Роль общественного мнения для организации в период кризиса

Введение

Актуальность работы. Под кризисом в организации понимается обострение внутренних процессов и взаимоотношений с институциональной средой, из-за которых появляется вероятность наступления неплатёжеспособности организации, ее банкротства.
Следует отметить, что кризисные ситуации могут появляться на любом этапе развития организации. При этом они могут быть выражены в колебаниях объема производства, сбыта, проявляться росте кредиторской задолженности, а также в дефиците оборотных средств и др.
Как известно, в период кризиса каждая организация находится под пристальным общественным вниманием, например, СМИ, общественности. При этом на любом этапе для организации важно общественное мнение. Именно поэтому для организации в период кризиса столь важно общественное мнение, так как оно в дальнейшем скажется на развитии организации или на ее ликвидации. Этим и обусловлена актуальность данной работы.
Степень разработанности проблемы. Проблемы антикризисного управления рассматриваются в работах множества специалистов. Так, среди них можно выделить таких авторов, как О.Е. Бехтина, А.А. Докукина, Э.М. Коротков, А.И. Кочеткова, А.П. Кочетков, С.П. Кюрджиев, Н.И. Решетько, О.В. Сергиенко, А.А. Фирсова, Р.В. Харитонова, Г.А. Чебашкина, В.А. Черненко и др.
Цель работы – рассмотреть роль общественного мнения для организации в период кризиса.
Поставленная цель предопределила ряд задач, которые необходимо решить в процессе написания работы:
- рассмотреть возникновение кризисов в организации и их последствия;
- описать роль общественного мнения для кризисной организации.
Объектом в работе является кризисная организация.
Предметом в работе выступают социально-экономические отношения, которые складываются в процессе функционирования кризисной организации.
Методологическая основа исследования. В процессе исследования применялись следующие методы: методы системного, сравнительного анализа, синтеза, изучение нормативно-правовой базы, изучение монографических публикаций и статей, аналитический метод.


1 Возникновение кризисов в организации и их последствия

Как известно, под организацией понимается обособленное структурное подразделение системы общественного разделения труда. Каждая организация обладает экономической самостоятельностью. Кроме того, она имеет организационную целостность. Помимо этого организация имеет специализированные информационные структуры. В качестве организации могут выступать: предприятие, отдельная фирма, офис, компания, банк, структурная система государственного управления. При этом любая из вышеперечисленных организаций может подвергнуться кризису.
Кризис в экономическом смысле можно охарактеризовать, как дефицит денежных средств, которые требуются организации для поддержания хозяйственной деятельности (производства), а также обеспечения финансовых потребностей.
Следует отметить, что обычно кризис рассматривают, как непосредственную угрозу выживания фирмы. При этом различают два аспекта:
- внешний аспект. Каждая организация для выполнения обязательств перед кредиторами (например, для выплаты долгов), способна мобилизовать требуемый объем оборотных средств;
- внутренний аспект. Организация может обеспечить требуемый объем оборотных средств для эффективного своего функционирования.
Кризис организации можно охарактеризовать, как резкое обострение внутренних процессов и отношений фирмы с институциональной средой, которое приводит к неплатежеспособности (банкротству).
Вероятность появление кризиса зависит от рискованного развития, которое можно выразить в вероятности появления кризиса, то есть опасности кризисных ситуаций.
Факторы рискованного развития представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Факторы рискованного развития

Следует отметить, что кризисы могут появиться в любой организации. При этом они отражают ее собственные ритмы, которые могут не совпадать с ритмами общественного развития или других фирм.
Каждая фирма отличается своим потенциалом развития, своими условиями его реализации. Каждая фирма подчиняется своим закономерностям циклического развития. Именно поэтому каждая фирма имеет свои собственные циклы, а также кризисное развитие.
Кризисы возникают под влиянием определенных факторов. Они могут быть различными. При этом факторы взаимосвязаны с симптомами и причинами (рисунок 2).

Рисунок 2 – Взаимосвязь факторов, причин и симптомов кризиса

При этом факторами выступают настораживающие события. В качестве симптомов выступает проявление кризисных явлений. При этом причинами являются источники возникновения кризиса.
Распознавание кризиса заключается в поиске симптомов, причин и факторов кризиса, а также анализе его свойств, содержания, характера.
При этом в качестве средств выступают опыт, интуиция, анализ, исследование и диагностика.
Отдельно следует рассмотреть последствия кризиса для организации. В общем виде их можно представить в виде рисунка 3.

Рисунок 3 – Последствия кризиса для организации

Следует отметить, что кризис объективно можно охарактеризовать множеством ситуаций, которые взаимосвязаны и повышают риск и сложность управления

. При этом существует возможность отдаления кризиса, а также его профилактика. Кроме того, возможна стабилизация кризиса, либо он перерастет в другой, либо будет ликвидирован.
На современном этапе первоочередными задачами каждого предприятия должны становиться:
- недопущение банкротства;
- реактивная форма управления.
Благодаря этому можно достичь устойчивой работы фирмы в долгосрочной перспективе. Именно поэтому особое значение на современном этапе приобретает эффективный механизм управления фирмой, который основан на ее финансово-экономическом состоянии.
Таким образом, можно сделать вывод, что кризис в экономическом смысле можно охарактеризовать, как дефицит денежных средств, которые требуются организации для поддержания хозяйственной деятельности (производства), а также обеспечения финансовых потребностей.


2 Роль общественного мнения для кризисной организации

Как известно, кризисные ситуации сильно отражаются на отношении фирмы с общественными группами. При этом последствия кризиса могут поменять общественное мнение в отношении фирмы на длительный период.
Во время, когда фирма находится в кризисном состоянии, она находится под пристальным вниманием СМИ, а также общественности. В такой ситуации для организации важно иметь коммуникативную стратегию, главная суть которой будет заключаться в не допущении создания и закрепления в общественном сознании отрицательного образа фирмы. Если этот образ будет сформирован, то он может сохраниться в общественном сознании на долгие годы.
Обычно появление кризисной ситуации для фирмы является неожиданностью. Но часто можно и спрогнозировать приближение кризисной ситуации.
Кризисная ситуация характеризуется определенными чертами, которые можно представить в виде рисунка 4.

Рисунок 4 – Черты кризисной ситуации

Следует отметить, что развитие каждого кризиса происходит не одинаково. Именно поэтому нельзя разработать единую программу действий для урегулирования или предотвращения кризиса. При этом можно подготовиться к кризисной ситуации, если запланировать определенные шаги для управления фирмой в кризисной ситуации.
Кроме того, во время кризиса фирма должна показать, что она имеет представление о реальных масштабах кризиса и принимает конкретные меры для его устранения.
Можно отметить, что управление кризисной ситуацией следует начинать с определения типа кризиса. Это важно, так как после определения типа можно разработать эффективную программу действий, учитывая все особенности кризиса.
Выделяют несколько типов кризисной ситуации. Их можно представить в виде рисунка 5.

Рисунок 5 – Типы кризисной ситуации

Важно, чтобы компания могла оперативно отреагировать на кризисную ситуацию.
При этом появление кризисной ситуации может быть настолько стремительным, что фирмы просто не успеет принять решение для ее урегулирования.
Именно поэтому в каждой организации должны заранее прорабатываться общие принципы, а также стратегия антикризисной коммуникационной программы, которую можно задействовать при появлении кризисной ситуации.
Разработка коммуникативной программы или стратегии позволит фирме:
- реагировать на появление кризисной ситуации более стремительно;
- терять время на согласование действий антикризисного управления со всеми заинтересованными лицами;
- показать общественности, что фирма имеет представление о реальной состоянии кризисной ситуации, ее масштабе, а также имеет подготовленный план дальнейших действий.
Особое внимание организация должна уделять созданию команды по антикризисному управлению. Такая команда может включать:
- топ-менеджера (либо представитель руководства);
- консультанта по правовым вопросам;
- руководителя службы по связям с общественностью.
При этом состав команды зависит от типа кризиса. Как следствие, в команду должны входить те сотрудники, которые компетентны в конкретной ситуации.
При этом компания должна заранее наметить направления деятельности, сферы ответственности. Основные направления работы антикризисной команды представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 – Основные направления работы антикризисной команды

Команда по антикризисному управлению должна заниматься сбором и анализом информации и ее источников, развивать коммуникационную стратегию, распространять сообщения о сложившейся ситуации, привлекать третьих лиц для поддержания позиции фирмы. При этом работа с СМИ должна заключаться в подготовке материалов для прессы, мониторинге СМИ, реагировании на неточную и недостоверную информацию, организации пресс-конференций.
Также важно грамотно выбрать ответственное лицо, которое будет представлять позицию фирмы и ее интересы во время кризиса перед общественностью. Ответственное лицо должно обладать определенными навыками и качествами, чтобы завоевать симпатию общественности.
Кроме того, ответственное лицо должно постоянно демонстрировать свои профессиональные знания для решения сложившейся кризисной ситуации, так как для общественности важно видеть сильного и грамотного человека, который ищет пути выхода из кризиса.
Кроме того, сотрудник должен иметь аналитический склад ума, уметь оперативно принимать взвешенные решения