Риторика культура делового общения

Введение

В современном мире каждый человек должен владеть наукой делового общения, иметь способность устанавливать и поддерживать цивилизованные взаимоотношения с людьми, преодолевать противоречия, решать конфликты, уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а так же своей работы, своего дела.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного процесса становления взаимоотношений между людьми. Общение под собой подразумевает соблюдение этических норм и правил, в уважении между партнерами по общению.
Культура делового общения — один из феноменов коммуникации, в основе которого лежит совокупность моральных норм, принципов, правил и представлений о деловом этикете. Культура делового общения регулирует поведение и взаимоотношения субъектов или группы субъектов в процессе их производственной деятельности.
Культура делового общения в первую очередь начинается с внешнего вида. Соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации – это, своего рода, визитная карточка. Впечатление от внешнего вида делового человека формируется на основании мелочей: костюма, аксессуаров, манеры поведения, грамотности речи, умения поддерживать разговор. Любая неподходящая деталь с головой выдаёт неподготовленного человека, характеризуя его как непрофессионала.
Актуальность работы обусловлена тем, что деловое общение является важной составляющей деловых отношений. Установление прочных деловых отношений может быть возможным исключительно при знании делового этикета и культуры делового общения.
Нельзя недооценивать важную роль деловой коммуникации в социуме. Вопросы обучения стратегиям управления и техникам деловой коммуникации – очень актуальные и трудноразрешимые проблемы в управлении.
Целью данного реферата является изучение культуры делового общения.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
рассмотреть понятие культуры делового общения;
изучить общую характеристику, специфические черты и основные формы деловой коммуникации;
изучить основные правила современного делового общения;
рассмотреть этикет как важную сторону профессионального поведения;
дать рекомендации по этике делового общения;
сделать заключение по изученному материалу.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

1 СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1 Понятие культуры делового общения
Культура присуща каждому сообществу и индивиду, и изучается, в первую очередь, как духовный смысл исторического совершенствования человечества в разных проявлениях. В культуре воссоздается история человечества в ее потенциальности и свободном раскрытии человеческих сущностных сил. Феномен культуры охватывает каждую область социальной жизни, присутствует в каждом проявлении.
Специалисты исследуют культуру в двух направлениях: один в контексте личностного становления человека, второй - как способ ее деятельности. Именно культура образует поле и способ общения, где формируется каждый отдельный социум, со своей внутренней структурой и с помощью этого оно отличается от всех других. Так, культура общения – это составная часть культуры человека в целом.
Культура является исторически определенным уровнем развития социума, творческих сил и умений индивида. Каждую эпоху совершенствования человека можно охарактеризовать конкретным типом культуры. Так же характеризуется каждая сфера жизни и деятельности человека.
Культура представляет собой сложную целостность, включающей в себя знания, верования, искусство, мораль, законы, обычаи, способности и привычки, приобретающиеся и достигающиеся индивидом как членом социума. Данное наиболее удачное определение этого термина дал английский этнограф Тейлор.
«Большой толковый словарь современного русского языка» рассматривает культуру в виде совокупности материальных и духовных ценностей, которые созданы человечеством на протяжении его истории. Когда культура указывает на то, как и что мы должны делать или не делать, говорят, что она нормативная, то есть такая, что дает образцы необходимого поведения. Если какие нормы становятся неудобными, то люди пытаются изменить их в соответствии с новым условиям жизни. Одни нормы, например нормы этикета, повседневного поведения, могут изменяться легко, другие - государственные законы, религиозные традиции - меняются очень трудно. Пример тому - экономические и политические реформы в стране.
Культура делового общения - это совокупность моральных норм и представлений, регулирующих поведение и взаимосвязи людей в ходе их производственной деятельности. Некоторые специалисты в деловой культуре выделяют два слоя: ценностный и ментальный. Ценностный прослойка играет роль культурного феномена, который может передаваться как традиция и обуславливает этическую сторону деловых отношений, внешне проявляется как стереотип, как привычная должностное поведение, как актуальные ценности и нормы, регулирующие практическую деятельность. Ментальный слой деловой культуры связанный с ситуациями, когда привычные нормы и ценности становятся неэффективными и люди начинают конструировать новые. В странах с высоким уровнем экономического развития деловая культура есть хорошо сформированной, ориентированной на творчество, независимость и взаимодействие. На этапе формирования российской деловой культуры возникают проблемы его взаимодействия с европейскими и восточными культурами.
Понятие «культура делового общения» зачастую трактуется как компонент общей культуры специалиста, предполагающий высокую степень развития навыков общения в деловом мире, определенное «качество» общения, умение сформировать благоприятную атмосферу деловой беседы (О.А. Баева, М.С. Доронина, Ф.А. Кузин, Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка и др.).
Как отмечает Т. Гриценко, культура делового общения – это целостная система, состоящая из взаимосвязанных моральных и психологических культур, каждая из которых вносит свое в характеристику целого.
Игнатенко И.И. определял культуру делового общения в виде интегративного динамического структурно-уровневого качества личности.
Из приведенных выше определений следует, что культура делового общения предполагает:
1. Высокую коммуникативную культуру, иными словами, искусство говорить (в том числе публично) и слушать.
2. Способность объективно воспринимать и корректно понимать собеседника.
3. Умение выстраивать взаимоотношения с любым партнером, добиваться результативного взаимодействия на основе обоюдных интересов.
Стороны делового общения взаимно связаны между собой. Это предполагает, что умение правильно воспринимать и принимать собеседника или слушателя дает возможность найти необходимые доводы, а владение ораторским искусством - их изложить

. Все это нужно для успешного делового контакта, в процессе которого проявляется способность к взаимодействию с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять необходимую психологическую позицию, выйти на определенный уровень общения и т.п. В идеале современный человек должен одинаково владеть всеми сферами общения в современном деловом мире.

1.2 Общая характеристика и специфические черты делового общения
Самым массовым видом общения между людьми в обществе является деловое общение. Без деловой коммуникации невозможно обойтись в области отношений в экономике, праве, дипломатии, коммерции, администрировании. Умение успешного ведения деловых переговоров, грамотности в составлении деловых бумаг и многое другое - неотъемлемая часть профессиональной культуры человека. Для достижения наивысшей эффективности почти в каждом виде коммерческой деятельности нужно владение определенными сведениями, знаниями, представлениями о правилах, формах и методах ведения предпринимательства, о принципах деловой коммуникации.
Деловая коммуникация – это взаимодействие работников, выражающееся в любой форме, без которого невозможна совместная деятельность, - первое условие существования предприятия.
Деловое общение влияет на установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства коллег, руководителей и подчиненных, партнеров и конкурентов, во многом определяя их результативность.
Главная роль деловой коммуникации – информативно-воздействующая: основная часть документации и форм устного общения направлен на побуждение адресата выполнить конкретные действия (предоставить отпуск, подготовить отчет, подписать договор).
К особенностям деловой коммуникации можно отнести следующие:
1. Регламентированность – подчиненность установленным правилам и ограничениям (в том числе временным), связанных с видом делового общения, со степенью его официальности, целями и задачами, традициями, требованиями протокола.
2. Строгое соблюдение социальных ролей, или иерархичность коммуникации. Также не допускается фамильярность, даже если сотрудники связаны родственными или дружескими отношениями.
3. Ответственность за результат.
4. Соблюдение правил делового и речевого этикета.
Данные правила определяют тип деловой коммуникации, форма, степень официальности, конкретные цели и задачи, а также национально-культурные традиции и общественные нормы поведения партнеров. Правила подлежат фиксации и оформлению в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общих норм социального поведения, в виде требований этикета, ограничений временных рамок общения.

1.3 Основные формы деловой коммуникации
Деловая коммуникация может быть прямой (предполагающая непосредственный контакт) и косвенной (возникающая, при пространственно-временная дистанция между партнерами).
Деловая коммуникация может осуществляться в следующих формах:
1. Деловая беседа – это передача или обмен информацией и мнениями по конкретным вопросам и проблемам. Деловая беседа обеспечивает взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий.
2. Деловые переговоры являются основным средством совместного решения в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют цели и подразумевают заключение сделок, подписание соглашений и контрактов.
3. Собеседование – используется для решения кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.
4. Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственной позиции. Спор можно реализовать путем полемики, дебатов, дискуссии.
5. Деловое совещание является способом открытого коллективного обсуждения вопросов специалистами.
6. Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории продукции, фирмы и ее создателей [5, 177]. Через презентацию информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения определенной продукции или услуги.
7. Торги – это способ продажи и закупки товаров (услуг) методом привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них [5, 174]. В результате заключается юридическая сделка с деловым партнером, предложившим более выгодные условия.
8. Деловая переписка – различные по содержанию документы с особым способом передачи информационного сообщения.
9. Пресс-конференция — мероприятие для СМИ. Проводится при социально-значимой новости, которую организация или личность желают прокомментировать для общества, определяя ее важность и значимость.
Каждая форма деловой коммуникации имеет уникальность, своеобразность характера. При этом, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики.

2 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2.1 Этикет как важная сторона профессионального поведения
Этикет - норма и правило, отражающее представление о должном поведении индивидов в социуме. В современном виде и значении слово было в первый раз употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV - гостям раздали карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определенные своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён.
Нормы этикета имеют согласительный характер, они как бы предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведении людей, а что – не принятым. В связи с этим наблюдается необычайная пестрота правил этикета у различных народов, определяемая особыми условиями их исторического развития. Бросить обглоданную кость другому человеку, с нашей точки зрения, – унизить его. Шведский путешественник Э. Лундквист рассказывает, что у папуасов Новой Гвинеи как раз наоборот. Поделиться таким образом своей едой считается у них высшим проявлением дружеских чувств. Если в нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения. Поглаживание щеки в Италии означает, что беседа настолько затянулась, что начинает расти борода, но болтливый иностранец не поймет намека.
Этикет является формой социального контроля над поведением любого человека, и нарушение этикета побуждает определенные санкции. Они могут быть разными: начиная от осуждения, заканчивая штрафом за несоблюдение социального порядка.
Понятие этикета означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, которые приняты в социуме.
Особенность этикета заключается в сочетании формальных правил поведения в определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания