Развитие бизнеса с помощью социальных медиа

Введение

Социальные медиа развиваются довольно быстро. Число публикаций, ему посвященных, быстро растет, что предвещает его широкое распространение даже в областях, далеких от бизнеса. В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, и их возможности для общества и экономики только начинают широко использоваться. Еще 12-13 лет назад Интернет рассматривался прежде всего, как гигантская библиотека, и его основная задача заключалась в том, чтобы помочь найти правильную информацию и организовать доступ к ней.
На современном «коммуникационном» этапе своего развития главная задача социальных медиа - помочь найти правильных партнеров, клиентов и обеспечить средства для организации необходимого общения с ними с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование социальных медиа может принести реальную экономию и прибыль.
По количеству аудитории социальные медиа уже сопоставимы со многими традиционными медиа, поэтому при формировании коммуникационной стратегии уже имеет смысл оценить, являются ли интернет-пользователи частью целевой аудитории и насколько легко ее достичь через Интернет. Почти половина населения мира использует платформы социальных сетей, и это естественное место для привлечения новых и целенаправленных потенциальных клиентов.
Актуальность работы состоит в том, что через социальные медиа стремительно увеличивается поток информации, ежедневно получаемой и обрабатываемой человеком (подобное явление получило название «информационный взрыв» - постоянное увеличение скорости и объемов публикаций (объема информации) в масштабах планеты; в связи с этим, компании столкнулись с существенной проблемой и оказались перед необходимостью выделиться из общего информационного потока, чтобы донести свое рекламное сообщение до потребителя. Осуществляется непрерывное развитие экономики в условиях рыночной конкуренции. Борьба за получение уникального конкурентного преимущества вынуждает компании более тщательно прорабатывать методы позиционирования той или иной продукции посредством маркетинговых коммуникаций.
Объект работы - применение социальных медиа для развития бизнеса.
Предмет работы - методы развития бизнеса
Цель данной работы - рассмотреть возможности социальных медиа в развитии бизнеса предприятия.
В соответствии с поставленной задачей можно определить следующие задачи:
1. Изучить литературу по этой теме;
2. Определить особенности онлайн-продвижения в социальных медиа;
3. Определить основные преимущества и ограничения социальных медиа;
Реферат состоит из введения, трех глав, списка литературы.


1. Обзор литературы
Социальные медиа в развитии бизнеса позволяют предприятию выстраивать долгосрочные отношения с потребителями, формировать системы лояльности клиентов, управлять репутацией компании, повышать объемы продаж и решать многие другие задачи. Социальные сети позволяют взаимодействовать с потенциальными клиентами на основе групп подписчиков, отслеживать активность лиц, выкладывать информацию разнообразных форматов для ознакомления или коллективного обсуждения. Мотивация в данном случае стимулируется посредством привлечения к основной деятельности и организации контроля. Потенциальные клиенты применяют такие виды коммуникаций, как онлайн дискуссия, беседа, скачивание материалов для ознакомления и обсуждения, заказ товаров онлайн и т.д.
Таблица 1 - Компоненты, входящие в структуру коммуникативных способностей в социальных сетях по мнению Безбоговой М.С.
Компонент Краткая характеристика
Социальные Восприятие, понимание, оценка себя, других людей и групп
Гностические Рефлексия, связанная с осознанием, систематизацией и переносом информации
Качества волевого характера Познавательные способности, связанные с особенностями внимания, памяти и мышления
Интеракционные способности Способность подавать себя и ориентироваться на собеседника
Восприятие и понимание знаковой системы Знаковые системы
Понимание контекста и подтекста Умение использовать знаковые системы для решения коммуникативных задач

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что способности в сфере коммуникаций в социальных сетях при выборе определенного бренда — это многоуровневая личностное образование, совокупность характеристик, а также социально-перцептивные и операционно- технические знания и способности, которые обеспечивают регуляцию общения и последующий выбор. Известный зарубежный маркетолог Исса Савабини дает следующую характеристику влияния современных телекоммуникационных технологий: «бесконечный мир всегда находится с ними - внутри гаджета».
Вовлечение клиентов и повышение лояльности к бренду были определены как результаты цифровой формы маркетинга, полагают Constantinides, Efthymios и Zinck Stagno, Marc. (2012). Разумно предположить, что использование приложений для социальных сетей влияет на увеличение числа клиентов и помогает действующим клиентам компаний принимать более обоснованные решения относительно выбора бренда. Тем не менее, мало что известно о том, как будущие клиенты используют социальные сети и как социальные сети влияют на процесс принятия решений.
В Российской Федерации малым предприятием считается предприятие с годовым доходом в размере 800 млн.руб., с численностью сотрудников не более 100 человек, доля участия в капитале государственных структур в таком предприятии не должна быть более 25%. К средним предприятиям относятся предприятия с годовым доходом около 2 млрд.руб., с численностью сотрудников от 101 до 250 человек, с долей участия в капитале государственных структур не более 25%. Недостаток ресурсов (денежных, материальных, трудовых) средних и малых предприятий возникает как правило, из-за недополучения плановых показателей прибыли, либо нерационального использования ресурсов.
Присутствует много факторов в продвижении бизнеса малыми и средними предприятиями, которые в конечном итоге определяют, будет ли конкретный опыт общения в социальных сетях успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе общения, индивидуально, факторы взаимодействия, которые влияют на то, как информация отправляется и принимается между двумя или более людьми, и внешние факторы, которые влияют на степень, в которой физическая среда способствует эффективному общению. Международное сотрудничество в области продвижения в социальных сетях имеет важное значение, для того чтобы использовать этот богатый опыт и обеспечить свое конкурентное положение как место бизнеса.
Коммуникации лиц мужского и женского пола различны, данное относится и к уровню общительности и в целом к характеру аффилиации. При этом половые различия относительно показателя общительности представляются количественными и качественными, необходимо проводить отдельные исследования по данному вопросу для роста эффективности применения маркетинговых коммуникаций в социальной сети.
У любой организации создается имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и вообще работают ли над ним. Он может сформироваться у заинтересованных сторон стихийно, и нет никакой гарантии в том, что он будет адекватным и благоприятным. Как справедливо отмечают некоторые авторы, формирование благоприятного имиджа для любой организации — процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося негативного образа компании. Маркетинг — это искусство создания спроса и поиска клиентов, как существующих, так и потенциальных. Конкуренция в настоящее время везде, в том числе и в социальных медиа.
Для формирования положительного имиджа в социальных медиа, необходимо решение следующих задач:
- повышение привлекательности;
- упрощение нормативно-правовой базы по введению новых товаров и услуг;
- повышение уровня корпоративной культуры;
- улучшение социально-психологического микроклимата в коллективе.
Настоящее исследование является прикладным научным методом, основанным на количественном подходе с использованием библиотечного метода и наукометрических показателей. С использованием библиометрической библиотеки программного обеспечения, научных продуктов в области приложений для социальных сетей в бизнесе было определено, что с 2005 по конец января 2019 года было достаточно много публикаций относительно применения социальных сетей для развития бизнеса. Результаты показывают, что с начала 2005 года по январь 2019 года в Web of Science были проиндексированы 2682 статьи в области социальных сетей и бизнеса.
Результаты также показывают, что Соединенные Штаты Америки лидируют по количеству исследований в области применения социальных сетей для развития бизнеса. Анализ содержания научных исследований, может помочь лучше понять тенденцию роста бизнеса в этой области. Для Российской Федерации аналогичная статистика не ведется.
Социальные медиа значительно изменили бизнес-ландшафт малых и средних предприятий. Это один из наиболее важных аспектов цифрового маркетинга, который обеспечивает невероятные преимущества, которые помогают охватить миллионы клиентов по всему миру. Есть несколько вопросов, на которые компании необходимо ответить, прежде чем планировать свою стратегию в социальных сетях: На каких каналах присутствуют мои клиенты? Какие способы и инструменты существуют, чтобы нацелить мою аудиторию на эти каналы? Каковы мои цели и цели стратегии социальных медиа?
Социальные медиа помогают развивать малый и средний бизнес в трех ключевых областях;
1) Создание бренда - социальные сети - одна из самых прибыльных платформ цифрового маркетинга, которая повышает узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов, позволяя охватить большую аудиторию. Применяя стратегию социальных сетей, можно значительно повысить узнаваемость своего бренда.
2) Участие в канале Omni - исследования показывают, что 60% пользователей ожидают постоянного опыта общения с брендами в Интернете, в магазине или по телефону. Стратегии социальных медиа для малого и среднего бизнеса повышают заинтересованность пользователей по всем каналам, чтобы привлечь клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов по всем каналам позиционирования.
3) Рост бизнеса. Социальное взаимодействие между бизнесом и клиентами является растущей тенденцией, которая увеличивает продажи и повышает лояльность к бренду. В отчете SMM говорится, что более 65% предприятий используют социальные медиа для увеличения количества потенциальных клиентов.
Интернет-маркетинг в социальных медиа, позволяет повысить степень достижения маркетинговых целей и снизить затраты на их достижение.
Можно выделить следующие основные области улучшения:
1. Ориентация. Для рекламных показов необходимо платить, поэтому необходимо стремиться показывать интернет-рекламу только тем пользователям, которые могут быть заинтересованы в товарах и услугах данного предприятия. Для этого необходимо усовершенствовать способы настройки рекламных кампаний для параметров целевой аудитории для поисковых запросов, темы рекламных мест, географию, время показов, поведение потребителей в Интернете и социально-демографические характеристики.
2

. Содержание рекламных объявлений и целевых страниц. Клики на рекламных объявлениях отнимают большую часть маркетинговых бюджетов многих коммерческих предприятий. Поэтому контент рекламных объявлений и целевых страниц должен разрабатываться в строгом соответствии с потребностями пользователей, которые видят рекламу и ходят на нее на сайте.
3. Автоматизация рекламы. Чтобы уменьшить количество рутинного труда, необходимо использовать технологии, которые автоматически корректируют содержание объявлений, ставок для показов и кликов и другие параметры рекламных кампаний в зависимости от текущих цен на товары, их наличия на складе предприятия и других факторов. Особенно актуальной становится автоматизация с широким диапазоном, большими объемами продаж и преобладанием товарного спроса по категории 1.
4. Алгоритмы управления рекламой. Независимо от степени автоматизации рекламные кампании необходимо постоянно корректировать, чтобы повысить их эффективность. Для этого эксперименты должны проводиться непрерывно, позволяя сравнивать разные рекламные сегменты (ставки за клик, настройки таргетинга, группы поисковых запросов, рекламные платформы и т.д.) С точки зрения достижения маркетинговых целей и затрат на их достижение. Чем эффективнее рекламный сегмент, тем большая часть рекламных бюджетов должна быть направлена ​​на него.
5. Сайт предприятия. Совершенствование сайта должно способствовать лучшему решению задач, поставленных перед сайтом. Независимо от типа предприятия сайт должен информировать потребителей о деятельности предприятия, его ассортименте и ценах, мотивировать посетителей покупать, повышать лояльность и доверие к предприятию, упрощать общение с клиентами. Если значительная часть покупателей приходит из канала SEO, сайт предприятия должен отвечать требованиям поисковой оптимизации для лучшего рейтинга в поисковых системах. Требования к сайту еще больше, если он действует как интернет-магазин, т.е. позволяет оформлять и оплачивать заказы. Предприятиям, у которых нет достаточных ресурсов, желательно отказаться от собственного интернет-магазина. Интернет-заказы в этом случае могут быть получены через агрегаторы товаров.
6. Электронный маркетинг. Основная цель электронного маркетинга - удержать существующих клиентов. Эта цель достигается посредством периодических рассылок, информирующих потребителей о диапазоне и ценах, которые мотивируют клиентов на повторную покупку, а также содержат информацию и развлекательный контент. Однако в случае неправильного использования электронные письма воспринимаются потребителями как проявление одержимости, вызывают раздражение и ломают лояльность.
Чтобы предотвратить эту проблему, деятельность предприятий в области электронного маркетинга должна постоянно совершенствоваться, что достигается, прежде всего, за счет тщательной сегментации клиентской базы. Основой для сегментации может быть любая доступная информация о клиентах: их покупательская активность, поведение на сайте, социально-демографические характеристики, личностные характеристики и многие другие переменные. Для каждого клиентского сегмента содержание букв и алгоритмы их распространения должны отличаться.
7. Управление репутацией. Упоминание компании в социальных сетях, форумах и других интернет-сайтах.
Учитывая специфику маркетинговой деятельности в интернет-среде, рекомендуется осуществлять следующую циклическую последовательность ее улучшения:
1. Приоритетность. Выбор процессов, которые требуют улучшения, в первую очередь, на основе сравнения их текущего статуса и важности.
2. Прогнозирование эффективности. Выбор конкретных методов и вариантов действий, для которых, согласно экспертным оценкам, и в соответствии с их собственными статистическими данными, ожидается высокая степень эффективности.
3. Внесение изменений в процессы и оценка их эффективности. Изменения в процессах вводятся в течение короткого времени и тестируются на отдельных группах потребителей. Степень эффективности изменений оценивается на основе анализа динамики показателей и метода сравнения экспериментальных и контрольных групп.
4. Принятие решений об утверждении изменений. Изменения, в отношении которых выявляется высокая производительность маркетинговой деятельности в социальных сетях, должны быть утверждены в качестве нового стандарта и применяться ко всем клиентам компании. В процессах интернет-маркетинга происходят изменения, которые в конечном итоге приводят к повышению производительности. Решения об изменениях, которые делают быструю оценку производительности невозможной, производятся на основе экспертных оценок.


2. Особенности онлайн-продвижения в социальных медиа малого и среднего бизнеса
Практика предпринимательской деятельности в сфере среднего и малого бизнеса подтверждает, что в наибольшей степени данные виды бизнеса обеспечивают высокотехнологичное производство в промышленности, сельском хозяйстве, создают новые высокооплачиваемые места, а также решают большое количество социальных проблем.
Таблица 1. – Swot -анализ деятельности в области продвижения предприятий малого и среднего бизнеса в социальных медиа
Внутренняя среда Сильные стороны Слабые стороны
Внешняя среда Сила бренда
Высокое качество продукции
Уникальная бизнес-модель (интегрированный подход)
Анализ контента, ключевых слов и ссылок с сайта компании, анализ рейтинга компании в поисковой системе Слабая корпоративная культура
Жесткая зависимость от трудовых ресурсов
Высокие издержки
Отсутствие собственной научной базы
Несоответствие позиционирования компании ее поведению на рынке
Возможности

Растущие региональные рынки
Появление новых индивидуальных заказчиков Расширение присутствия на региональном рынке, международном рынке Развитие присутствия на рынке производства Развитие творческого подхода при выполнении индивидуальных заказов для элитного сегмента
Разделение бренда по ценовым сегментам
Проведение рекламной кампании для информирования потребителей о новой политике компании
Угрозы

Жесткая зависимость от социально-экономического положения в стране Развитие долгосрочных взаимоотношений с крупными предприятиями Развитие внутрифирменных коммуникаций на разных уровнях иерархии (четкое формулирование целей и
Появление новых конкурентов, производящих качественную продукцию с более низкими издержками

Лоббирование принятия новых контролирующих законов

Интеграция назад путем покупки некоторых компаний-поставщиков Преодоление проблемы нехватки трудовых ресурсов путем поддержки профтехобразования
On-Page оптимизация устаревшего контента
Активизация мелких компаний в связи с ростом спроса.
Низкое предложение на рынке труда высококвалифицированной рабочей силы
Жесткая конкуренция на рынке Применение стратегии линк-билдинга, чтобы использовать все возможности сайта Пересмотр методов мотивации персонала
Внедрение системы мотивирования менеджеров по продажам и маркетологов


С помощью поисковых систем люди ищут конкретную информацию о продуктах, а с помощью социальных сетей — формируют общее впечатление о бренде или компании, основными направлениями развития в социальных сетях в данном случае выступают, работа с клиентами, которые обладают наиболее высоким уровнем вовлеченности, публикация постов, которые наиболее близки потребностям целевой аудитории, проведение стандартизации профилей в социальных медиа, проведение аудита контент-маркетинга.
Для достижения целей продвижения (повышение уровня узнаваемости компании, рост уровня лояльности, рост продаж, продвижение новых товаров, увеличение клиентской базы по отдельным группам ассортимента) продукции в социальных медиа необходимо решить ряд проблем, среди которых для коммерческих предприятий можно выделить исследование потребностей клиентов, управление ассортиментом и ценовой политикой, привлечение посетителей, общение с потребителями, увеличение количества клиентов, удовлетворение, продвижение бренда, анализ деятельности конкурентов. Все инструменты взаимодействия и потребителей в интернет-среде социальных медиа можно разделить на несколько групп, которые принципиально отличаются по механизму функционирования и решаемым задачам.
Важность социальных медиа в деятельности коммерческих предприятий быстро растет, поскольку все большее число потребителей ищут товары и выбирают место покупки в интернет-среде. Однако высокая конкуренция значительно увеличивает затраты во всех областях интернет-маркетинга. Цены растут для кликов и показов рекламы. Трудно продвигать сайты в верхах поисковых систем. Трудно удивлять потребителей удобным веб-сайтом и оригинальными электронными списками. Требования к качеству обслуживания клиентов растут. Любые проблемы с сервисом немедленно отражаются на рейтингах компании в социальных сетях. Поддержание положительного имиджа предприятия в среде Интернета требует увеличения ресурсов. В этих условиях коммерческие предприятия могут оставаться конкурентоспособными, только если они постоянно совершенствуют свою маркетинговую деятельность в среде социальных медиа.
2.1 YouTube
Согласно статистических данных, 1,9 миллиарда зарегистрированных пользователей посещают YouTube каждый месяц, которые составляют приблизительно 50% от всех пользователей сети Интернет.

Рисунок 1. – Пересечение пользователей YouTube с другими пользователями социальных медиа
Из социальных медиа, YouTube является одним из самых больших по населению и популярности в 2019 году в РФ и в мире, аудитория канала также уникальна. YouTube охватывает 82% населения России в возрасте от 18 до 44 лет, данная статистика актуальна как для крупных городов, так и для небольших городов Российской Федерации. Например, в Москве это показатель составляет 80%, а в городах с численностью 100−400 тыс. жителей — 78%.
Больше всего на YouTube пользователей в возрасте от 25 до 34 лет и от 35 до 44 лет. При этом практически во всех сегментах, кроме возрастной группы от 18 до 24 лет, по числу лидируют женщины. С экономической точки зрения, на YouTube достаточно платежеспособная аудитория — 42% пользователей с доходом выше среднего, и почти 40% — со средним. В то же время чуть больше 30% аудитории — специалисты, а почти по 15% приходится на служащих и учащихся.

Рисунок 2. – Процентные доли пользователей YouTube в мире в соответствии с возрастом
YouTube имеет локальные версии сайта в 91 стране мира, что означает, что он достигает 95 % пользователей Интернета во всем мире. Американцы посещают сайт в наибольшем количестве, за ним следуют жители Индии, Японии, России и Китая.

Рисунок 3. – Посещаемость канала YouTube по странам мира
В среднем люди проводят на YouTube восемь минут и 41 секунду каждый день.

Рисунок 4. – Топ-10 самых популярных категорий видео YouTube в РФ
В ходе проведенного исследования компании Google было установлено, что около 10% пользователей из Российской Федерации выбрали музыкальный контент на данном канале, 87% пользователей выбирают канал для развития памяти и внимания, а также для изучения культуры и финансовых рынков. 74% геймеров смотрят видео для того, чтобы улучшить свои игровые навыки, а также просматривают ролики, которые посвящены киберспорту, 46% пользователей подписаны на актуальные для них каналы, такой формат особенно популярен среди аудитории от 16 до 24 лет, на которые приходится около 81% подписанных пользователей.

Рисунок 5