Роль маркетинга в формировании деловой репутации компании.

Введение

Маркетинг является инструментом для развития современной компании. Изучая поведение потребителей, их потребительский выбор, предпочтения, маркетинг указывает правильное направление развития. Стратегическое управление приобретает вектор движения, основываясь на маркетинговых исследованиях. Без сомнений характеристиками успешного стратегического управления компанией являются устойчивое развитие, сохранение и преумножение конкурентных преимуществ. Данными характеристиками обладают предприятия, ориентированные на потребителя и использующие знания о его предпочтениях для своего развития.
Целью данной работы является понимание роли маркетинга в формировании деловой репутации и развитии компании.
Задачами работы являются рассмотрение понятия современного маркетинга, его концепций и инструментов, способов внедрения предметов изучения маркетинга для успешного управления компанией, ее деловой репутацией.
Развитые экономические страны обладают большим спектром литературы о современном маркетинге, многочисленными периодическими научно-исследовательскими изданиями.
Россия на данный момент не имеет такого количества изданий, но перенимает опыт внедрения маркетинга для успешного управления компаниями, создает свои организационные формы и модели развития этой науки.


Маркетинг

Концепция современного маркетинга

Маркетинг – это новая предпринимательская философия, система взглядов на современное рыночное производство. По своей сути концепция современного маркетинга - это концепция рыночного управления, ориентированная на интересы конечного потребителя. Она построена на интегрированном маркетинге, нацеленном на обеспечение удовлетворения запросов потребителей в качестве основы для достижения целей фирмы.
Обмен, одна из основных концепций маркетинга, есть процесс приобретения желаемого продукта в обмен на нечто, предлагаемое другой стороне. Для того, чтобы произошел обмен, необходимо соблюдение пяти условий:
- наличие по крайней мере двух участников обмена;
- у каждого участника должно быть что-то, представляющее ценность для другой стороны;
- каждая сторона должна быть готова к сотрудничеству и поставке товара;
- каждая сторона вправе принять и отвергнуть предложение об обмене;
- каждая сторона считает сотрудничество с другой стороной возможным и выгодным.
Существуют пять концепций маркетинга, которые возникли в период существования данной науки:
- концепция производственная (потребитель выбирает недорогие товары)
Руководители ориентируют компанию работать эффективно, снижают издержки производства при массовом распределении продукции.
- концепция товарная (качественная продукция)
Руководителя концентрируют внимание на улучшении качества продукции.
- концепция сбытовая (ориентация на продажи)
Руководители используют активные продажи.
- концепция маркетинговая (интересы потребителей)
Руководители ориентируют продажи идеей выявить потребности клиента и совершить продажу.
- концепция холистического маркетинга (внедрение маркетинговых программ)
Руководители принимают во внимание расширенный подход, рассматривая весь спектр маркетинговых инструментов.
Маркетинг с одной стороны изучает предпочтения покупателя, с другой стороны активно воздействует на рынок путем формирования потребностей и предпочтений.
Различают маркетинг стратегического вида и операционного

. Стратегический маркетинг осуществляется в течение долгого периода и исследует развитие рынка, выявляет потенциальные рынки. Операционный маркетинг носит короткий временный характер и осуществляется с целью получения ожидаемого объема продаж.
Компании используют маркетинг для исследования рынка, анализа уровня цен, организации сервиса. Маркетинг позволяет понять выбор потребителя, определить возможность влиять на данный выбор или на параметры выпускаемой продукции, и является инструментом взаимодействия производства и потребителя.
Существуют компании, вид деятельности которых специализирован на маркетинге, такие как информационные агентства, фирмы, оказывающие услуги по консультированию.


Основные инструменты маркетинга

В соответствии с мнением Дж. Маккарти основными инструментами маркетинга являются: продукт, цена, место, продвижение продукта.
Продукт – это товары и услуги, востребованные потребителями и имеющие цену (номенклатура товаров, качество, дизайн, характеристики, торговая марка, упаковка, размеры, обслуживание, гарантии возврат).
Цена – это средства, которые потребитель готов обменять на продукт, который ему необходим (прейскурант, скидки, компенсации, период оплаты, условия кредита).
Место – это наиболее оптимальный способ доставки продукта и обслуживание (каналы распределения, охват рынков, ассортимент, размещение, управление запасами, транспорт).
Продвижение продукта – способ предоставления и доставки продукта потребителю (стимулирование сбыта, реклама, служба сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг).
Все это представляет собой «маркетинг-микс».
При помощи этих инструментов, управление обеспечивает компании хорошие позиции на рынке. Они помогают компании быстро реагировать на условия рынка, приспосабливаться к новым запросам и требованиям потребителей, совершенствовать подразделения, осуществляющие обслуживание клиентов. Основываясь на маркетинговые исследования, компания совершенствуется в условиях рынка, в результате чего получает хорошие конкурентные преимущества.
Маркетинговые исследования позволяют получить информацию о поставщиках и конкурентах, потребителях, ситуации на рынке, экономике. Данная информация помогает управляющим предприятий принимать верные решения, проявлять быструю реакцию.

Маркетинг взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений – это установление связей с целью организации долгосрочных отношений с ключевыми партнерами. Ключевыми партнерами принято считать сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов, дилеров, агентства, а также акционеров и инвесторов.
Данные связи формируют уникальный актив компании – маркетинговую партнерскую сеть. Компании, обладающие более развитой и эффективной партнерской сетью имеют большие шансы занять выигрышную позицию на рынке.
Компании создают для ключевых партнеров уникальные предложения с целью создания долгосрочных отношений