Реинжиниринг: характеристика и значение

Введение

Современные крупные и средние предприятия в своей ежедневной деятельности сталкиваются со множеством бизнес-процессов. От того, как устроена работа на данных предприятиях зависит эффективность работы компании в целом, рентабельности процессов в частности. Постоянно меняющиеся условия рынка требуют оперативного реагирования изменения и внесения коррективов в свои бизнес-процессы.
В таких условиях основное назначение реинжиниринга - обеспечение возможности быстрого реагирования и адаптации к новым запросам клиентов, построение бизнес-процессов для максимизации результатов при минимальных финансовых и трудовых ресурсов.
Результат успешной реализации процесса реинжиниринга – резкое, скачкообразное улучшение показателей работы фирмы. В этом заключается актуальность данной темы.
Цель данной работы - определить характеристику реинжиниринга и его значение для компаний на современном этапе.
Задачи данной работы:
- рассмотреть понятие и значение реинжиниринга для компаний;
- изучить основные принципы и методы при осуществлении реинжиниринга;
- рассмотреть этапы данного процесса;
- определить участников реинжиниринга в организации и их функции в этом направлении;
- выявить возможные результаты реинжиниринга и факторы его успешной реализации.
Предметом изучения является реинжиниринг как процесс радикальной оптимизации бизнес-процессов.
Объектом изучения являются основные характеристики, методы и результаты реинжиниринга для определения его значения для компаний.
1. Сущность, значение и принципы реинжиниринга

При ведении бизнеса в настоящее время собственникам компаний приходится постоянно развиваться, подстраиваться под меняющиеся потребности рынка. Для сохранения конкурентоспособности многие фирмы внедряют новые разработки в области технологии управления и производственных процессов.
Достигнув определенных результатов работы, наладив технологии управления, процесса производства и сбыта, владельцы компаний начинают стремиться к качественно новым уровням работы. В таких случаях помогает реинжиниринг.
Исследования экспертов показали, что владельцы компаний в настоящее время в большинстве случаев ведут бизнес, основываясь на устаревших принципах. Но потребности рынка сейчас сильно изменились. В условиях жесткой конкуренции и большого объема предложений на рынке, к предлагаемой продукции предъявляются совершенно другие требования, ориентированные на современного покупателя, например, требование к скорости доставки и наличии необходимой информации о товаре. В такой ситуации просто необходим реинжиниринг. Он позволяет пересмотреть технологию управления компанией, производственными процессами, с целью качественного улучшения. [5]
Оптимизация бизнес-процессов предполагает незначительные изменения в деятельности фирмы, направленные на улучшение продукции, управления компанией и др.
Более радикальными методами преобразований являются инжиниринг и реинжиниринг. Инжиниринг является эволюционным методом, которые позволяет повысить экономические показатели работы компании на 10-50%.
Реинжиниринг - революционный метод, который основан на изменении всех бизнес-процессов в компании, приводит к повышению показателей на 100-500% при условии его грамотной реализации. [8]
Понятие «реинжиниринг» (с английского re-engineering – перепроектирование) было введено в менеджменте одним из его теоретиков Майклом Хаммером, названным в «Time» одним «из 25 самых влиятельных американцев в сфере бизнеса». Изначально под реинжинирингом понималось: «фундаментальное переосмысление и радикальный редизайн процессов бизнеса с целью достижения значительного повышения результатов деятельности в современных критериях оценки». [10]
Этот метод применяют при возникновении необходимости в кардинальных изменениях структуры компании, методов работы и управления бизнес-процессами.
Данный метод является радикальным, поэтому он предполагает не доработку сложившихся принципов работы, а полную замену старых бизнес-процессов новыми. [2]
Таким образом, реинжиниринг используют для достижения цели - значительного резкого увеличения экономических показателей компании на 500-1000%. Правильный подход к этому процессу позволяет достичь таких результатов.
Порядок действий при оптимизации бизнес-процессов выглядит следующим образом: осуществляется оценка текущего состояния компании и действующих процессов; анализируются показатели рентабельности фирмы; выявляются недостатки схемы работы; разрабатываются меры по их устранению; внедряют новую схему работы.
При осуществлении оптимизации основное внимание уделяется оптимизации затрат, структуры управления, методов работы с документацией, денежных потоков.
Основным отличием реинжиниринга от оптимизации является масштабность процесса

. [9]
Оптимизация в компании происходит постоянно, а реинжиниринг используется как экстренная мера по резкому улучшению показателей работы, для обеспечения дальнейшего функционирования компании.
Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов фирмы представлены на рисунке 1. [5]

Рис. 1 - Принципы реинжиниринга

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что основной целью реинжиниринга является разработка и внедрение новых технологий, направленных на повышение эффективности деятельности компании, сохранение конкурентоспособности фирмы.

2. Этапы и участники реинжиниринга. Методы реинжиниринга.

Грамотный подход к реинжинирингу предполагает выполнение определенного алгоритма действий. Каждый этап требует высокого профессионализма, анализа текущего состояния, постановки конкретных задач, подготовки к внедрению.
Рассмотрим основные этапы процесса реинжиниринга.
1. Предварительная подготовка.
Данный этап предполагает определение конкретного образа компании после проведения работы. Происходит постановка целей и задач, выделение необходимых ресурсов, принимается решение о целесообразности проведения реинжиниринга.
2. Стратегическое планирование.
Для осуществления планирования действий определяют состав участников операции, создается руководящий комитет. Участники отбираются по принципам высокого профессионализма, компетенции, новаторских и организационных навыков. Осуществляется разработка конкретных действий комитета, моделирование результатов.
3. Перепроектирование бизнес-процессов.
На данном этапе осуществляется анализ сложившихся процессов, в том числе должностные обязанности персонала, качество и уровень продукции, показатели производительности и рентабельности, уровень затрат, а также анализ текущих потребностей клиентов. Реинжиниринг на данной стадии включает в себя хозяйственные процессы, касающиеся производственного и технологического процессов; кадровые процессы, в отношении обязанностей работников, их профессионального уровня; IT-процессы, направленные на автоматизацию возможных процессов. На данном стадии также происходит утверждение проекта реинжиниринга и его документальное оформление.
4. Конверсия.
Создается комитет по реинжинирингу и команда конверсии, которой передаются все полномочия руководителей на время проведения операции. Такая команда осуществляет плавный переход от старой модели работы к новой, поддержку работников компании на данном этапе.
5. Воплощение разработок в жизнь.
Происходит непосредственное внедрение новой технологии управленческих и производственных процессов. [4, 9]
В осуществлении инжиниринга принимают участие определённый на втором этапе качественный и количественный состав участников, имеющих определенные функции.
Основные участники реинжиниринга показаны на рисунке 2. [2]

Рис. 2 - Участники реинжиниринга
Таким образом, достижение целей посредством реинжиниринга возможно только при успешной работе всех его участников.
Так как реинжиниринг призван кардинально изменить принципы работы компании, в каждой фирме его применение имеет свои особенности. Следовательно, и методы и средства его работы также бывают разными. Рассмотрим основные методы.
1. Формирование стратегии компании.
Происходит анализ рынка и разработка направлений развития фирмы, исходя из выявленных потребностей клиентов, а также разрабатываются мероприятия по увеличению доли рынка, увеличению ассортимента продукции, внедрению новых систем управления компанией. Данный метод предполагает применение статических экспертных систем, позволяющих получать объективную оценку работы.
2. Выбор сегментов рынка.
Конкретизируются цели работы на рынке, клиентская база, регион охвата продукции, сбытовые каналы. Используются методы статистического анализа и прогнозирования каналов реализации товаров, услуг.
3. Формирование продуктовых портфелей.
Посредством математических методов определяют эффективность тех или иных проектов деятельности фирмы.
4. Моделирование деловых процессов. 
Определяется содержание бизнес-процессов, которые планируется осуществить. Происходит проектирование и прогнозирование технологий их осуществления, направленных на достижение поставленных целей. Разрабатываются статические и динамические модели деловых процессов компании, необходимые для оценки их эффективности