Социально-психологические методы управления

Введение
Социальная психология – это область психологии, которая изучает социальные взаимодействия между людьми. Это понятие уходит «корнями» к древним грекам. Чарльз Дарвин внес большой вклад в социальную психологию своей книгой «Происхождение видов» и своими эволюционными открытиями. Социальные психологи интересуются, как другие люди влияют на мысли, эмоции и поведение. Для изучения этих понятий и использования их на практике требуются специальные методы исследования. Одно из важных направлений в социальной психологии – это управление и влияние. Если говорить о трудовой деятельности, то многие современные предприятия нуждаются в улучшении системы управления. Один из инструментов такого управления относится к психологической дисциплине.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современном мире качество трудовой деятельности прямо пропорционально зависит от уровня управления этой трудовой деятельностью. Исследовательская работа направлена на рассмотрение социально-психологических аспектов управления, методологии воздействия на сотрудников и определение социально-психологических способов управления. От совершенствования социально-психологических методов управления зависит успех компании в целом, так как эффективность деятельности сотрудников во многом определяется социально-психологическим климатом в организации.
В качестве объекта исследования выступает социальная психология, как явление психологической и управленческой дисциплин.
Предмет исследования в работе – теоретические основы совершенствования социально-психологических инструментов и методов управления.
Целью работы является теоретическое обоснование и изучение методологических основ социально-психологического управления, а также систематизация и углубление теоретических знаний в области социальной психологии, а также умение применять полученные навыки на практике.
Для достижения поставленных целей, в ходе исследования необходимо решить следующие задачи:
Изучить методологическую основу социально-психологического управления.
Определить понятия социально-психологических методов управления.
Исследовать классификацию социально-психологических методов управления.
Определить роль и практическое значение методов социально-психологического управления, его взаимодействие со смежными дисциплинами.
Исследовать проблематику использования социально-психологической методологии управления.
Изучить способы совершенствования социально-психологических методов управления
В качестве информационной базы исследования использованы актуальные материалы российских и зарубежных авторов, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях.
Работа состоит из введения, двух теоретических глав, заключения и библиографического списка. Практическая значимость исследования заключается в выработке рекомендаций по улучшению управления социально-психологическим климатом компании. Также материал может быть использован в ходе написания выпускной квалификационной работы.
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ, ИХ ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ
1.1. Методологическая основа социально-психологического управления, понятие и классификация явления
Наука социальной психологии началась, когда ученые впервые начали систематически и формально измерять мысли, чувства и поведение людей [7, с.115]. Самые ранние эксперименты по социальной психологии над групповым поведением проводились до 1900 года, а первые учебники по социальной психологии были опубликованы в 1913 году У. Макдуглом [7, с.9]. В течение 1940-х и 1950-х годов социальный психолог Курт Левин и Леон Фестингер усовершенствовали экспериментальный подход к изучению поведения, создав социальную психологию как строгую научную дисциплину [6, с.173]. Левина иногда называют «отцом социальной психологии», потому что он изначально разработал многие важные идеи дисциплины, в том числе акцент на динамических взаимодействиях между людьми.
По мнению Р. Бэрона и Д. Бирна социальная психология определяется как «научная область, которая стремится понять природу и причины индивидуального поведения в социальных ситуациях» [5, с.6]. Таким образом, социальные психологи имеют дело с факторами, которые заставляют нас вести себя определенным образом в присутствии других, и смотрят на условия, при которых происходят определенные действия и возникают чувства. Темы, рассматриваемые в социальной психологии, включают: концепцию собственного «я», социальное познание, теорию атрибуции, социальное влияние, групповые процессы, предрассудки и дискриминацию, межличностные процессы, агрессию, установки и стереотипы [7, с.5-6].
Курт Левин формализовал совместное влияние переменных человека и ситуативных переменных, которое известно как взаимодействие человека и ситуации, в важном уравнении:
Поведение = F (человек, социальная ситуация)
Уравнение Левина показывает, что поведение данного человека в любой момент времени является функцией и зависит, как от характеристик человека, так и от влияния социальной ситуации [11, с.162].
Социально-психологический метод, наравне с административным и экономическим, является основным направлением в управлении [12, с.573]. При этом система управления должна сочетать определенные системообразующие аспекты: целевой характер функционирования системы, состав компонентов системы, наличие достаточной ресурсной поддержки для расширенного воспроизведения, механизм обратной связи [7, с.27].
Управление, если оно качается деятельности какого-либо предприятия, в первую очередь, исследует социально-экономические отношения людей. В процессе управления формируется сложная сеть межличностных отношений. Любая организация выступает не только как производственно-экономическая единица, но и как среда, в которой формируются рабочие. Поэтому особое место в управлении отводится социально-психологическим методам управления, позволяющим влиять на духовные интересы людей, регулировать межличностные отношения, а также непосредственно влиять на формирование и развитие трудового коллектива [3, с.67].
Социально-психологические методы включают в себя разнообразный арсенал методов и техник, разработанных социологией, социальной психологией, психологией личности, психологией труда и другими науками, которые изучают человеческие и межличностные отношения.
Социально-психологические методы управления предусматривают проведение необходимых исследований, которые, в зависимости от метода исследования и объема, могут быть разделены на исследование работника с использованием анкет, интервью, деловых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о команде»; исследование, проводимое при исполнении служебных обязанностей (наблюдение, эксперимент); изучение окончательного результата работы работника.
Методы исследования социальной психологии позволяют психологам лучше понять, что заставляет людей проявлять определенное поведение в социальных ситуациях [14, с.239]. Чтобы эмпирически изучить социальное поведение, психологи полагаются на ряд различных научных методов для проведения исследований по темам социальной психологии. Эти методы позволяют исследователям проверять гипотезы и теории, искать связи между различными переменными.
Используя научный метод, исследователи могут видеть причинно-следственные связи и обобщать результаты своих экспериментов для более крупных групп на предприятии или населения. В качестве основных методов социально-психологического управления, можно рассмотреть следующие:
Опрос предполагает четкое изложение вопросов, на которые нужно ответить однозначно: «да» или «нет». С помощью опроса можно узнать мнение сотрудников об администрации, отношении к инновациям и т.д.
Разговор (диалог) дает информацию со слов собеседника. Это очень распространенный в управлении социально-психологический метод. Разговор ведется во время приема на работу и увольнения, а также в процессе непосредственной трудовой деятельности. Диалог может проводиться по инициативе руководителя или подчиненного.
Интервьюирование – это особый тип разговора, во время все вопросы и ответы должны быть зафиксированы письменно или аудио-визуально. Такой метод может дать глубокую и детальную картину субъективного мира респондента.
Анкетирование. Текст анкеты не содержит готовых ответов на заданные вопросы, что позволяет опрашиваемым давать произвольные ответы, а организаторы опроса получают широкий нерегулируемый диапазон ответов, то есть материалы для исследования.
Тестирование. Тест, в отличие от анкеты, содержит, как правило, готовые ответы на каждый поставленный вопрос. В то же время, ответы четко сформулированы, и тестируемый имеет возможность выбрать только один из вариантов ответа на каждый вопрос, что облегчает дальнейшую работу с тестом, поскольку позволяет оценивать каждый ответ в баллах и формировать одну из возможных характеристик для каждого испытуемого [7, с.16-25].
Опрос и тестирование работников предприятия позволяют выявить их индивидуальные характеристики, наклонности, черты, что дает возможность задействовать каждого сотрудника в работе, в которой он может принести максимальную выгоду предприятию и получить удовлетворение от собственной деятельности работы.
В современных условиях все больше внимания уделяется методам морального стимулирования труда

. Такие методы включают систематическое развитие и обучение персонала, планирование деловой карьеры работников, проведение различных конкурсов, корпоративный отдых и т.д. В связи с этим возникает необходимость изучения не только психологических, но и социальных потребностей, интересов людей, что требует практического применения содержательных и процедурных теорий мотивации [9, с.10-11].
Социально-психологические методы и методы морального стимулирования широко используются руководителями многих предприятий при формировании персонала, управлении формальными и неформальными группами, преодолении конфликтных и стрессовых ситуаций и т.д. Знание этих методов и умение применять их на практике является одним из важнейших требований к руководителю, поскольку социальная психология помогает понять природу власти и лидерства, позволяет улучшить стиль управления и обеспечить этические стандарты поведения в коллективе. Социально-психологические методы управления обычно используются в сочетании с экономическими и организационно-управленческими методами, что повышает эффективность их воздействия.
В некоторых случаях социально-психологическое управление происходит довольно пассивно, без какого-либо очевидного намерения одного человека влиять на другого. При использование социально-психологических методов управления возможно не только в трудовой деятельности. Например, когда человек узнает и принимает убеждения и поведение окружающих его людей, часто даже не осознавая, что он это делаем. Социально-психологическое влияние возникает, когда маленький ребенок принимает убеждения и ценности своих родителей или когда кто-то начинает любить джазовую музыку, даже не осознавая этого, просто потому что сосед по комнате ежедневно играет на саксофоне.
Вместе с тем к социально-психологическим методам влияния можно добавить:
Способность и стремление лидера стимулировать трудовые ресурсы к ведению бизнеса, применять широкий спектр работы с персоналом.
Группировка и расстановка кадров с учетом психотипов и особенностей характера и темперамента каждого работника.
Демократичный стиль управления.
Активная политика в области мотивации и мотивации персонала.
Политика в области удовлетворения индивидуальных духовных потребностей трудового коллектива, ориентация на социальные и этические установки.
Обеспечение социальной защиты трудового коллектива (предоставление социального пакета, предоставление различных премий, льгот и т.д.) [2, с.36-37.]
1.2. Роль и практическое значение социально-психологического управления, его взаимозависимость со смежными дисциплинами
Исторические разработки в области науки управления и психологии, которые приводят к общему признанию и применению психологического тестирования, недостаточно изучены. Одним из наиболее влиятельных пионеров конца XIX начала XX веков был Фредерик У. Тейлор, который в 1883 году окончил инженерно-технический институт Стивенса и работал в Midvale Steel Company. Влияние Тейлора началось с публикации в 1895 году его «Системы сдельной оплаты, являющейся шагом к частичному решению трудовой проблемы» [6, с.21]. В его работе рассматривались проблемы промышленной эффективности путем научного анализа поведения на производстве, установления стандартов производительности и отбора рабочих с использованием научных методов [13, с.36]. Модель научного менеджмента Тейлора позволила менеджерам и психологам использовать научные принципы для решения проблемы военнослужащих и создать системы перепроектирования рабочих мест и системы мотивации (12). Социально-психологическое влияние на сотрудников, любой сферы деятельности, производится с целью удовлетворить все социальные и психологические потребности работника, повысить трудовую эффективность.
Социальная психология является одной из важных дисциплин психологии, но ее иногда путают с концепцией социологии и психологии личности. Существует различие в социальной психологии и других смежных дисциплинах, таких как социология или психология личности. Социальная психология в основном опирается на научные методы. Это включает в себя эмпирическое изучение различных социальных явлений. Другие дисциплины, такие как психология личности, сосредоточены на индивидуальных особенностях, в то время как социальная психология фокусируется на ситуациях и влиянии окружающей среды на социальное поведение, отношение и групповое взаимодействие индивидов [6, с.15-16].
Многие социальные психологи посвящают свои основные профессиональные усилия решению социальных проблем. Социальная психология очень полезна для предоставления данных, относящихся к таким разнообразным вопросам, как улучшение дневного ухода за детьми и оценка политики позитивных действий. То есть это еще одно доказательство того, что методы социально-психологического управления используются в различных сферах жизнедеятельности человека. Таким образом, видно, что работа социального психолога помимо установления принципов социального поведения заключается в применении этих принципов и теорий в социальных ситуациях для понимания конкретного поведения.
Прикладной социальный психолог не только анализирует, но и диагностирует и консультирует по различным социальным проблемам. Когда социальная психология смещается от академиков к профессиям и прикладным установкам, все большее внимание уделяется прикладной деятельности.
Многие из современных социальных психологов работают в больницах, правительственных учреждениях, коммерческих организациях и других полуакадемических и неакадемических учреждениях для оценки, контроля и прогнозирования поведения человека в различных условиях и решения социальных проблем. Это позволяет совершенствовать методы социально-психологического управления.
С учетом предвзятого отношения к социальной психологии Д. Роде определила социальную психологию как использование социально-психологических принципов и методов исследования в реальных условиях в попытке решить некоторые социальные проблемы:
Роль социальной психологии в правовой системе.
Психология здоровья.
Психология в рабочей обстановке, то есть организационное поведение.
Поведение потребителей [10, с.128].
В обществе достаточно возможностей для взаимодействия, и когда люди взаимодействуют друг с другом, на их поведение и суждения влияют различные факторы, такие как отношение, эмоции, убеждения и познания. В зале суда или в правовой системе эти взгляды и убеждения в значительной степени влияют на участников, таких как судьи и присяжные, адвокаты, ответчики и свидетели.
Социально-психологические методы и организационное поведение формируют условия работы. Этот аспект, посредством научного изучения отдельных лиц и групп, позволяет узнать, понять и предсказать поведение человека в стандартной рабочей ситуации или среде.
Потребительская психология – эта та область, которая касается факторов, влияющих на поведение потребителей. Влияние рекламы на человека, упаковка и информация о продукте, фирменные знаки и другие факторах, связанных с маркетингом продуктов и услуг, подпадают под прикладную социальную психологию.
Наука социальной психологии, как прикладная наука, и социально-психологические методы управления вносят большой вклад в решение проблем национальной и международной напряженности, общинных и социальных предрассудков, дискриминации и конфликтов, связанных с социально-экономическим статусом, в выявлении соответствующих причин этих проблем в конкретных ситуациях.
Если мы говорим о методах социально-психологического управления, как об инструментах управления сотрудниками, то здесь важно методологическое влияние на первичное формирование трудового коллектива, ведь результаты компании всегда частично зависят от сотрудников. Подчиненные с нужными навыками, знаниями и качествами сделают работу лучше. Сотрудники без этих навыков не будут работать эффективно, и от этого пострадает результативность фирмы [8, с.9].
Социальная психология является важной дисциплиной психологии. Он имеет большое влияние на понимание группового поведения и влияет на основные социальные перспективы, такие как социокультурные перспективы или социальное обучение