Системы принятия решений коммерческой фирмы

Введение

Актуальность темы представленного реферативного исследования базируется на том, что в современном мире процесс принятия управленческих решений в менеджменте предприятий любых масштабов занимает ключевую роль. Это обусловлено тем, что от одного решения зависит успех или поражение организации, эффективность тех или иных процессов и т.д. Таким образом, руководителю важно делать осознанное решение в процессе принятия решения, опираясь на прошлый опыт, пользуясь автоматизированными системами принятия решений, в которых уже заложены наиболее эффективные решения для различных ситуаций, привлекая экспертов на условиях аутсорсинга и т.д. Таким образом, в рамках написания исследовательской работы, важно рассмотреть современные системы принятия решений в коммерческой фирме.
Цель исследование: анализ теоретических аспектов систем принятия решений в коммерческой фирме.
Задачи исследования:
рассмотреть понятие информационные технологии в менеджменте;
проанализировать системы принятия решений и управления персоналом коммерческой фирмы;
Объект исследования: принятие решений.
Предмет исследования: системы принятия решений в коммерческой фирме.
Методы исследования:
Сбор и обработка информационных данных;
Аналитический;
Синтез.
Литературную базу для написания реферативного исследования составили научные труды, монографии, диссертации, статьи, учебные пособия как отечественных, так и зарубежных авторов, которыми проводились глубинные исследования в области менеджмента, в частности рассматривались вопросы систем принятия решений.
Реферативная работа содержит в себе такие структурные элементы как: оглавление, введение, основная часть, заключение, список использованных источников литературы. Исследование представлено на 13 страницах машинописного текста и отражает ключевую теоретическую базу относительно проблемной тематики.


1.ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

В современном мире понятие информационных технологий плотно вошло в лексикон представителей бизнес-пространства, но вызывает низкий уровень доверия со стороны отечественных предпринимателей. Таким образом, важно проанализировать данное понятие, рассмотреть структурные элементы и взаимосвязь управления персоналом и информационных технологий, а затем выявить роль автоматизации в оптимизации процессов менеджмента.
Управление персоналом, как известно, представляет собой сложную многоступенчатую систему, в которую входят многочисленные процессы, связанные с менеджментом предприятия. С целью оптимизации данных процессов и соответствия веяниям времени, все большее количество организаций прибегают к автоматизации человеческого труда, полной или частичной.
Согласно классическому определению, представленному в научных изданиях, информационные технологии представляют собой комплекс, состоящий из методов, а также средств, которые используются с целью сбора, хранения, обработки и дальнейшего распространения информационных данных.
Целью информационной технологии является производство определенных информационных данных, которые в дальнейшем будут проанализированы и обработаны человеком с целью решения задач. Важно отметить, что в процессе внедрения информационных технологий в производственную деятельность предприятия, изменения произошли не только в структуре управления (во многих компаниях появились отдельные IT департаменты), но также увеличилось количество управленческих кадров, которые регулируют и внедряют информационные технологии

. Прежде чем провести глубинное исследование роли информационных технологий в системе управления человеческими ресурсами на предприятии, целесообразно представить функциональные обязанности специалистов в данной области, а также охарактеризовать их зону ответственности.
На рисунке 1.1 представим виды специалистов в области информационных технологий, согласно их трудовым обязанностям.

Рисунок 1.1 – Типы специалистов, осуществляющих трудовую деятельность в области информационных технологий
В руках представителей первых двух категорий находится будущее компьютерных технологий, это от них зависит то, какими способами человечество будет передавать и получать информацию. К ним относятся, к примеру:
инженеры-разработчики компьютерного оборудования; 
системные администраторы;
программисты различных профилей;
 тестировщики программного обеспечения;
разработчики сайта;
специалисты по информационной безопасности.
Что касается последней категории специалистов в области ИТ, то как описано в визуальной части, это менеджеры, управляющие готовыми информационными продуктами, собирают, структурируют, оформляют, а также редактируют полученные данные. К данной категории целесообразно отнести следующих специалистов:
 web-программисты; 
web-дизайнеры; 
контент-менеджеры;
 менеджеры интернет-проекта.
К этой сфере деятельности относятся и такие сотрудники, как специалисты по SEO, которые несут ответственность за оптимизацию и продвижение сайта.
Таким образом, информационные технологии – это не только последствие развития инноваций, НТП, способа оптимизации того или иного сегмента рынка, производства и т.д., но и необходимость, затрагивающая ключевые процессы, которая диктуется условиями развития бизнеса в современных реалиях.


2.СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Современный рынок информационных технологий в области управления персоналом отличается стремительным ростом количества информационных продуктов, которые направлены не только на оптимизацию процесса менеджмента, а также на решение возникающих вопросов в анализируемой области. В таблице 2.1 представлен перечень характерных особенностей информационных систем, которые используются на различном уровне менеджмента предприятия.
Таблица 2.1 - Характеристики информационных систем в области управления персоналом
Уровни
управления Типы систем Информационные
входы Обработка Информационные выходы Пользователи
Стратегический уровень Системы поддержки решений руководства Агрегированные данные, внешние и внутренние Графика,
имитация, диалог Прогнозы,
ответы на вопросы Высший уровень управления
Управленческий уровень Системы
поддержки принятия решений Данные в небольшом объеме,
аналитические модели Диалог,
имитация,
анализ Специальные отчеты, анализ решений,
ответы на вопросы Руководители среднего звена, профессионалы
Автоматизированные системы управления Обобщенные данные о транзакциях Повторяющиеся отчеты, простые модели,
анализ Обобщения и выборки

Уровень
знаний Профессиональные системы Проектные спецификации, базы знаний Моделирование,
имитация Модели,
графики Профессионалы
Офисные
системы Документы,
схемы Управление документами,
разработка схем, коммуникации Документы,
графики, электронная почта Технический персонал
Операционный уровень Системы
обработки транзакций Транзакции,
события Сортировка,
составление списков, объединение Подробные отчеты, списки,
обобщения Операционный персонал

Офисные системы, как правило, используют с целью повышения общего уровня эффективности по работе с информационными массивами, программами обеспечивается связь с потребителем, поставщиком и внешней организацией