Социальные медиа как инструмент формирования потребительского поведения

Введение

В рамках данной реферативной работы мы рассматриваем вопрос влияния социальных медиа на формирование потребительского поведения. Известно, что на сегодняшний день средства массовой информации приобретают всё большее и большее распространение, увеличивают своё влияние и, как следствие, формируют всё новые и новые способы влияния на человека в общем и на человека как потребителя продукции СМИ в частности, а также на него как на потребителя иных товаров, помимо самих материальных форм СМИ. Виду данного положения, не остаётся сомнений, что тема нашего исследования не просто крайне актуальная на сегодняшний момент, но и становится всё более и более актуальной буквально ежедневно.
Цель нашей работы заключается в том, чтобы выявить те механизмы, с помощью которых социальные медиа оказывают влияние на формирование потребительского поведения.
Задачами работы являются:
- проанализировать литературу по интересующему нас вопросу;
- рассмотреть, какие учёные занимались данной темой;
- сделать собственные выводы, касаемо того, как социальные медиа формируют потребительское поведение.
Глава 1. Общие понятия
Понятия «потребитель» и «потребительское поведение»
В течении долгого времени бытовало мнение, базирующееся на том, что практически единственный, или, по крайней мере, самый важный показатель успешности той или иной компании представляет собой ни что иное, как прибыль. Таким образом получалось, что для максимально эффективного развития было необходимо увеличение ассортимент товаров и создание более конкурентной цены за единицу товара или услуги. Отметим, что одновременно с этим отсутствовало такое понятие как клиентоориентированный подход.
Данные статистических исследований говорят о том, что преобладающая часть покупателей (примерно 70%) может отказаться от услуг или же товаров фирмы по причине невнимательного или же равнодушного подхода обслуживающего персонала, 15% разочаровываются непосредственно в самом товаре, и только для 10% респондентов решающим фактором является цена. Данное исследование говорит о том, что решающую роль играет именно поведение с человеком при продаже товара, сюда же можно отнести в принципе его настрой на покупку, а в этом могут существенно помочь средства социальных медиа.
Однако для более полного рассмотрения нашего вопроса, необходимо уяснить, кто же такой потребитель? Для начала отметим, что категория «потребитель» одномоментно представляет собой предмет изучения не одной научной дисциплины. Её изучением занимаются: социология, экономика, маркетинг, психология и многие другие отрасли научного знания. Высокая значимость этой категории говорит о том, что в процессе непрерывного развития находится такая категория, как «поведение потребителей».
Если обратиться к толковому словарю, находим значение понятия потребителя в широком смысле: «Потребитель - это лицо или организация, потребляющая продукты чьего-либо производства».
Важно заметить, что с точки зрения маркетинга, понятие потребитель рассматривается со своими особенностями. Американская маркетинговая ассоциация (АМА) дала следующее определение понятию потребитель: «Традиционно это конечный пользователь услуг, товаров и идей». Так же данный термин может быть использован в качестве обозначения лица, принимающего решение о покупке, а также он может обозначать окончательного потребителя.
Филип Котлер, являющийся классиком такой отрасти знаний, как маркетинг, отмечает, что «потребитель представляет собой самого важного человека, который когда-либо переступает порог офиса той или иной компании. Одновременно с этим потребитель не зависит от существования конкретной фирмы. Компании же, напротив, находятся в прямой зависимости от своего потребителя. Таким образом, потребитель представляет собой предмет работы большого числа компаний. Их работа сводится к удовлетворению потребности потребителя и получения при этом с выгоды для компании». Социальные медиа в этом случае могут существенно облегчать эту работу, так как имеют возможность формировать потребительское поведение.
Нет сомнений, что понятие «потребитель» имеет крайне тесную связь с понятием «потребительское поведение». По замечанию Г. Амстронга и Ф. Котлера: «Потребительское поведение индивидуального потребителя есть ни что иное, как поведение конечного потребителя, который покупает услуги и товары для личного использования. Все вместе потребители создают потребительский рынок». По утверждению маркетолога Ж.-Ж. Ламбена: «Конечными потребителями являются пользователи, фирмы и покупатели, обладающие меняющимися потребностями и ожиданиями, которые необходимо удовлетворить с помощью грамотной маркетинговой программы». Именно эту маркетинговую программу и могут осуществлять социальные медиа, тем самым формируя потребительское поведение.
Неоспорим факт, гласящий то, что особенности потребностей, а также характеристики потребителя, в коечном итоге зависят от абсолютно всех все параметров потребительского поведения. То есть, непосредственно покупательское поведение определяет требования к сбытовой, ценовой, а также коммуникационной политике субъектов взаимодействия.
Социальные медиа представляет собой один из наиболее сильно действующих факторов, влияющих на развитие и функционирование экономических процессов в целом, и формирует потребительское поведение. Различные социальные структуры оказывают существенное влияние на экономическую сферу, а экономические отношения в свою очередь воздействуют на структуру общества, а также, в частности, формируют потребительское поведение.
Для того, чтобы сформировать потребительское поведение именно таким образом, каким необходимо, важно понимать, что потребитель на сегодняшний день претерпел существенные изменения по сравнению с прошлым. Например, сегодня для потребителя важно покупать бренд, который несёт те же ценности, что и разделяет сам потребитель. Например, если бред отказался от изделий из натурального меха, а потребитель является приверженцем защиты дикой природы, велика вероятность того, что потребитель будет покупать продукцию данного бренда

. Об этом пишет в книге «No Logo. Люди против брендов» Наоми Кляйн.
На сегодняшний день найти какую-либо интересующую вас дополнительную информацию о том или ином товаре стало настолько просто, что, современный потребитель имеет возможность её полностью получить из медиа средств. Источниками такой информации служат как телевизионные передачи, так и экономические журналы, а также различного рода блоги. Обратим внимание на тот факт, что современный потребитель уделяет поиску дополнительных данных гораздо больше времени, чем среднестатистический потребитель даже десять лет назад.
Однако этот факт совершенно не удивителен ввиду того, что на сегодняшний день от фактов и дополнительной информации о товаре или услуге покупателя отделяет один клик мышкой, нажатием на пару клавиш на клавиатуре ноутбука или стационарного компьютера, или же открытием вкладки на смартфоне, в то время, как утомительные поездки от одного дистрибьютора к другому, наравне с длительными консультациями по поводу продуктов ежедневного пользования, безусловно становятся попросту неактуальны. Сегодня люди стремятся приобрести товар или услугу там, где им его предлагают, то сеть на месте либо же посредством Всемирной Сети.
Понятие «социальные медиа»
Рассмотрев общие понятия о потребителях и потребительском поведении, перейдём к раскрытию особенностей социальных медиа и их современной маркетинговой стратегии.
Социальные медиа представляют собой такие интернет-ресурсы, которые являются сообществами пользователей, в свою очередь осуществляющих взаимодействие друг с другом с помощью обмена информационными сообщениями (в виде текстового, аудио-, фото- и видеоконтента), а следовательно полностью самостоятельно формирующих контент данного ресурса и одновременно с этим объединенных общим интересом к ресурсу или же конкретному виду контента, который собственно и составляет основу их непосредственного взаимодействия.
На омнове вышеизложенного описания к социальным медиа можно отнести: социальные сети, блоги, микроблоги, фото и видеохостинги, свободные энциклопедии, сервисы социальных новостей и закладок, форумы, геосоциальные сети, а также и многие другие интернет-ресурсы, параметры которых соответствуют сформулированному выше определению.
Глава 2. Социальные медиа как инструмент формирования потребительского поведения
2.1. Медиа маркетинг
В последнее время знание и качественное применение социального медиа маркетинга (SMM) для различного рода компаний означает ни что иное, как возможность оказывать определённое воздействие на целевую аудиторию, которая, в свою очередь, вполне может быть заинтересована в приобретении той или иной услуги или товара. Помимо этого, такое прямое взаимодействие между компанией и пользователем существенно упрощает цепочку создания ценности. Одним из преимуществ социальной медиа-стратегии является то, что доступные инструменты можно настроить для удовлетворения вполне конкретных потребностей. Существует доказательная база, сформированная после проведения ряда исследований и их анализа, говорящая о том, что роль социальных медиа при выборе хостела весьма и весьма значительна.
Медиа маркетинг, как следует понимать, направлен на продвижение товаров и услуг, размещенных в свою очередь на различного рода медиа платформах. Целью такого продвижения, безусловно, является повышение популяризации конкретного товара или услуги, спроса и узнаваемости, а также привлечение новых клиентов. Медиа маркетинг подразумевает работу на Интернет-площадках, общение с аудиторией, привлечением на сайт всё новых и новых подписчиков.
План самого эффективного подхода к маркетингу социальных медиа приведём ниже:
- цель. Необходимо использовать социальные медиа не только как маркетинг, но также и повышать популярность бренда, укреплять позиции на рынке, создавать конкурентоспособную среду. Кроме того, важно применять различные инструменты мониторинга социальных медиа для абсолютно всех типов внешних коммуникаций.
- мониторинг. Проводить иногда мониторинг необходимо для поддержания имиджа компании, он помогает крайне выявить, какие темы наиболее популярны на сегодняшний день, в чём заинтересована потенциальная аудитория.
- целевая аудитория. Изучение и привлечение целевой аудитории представляет собой неотъемлемую часть абсолютно любой стратегии по продвижению компании в социальных сетях, для грамотного привлечения необходимо как можно лучше изучить потребности своей целевой аудитории.
- контент. После анализа сайтов, где находится большинство целевой аудитории, а также анализа её интересов, необходимо сформировать понимание о том, какого рода контент будет интересен этой аудитории. Самыми распространенными платформами для привлечения аудитории являются социальные сети ВКонтакте, Facebook, Инстаграмм, Твитер. После получения необходимых данных, следует начинать выкладывать контент, он, в свою очередь, должен мочь заинтересовать целевую аудиторию, привлечь её внимание. Помимо этого, следует следить за временем публикаций и их частотой, здесь необходимо принять во внимание, что наиболее благоприятным временем для публикации нового контента являются утро и вечер.
- оценка. Для оценивания эфективности проделанной работы можно использовать наиболее популярные критерии, такие как количество лайков, репостов, подписчиков, а также комментариев. Исходя из данных показателей, можно сделать вывод о том, в правильном ли направлении развивается данная компания или же стоит что-то скорректировать.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что социальные медиа на сегодняшний день представляют собой один из наиболее быстроразвивающихся способов продвижения товаров и услуг. Все большее количество компаний инвестирует именно в такой формат развития собственного бренда. Однако до сих пор есть и такие представители бизнеса, которые всё ещё не осознают всех преимуществ работы с социальными медиа платформами и продолжают по старинке использовать устаревшие и малоэффективные рекламные методы