиард зарегистрированных аккаунтов

. И теперь у него 2,2 миллиарда активных пользователей в месяц. По состоянию на 2018 год, это самая популярная социальная сеть в мире, по количеству активных пользователей.
97% маркетологов B2C используют Facebook, поскольку он предоставляет им множество органических и платных возможностей для маркетинга в социальных сетях B2C.
Facebook предлагает бесконечные возможности взаимодействия, поощряя аудиторию лайкать, делиться и комментировать посты. Можно использовать различные варианты публикации, такие как изображения, видео, записи в блогах, которые ссылаются на сайт компании, карусели, опросы и слайд-шоу.
Это также позволяет показывать объявления с высокой целевой направленностью людям в зависимости от конкретной демографии, местоположения, интересов и многого другого.
Наряду с повышением узнаваемости бренда, охвата публики и вовлеченности, Facebook предоставляет ценную информацию об эффективности кампании.
Это делает его наиболее используемым социальным каналом для платных рекламных акций, так как 93% маркетологов проводят платные кампании в Facebook.
Если цель маркетинга компании в социальных сетях B2C – это повысить узнаваемость бренда, создать сообщество, обеспечить обслуживание клиентов или продвигать онлайн-продажи, Facebook может стать отличным выбором для кампании.
2) Твиттер – это быстрое общение, и его метко называют «сайтом микроблогов».
65% маркетологов используют Twitter для маркетинга в социальных сетях B2C. Известный своими короткими сообщениями, он является идеальной платформой для привлечения пользователей серией твитов, ретвитов и хэштегов.

Многие бренды используют Twitter для предоставления эффективных решений по обслуживанию клиентов через социальные сети и повышения лояльности клиентов.
Бренды B2C обращаются к Twitter, чтобы предоставить своим клиентам точные рекомендации. Они также устраняют проблемы, решают жалобы, устраняют возмещения и удовлетворяют потребителей быстрыми ответами.
Twitter также становится популярным каналом в социальных сетях во время мероприятий. Пользователи находят интересным общение с другими людьми посредством твиттера в прямом эфире на такие события, как спортивные мероприятия, политические события и телевизионные трансляции.
Например, президентские выборы 2016 года в США вызвали большой резонанс в Twitter.
Twitter стал одной из наиболее актуальных платформ для привлечения масс до, во время и после мероприятия. Вот почему несколько маркетологов B2C используют его для привлечения участников к своим проводимым или спонсируемым мероприятиям.
3) Instagram насчитывает более 800 миллионов активных пользователей по всему миру. Он наиболее популярен среди подростков и молодых людей. Фактически, 41% пользователей Instagram составляют 24 года или моложе.
По состоянию на 2018 год было установлено, что 14,8% глобально активных Instagram пользователей были женщины в возрасте от 18 до 24 лет. Возможно, именно поэтому модным и косметическим брендам выгодно осуществлять маркетинг в социальных сетях B2C.
Кроме того, визуальный характер Instagram и высокий уровень вовлеченности пользователей позволяют модным, косметическим и розничным брендам проводить рекламные акции.
В то время как 60% маркетологов B2C используют Instagram, 11% маркетологов сообщили, что это самая важная платформа маркетинга B2C в социальных сетях для их бизнеса.
Если бренд особенно визуален, инвестирование большего количества времени и денег в Instagram может помочь компании привлечь огромное внимание. Также следует подумать об использовании различных типов совместной работы в Instagram для повышения конверсии.
4) YouTube является крупнейшей онлайн-видео платформой в мире, насчитывает около 1,5 миллиарда пользователей по всему миру. Он стал популярным каналом видеомаркетинга, и 46% маркетологов используют его для продвижения своих брендов B2C.
YouTube позволяет привлекать пользователей, публикуя различные типы контента, такие как видеоролики с практическими рекомендациями, рекламные клипы, видеоблоги, короткие оригинальные видеоролики. Есть также обзоры, отзывы и видео, направленные на обучение зрителей по конкретной теме или продукту.
Публикуя контент YouTube, необходимо убедиться, что он оригинален, интересен, забавен или представляет определенную ценность для зрителей.
Наиболее важные каналы для маркетологов B2C включают следующее:
1) Рекламная рассылка.
Почтовый маркетинг – это популярный и эффективный способ для потребительских брендов, стремящихся увеличить продажи, достичь целевой аудитории. В первую очередь это касается рассылки электронных рассылок или персонализированных рекламных писем новым клиентам или постоянным клиентам. Однако электронный маркетинг эффективен только в том случае, если он имеет отношение к получателям.
2) Мобильный маркетинг
По оценкам, более половины всех интернет-покупателей покупают вещи со своих мобильных устройств. Поэтому успешные компании B2C должны работать над тем, чтобы привлечь мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных для мобильных устройств рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на охват мобильных пользователей через веб-сайты, приложения, SMS, MMS и социальные сети.
3) Веб-маркетинг.
Push-уведомления – это способ доставки сообщений о продажах, скидках или предложениях клиентам в режиме реального времени, когда они посещают веб-сайт. Push-уведомления обычно появляются на экранах компьютеров или мобильных устройств пользователей и помогают сразу же получить ответ от зрителя.
4) Маркетинг в области СМИ.
Маркетинг в социальных сетях – это использование социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для продвижения товаров или услуг непосредственно клиентам. Это влечет за собой создание и распространение маркетингового контента на платформах социальных сетей. Как правило, компании B2C, которые используют социальные сети в качестве канала для продвижения своих брендов, ориентированы на потенциальных клиентов, постоянных клиентов и широкую общественность.
5) SEO.
Поисковая оптимизация (SEO) – это естественный или органический маркетинговый процесс, направленный на повышение видимости сайта или веб-страницы в неоплачиваемых результатах поисковой системы. Хорошая практика и инструменты SEO помогают компаниям привлечь больше трафика на свои сайты и, следовательно, увеличить продажи.
6) Платная поисковая реклама.
Эта форма маркетинга – это вид рекламы с оплатой за клик, когда бренды платят за свою цифровую рекламу, которая появляется на странице результатов поисковой системы, такой как Google или Яндекс. Место и частота размещения этих объявлений зависят от показателя качества и ставки.
7) B2C маркетинговые инструменты.
Маркетологи B2C, менеджеры по продажам и владельцы бизнеса могут воспользоваться маркетинговыми инструментами, предлагаемыми такими сервисами, как SendPulse.
8) Рекламная рассылка.
Инструменты Email-маркетинга в SendPulse могут использоваться для создания и сегментирования списков рассылки, создания и отправки персонализированных компаний по электронной почте, автоматизации рассылок электронной почты, анализа активности подписчиков и мониторинга результатов. Этот канал позволяет маркетологам открывать новые перспективы и продвигать их вниз по воронке продаж.
9) СМС маркетинг.
Инструменты SMS-маркетинга позволяют брендам достигать потенциальных и лояльных клиентов на своих мобильных устройствах. С помощью SendPulse бренды могут отправлять массовые рекламные или некоммерческие SMS-сообщения в 800 мобильных сетей в более чем 190 странах мира. Можно запланировать отправку SMS на определенную дату и время или выбрать постепенную отправку в определенное время. Можно проводить маркетинг B2C с SendPulse со скоростью до 500 SMS в секунду.
10) Веб-маркетинг.
SendPulse помогает брендам отправлять в браузер push-уведомления о продажах, интересных обновлениях, новом контенте и продуктах, которые привлекают внимание посетителей и привлекают трафик на веб-сайты. Их легко установить и работать в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.
11) Facebook мессенджер маркетинг.
Можно создавать и доставлять персонализированный маркетинговый контент пользователям Facebook через разработку чат-ботов Facebook Messenger с помощью SendPulse. Удобно и не требует никаких навыков программирования для использования.
Когда речь идет о маркетинге в социальных сетях B2C, не существует единого подхода.
Правильный канал маркетинга в социальных в сетях для бренда зависит от множества факторов. Это может включать характер бренда, потенциальных клиентов, демографию, тип контента, которым компания планирует делиться, и т.д.
Таким образом маркетинг для бизнеса, который также широко известен как маркетинг B2C в социальной сети, представляет собой набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг клиентам.
2. Специфика использования социальных сетей для продвижения ресторанных услуг
Социальные сети являются неотъемлемой частью ведения современного бизнеса. Независимо от того, активен ли бизнес в социальных сетях или нет, можно быть уверены, что клиенты смогут написать в Твиттере, опубликовать пост в Instagram о ресторане в Интернете.
В нашей стране проникновение социальных сетей оценивается в 47%, в них находятся аккаунты 67,8 млн. граждан. По данным Statista, активнее всего в России пользуются YouTube (63%), на 2 месте находится ВКонтакте – 61%. Мировой лидер Facebook находится на 4 месте и им пользуются 35% граждан, социальная сеть Instagram не так давно пришла в нашу страну, поэтому она имеет число пользователей 31%, Twitter же у нас в стране является не очень популярной социальной сетью и по данным опроса Statista его использует только 2,5% граждан. Более наглядно можно увидеть на рисунке 2.1.


Рисунок 2.1 – Статистика использования социальных сетей в России 2019 г.


Для многих ресторанов управление профилями в социальных сетях – это еще один пункт в постоянно растущем списке задач. Для других, социальные медиа являются приоритетом в развитии их бизнеса и тем, что они встроили в свои маркетинговые планы ресторанов.
Реклама и маркетинг для ресторана раньше были простыми. Радиоролики, рекламные объявления в газетах и, возможно, эпизодическая телевизионная реклама – все, что нужно для рекламы бизнеса раньше. Сегодня, когда Интернет и мобильные устройства всегда объединяют всех, существует гораздо более эффективный и быстрый способ общения с клиентами.
Учитывая растущую популярность интернета, необходимо развивать ресторан в социальных сетях и регулярно публиковать информацию о нем, это как часть хорошей рекламной стратегии