Речевой этикет приветствия, знакомства, приглашения.
Введение
Этимология слова этикет имеет французские корни и означает манеру поведения, родиной этикета принято считать Италию. Этикет - это свод правил поведения в общественных местах, на деловых встречах, в гостях, в театрах, на официальных мероприятиях и т.д.
Манеры - способ наиболее корректного, соответствующего статусу и ситуации выражения человека в обществе, некая внешняя форма поведения, включающая в себя язык и речь, мимику, эмоциональную окраску поведения и даже походку.
В обществе хорошими манерами принято считать скромность, вежливость, сдержанность в поступках, контроль поведения, тактичность и внимательность.
Отсутствием манер можно считать громкий разговор и неприлично вызывающих смех, панибратство в общении, нецензурную лексику, общий неопрятный вид, отсутствие чувства такта.
Имидж – это презентация нас, которую мы создаем себе для внешнего выражения личности, демонстрируя деловые и личностные качества. Чем удачнее простроен образ, тем выше будет профессиональный и политический авторитет, тем проще находить общий язык с окружающими и завоёвывать их доверие и уважение, формировать свою репутацию.
Речевой этикет - совокупность принятых обществом правил речевого поведения в соответствующих сферах и ситуациях общения. Речевое поведение регулируется социальной иерархией, национальной культурой и этикетом, ритуалом, воспитанностью языковой личности, постоянной практикой, контролируемой сознанием.
Имидж современного человека
Американский социолог Джен Ягер считает основными шесть постулатов этикета, в том числе и делового:
1. Делать вовремя, не опаздывать на встречи, сдавать вовремя все порученные задания
2. Не болтать, уметь хранить коммерческую и личную тайну
3. Быть доброжелательным
4. Думать о других, быть внимательным к заказчикам и коллегам, прислушиваться к советам, уметь слушать и слышать
5. Одеваться в соответствии с дресс-кодом по ситуации и регламенту
6. Излагать свои мысли четко и понятно.
Из чего складывается имидж современного человека?
Ухоженность. Здоровый цвет лица, цветущий вид, чистые и аккуратно уложенные волосы, ухоженные руки.
Форма. Быть в форме модно, подтянутый внешний вид – это тренд, визитная карточка успешного человека.
Одежда. Правильная выбранная одежда и аксессуары (в том числе и с привлечением имиджмейкера для людей на определенной, довольно высокой ступеньке социальной лестницы) создают впечатление уверенности личности и врожденного чувства стиля. Не зря говорят: «Встречают по одежке и только провожают по уму». Ухоженный вид и презентабельная внешность – то, чем нужно заняться в первую очередь, вставая на нелегкий путь к успеху.
Язык. Речь. Манера общения
Культура речи - навыки владения набором речевых инструментов, а также средствами для осуществления успешного процесса общения, так как успех деловых контактов и переговоров на 2/3 зависит от того, насколько собеседник владеет риторикой и умеет доносить свои мысли до собеседника. Целями общения является умение донести свое мнение, предложения, заинтересовать собеседников, навыки убеждения и умения отвечать на неудобные вопросы, а также понимание того, как необходимо действовать, чтобы сформировать правильную реакцию собеседников на услышанное.
Чтобы соответствовать всем важным и нужным целям речь должна соответствовать определенным требованиям:
Краткость и точность
Выразительность, отвергающая всякую вялость, высокая эмоциональная окраска, отсутствие сухости. Речь должна быть богата лексикой, фразеологизмами, морфологическими вариациями. Речь – это прямая идентификация уровня образования, интеллекта, культуры и воспитания говорящего
Чувство такта. Деловая речь должна отличаться корректностью, аккуратностью, сдержанностью, соответствующим ситуации
Харизма и ораторское искусство. Речь должна впечатлять, быть убедительной. Убедительность, пожалуй, главный критерий деловой речи. Предприниматель, умеющий убеждать, всегда будет на шаг впереди тех, кто этим качеством не обладает
Умение слушать, у которого есть свои правила:
- предпочитать слушать собеседника и только после говорить самому
- внимательно слушать до окончания речи собеседника
- не перебивать и сохранять вовлеченный в общение вид.
Стиль общения
Манера и стиль общения так же важны.
Манера общения – это, в самую первую очередь, манера говорить, используя голос, жесты, положения тела в качестве инструментов для передачи информации.
Манера общения - это
Тон (спокойный, уверенный, заискивающий, раздраженный, авторитарный и др.)
Поведение (уверенное/неуверенное, спокойное и сдержанное, вялое или активное)
Дистанция (интимная, личная, социальная, публичная в зависимости от статуса собеседника и от ситуации).
Манеры общения могут быть совершенно различными, но они всегда связаны со стилем общения, которому характерны индивидуальные особенности взаимоотношений людей разных типов
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Основой для стиля общения личности служат нравственные и этические установки личности.
Выделяют следующие наиболее типичные стили общения: творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный (отрешенный), подавляющий (агрессивный), податливый, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный.
Инструментарий стиля общения включает различные средства:
лингвинистические (речевые)
экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи)
пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения)
оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика)
паралингвистические (качество голоса, диапазон, тональность).
Речевые средства являются «красными линиями» в поведении и общении, определяя их логику и смысл. Сегодня в тренде разговорность языка, простота и живость, предпочтение отдается разговорной лексике.
Своеобразие разговорного стиля достигается использованием специальных приемов:
воображаемым диалогом, инсценировкой диалогов одним лицом
вопросно-ответным ходом (вопрос-ответ формулируются одним человеком)
риторическим вопросом (украшение речи фразеологизмами)
эмоциональными высказываниями (эмоциональная окраска делает собеседника человечнее, вызывает к нему больше доверия) и другими средствами.
Очень важным является умение правильно строить и вести диалоги, в чем, несомненно, помогают психотехниками речи - средства владения и управления голосом, дикцией, интонацией, тональностью. Так, эмоционально окрашивают слова и фразы интонация и тональность. Скорость речевой коммуникации - ее темп. Быстрый темп затрудняет восприятие содержания речи, а медленный темп, в свою очередь, весьма утомляет и рассредоточивает внимание на неосновных деталях. Оптимальный вариант темпа речи можно спрогнозировать и выбрать на этапе анализа будущей ситуации, целей и задач общения, индивидуальных особенностей собеседника. Дикция - это ясность и четкость произношения. А такие средства, как жесты и мимика, гармонично и эффектно вписанные в общение, могут сыграть очень важную роль в формировании имиджа человека и оказать влияние на результаты переговоров или публичного выступления.
Ученые выделяют несколько основных стилей поведения:
- Угождающий/Слуга - неуверенный, скованный, не может быть применим для человека, стремящегося к лидерству
- Победитель/Воин - самоуверенный, темпераментный, амбициозный, агрессивный, такого могут побаиваться, а вот уважать – вряд ли
- Властелин/Барин – сложный тип, самодостаточный и уверенный. «Барствующие» элементы общества, как правило, выражают свою пренебрежительность и снисходительность к окружающим, а такое не каждому понравится и может послужить существенным препятствием для успешного роста
- Равный/Демократ - первый среди равных, уважителен к коллегам и партнерам, учитывает их мнения. Это идеальный тип, но удалось ли вам встретить хоть что-нибудь идеальное в нашей жизни?
Приветствия. Знакомства. Приглашения
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие − здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т.е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здраствуй встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688−1701».
Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.
Невербальным эквивалентом приветствия, когда встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин − чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.
—мужчина − женщину;
—младший (младшая) по возрасту − старшего (старшую);
—младшая по возрасту женщина − мужчину, который значительно старше ее;
—младший по должности − старшего;
—член делегации − ее руководителя (независимо − своя делегация или зарубежная).
Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.
Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления
50% реферата недоступно для прочтения
Закажи написание реферата по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее
время!
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
